第三章历年真题

第三章培训与开发一、单项选择题1．战略层次的培训需求分析一般由（）发起。[2009年11月三级真题]A．咨询小组B．人力资源部C．部门主管D．高层管理者【解析】培训需求分析一般从三个层次上二进行：战略层次、组织层次、员工个体层次。战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素，一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。2．对于新员工的培训需求分析，通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。[2009年11月三级真题]A．行为分析法B．层次分析法考试大论坛C．任务分析法D．绩效分析法【解析】新员工由于对企业文化、企业制度不了解而不能融人企业，或是由于对企业工作岗位的不熟悉而不能很好地胜任新工作，此时就需要对新员工进行培训。对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培洲需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。3．对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（）。[2010年5月三级真题]A．观察法B．问卷调查法C．面谈法D．工作分析法【解析】应根据企业的实际情况以及培训中可利用的资源选择一种合适的培训需求调查方法。如工作任务安排非常紧凑的企业员工不宦对其采用面谈法，专业技术性较强的员工一般不用观察法。4．以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。[2009年11月三级真题]A．绩效差距分析是一种全面分析方法B．需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C．包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段来源：考试大D．发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方【解析】绩效差距分析方法是一种重点分析方法，包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段三个环节。发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方；预先分析阶段决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题；需求分析阶段的任务是寻找绩效差距。5．培训规划的主要内容不包括（）。[2010年5月三级真题]A．培训项目的确定B．培训需求的分析C．评估手段的选择D．培训成本的预算【解析】培训规划的主要内容包括：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④评估手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。6．在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（）。[2010年5月三级真题]A．是培训规划的最后一个机制B．结果是根据实验加以改进的培训规划C．试验和改进在制定规划后实行一轮即可D．对象要从将要参加培训的学员集体中选取【解析】C项，如果时间和经费允许，可以进行多轮实验和改进，这样做能保证培训规划最有效。7．（）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。[2010年5月三级真题]A．培训教师B．生产管理或汁划部门C．受训人员D．管理部门和主管领导【解析】B项，生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。因为他们能够准确地了解培训需求，知道应当选什么内容培训和培训应达到什么深度；C项，受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一；D项，管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。8．在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（）来判断。[2009年11月三级真题]A．笔试B．问卷法C．面谈D．观察法【解析】培训效果评估的指标中，技能成果指标用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习(技能学习)及技能在工作中的应用(技能转换)两个方面。可通过观察雇员在工作抽样(如模拟器)中的绩效来评估受训者掌握技能的水平。技能转换通常是用观察法来判断的。来源：．以下关于培训效率评估的说法不正确的是（）。[2009年11月三级真题]A．要向高层管理人员汇报B．有利于提高培训效率C．自省以前工作中的不足D．获得领导支持的有效方式【解析】培训需要高层领导的大力支持，而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道自己的投资得到了什么样的回报。只有当他们获知支持培训获得收益后，他们才会给予有力的行政支持和资金保证。培训效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。10．在培训方法中，（）主要适用于以掌握技能为目的的培训。[2009年11月三级真题]A．实践法B．讲授法C．专题法D．研讨法【解析】在培训方法中，实践型培训法简称实践法，是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法。实践型主要适用于以掌握技能为目的的培训；直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。11．自学作为一种培训方式，其优点不包括（）。[2010年5月三级真题]A．学习费用低B．学习者自主性很强C．不影响工作D．学习内容不受限制【解析】自学的优点有：①费用低。②不影响工作。自学往往是在业余时间进行，学习和工作不会发生矛盾，对工作一般不会产生影响。③学习者自主性强。自学者可以有重点地选择学习内容，学习者自主性强，可弹性安排学习计划。④可体现学习的个别差异。自学者可以对学习内容进行选择，着重学习自己不熟悉的内容。同时，学习者可按照自己习惯的方法学习。⑤有利于培养员工的自学能力。12．在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（）。[2010年5月三级真题]①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤细比较；⑥试运行；⑦做决策。A．①②③④⑤⑥⑦B．①③②④⑤⑦⑥C．①②④⑤③⑦⑥D．①③②⑤④⑥⑦【解析】案例分析法又称个案分析法，是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。一般来说，解决问题的过程有7个环节，如图3—1所示。13．在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。[2010年5月三级真题]A．高层管理人员B．基层管理人员C．中层管理人员D．一般生产人员【解析】行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法。适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。14．针对（）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。[2009年11月三级真题]A．基础理论知识B．创造能力C．解决问题能力请访问考试大网站．特殊技能【解析】从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可做如下分类：①与基础理论知识教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等；②与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等；③与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等；④与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等；⑤与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等；⑥基本能力的开发方法，如自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。15．针对（）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。[2010年5月三级真题]A．基础理论知识B．创造性C．解决问题能力D．技能性【解析】参见第14题解析。16．培训激励制度的主要内容不包括（）。[2009年11月三级真题]A．公平竞争的晋升规定B．奖惩实施的方式方法C．完善的岗位任职资格D．以能力和业绩为导向的分配原则【解析】培训激励制度应当包括以下几方面的基本内容：①完善的岗位任职资格要求；②公平、公正、客观的业绩考核标准；③公平竞争的晋升规定；④以能力和业绩为导向的分配原则。17．有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。[2008年11月三级真题]A．目的是在于检验培训的最终成果B．为培训奖惩制度的确立提供依据C．是规范培训人员行为的重要途径D．抽样选择员工进行培训考核评估【解析】设立培训考核评估制度的目的，既是检验培训的最终效果，同时也为培训奖惩制度的确立提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径。但是，员工培训的考核评估必须100％进行，并且要与标准保持一致，考核评估的过程要开放透明、公平公正，方可达到员工培训考核评估的目的。18．企业的培训风险不包括（）。[2010年5月三级真题]A．人才流失带来的经济损失B．培训成本超出预算C．专业技术的保密难度增大来源：．选培人员选拔失当【解析】企业的培训风险包括：①培训达不到应有效果的风险；②人才流失风险带来的经济损失；③专业技术的保密难度增大；④选培人员选拔失当。一、单项选择答案1．B2．C3．C4．A5．B6．C7．A8．D9．C10．A11．D12．B13．A14．C15．D16．B17．D18．B二、多项选择题1．战略层次的培训需求分析的主要内容包括（）。[2010年5月三级真题]A．预测企业未来的人事变动B．找出对培训不利的影响因素C．考虑各种可能改变组织优先权的因素D．调查并了解员工的工作态度和满意度E．找出可能对企业目标产生影响的因素【解析】战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现了临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合，以及财政的约束等；还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势(如高中低各级人才的比例)，调查了解员工的工作态度和对企业的满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。E项属于组织层次分析需要考虑的内容。2．运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（）。[2010年5月三级真题]A．能够发挥头脑风暴法的作用B．时间费用较少C．得到的培训需求信息有价值D．结论可信度高E．员工都会说出真实想法，反映真实情况【解析】重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。其优点是：①不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多；②各类培训对象代表会聚一堂，各抒己见，可以发挥头脑风暴法的作用；③各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值；④易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。重点培训分析法的不足是小组讨论时大家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门的真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式，讨论的结论可信度不高。3．在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（）。[2009年11月三级真题]A．工作人员面临的情境B．使用的辅助工具或工作助手C．每项行为所需的技能．对每种情境须做出的反应行为E．行为及其结果的标准【解析】在制定培训规划时，陈述目标的结果包括下列几项或全部内容：①工作人员面临的情境；②使用的辅助工具或工作助手；③对每种情境所必须做出的反应行为；④每项行为的辅助工具；⑤行为及其结果的标准。上述内容越全面越详细，目标陈述就越有用处。4．培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（）。[2010年5月三级真题]A．培训师B．培训时间C．公司政策D．培训设备E．培训场地【解析】培训课程实施的前期准备工作包括：①确认并通知参加培训的成员；②培训后勤准备，确认培训场地和设备，须考虑的相关因素如下：培训性质，交通情况，培训设施与设备，行政服务，座位安排，费用(场地、餐费)等；③确认培训时间；④相关资料的准备；⑤确认理想的培训师。5．企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括（）。[2009年11月三级真题]A．员工自己提出申请B．签订员工培训合同C．工作日外出学习的要提供学习考勤单D．工作日外出学习的要提供成绩学习单E．提倡外出全脱产学习以尽快完成培训【解析】企业可按照培训需求和培训计划，允许、鼓励员工外出参加培训，为便于