生产质量改善.

嘉兴市《生产经理》咨询式3+1实操研修班生产质量改善运用1主讲：陈锦河老师32年大陆、台湾制造业及顾问业实战经验嘉兴市精益企业管理研究院品管研究中心主任提升企业竞争力打造长青企业2品质基本概论如何有效执行制程管制品管七大手法的制作及运用如何运用品质手法解决品质问题个案说明：某企业提升产品品质实例课程大纲提升企业竞争力打造长青企业3品质基本概论品质的迷思品质的三要素品质发展的趋势品保组织架构探讨品管人员应具备的技能提升企业竞争力打造长青企业4品质的迷思…何谓品质？狭义的品质vs广义的品质提升企业竞争力打造长青企业5品质的三要素品质Quality交期Delivery成本Cost提升企业竞争力打造长青企业6品质发展的趋势品质的历史面品质的概念面品质的制度面品检（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）品质是“___”出来的品质是“___”出来的品质是“___”出来的品质是“___”出来的品质是“___”出来的全面品质保证全面品质管制品质保证统计的品质管制检验员领班作业员的品质管制19801960194019201900提升企业竞争力打造长青企业7品保组织架构探讨进料检验IQC_______QualityControl品质检验制程检验PQCProcessQualityControl最终检验FQCFinalQualityControl出货检验OQC_______QualityControl品质保证品质工程QEQualityEngineering品质管理品质保证QAQualityAssurance(品质稽核)(QualityAudit)·检验:____问题,消除不良流动·管理:____问题,解决问题提升企业竞争力打造长青企业8品管人员应具备的技能对产品与制程充分了解能判读图纸，了解尺寸公差，会实际测量及运用能正确使用量具及保养熟悉品管流程及检验标准会制作品质报表能分析及判定不良发生的原因部门间的沟通与协调具有耐心及抗压力。提升企业竞争力打造长青企业9如何有效执行制程管制1.制程管制的步骤2.控制计划的制作3.检验标准的制订4.制程管制的方法5.制程异常的处理6.制程品质分析提升企业竞争力打造长青企业10制程管制的步骤1.确定制造流程－制造流程图2.制造流程解析－______3.决定管制项目－__________4.实施作业标准化－实施教育与训练5.管制图表的运用－依据检验记录6.制程能力解析－是否符合规格或顾客的要求7.问题分析解决－寻找异常原因，采取改善措施8.制程之继续管制－延长管制界限提升企业竞争力打造长青企业11控制计划的制作依制造流程及产品____要求，决定管制项目，作成『品质工程表』。工序製程名稱管制項目管制方式檢查頻率檢查數量首件自主站檢1烘烤烘烤溫度、時間●每批2錫膏印刷鋼板張力、錫膏厚度●●每批2片漏印、短路●1hr／次5片3表面黏著對料●2.5hr／次1片換線檢查●●每次2片換料對料●每次1片。提升企业竞争力打造长青企业12检验标准的制订1.抽样计划：依据MIL-STD-105E单次抽样计划正常检验进行抽验。2.判定规定：2.1依各检验项目不良数合计，分别判定。2.2AQL项目中A/R表示允收水平，A为允收数、R为拒收数。项次检验项目检验标准检验设备检验水平AQL提升企业竞争力打造长青企业13抽样计划的选定品管部门可依据不同的产品分别指定不同的抽样计划来执行。目前制造业于进料管制中最常见的抽样表有MIL-STD-105E。MIL-STD-105E表之使用步骤为—1、决定允收品质水准AQL2、决定检验水准3、决定批量求取样本代字4、决定单次、双次或多次抽样形式5、决定检验之严格性（正常、严格或减量检验）6、查适当抽样表决定样本数与允收数7、实施抽验提升企业竞争力打造长青企业14制程管制的方法首件检查自主检查检验站检查制程巡回检查重点制程管制提升企业竞争力打造长青企业15制程异常的处理作业人员发现异常（连续发生不良）时，应立即向其主管反应，经改正始可继续生产。制程品管人员发现异常时，应将异常情形填入「异常处理单」，依据『异常矫正与预防措施作业程序』办理，必要时得请制造部门主管下达停止生产指令，待改善后再行生产。16发生部门发生时间年月日时分异常说明异常通知原因分析权责部门责任单位改善对策责任单位完成日期年月日再发防止责任单位追踪确认权责主管异常处理单提升企业竞争力打造长青企业17制程品质分析制程品管人员每月应将制程____记录汇总统计后，填入「不良原因分析图」，计算出月不良率，并绘制柏拉图，同时将主要不良项目作要因分析，研拟改善对策。18品名总生产数总抽样数机种总不良数总不良率柏拉图不良项目数量不良率%1234不良项目的要因分析（鱼骨图）针对不良项目的改善对策与上次统计分析报告比较结果说明分发部门主管制表不良原因分析图提升企业竞争力打造长青企业19查检表：搜集品质的数据柏拉图：找出____的重点鱼骨图：掌握异常的原因散布图：探讨制程参数的关系管制图：发掘潜在的问题直方图：____能力的解析层别法：清晰的表达管理成效品管七大手法的制作及运用提升企业竞争力打造长青企业20查检表(Checksheet)为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工作的结果以简单的符号来记录，整理之后，就能清楚的判断工作是否有异常或遗漏。查检表的功用：做为日常管理：设备安全检查、日常工作的检查。做为特别调查：盘点流程确认。记录保存：将作业内容或不良纪录加以保存。分为_____用、_____用的查检表。提升企业竞争力打造长青企业217/1234568910111213一二三四五六一二三四五六计皱///////////////////////////////////38破/////////////////////////////////34角断//////////10带松///////7计128632131063215989月/日项目不良星期记录用的查检表提升企业竞争力打造长青企业22检核用的查检表油压机操作查检表日期：设备编号：负责人：检查人：项目查检项目判定基准检查方法结果说明1油位表油位在1/2以上目视ˇ2空气滤清器保持清洁目视ˇ3空气阀位置要正确目视ˇ4压力表维持在5~7kg/cm2目视ˇ5皮带否有裂痕、松脱目视ˇ6马达运转正常、杂音耳听Ⅹ预计要维修7外观各部位擦拭干净目视ˇˇ：正常Ⅹ：异常▲：其它提升企业竞争力打造长青企业23柏拉图(Paretodiagram)柏拉图（ParetoDiagram）在1897由意大利人VilfredoPareto所创。应用于『所得曲线』的绘制，认为少数人拥有社会上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，即可控制社会的财富，称为『______原则』。应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的主要原因。以柏拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优先解决的对象。提升企业竞争力打造长青企业24柏拉图的作法步骤1：决定数据的________与____决定数据搜集的期间、方法、分类方式。将资料予以分类。步骤2：整理数据将各不良的数目由高至低排序。计算各类别的次数、累积值比率及累积比率。步骤3：绘制注状图步骤4：绘制累积曲线步骤5：结果分析提升企业竞争力打造长青企业25柏拉图的作法－查检表支出項目支出金額累計金額支出比率累計比率伙食費10,25010,25041%41%零用錢5,00015,25020%61%水電瓦斯費3,75019,00015%76%教育費2,00021,0008%84%交際費1,00022,0004%88%其他3,00025,00012%100%合計25,000─100%提升企业竞争力打造长青企业26柏拉图的作法－绘制(1)500010000150002000025000伙食费零用钱水电费教育费交际费其它提升企业竞争力打造长青企业27柏拉图的作法－绘制(2)家庭開銷柏拉圖05,00010,00015,00020,00025,000伙食费零用钱水电费教育费交际费其它支出項目金額支出金额提升企业竞争力打造长青企业28柏拉图的作法－绘制(3)家庭開銷柏拉圖10,2505,0003,7502,0001,0003,00041%61%76%84%88%05,00010,00015,00020,00025,000伙食费零用钱水电费教育费交际费其它支出項目支出金額0%20%40%60%80%100%累計比率支出金额累计比率提升企业竞争力打造长青企业29柏拉图实作演练不良項目不良數(1月)不良數(2月)每一個的損失金額焊錯22尺寸33粗糙度113材料54油污11其他17提升企业竞争力打造长青企业30特性要因图由日本__________所创，因其形状像鱼，又称为鱼骨图。且因其表示因果关系，故又称因果图。因问题的发生是受到许多因素的影响所得到的结果，故特性要因图是透过系统性地来分析造成问题的原因。提升企业竞争力打造长青企业31特性要因图的作法步骤1：决定品质的特性（即欲解决的问题）。步骤2：透过__________，依4M1E(Men、Material、Machine、Method、Environment)来划大要因。步骤3：划中要因步骤4：划小要因步骤5：检查是否有遗漏了要因问题人料法环机提升企业竞争力打造长青企业32特性要因图的划法问题机器材料方法环境人员龙骨约60度大骨大要因中骨中要因小骨小要因技术不佳粗心缺乏训练提升企业竞争力打造长青企业33层别法(Stratification)影响产品质量或使制程（流程）产生不良的原因，有时单纯，有时亦非常复杂。如果无法将原因分析出来，就无法进行改善。影响的因素可能来自于物料、人员、机器、零件、作业环境、操作方法等，因此有必要针对个别因素分开收集数据或数据，以找出其间的差异而针对差异加以改善的方法称为层别法或分层法。提升企业竞争力打造长青企业34层别法(范例)0102030405060焊錯尺寸粗糙度材料油污其他不良數(1月)不良數(2月)不良數(3月)0102030405060焊錯尺寸粗糙度材料油污其他不良數(1月)不良數(2月)不良數(3月)提升企业竞争力打造长青企业35层别法(范例)不良數(1月)焊錯尺寸粗糙度材料油污其他不良數(1月)0102030405060焊錯尺寸粗糙度材料油污其他不良數(1月)提升企业竞争力打造长青企业36如何运用品质手法解决品质问题如何发现问题－改善意识的激发品质改善活动步骤与手法其它解决问题的品质手法简介1.达尔飞法：找出重要问题的利器2.品管圈活动－QCC案例说明：某企业提升产品品质实例提升企业竞争力打造长青企业37何谓问题？＿＿与＿＿之间的差距…有问题绝非坏事，问题乃是促进成长的动力。提升企业竞争力打造长青企业38改善意识的激发1.现状必定有值得改善的地方。2.常常为「无法做」找理由，不如以「如何做」而想方法。3.经常提出______的问题意识。「为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？」4.只要目前的工作稍有改善，就有所获了。5.切勿有「小小的改善有什么用？」的观念。6.本身的工作，自己才是真正的专家。7.小小的巧思，可能就是改善的开始。8.反复的思索「有没有更好的方法？」。9.不要想「一步登天」，要一步步地改善。提升企业竞争力打造长青企业39问题解决的步骤管理循环解决步骤要点说明Plan1.提出问题点．目前及未来的问题点。2.选定课题．选择改善活动的课题。．设定优先级。3.现况分析．调查现况资料，抓住问题焦点。4.设定目标．何者？何时？定性、定量目标？5.分析原因．进一步探讨问题发生原因。6.拟订改善方案．运作____拟定具体改善计划。Do7.实施．不仅仅自己，更要运用组织力