第二章管理理论

第二章管理理论学习目标学习本章后应能够：[了解]中外早期管理思想，管理实践、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演进史[掌握]主要管理理论的代表人物、核心内容与特点第一节中国传统的管理思想中国古代管理实践与管理思想中国古代管理思想的具体内容任务引入田忌赛马孙膑的田忌赛马是古代运筹学和对策论思想的成功典范袁这可以说是现代博弈论在中国古代的成功运用遥一中国古代管理实践与管理思想《老子》道家主要体现了管理者的权变谋略和在管理过程中的境界、素质及管理原则的思想;“无为而治”《孙子兵法》兵家主要体现了管理者在人事、决策、环境、组织等方面的战略思想;“知己知彼，百战不殆”，“凡事预则立，不预则废”《韩非子》法家主要体现了管理者的统御谋略思想;“人性本恶”《论语》、《孟子》、《荀子》儒家“人性本善”主要体现了管理者如何处理人际关系的谋略思想;《三国演义》主要体现了管理者的创造性管理思维;《红楼梦》主要体现了管理者以法治家的时效管理思想;故事案例一——一箭三雕启示：这个蕴含着运筹学思想的方案合理的、高效的同时解决了三个问题？是中国古代管理实践的典范。还有如三国中的赤壁之战、空城计等中国古代的管理实践是一种经验管理。古代管理实践的成功与否主要取决于管理者或决策者的素质高低。管理者的个人知识、能力和经验越丰富，越有可能进行卓有成效的管理活动，否则，管理就可能缺乏成效，甚至失败。因此，管理实践是和个人经验分不开的，是一种典型的经验管理。故事案例二——刘邦的用人之道刘邦用人之道表现为以下几点：知人善任不拘一格不计前嫌坦诚相待用人不疑论功行赏二中国古代思想的具体内容（一）以“仁”为核心的儒家管理思想1、孔子（儒家创始人）把政治与伦理结合起来，要治理好国家，需要人人从自己做起。孟子做了发展，提出“以和为贵”的思想，主张保持人与人之间和谐的关系，以达到社会的安定协调。2、人才的选拔在管理中的重要地位。“举贤才”是孔子的基本主张。3、仁治，贤能政治，“仁者爱人，仁者人也”（孔子）。孟子——“民为贵，社稷次之，君为轻”，认为治理国家应顺应民心。（以人为本）（二）以“法治”为基础的法家管理思想主要代表人物：韩非子主张：使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。管理的核心：以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。（三）以“无为而治”为最高原则的道家管理思想道家创始人是老子，他的《道德经》（今俗称《老子》），蕴藏着丰富的管理思想。1、“无为”并非是什么都不干，而是指人的行为应顺应自然，而不是主观臆断；做事要非常认真和严格。2、“无为”对管理方法而言，要求管理者要善于抓大事，无须事必躬亲，把具体的工作分配给具体的机构和人员去做。（分工、权利的分配）3、“无为”指政策要有稳定性，不可朝令夕改。国家政策若没有稳定性，就会造成严重的混乱。（四）兵家学派代表人物：孙子代表著作：《孙子兵法》《孙子兵法》是一部含有丰富管理思想的重要著作。它共有十三篇，包括了管理职能的计划、组织、指挥、协调、监督和领导艺术等方面。1、重视决策问题，强调“凡事预则立，不预则废”，“知己知彼，方能百战不殆”，主张三思而行。诸葛亮就是一位具有杰出决策思想的政治家和军事家，其《隆中对》就是一个高瞻远瞩、善于分析形势和未来的决策典范。2、重视运筹方法的使用，例田忌赛马、空城计。在所有的马都比对方差的基础上，选择相对优势进行比赛。【案例】蒙牛的孙子兵法第二节西方管理思想学习内容：了解西方思想与理论的演变过程；熟悉西方各家的管理理论管理活动、管理思想、管理理论的关系【案例2.1】科学管理造就“福特王国”问题：福特是如何利用泰勒的科学管理思想打造“福特王国”的？一管理思想的产生与发展二古典管理理论1．泰罗的科学管理理论2．法约尔的一般管理理论3．韦伯的行政组织理论管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。——泰罗1.泰罗的科学管理理论一、科学管理之父----弗雷德里克.温斯洛.泰罗F.Taylor（1856----1915）ScienceManagement18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板公司的总经理36——管理咨询1895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1912年56岁《科学管理原理》奠定了科学管理理论的基石泰勒的主要思想•强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命“双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直到盈余大到这样的程度，以至不必为如何分配而进行争吵。他们共同努力所创造的盈余，足够给工人大量增加工资，并同样给雇主大量增加利润。”•工作标准化——铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高•确定合理的工作量——搬运生铁试验原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85•实行“差别计件工资制”；①通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位•合理配备员工为了提高生产率，必须为每一项工作选择“第一流工人”，指他的能力最适合去做这份而工作且他愿意去做。•管理职能与执行职能分离由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。•例外原则：PrincipleManagementbyexception管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。【案例2.2】联合邮包服务公司的科学管理总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。对泰罗的评价贡献科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。对泰罗的评价局限性1.将人看成是赚钱的机器（“经济人”）“经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。2.机械模式3.局限于基层管理。课堂讨论观看视频《摩登时代》通过此片感受科学管理的思想；你从中可以体会到什么？2.法约尔的一般管理理论法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。他重点研究整个企业的组织与管理。法约尔的主要管理思想与贡献（一）法约尔认为：企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。管理只是其中一种活动：技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）（二）最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令。（三）法约尔的14项管理原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的14项管理原则（续）集中：传递信息不得加入自己的意思等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神法约尔一般管理理论的评价主要贡献一般管理理论的创始人，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为科学管理提供了一套科学的理论构架法约尔为管理教育提供了理论依据局限性管理原则缺乏弹性，不够精炼泰罗：关注的是车间管理采用的是科学方法伟大之处在于将管理确立为科学法约尔：关注的是所有管理者的活动将个人经验上升为理论其理论性、系统性更强生命力更旺盛、更具一般性3.韦伯的行政组织理论马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国著名社会学家。曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱韦伯管理思想的主要体现权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系权力与组织任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束理想行政组织体系的特点明确的分工：每个职位的权利和责任都应有明确的规定自上而下的等级系统：组织结构是层层控制体系(命令与服从)组织中人员之间的关系：成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用按职位发薪并建立奖惩与升迁制度遵守规则和纪律：严格遵守组织中规定的规则和纪律对韦伯行政组织理论的评价贡献韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。不足(1)过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。(2)忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。三人际关系理论梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。1.梅奥的霍桑实验（TheHawthorneStudies)霍桑试验背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间: