管理学教案系列之七

管理的激励职能华中科技大学管理学院廖建桥本章主要内容激励的重要性需求层次理论X.Y理论双因素理论金钱与工作理论结果与过程理论激励理论的应用一激励的重要性管理=管你：通过他人的努力达到目的指挥别人的方法强迫他人使他人自愿1强迫他人存在的问题以强欺弱给他人心理上带来痛苦可能带来反抗消极的反抗：怠工积极的反抗：抗争生活效率的低下工作场所成了“悲惨的世界”2使他人愿意心情愉快工作效率高工作场所成了“快乐的天堂”同样都是人，为什么一个人愿意听另一个人的？跟着你，能有一定的满足（生理的，心理的）二需求层次理论需求层次的提出需求对行为的影响需求层次的内容对需求层次的讨论对需求层次的补充需求层次的变种：ERG理论1需求层次理论的提出美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出需求产生动机，动机产生行为没有被满足的需求才有激励作用需求的产生是有规律的2需求的基本模式需求被满足行为未满足需求3需求的五个层次自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现自我实现：人的生命应该这样度过人最宝贵的是生命，生命属于每个人都只有一次。人的一生应当是这样度过，当他回首往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而愧疚。这样，在临死的时候，他就会能够说：我已经把自己的整个生命和全部精力都献给了世界上最状丽的事业，为人类解放而奋斗。奥斯特洛夫斯基4需求层次的补充人有多种需求有自然特性决定的有社会特性决定的在某一时刻,是由最大需求决定动机和行为,如右图所示.需求是不断变化的，需求的变化是有规律的.人的需求一般好上不好下（洞喻）正确区别自私与自我支配行为的需求需求强度需求种类5需求层次理论的变种：ERG理论生存需求(Existence)交往需求(Relatedness)发展需求(Growth)ERG理论生存横向发展纵向发展ERG模型的分类夜郎自大型横向发展型（关公型）纵向发展型（陈景润型）理想型（小布什型）三.X.Y理论X.Y理论是关于人性的两个假定X理论,传统管理方法对人性的假定Y理论,理想的管理方法对人性的假定由美国学者McGregor1960年提出的1X理论要点好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全.一般的人在本质上是反对(工作)变化的2Y理论要点在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制.人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进.一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任.大多数人都有相当高的想象力,创造力.在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥.3关于X,Y理论的讨论为理论正确吗?Y理论正确吗?非此即彼,你觉得哪一种理论更对?在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?人性扭曲矩阵X理论Y理论理论认识上50137实际应用中1807人性扭曲的原因分析工作对自己不是一种满足人的素质不高管理水平不高4讨论的几点结论焦点：工作对自己是否是一种满足体力劳动者：很难脑力劳动者：比较容易培养对工作的兴趣工作可以成为人的一种需求只要有兴趣就有乐趣兴趣是可以培养的5超Y理论效果工厂研究所X理论好不好Y理论不好好超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.Z理论日本的管理特点长期雇用制集体决策集体负责中等程度的专业分工缓慢的提升不太严格的控制对员工很关心美国的管理特点短期雇用制个人决策个人负责高度的专业化分工较快的提升严格的控制对员工不关心Z理论长期雇用制集体决策个人负责高度的专业分工缓慢的提升严格的控制标准,灵活的处理方法对员工的全面关怀四.双因素论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出调查对象:200名技术人员和会计师保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.1保健因素工资公司的监督制度公司的政策上下级关系工作的保障工作环境2激励因素工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升3对双因素理论的讨论及意义已经被满足的需求是保健因素讨论:附马幸福吗?没有被满足的需求是激励因素满足新的需求与维持旧的需求一样重要对需求层次的补充我该得的与你给我的差别聪明的管理者不要一开始就作很多许诺五金钱与工作理论工作报酬和工作性质是最重要的两个激励因素又喜欢自己的工作又能获得高额报酬的人一定人很幸福的人，也很好管理和激励应当从报酬和工作两个方面来考虑激励员工这两个因素满足了，80%以上的激励问题解决了。1金钱的激励作用人生活在市场经济的社会中钱是一种交换的媒介离开钱什么活动都无法进行（没有钱是万万不行的）金钱也不是万能的金钱是罪恶之源？金钱是怎么来的？钱用来干什么？2工作性质的作用为了获得报酬，我需要付出我的付出是否合算如果我喜欢自己的工作则是双赢既满足了自己的需求又获得了报酬工作性质我喜欢吗有挑战性吗有决策权吗六过程与结果激励理论伦敦女士的故事两个最重要的激励因素结果收入业绩过程工作是否有兴趣工作中的人际关系工作能不能自主过程激励的原因金钱是一种直接成本金钱的边际激励效用下降相当多的人没有明显业绩过程激励的成本较低人生是一个过程值30%的工资金钱与过程的激励作用金钱过程激励作用过程激励的方法尊重每一个员工使工作有意义工作中有决策权搞好工作中的人际关系七公平理论人是否满足，既取决于绝对值，也取决于相对值，不患寡而患不均。朴素的公平：所得一样多。现代的公平：所得与付出之比与别人的所得和付出之比一样，即多劳多得。朴素公平理论的危害能力强的人不愿意多做，越做多越吃亏提倡雷锋精神人生自我安慰定律：付出-所得=贡献现代公平理论多一份耕耘，多一份收获。人人都希望多得，他就应该多付出人人多干，国家富强了，自己的收入也增加了这就是所谓的美国梦八激励理论的应用激励理论在华工外事处的应用过程激励为主激励理论对研究生的应用培训，快活为主激励理论在家庭的应用送花与送诗本章讨论题大学生最大的需求是什么？有人说X理论是臭豆腐,闻起来臭,吃起来香,你是如何看待的?你的上司用Y理论管你吗?为什么是或不是?你现在最强烈的需求是什么?为什么?列出你的保健和激励因素.人生是一个过程。谈谈你对这句话的理解。谈谈你对钱的认识。