班组长管理技巧08113

1大纲1.认识自己：管理者角色和定位2.了解员工：知人善用3.沟通：管理的神经4..授权：做一个聪明而懒惰的人5.辅导：帮助员工成长6.激励：团队管理的推进器2认识自己：管理者角色和定位第一部分3何谓管理？•管理是为了组织共同劳动。•管理是运用有关原理和方法，将大家的力量引向共同的目标•管理就是放大管理系统的功能•管理就是计划、组织、领导和控制•管理就是让别人做事4管理–管理内容：人、财、物、信息、时间、技术–管理手段：组织、章法–基本要素中的人，是管理的根本要素。人既是管理者，又是被管理者。直线经理的第一角色是人力资源经理5管理人员所扮演的十种管理角色-亨利.明茨伯格资讯性的角色广泛地收集与工作有关的资料及情报。收集到的资料发布给有关部属。正式代表公司向外界发表公司的政策，并回答有关的询问。监察者传播者发言人人际间的角色接待访客，签署文件，带给公众信心，巩固公司地位。培育及鼓励员工。与公司内部及外部的人保持良好的关系。头面人物领导者联络者定义管理角色6管理人员所扮演的十种管理角色（续）决策性的角色寻求改善组织的方法，适应环境的变动。迅速处理及化解危机。分配公司金钱及非金钱的资源需有熟练的谈判技巧，对其它部门或外界人士展开谈判。企业家危机处理者资源分配者谈判者定义管理角色7“业务骨干”=“管理者”?8“业务骨干”=“管理者”?•业务骨干不一定是成功的管理者•成功的管理者不一定业务能力超群•企业需要把业务骨干培养成管理者9何谓权力？•权位，势力•职责范围内的指挥或支配力量•影响个人、群体、决策或事件的能力10权力的来源及分类11权力的来源及分类•合法权－组织制定•报酬权－利益诱导•强制权－惩罚威胁•专家权－专业技能•典范权－人格魅力12有效地发挥人格力量•管理者是具有要求部属行动的职权，而这也很重要。•但是若想只靠职权来驱使部属，总是无法进行得很顺利。•有效地发挥人格力量13何谓领导力14何谓领导力•“影响他人去做领导者要做的事”•使用个人的影响力•是一个影响的过程•不一定有正式的职称或职权•公司机构的管理者不一定是领导人，因为其没有领导力•领导力是影响他人行为以完成特定任务的能力。15Leadershipvs.Management•领导•管理16Leadershipvs.Management•效能•做正确的事•方向与策略•个人威望形成的影响力•推举•开放式的沟通•激励•统合综效•效率•把事情做正确•方法与步骤•职位赋予的权威性•任命•单向式的沟通•监控•简单相加17•领导者•定立方向•推动团队•促进变革•管理者•保持稳定•解决问题•按章行事领导者与管理者18把权力转化为领导力•人格力量会产生凝聚力和对他人的约束力。•它来源于被领导者服从领导者的意愿。19美国著名企业家.唐森德我总感觉当我为一位管理者工作时，只能发挥20％的能力，这主要因为我感觉自己不能为所欲为；我得等别人批准或别人作出决定，否则就担心自己会犯错误。而在领导者的手下，我感觉非常兴奋、自由，更加富有创造力，更加精力充沛、无所畏惧，我可以发挥80％的能力。20关于影响力•影响别人的能力•不一定有职称或职权•影响别人的观念乃至行为•影响别人，从而按照自己的目标改变•使别人心甘情愿地按照自己的要求发生改变21如何加强影响力？•形象•语言•实力•品德•情商•人际关系•细节•行动力•……2222影响力六原理美国著名心理学家罗伯特.西奥迪尼博士发现人们不由自主顺从他人行为背后心理因素，总结而成。其著作《影响力》被《财富》杂志评为世界上75本必读的最睿智的图书之一。2323影响力六原理2424影响力六原理•互惠•承诺和一致•社会认同•喜好•权威•短缺25问题：•为什么“超市总喜欢提供免费品尝或免费使用”•为什么“滴水之恩，涌泉相报”26互惠•我们尽量以相同的方式报答他人为我们所做的一切•如果他人做出让步，我们常常也会做出让步（拒绝－退让）•心理学基础：负债感，感恩图报•对策：–分清敌友＋积极抵抗27问题•为什么宝洁和通用公司发起征文比赛，参赛者无需购买产品，却仍可以得奖？•为何有些老板在分配工作时一定与你沟通并得到你的认可，常常还要在承诺书上签名？•为何“一诺千金”“一言既出，驷马难追”•为何“情人眼里出西施”28承诺和一致•一旦我们做出某种承诺，或选择某种立场，就会面对来自个人和外部的压力迫使我们的言行与它保持一致。•心理学基础：要为我们过去的所作所为保持一致（习惯的力量）•对策–反思承诺前提，建立反击模式29问题•为什么自杀事件报道时，常常导致自杀事件的增多？•为什么：幽默影视常常配有大量的背景笑声？•为什么“三人成虎”30社会认同•我们进行是非判断的标准之一常常看别人是怎么想的，如果我们看到许多人在某种场合做某件事，我们就断定这样是有道理的。•心理学基础：以别人的行为作为判断标准•对策–不盲从从众31问题•为何传销人员总喜欢发展自己的家人或朋友？•为何司法系统，外表漂亮的人可能会得到更多的优待？•为何“士为知己者死，女为悦己者容”•为何“爱屋及乌”32喜好•人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求•心理学基础：相信自己认识或喜欢的人、相似性•对策：–关注事实效果–人、事分开33问题•为何有些医学专家会犯一些明显的错误而身边的医护人员竟无人指出甚至服从执行？•为何牙膏广告常常看到穿白大褂的人，经常还要提“中国口腔协会、牙防组织认证”?34权威•我们往往会被权威所具有的强大力量而影响自己的行为•心理学基础：对权威的信任和服从•对策：–识别是否是权威–权威是否说真话35问题;•为何错版的壹圆人民币，价值反了百千倍？•为何拍卖场里，人们不由自主频频举牌使价格不断上升？•为何商家常常“数量有限……”“截至日期……”?•为何“物以稀为贵”？36短缺•“机会越少，价值越高”的短缺原理会对我们的行为造成全面的影响•心理学基础：对稀有资源的竞争•对策：–警惕冲动–判断使用价值，而非占有37关系导向与工作导向领导布拉克(RobertBlake)与莫顿女士(JaneMouton)于1964年曾提出一种管理方格(ManagerialGrid)理论，认为一个管理者为达到组织目的，必须同时具有某种程度的关心绩效与关心员工的态度38关系导向与工作导向领导987654321高低對人的關心度123456789低高對事的關心度(1,1)型(5,5)型(9,1)型(1,9)型(9,9)型39关系导向与工作导向领导•工作导向型(9,1):权威服从式管理。生产的效能是基于对工作情况的安排，对人的因素则低调处理。•关系导向型(1,9):乡村俱乐部式管理。对人关注以建立满足的互动关系，目的为建立舒适、友善的组织气氛与工作速度。•无为式管理(1,1)。既未能完成工作，又未能使成员受到关怀。•中庸式管理(5,5):平衡管理。良好的组织表现是由工作与士气二者平衡所达成。•团队合作式管理(9,9):此为最佳方式领导。工作的成就来自于有承诺的成员。基于对组织的共同看法建立起互赖气氛，并发展出信任互重的关系。40了解员工：知人善用第二部分41“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”《知识资本》托马斯•斯图加特知识经济的挑战42四种员工CanWillWon’tCanWon’tCan’tWon’tCanWillCan’tWillCan’t43新的人才标准•知识：你知道的东西•技能：怎样做•才干：贯穿始终的思维、感觉与行为模式44人员的分类管理CanWillWon’t咨询激励警告辞退授权奖励培训辅导Can’t45－为态度而聘用－为技能而培训人力资源管理46无论在何处，作自己公司的外交使节永远做正面的谈论不做负面的评论树立良好的形象47LeadershipStyle?领导风格？•Caring关怀–Sincere,thoughtful,kindyetfirm真诚，体贴，刚柔并济•Approachable平易近人–Open,trustworthy,friendlyyetstern坦率，可信赖，恩威并施•Resourceful机敏灵活–Ableandlotsofinitiative兵来将挡，水来土堰•Enterprising进取精神–Lotsofnewideasanddaring勇于创新48Managementstyle?管理风格?重事实的管理方式而非渗入私人感情真诚、开放式的双向沟通以身作责做好的追随者授权行事不要互相倾轧危机感纪律严明49Managementstyle?管理风格?对待你的下属•Basicneeds-Earn,Learn,Enjoy(jobsatisfaction)•基本需要-获得，学习，乐在其中(工作满意)earnlearnenjoyrespect尊敬empowerment授权contribution贡献promotion提升training培训teamwork小组工作money金钱coaching辅导recognition认可recognition承认mentoring顾问belonging拥有物counseling咨询friendship友谊50请记住：黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人！白金法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他！51服务利润链内部服务质量满意的员工员工的稳定性员工的生产力外部服务质量满意的客户销售额的增长利润增加52独裁－参与－放任式领导•独裁式领导•放任式领导•参与式领导53独裁式领导•一切决策权完全集中在领导者一人手中，用权威来推行工作，部属处于被动地位。•此种领导者往往看起来对下属既严厉又充满要求。54放任式领导•领导者不把持权力，几乎把所有权力都让渡给团队。•这类主管在向团体提示目标及原则后，除非被要求，否则一切运作听其自然发展，虽较不具关心，但对专业人员却可收良好效果。55参与式领导•领导者在理性的指导下及一定的规范中，使部属做自动自发的努力，能倾听部属意见并征求部属看法。•一般又细分为三种次型式：–咨询型–共识型–民主型56参与式领导•咨询型－在做决策前会征询团队成员的意见，但是并不觉得团体的意见非接受不可。•共识型－鼓励团体成员对一个主题加以讨论，然后做出一个多数人同意的决策。•民主型－授予团体成员最后的决定权力，他们的功能像是一个意见收集者，主要从事沟通协调。57情境领导模式（赫赛－布兰查德）命令型(强制式)教练型(说服式)支持型(参与式)授权型(合作式)员工的成熟度低高与员工的沟通程度高低管理员工的程度高低低热情低能力高热情低能力低热情高能力高热情高能力58沟通：管理的神经第三部分59人人都需要沟通•伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通——松下幸之助•未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。——约翰.奈比斯特60关于沟通•工作时间75%花在沟通上•管理有问题,最终多是沟通有问题•最浪费时间的就是不良人际关系•成功第一要素是懂得如何搞好人际沟通61•缺乏战略管理,员工对企业的认识不一•沟通带有明显个人色彩,员工被贴上“我方”,“非我方”标签,严重时到了希望别人犯错误的地步•信息不畅,上向下多,下向上不全,横向几乎没有•管理者难以获得全面准确信息•非正式沟通,小道消息常被使用最近,美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特·派瑞公布了使用管理才能评鉴测试世界各国经理人的综合能力的情况.在过去六年中,中国有7000多名经理人做了这项管理才能评鉴测试.结果显示,中国经理人行政能力明显比欧美高,目标与标准设定高达75%.至于沟通能力,中国经理人却远远不如西方。主要表现在62何为沟通？63何为沟通？沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程。64沟通沟通言语沟通非言语沟通图片书面距离、空间方向、物质环境身体接触身体动作、表情、眼神口头65空间领域•亲密距离–近位（0-20cm）–远位（20-60cm）•私人距离