第2章电子商务的框架与运行机理

第2章电子商务的框架与运行机理2.1电子商务的框架2.2电子商务运行模式2.3电子商务交易流程2.4电子商务运行机理第2章电子商务的框架与运行机理本章概要：本章从电子商务的体系结构和组成出发，阐述了电子商务运作的基本原理，同时从电子商务经营的角度出发，分析了其整个交易过程的3个重要环节：支付、物流和信用的机理。学习目标：掌握电子商务系统的体系结构、电子商务系统的组成方式，重点理解电子商务的交易流程，明确在交易过程中支付、物流、信用的机理和重要性，为电子商务应用打下基础，初步建立较完整的电子商务实现理念。学习指导：本章的重点是掌握电子商务运作所需的技术支持和体系结构，难点是电子商务的交易流程。通过案例分析，从不同实例的分析中自己找出电子商务交易过程的一般规律，从而领会电子商务的基本原理。2.1电子商务的框架电子商务应用网络银行，网上采购，网上拍卖，远程教育，电子市场和信息发布，供应链管理，信息服务法律环境和公共政策一般商业服务(安全/认证，电子支付，指南/目录)信息交换基础(数据交换，电子邮件，超文本文件、交换协议)多媒体内容和网络宣传基础(HTML,JAVA,WorldWideWeb)网络基础(电信，有线电视，无线电话，Internet)安全、网络协议和技术标准图2-1电子商务系统的层次结构2.1.1网络基础层信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法，它是实现电子商务的最低层的基础设施。1．接入Internet的方式（1）拨号上网方式（2）使用ISDN专线入网（3）使用ADSL宽带入网（4）使用DDN专线入网（5）使用帧中继方式入网（6）局域网接入Internet2．ISP和接入服务ISP一般给个人提供的是拨号入网，因此首先应注意拨号入网的方式、中继线条数和提供给用户的通信线路速率。可靠性包括ISP的硬件、软件设备及专线的稳定性和可靠性，是否出现过服务器长时间连不上的现象，是否可靠、是否提供全天候24小时服务及存放在ISP服务器上的用户私人信息是否安全保密等。目前各供应商的收费标准各不相同，一般包括入网费（初装费）、月租费、使用费等。收费差别主要在使用费，有的以登录服务器的时间计费，有的以通信的信息量计费，有的以占用ISP的存储空间计费。目前国内自己具备国际出口带宽的ISP如下。①中国电信②吉通公司③中国网通④中国教育科研网网络管理中心（CERNET）2.1.2信息交换传输层信息交换传输层包括两个部分。1．对多媒体内容和网络宣传目前网上最流行的发布信息的方式是，以超文本标记语言的形式将信息发布在上。网络上传播的内容包括文本、图片、声音、图像等。2．消息和信息传播的基础设施消息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如用Fax和E-mail传递消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，像前面提到的EDI就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的。2.1.3商务活动层网络信息层和信息交换传输层都是为了商务活动层服务的，商务活动层具体的形式有以下几种。1．网上广告宣传2．网上咨询和交易洽谈3．网上产品订购4．网上货币支付5．电子账户管理6．网上商品传递及查询7．用户意见征询8．交易活动管理服务2.1.4公共政策与法律环境由电子商务系统的层次结构（见图2-1）我们可以看出整个电子商务框架有两个支柱：社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。公共政策主要是指：①税收制度；②信息高速公路建设；③信息访问的收费；④信息传输成本；⑤隐私问题等。法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。2.1.5安全和技术标准1．安全电子商务的安全性，主要是依据对电子交易整个运作过程的考察，分析交易流程中的各种安全风险，从而进行有效的控制管理。威胁电子商务安全的主要因素可以简单分为以下两类。①通信网络的可靠性②数据的安全性电子商务发展的核心和关键问题是交易的安全性。2．技术标准是电子商务应用的支柱之一。计算机基础规范基础规范安全规范操作规范电子商务规范EDI规范加密标准电子合同规范单证标准基础通信规范认证规范电子合同规范报文标准网络规范符合性测试规范智能卡规范其他标准其他基础规范其他安全规范其他操作规范图2-2电子商务规范2.1.6案例4制定电子商务总体框架，广泛应用电子商务（商务部中国国际电子商务中心：）2.2电子商务运行模式目前，研究电子商务模式主要以参与交易的对象分类来进行。2.2.1企业对企业(BtoB)2.2.2企业对消费者(BtoC)2.2.3企业对政府(BtoG)2.2.4消费者对消费者（CtoC）2.2.5案例5阿里巴巴（）2.3电子商务交易流程2.3.1电子商务交易流程的特征信息流商流物流资金流图2-5电子商务中的“四流”2.3.2电子商务交易的一般业务流程1．交易前的准备消费者1.选择商品2.确定订单3.确定订单价格，税款及发送信息4.选择付款方式7.付款收到确认(电子货币授权号)5.从金融机构获得授权6.金融机构确认付款8.领料单及发货单提交承运人发运商家金融机构图2-6电子商务交易的一般业务流程2．交易谈判和签订合同3．办理交易进行前的手续4．交易合同的履行和索赔2.3.3网络商品直销流程1．网络商品直销流程的6个步骤2．网络商品直销的优点（1）从而降低消费者所得到的商品的最终价格。（2）减少售后服务的技术支持费用。3．网络商品直销的不足之处对实物没有直接的感知。购买者网上支付的安全性降低。2.3.4网络商品中介交易流程1．网络商品中介交易流程的6个步骤2．网络商品中介交易的优点为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。有效避免商业纠纷。采用统一集中的结算模式。3．网络商品中介交易的不足之处2.3.5案例6戴尔计算机公司的网络直销（）2.4电子商务运行机理2.4.1支付机理1．支付环境的重要性支付即付款的意思。网上支付是指交易者（包括消费者、企业和银行等）使用安全电子支付手段通过网上进行的货币支付或资金转移。与传统的支付方式相比，更加适应电子商务的运行体系，更能发挥电子商务的优越性，更易受到电子商务交易者（包括企业和消费者）的青睐。2．网上银行网上银行（E-Bank，直译电子银行）即设立在Internet上的银行。网上银行目前有两种发展模式。（1）完全建立在Internet上的全新的网上银行（2）在现有商业银行传统业务的外挂网上银行系统3．网上银行业务（1）商业银行业务（2）网上金融服务（3）新的增值服务4．网上支付的特点2.4.2物流机理1．物流的概述物流指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管以及物流信息管理等各种活动。第二次世界大战末期，是物流科学的萌芽阶段。2．物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分，没有一个良好的物流环境，就不可能充分发挥电子商务的优越性。电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述（如图2-8所示）EC实体交易事务电子市场信息流、商流资金流、物流图2-8电子商务概念模型电子商务概念模型包含如下内容。①电子商务实体②电子市场③交易事务电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。3．物流是实现电子商务的保证（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证寻找产品/服务信息，发现产品信息各种信息比较价格、交货时间等内容的谈判订购付款发货、仓储、运输、加工、配送、收货消费者服务和支持图2-9电子商务流程2.4.3信用机理1．信用的概念信用是指履行约定的能力，或者能够按照约定行事。2．信用的意义信用是市场经济得以正常运行的基础，也是市场经济发展的必然结果。维持和发展信用关系，是维护市场经济秩序的重要保证。3．信用环境的重要性4．营造电子商务信用环境2.4.4案例7中国网络银行的先行者——招商银行（）习题1．简述电子商务的层次结构和支撑体系。2．分析BtoB交易的优缺点。3．分析BtoC交易的优缺点。4．简述电子商务交易的一般业务流程。5．电子商务的物流机理包括哪几个部分？6．案例分析：阿里巴巴是全球BtoB电子商务的著名品牌，是目前全球最佳BtoB站点之一。要求：（1）阿里巴巴的基本情况介绍；（2）分析阿里巴巴电子商务模式的优缺点；（3）谈谈阿里巴巴开展电子商务的成功经验；（4）个人点评。