06_IBM_银行业随需应变入门手册

银行业随需应变IBM入门手册，第6册成功实现随需应变银行业随需应变的业务IBM银行业随需应变入门手册”包括六本系列丛书，系统介绍银行随需应变的运营环境。这套系列手册在“IBM金融行业市场领导小组”指导下编制。全套丛书分为六册：第3册:“应用转型”描述了两种重要的应用转型：产品信息库管理与面向服务架构。第4册:“基础设施转型”探讨适合银行业的随需应变运营环境等相关问题。第1册:“随需应变的银行业”介绍银行如何实现基本业务转型，以及银行业目前难得的转型机遇。第2册:“业务转型”介绍两种推动业务转型的方法：组件式业务模型和IBM信息框架。第5册:“银行业解决方案”介绍IBM银行业整体解决方案，包括咨询、软件、硬件及服务。►第6册:“成功实现随需应变”通过大量成功案例，介绍了全球银行如何从IBM银行业解决方案中受益，同时简要介绍IBM公司概况及其在各国的业务支持中心。成功实现随需应变3目录简介3成功案例4IBM产品展示与支持中心25简介长期以来，IBM一直为银行业提供有力支持，帮助全球大量金融机构成功地开展业务运营。本书将介绍这方面的成功案例。最后简要介绍IBM银行业产品演示与支持中心。在这些中心，银行专业人员可了解帮助他们成功实现随需应变业务转型的最新解决方案和技术。成功实现随需应变4多渠道转型成功案例IBM全球服务部帮助北美金融机构完成分行基础设施和桌面系统改造，从而使IT成本降低50%背景与挑战北美一家拥有50,000雇员，在50多个国家有1,000万用户的金融机构，需要有效降低850家分行，16,000个桌面系统的成本，管理操作系统变更，快速满足用户不断变化的需求。未来业务发展需要分行将运营理念由产品销售，转变为以销售和服务为中心。银行员工需要及时掌握客户和销售状况，而当前的系统无法满足上述要求。同时，落后的技术已对桌面系统的性能和稳定性构成影响。需要采用新技术迅速满足用户不断变化的需求，降低成本，提高工作效率。解决方案IBM全球服务部设计部署了具有高可用性、灵活性和扩展性，支持随需应变业务的中央分行基础设施。解决方案构建了面向销售和商业用户、基于Web的典型桌面系统。同时，提供了IBM编写，由银行所有的应用软件，这种软件具有门户环境下市场领先的销售功能。解决方案以IBMWebSphere®应用服务器为基础，在IBMpSeries®服务器环境下运行。成果银行新的分行基础设施可根据需要提供应用和数据，同时可以妥善平衡工作量。银行管理层预计，今后五年内，分行IT成本可降低50%。节省下来的资金可为企业今后的发展提供经济支持。其他优点还包括，减少了服务中断，提高了系统安全性。系统性能的增强提高了产能，分行对此感到非常满意。成功实现随需应变5多渠道转型IBM帮助澳大利亚金融机构实施分行运营系统改善客户体验.背景与挑战一家澳大利亚金融机构，世界百强银行之一，其分行的运营在服务战略中占有重要地位。各分行独立经营，与当地公众存在紧密的工作关系，但用户账户由总行集中管理，总行负责运营中央数据中心、数据库和网络。银行需要降低开发成本和周期，快速响应客户需求。落后的技术需要淘汰，管理层希望对业务进行重组，扩展运营渠道。解决方案IBM帮助银行建立了运营系统。该系统不仅为当前出纳应用提供支持，而且便于今后快速推出新业务。解决方案包括：.开发新的渠道整合解决方案–IBM渠道整合中间件(CIM)–配置IBMWebSphereMQ互通软件。设计、测试并实施基于组件的框架，采用IBM集成软件开发平台运行交易应用。推出灵活的下一代出纳系统，采用CIM应用集成中心，在灵活的、基于开放式标准的基础设施下运行。动态重组用户接口，提供丰富的功能。出纳应用经渠道整合中间件（CIM）解决方案，通过WebSphereMQ接入银行基于IBMzSeries®平台运行的核心客户与账户系统，这一平台是向IBM全球租赁部租用的。.成果解决方案减少了IT备份，降低了开发成本，提高了产品上市速度，重用率预计达到30%。停机时间缩短，提高了客户服务质量和员工士气。银行可利用并重用组件开展其他多渠道计划，如网上银行。解决方案使银行可以快速适应今后的业务变化。银行不仅实施了技术，而且转变了客户体验。成功实现随需应变6多渠道转型意大利大型银行实施欧洲第一个多渠道银行解决方案，按组件整合所有分销渠道的运营背景与挑战意大利一家长期从事零售和企业银行业务的大型银行，希望多个运营渠道之间能够为用户提供一致的、响应能力更快的服务，快速提供新服务满足市场需求。而且，新的监管规定要求具有比以往更强的应变能力。解决方案IBM与这家银行合作，实施了欧洲第一个多渠道银行解决方案，在组件层全面整合所有分销渠道。系统架构利用基于Web的应用接口统一在基于Linux®,J2EE™和IBMWebSphere的平台上运行，分行网络全部集中在IBMzSeriesIBM服务器上。业务咨询服务事业部专家以业务组件层为基础IBM分析了企业的运营，确定了采用中间件重新整合的方法，减少重复作业，提高运营效率，以统一的窗口全面了解企业内部的客户数据。成果在这种拓扑结构下，银行可以基于IBM主机集中风险额度和网络暴露等核心组件，处理显著波动的巨大工作量，具备企业全面控制和审计能力。同时，所有渠道可通过基于Web的浏览器统一访问相同的客户重点数据。新的基础设施使银行得以最少的投资快速开发部署新服务，提高了应对市场变化的灵活性，全面改善了客户体验。简言之，银行可以更加快速地应对业务需求的变化，降低了系统实施维护成本。成功实现随需应变7多渠道转型欧洲大型网上银行采用IBM解决方案优化客户关系管理背景与挑战欧洲一家拥有300个地方银行和130万多用户的金融集团，希望成为主动管理、以销售为主导的组织，全面准确地了解客户金融需求。由于这家银行是欧洲最大的网上银行之一，分行上门办理业务的用户很少，员工很难当面了解客户的需求，为他们提供相应的产品。因此，银行决定与IBM合作，制定高效的客户关系管理(CRM)战略。解决方案解决方案包括实施SiebelCRM系统，支持以客户为中心的重点计划，其中包括FAST计划，帮助银行在正确的时间为正确的客户提供正确的产品，同时选择CohenBrown销售方法，为建立高效成功的销售团队提供支持。此外，需要利用Siebel系统将CRM计划集成为有效的销售“座舱”，使客户可以快速简便地访问整合客户信息。集团董事会最终决定实施完全采用IBM技术平台的CRM系统。成果IBM解决方案提高了识别新的销售机遇的能力，并且可以有效把握机遇。银行可以自始至终跟踪管理销售线索，为当地分行员工提供统一的客户信息和客户联系方式，便于他们从中发现销售机遇。实施由IBM计算机系统组成的综合平台，最大限度地提高了银行获得新用户，落实销售战略的能力。现在，银行可以更好地管理支持多渠道运营，维护CRM自助渠道。成功实现随需应变8多渠道转型数字内容发布解决方案为客户提供产品与服务的最新信息背景与挑战一家中欧地区的银行利用最先进的技术，包括自助信息亭、电话银行交易和网上银行综合业务为客户提供出色的服务，从而享有很高声誉。在竞争激烈、需求不断变化的零售银行业，新的通信手段对于吸引、服务、保留客户具有十分重要的意义。为保持客户服务水平及竞争中的领先地位，这家银行需要开发新方法，为客户提供产品和服务的最新信息。同时，在客户中建立现代化、具有前卫理念的企业形象。解决方案IBM业务咨询服务事业部及应用管理服务部共同设计了开放式、基于标准的自动内容管理与发布系统，集中创建发布内容。员工可利用桌面系统创建播放表，同时通过发布网络将数字媒体转发到分行，回报结果。内容发布时，解决方案在位于中央站点的IBMxSeries服务器上运行。成果采用这一系统，数字内容利用集中播放表可发布到400个银行分行的等离子显示屏上。显示屏分为四个区，显示银行产品、新闻、股市行情、气象预报和事件等信息。系统还可以播放体育赛事的电视节目，以及客户关心的其他内容。成功实现随需应变9客户洞察IBM帮助加拿大银行实施支持700万客户的长期预测细分综合模型背景与挑战加拿大一家大型银行管理层一直与IBM合作，提升客户洞察/客户关系应用软件的功能。现在，他们需要利用客户长期预测综合细分模型，系统化地预测并满足客户需求。包括建立中央客户信息库，这些信息过去按产品分散在各个系统中。解决方案IBM帮助这家银行实施客户洞察解决方案，在利用现有系统的基础上，配置业务智能、客户关系管理(CRM)和记分卡功能。银行选择IBM业务智能解决方案，根据客户管理目标对客户进行细分，建立CRM框架。数据库包括在IBMpSeries服务器上运行的IBMDB2®信息管理软件，采用DB2IntelligentMiner™记分卡工具提供客户细分，以及业务智能和客户洞察功能。为这一项目提供支持的IBM业务伙伴包括Siebel、SAS和PeopleSoft。IBM业务咨询服务事业部帮助这家银行分期实施了用于测评报告获利信息的方法和系统。成果IBM解决方案为这个项目的近1,000家分行、700多用户和2,200多万个账户提供支持。新系统提高了分析、数据挖掘和细分功能。产能的提高使银行财务部门节省了500万加元费用。利用更加丰富的客户信息，细分水平的提高，以及进一步深化的模型，银行现在每月可以有目的地向客户推出三种产品。产品和服务需求针对性的加强，帮助银行提高了客户忠诚度，扩大了市场份额。同时，利用信用分析和基于各种细分方案触发的事件，银行还可以更加有效地控制透支，从中获得几百万收益并提高了客户的忠诚度。成功实现随需应变10客户洞察商业银行采用IBM内容管理解决方案实现实时客户洞察显著节省运营成本背景与挑战中欧地区一家拥有6000亿美元资产、欧洲三大银行之一、领先的固定资产金融机构，拥有近62000名员工，在各地设有2000多个分行，用户数量达900多万。为客户提供优质服务是这家银行的首要业务目标。而银行却发现，业务流程在客户和员工方面存在潜在问题。大量人工处理程序降低了企业产能，令客户不满，不利于开展有效的竞争。同时，人力资源记录一直未实现数字化，增加了存档开支，对发生的问题不能做出快速响应。解决方案管理层决定采用电子搜索、检索、存储和存档解决方案，以便工作人员在需要时，可获得实时的客户与员工信息。企业内容管理(ECM)系统基于IBMDB2ContentManagerforOS/390®。解决方案可存储、搜索和检索所有数字化客户账户数据。系统在一个IBM~zSeriesIBM和九个图像库环境下IBM运行。在人力资源部，银行与业务伙伴BEGISmbh合作，实施了SAP基于系统的IBMDB2CommonStore。成果处理客户业务的基层工作人员和人力资源管理人员可以轻松地获得相关的信息，从而全面提高了银行的产能。银行预计，由于消除了有纸查询模式，因此可以显著节省开支。同时，由于不再复印、存档和管理有纸文档，降低了纸张库存成本，还可以进一步节省可观的办公费用。成功实现随需应变11客户洞察IBM信息框架银行数据仓库解决方案帮助知名银行提高竞争力背景与挑战一家在60多个国家设有3,000多个分行机构，拥有100,000名员工，总资产达6000亿欧元国际知名银行，曾实施了大量独立的数据仓库项目。现在，管理层需要提高这些系统的一致性和运行效率，以提高协同能力，节省成本，同时实现信息共享。解决方案银行实施了IBM银行数据仓库(BDW)解决方案，提高客户服务水平和企业运营能力。利用55个预定义的业务模板可快速定义、配置和实施满足普遍需要的数据仓库应用软件，如客户获利能力、钱包份额、客户流失和流动性分析等。解决方案包括基于IBMiSeries™服务器运行的IBM桌面PC、IBMDB2信息管理软件和IBMDB2OLAPServer™。客户根据简化管理和总体成本方面的优势，选择了iSeries服务器。IBM业务伙伴BusinessObjects和Cognos也为这一项目提供了支持。成果解决方案支持快速实施数据仓库充分利用现实的银行数据，提供先进的基础设施技术