20世纪80年代以来流行的管理理论(管理学-上海交通大学,

120世纪80年代以来流行的管理理论人本管理团队管理战略管理全面质量管理企业文化公司治理企业形象企业识别卓越领导学习型组织2人本管理企业是由人构成的（ofthepeople）企业是依靠人开展活动的（bythepeople）企业是为人而存在的（forthepeople）3团队管理成功的团队管理的关键在于尊重。如果团队的成员不能做到互相尊重，那么该团队就不能像一个真正的团队那样运行；如果团队所做的事情无法得到其管理人员的尊重，那么它就无法良好运行。——NickyHayes4战略管理我们的观点很简单，那就是，追求卓越与追求伦理是一回事，两者都必须与公司战略相联系。”正在发生的管理革命的实质在于，必须把伦理置于公司战略讨论的中心。优秀企业能够而且应该根据与建立在伦理基础上的战略相一致的方式进行管理。——R·Edwardfreeman&DanielR.Gilbert,Jr.5全面质量管理强烈地关注顾客坚持不断地改善改进组织中每项工作的质量精确地度量向员工授权6企业文化与道德优秀的企业文化合乎道德的企业文化必然是7CynthiaGlassmanonCorporateGovernanceCorporategovernanceisjustameanstoanend—andthatendisgoodcorporatebehavior.agoodcorporategovernanceprocess;punishmentofbadbehavior—bythecompanyitselfandbycivilandcriminallawenforcementandthemarket;anethicalcultureatthefirmthatisvaluedbythemarket.8WilliamDonaldsononCorporateGovernanceThemostimportantfirststepforaboardwhenitcomestocorporategovernanceisnotadebateaboutthestructure,butadefinitionoftheparametersofaninviolatecorporateculture.Heencouragedboardstodefinethemoralcompassthatwillguidethecorporationandsettheethicalstandardtheywanttoembedinthecompany’sDNA.Boardsshoulddeterminehowtodemonstrateacommitmenttotheseethicalstandardsintheiractionswithaviewtoprotectingthelong-terminterestsoftheirinvestors.9企业形象企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认知。既然企业形象是公众对企业的看法，形象好坏不是企业说了算，而是由公众来评价的，那么公众对什么样的企业评价会高呢？10企业识别企业识别就是要使公众能把某企业与其他企业区别开来。难道有企业希望“不讲道德”成为公众识别本企业的一个重要方面？11Covey论卓越领导高效者的七种习惯：操之在我，确立目标，掌握重点，利人利己，设身处地，集思广益，均衡发展。——StephenR.Covey12Drucker论卓越领导对有效领导的最后一点要求是赢得信任……信任就是深信这个领导人说话算数……卓有成效的领导不是基于聪明，而主要是基于言行一致——这又是一句非常古老的名言。——PeterF.Drucker13McClelland论卓越领导那些从事管理工作一心为的是获得自身利益，如地位的提高、财富的增加的人成不了有效的管理者。——DavidMcClelland14学习型组织学习型组织的五项修炼——自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考彼得·M·圣吉（PeterM.Senge）：当人类所追求的愿景超出个人的利益，便会产生一股强大的力量，远非追求狭窄目标所能及。组织的目标也是如此。15结论人本管理、团队管理、战略管理、全面质量管理、企业文化、公司治理、企业形象、企业识别、卓越领导、学习型组织等理论虽然各有侧重，但注重伦理却是其共同的特征。如果缺乏企业伦理意识，缺乏把伦理与经营结合起来的决心，就不可能领会这些理论背后的深刻伦理内涵，不可能真正理解这些理论的实质及其发展趋势，也就不可能真正发挥这些理论的作用。16管理假设道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcGregor）：任何管理行为都取决于某种假定、命题和假设。17何谓经营道德假设?经营道德假设，是关于企业经营与伦理有没有关系，有什么样的关系，企业经营要不要遵守伦理规范的假设。18三个经营道德假设不道德经营假设非道德经营假设道德经营假设19不道德经营假设的基本特征1.企业经营与伦理是对立的，从事企业经营活动就不能讲伦理，讲伦理就赚不到钱；2.法律也不是经营的伦理，只要能逃脱惩罚，或惩罚导致的损失小于违法所得，就应该违法；3.企业是谋取自身利益的工具，没有什么社会责任可言。20商场与战场的区别追求的目标不同对象不同较量关系不同时限不同范围不同相互关系不同方式不同21非道德经营假设的基本特征1.企业经营与伦理无关，不能以社会的伦理规范来评价经营活动；2.字面上的法律就是企业的伦理规范，只要不违法，做什么、怎么做都行，不必考虑经营活动对他人、社会可能产生的影响；3.企业属于而且只属于所有者，企业的社会责任是在守法条件下的所有者利润最大化。22卡尔的扑克游戏类比艾伯特·Z·卡尔（AlbertZ.Carr）认为企业经营如同扑克游戏，“我们可以通过扑克游戏作比较来了解企业活动的性质。两者都有很大的运气成分，但从长远看，有熟练技巧的人将获胜。在两类游戏中，最终的胜利要求精通游戏规则、了解对手的心理、有勇气、能自我约束和有对机会做出快速、有效反应的能力……扑克游戏的伦理与文明社会人际关系的伦理不同，这一游戏要求不信任别人，忘掉友谊，隐匿自身实力和意图、撒谎、不友善、不开诚布公在扑克游戏中是至关重要的，让他人自己去保护自己。没有人因而认为扑克游戏不好。同样，也不应该因为企业游戏的对错标准与社会伦理规范不一致而看低它们。”23对卡尔的扑克游戏类比的批评“扑克游戏”的参与者都清楚地知道自己参与其中，而在企业经营中经常有人是在不知情的、被动的情况下参与其间的。“扑克游戏”的参与者是平等的，他们对该游戏拥有的信息是等同的。在企业经营中，参与各方则不完全平等。“扑克游戏”的参与者进出自由，能控制自己的利益与损失。一旦退出游戏，利益或损失也就不再增加。而在企业经营中，一旦发现受损，参与者既无法轻易退出“游戏”，也不能马上终止损失。24道德经营假设的基本特征1.企业经营与伦理是可以而且应该统一的，企业经营活动与社会的伦理规范有关，可以用社会的伦理规范来评价企业经营活动；2.企业不仅要遵守字面上的法律，还要遵守法律的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范；3.企业属于所有者也属于社会，企业的社会责任不仅包括经济责任、法律责任，而且还包括道德责任。25拥有卓越道德的企业的特征具有超越自身利益的使命和目的合乎道德地对待利益相关者实行伦理领导形成了道德风气26成为可持续竞争优势来源的条件有价值，即这种资源或能力是有利于提高竞争能力的稀缺性，即同行业中拥有这种资源或能力的企业很少难以模仿性27卓越道德的价值卓越道德能产生巨大的内部潜能：卓越道德有利于赢得员工的忠诚卓越道德有利于企业拥有高素质的员工卓越道德有利于企业建立良好的员工关系卓越道德有利于激发出员工的工作热情卓越道德有利于获得卓越领导28卓越道德的价值（续）卓越道德能与企业利益相关者双赢：公众支持顾客满意投资者青睐供应者信任29JamesBurke的观点首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求；其次，我相信，企业应该努力满足所有利益相关者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那些最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企业更能取得成功。——前强生公司董事长、首席执行官JamesBurke30GeorgeW.Merck的观点我们努力牢记药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。——前默克公司董事长GeorgeW.Merck31涩泽荣一的观点我从自己平生的经验得知，《论语》与算盘应该结合在一起。若问致富之根本何在？则当以仁义道德、公正之理为本，舍此，所求之富则不可能持久。有人以为道德之书和商才并无关系，其实，所谓商才，原应以道德为本，舍道德之无德、欺瞒、诈骗、浮华、轻佻之商才，实为卖弄小聪明、小把戏者，根本算不得真正的商才。32松下幸之助（1895-1989）对社会没有责任感的公司，认为只要自己赚钱就好的公司，都足以危害社会。这样的公司也不可能有太大的发展。我们的目的是为了人类应有的生活。为了提升生活，我们就必须要完成自己的义务。为了完成大的义务，相对的就需要很多的润滑油（即金钱）。工作的本身如果是对的，是对社会有益的，金钱会自然地跟随而来。33稻盛和夫的观点如果企业家只想增加自己公司的利润，想过更加奢侈的生活，以这种利己的私欲为动机来经营企业，起初，经营也许会很顺利，但是，决不会长久持续下去，总有一天会破产。由于这类企业家考虑的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就会采取以一般大众为敌的反社会性行动。这样做，必然会造成来自社会的反作用，与社会发生矛盾，令经营陷入困境。34稻盛和夫的观点（续）我们应该努力具有把别人的喜悦作为自己的喜悦来感受之心和把别人的悲伤作为自己的悲伤来感受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同为人类之心。我们把哪个置于更重要的地位，人生的结果将大不一样。35卓越道德的稀缺性卓越的程度时间36卓越道德的难以模仿性模仿有三种方式：复制、替代和购买卓越道德是不可替代的，因为不存在与卓越道德具有同样竞争意义的资源卓越道德也不是花钱就能买到的37道德决策问题性质个人因素组织因素社会因素影响道德决策的因素38企业伦理守则企业道德层次定位企业倡导并要求所有员工遵守的伦理规范39企业道德层次定位道德高标准——道德上值得赞赏不被谴责——道德上可接受40企业伦理规范企业伦理规范是企业处理内外部各种利益关系的指导原则，内容主要包括：企业处理与所有者、管理者、员工、顾客、供应商、竞争者、政府、社区、公众、自然环境关系的伦理规范；企业处理员工与员工之间关系的伦理规范。除此之外，还应该明确利益相关者的优先次序。41伦理守则效力的决定因素意思表述的清晰度领导者的态度实施范围的广度其他制度的保障力度与企业价值观的契合度42企业伦理委员会的任务制订、发布、修改企业伦理守则解释、宣传企业伦理守则审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并做出处理。43伦理主管的任务负责企业伦理培训给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议参与不道德经营行为的调查及处理44员工的道德素质在招聘时，应考察应聘者的道德素质，把应聘者是否具备企业要求的道德素质作为基本条件之一。45伦理培训开展伦理培训的目的在于使员工更好地理解企业伦理守则，掌握决策伦理分析的方法，增强对企业中伦理问题的敏感性及遵守伦理规范的自觉性。46以身作则要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则，特别是在危机时刻，即企业利益与利益相关者的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则还是把伦理守则搁置一边，对员工行为的影响非常大。47伦理控制控制标准必须是切实可行的要明确实现工作标准必须以不违反企业伦理守则为前提，换句话说，要把不违反企业伦理守则作为控制标准的一部分48评价指标与方法在控制指标方面，在经济评价的同时，还要考虑一些非经济因素，如顾客满