管理学考试必备知识点

管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。创造有助于改善管理的技术和方法。局限：假定工人为“经纪人”。不重视人群社会的因素。没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。2.企业中存在着“非正式群体”。3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位）2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。）2.远景展望：10-30年的宏伟、大胆、有难度的目标，生动逼真的描述行业环境模型：潜在入侵者的威胁大小取决于：行业进入障碍、行业价格水平、行业对入侵者的报复能力、入侵者对报复的估计企业自身：常用“价值链”分析方法辅助活动：企业基本设施、人力资源管理、技术开发、采购组织结构设计组织设计思路：1、由下而上2、设计部门：组织规模、人力资源、、发展前景3、设计层级：形成组织体系组织设计的原则：统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则组织设计的影响因素：环境、战略、技术、规模、生命周期组织部门化：1、职能部门化：把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位即为职潜在入侵者买房或顾客供应商替代品生产商行业竞争对手，现有企业间的竞争价值活动基本活动：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、顾客服务能部门化。是一种传统而基本的组织结构形式。2、产品部门化：围绕产品或服务大类的活动和要求来划分部门即为产品部门化。常适用于大型的和多角化经营的企业。3、流程部门化：按照生产过程、工艺流程或设备来划分部门。大型的制造企业常采用这种组织结构形式。4、事业部门：重点1、独立的市场2、独立的经营模式3、独立的利益适用于：组织规模大，技术非常规、部门间依赖程度高，目标是外部最优。管理幅度设计的影响因素：1、管理工作的内容和性质2、管理人员的工作能力（主管的综合能力、表达能力。下属符合要求的能力）3、下属人员的空间分布状况4、组织变革的速度5、信息沟通的情况企业文化企业文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征。组织文化：是指组织全体成员共同接受的价值观、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。企业文化的特征：一般特征：1.超个体的独特性2.相对稳定性3.融合继承性4.发展性管理特征：1.核心是组织价值观2.中心是以人为本的人本文化3.组织文化的管理方式识以软管理为主4.重要任务是增强群体凝聚力企业文化的功能：1.整合功能2.适应功能3.导向功能4.发展功能5.持续功能6.辐射功能企业文化三层次：1、表层文化→物质文化→工作场所、办公设备、建筑设计、造型布局2、中间文化→｛制度文化：规章制度，组织机构｝｛管理文化：管理水平，管理机制｝｛生活文化｝3、深层文化→观念文化：组织目标、组织宗旨、组织精神、价值标准构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象。领导领导的本质：领导的本质在于影响或引导而非指挥或命令领导的作用：决策、用人、指挥、协调、激励领导的影响力：领导在与下属的交往中影响和改变他人的心理和行为的能力，完成组织目标。领导影响力的分类：1、职权影响力→法定权，强制权，奖赏权（制约因素：传统观念，只为因素，资历因素）2、非职权影响力→专长权，感召权（制约因素：品格，才干，知识，情感）领导理论：领导方式的基本类型：专权型领导、民主型领导、放任型领导特性理论：特性理论是研究领导者的个人特性对领导成败的影响领导方式行为论：1.工作导向型行为2.员工导向型行为（对人的关心，对生产的关心）领导方式情景论：费德勒权变理论：认为不存在一种“普遍适用”的领导方式1.S=f（L,F,E）s即领导方式L;领导者特征F;追随者的特征E;环境即：领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。2.三种权变因素：职位权力的大小任务结构是否明确上下级关系（下属乐于追随的程度）3.一种分析模式：LPC图。高LPC领导方式：注重人际关系和个人声望，以人为主的领导。低LPC领导方式：惯于命令和指挥，只是关心生产。激励激励的内容理论：1.需要层次论→马斯洛：生理需要（吃穿住行，生命繁衍），安全需要（是自己的身体和情感免受伤害，现在的安全需要，社会生活的方面的保障），社交需要（友谊，爱情，归属及接纳），尊重需要（内部尊重：自尊，自主，成就感。外部尊重：成功的自豪感，尊重他人，受人尊重），自我实现需要（发挥自身潜能，实现理想。胜任感，成就感）2.双因素论→保健因素：监督、公司政策、工作条件、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属关系激励因素：成就、承认、工作本身（价值，挑战）、晋升成长3.后天需要论：大卫·麦克兰成就的需要→获得高的成功标准，掌握复杂工作以及超过别人。依附的需要→结成亲密的个人关系，回避冲突以及建立亲切的友谊权力的需要→渴望影响或控制他人，为他人负责以及拥有高于他人的职权。激励的过程理论：1.公平理论：亚当斯：基本观点：人是通过寻求人与人之间的社会公平，所得到的报酬和绩效相称合理而被激励的。不仅关心绝对量，而且关心相对量公式：结果/投入=结果/投入(自己现在)（他人或制度或过去）2.期望理论：维克多·弗鲁姆：人们受激励的程度，将取决于努力工作后所取得的成果的价值以及对实现目标可能性的估计。公式：激励力=效价×期望值3.激励的强化理论：斯金纳：正强化（奖励）、负强化（预先告知）、惩罚、自然消退控制控制理论：基本理论：1.任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准Z是不断变化的某个参数S的函数。Z=f（s）3．可以通过系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差。控制类型：1.根据确定控制标准值：程序控制跟踪控制自适控制最佳控制2.前馈控制：预先控制，事前控制3.同步控制：企业组织活动开始以后而进行的指导和监督4.反馈控制：成果控制或事后控制。在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期资源利用状况及其结果进行总结。