管理学教案系列之一

管理学华中科技大学管理学院廖建桥教授管理案例四则湖南储运仓库外事处裁人约同学打扫卫生美国为什么这么霸气？湖南储运仓库黎红卫是华中科技大学深圳MBA研究生，经过竞选当上了湖南储运仓库的总经理，该仓库共有员工80余人，其中有30余人是关系户的人，仓库使用效率不足40%，仓库每年净亏200万，黎经理该怎么办？黎经理的做法对外，把顾客请回来顾客想要我们怎么做，我们就怎么做顾客喝茶，我为顾客办事无条件为顾客服务，管理好搬运工对内，科学管理严格各种规章制度考核，末位淘汰法让群众得到好处结果仓库不够用上任三个月就扭亏为盈厂房一新员工精神面貌一新黎经理成了上帝案例2HUST外事处廖处长接任外事处长后，面临着把外事处的人员由18个人精减到12个人的艰巨任务，他应该如何完成这项任务？采用的办法：综合评价法考试英语：25%考试中文：25%群众打分：25%领导打分：25%四项加权平均结果，前十二名留，后六名走人结果裁减比例最高裁减阻力最小获得了好的声誉案例3打扫教室清洁老师让李斌找几个同学把教室打扫一下，李斌找了好几个同学，这些同学都以各种理由推辞走掉了，李斌该怎么办？解决办法李斌带着自己的女朋友一块把教室打扫干净了结果李斌自己很累女朋友有意见同学们觉得可以不听他的老师觉得下次还可以找他做清洁案例4美国为什么这么霸道美国为什么这么霸道？答案：美国的管理水平先进管理理论80%以上是由美国管理界学者发明的世界最好的10所MBA有9所在美国美国MBA学生的起薪比博士高美国企业经理的工资最高第一章管理导论管理的定义管理的基本特性管理的科学性与艺术性学习管理的作用一.管理的定义管理两字的由来泰勒的定义法约尔的定义美国管理协会的定义我们的定义管理的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment有年纪的人可做官泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)法约尔的定义管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你我们的定义管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动.二.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性有界性管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织;没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.管理的有效性资源是有限的;若资源无限则不需要管理;没有效率压力就不需要管理;管理可以提高效率.管理的他人性管理需要他人的努力;只会管理自己不叫管理;管理的原理也可以用来管理自己;指挥他人是管理的一大挑战管理的多样性管理对象包括人财物管理过程包括计划,组织,控制等活动管理部门包括生产,财务,销售,人事等任何组织都有管理问题管理的有界性管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小,管理的原则有相同之处三.管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合正确认识管理科学与艺术性的重要性管理的科学性科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?管理的艺术性艺术的三个定义:1.用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态;指富有创造性的方式,方法;形状独特而美观的样子.管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬管理是科学与艺术的结合0.9vs0.10.7vs0.30.5vs0.50.3vs0.70.1vs0.9管理是科学与艺术的结合管理层次:上级与下级工作内容:计划员与推销员工作对象:人与物不确定因素正确认识管理的重要性管理只是一门艺术学习管理没有用管理在中国的命运管理只用一门科学教条主义数学游戏学习管理的重要性美国为什么领先?MBA年薪比博士高破产企业90%是由于管理不善国有企业80%是管理问题外事处的成功经验外事处的成绩最不团结的一个处服务态度最坏的一个处留学生搞了15年，有不足80人校外经费200万唯一一个被撤职的处长从未获奖最团结的一个处服务态度最好的一个处两年内，留学生增加到140人校外经费300万唯一被换掉的处长文明部处外事处成功的经验顾客全面满意目标管理过程激励头脑风暴法裁人的过程控制幅度与授权学习管理的作用观念的转变学会思考开阔思维掌握一些基本方法以后怎样学好管理的其他课程使自己生活的更幸福案例讨论:1.小兵的裤子被剪了三次2.CZ管理学院作业及讨论题我是怎样认识管理的定义的.结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识我是怎样看待管理的科学性和艺术性分析一个管理不善的例子分析一个管理成功的例子