《资源与运营管理》课程试题库说明

“资源与运营管理”课程试题库说明“资源与运营管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“资源与运营管理”课程新试题库建设项目。新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。一、试题库命题依据本课程命题的依据是“资源与运营管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《资源与运营管理》（第二版）（上册、下册）(英国CorinneLeech、KarenHolems、JohnHarrison、JohnLambert等著，天向互动教育中心编译）。命题范围不超过“资源与运营管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。试题库总量含800道单项选择题和200道案例单选题。表1通用管理能力试题库及数量分布情况课程名称题型题目数量（道）资源与运营管理一、单项选择题800二、案例单选题200总计1000三、考核知识点选取本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。（一）单项选择题试题库示例以考核知识点“ZSK31就职过程中包括的基本信息”为例。此考核知识点的具体内容参见教材《资源与运营管理》（上册）（第二版）第46页。教材中的描述如下：“就职过程从新成员进入办公楼之前开始。许多公司向员工提供就职信息包，信息包中包括一些基本信息，如：办公楼平面图——这样他们不会迷路；工作介绍——介绍员工的工作内容；薪资的详细情况——付薪时间、假期；工作的有关条件和工作场所的主要规定；档案记录等相关文档工作。”“在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：（1）一次不要覆盖太大范围——新员工不可能一次全部记住你所说的；（2）让新员工尽快开始工作，即使是让他们做一些相当简单的任务，他们也会感到自己有所贡献。”下面给出几道涉及此考核知识点的题目：1：小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录(A)①②④⑤(B)①③④⑤(C)①②③④(D)①②③④⑤解析：①、②、④、⑤在教材中均有体现。答案为A。2：属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（）。(A)让员工记住所有的有关规定(B)不必着急让新员工开始工作(C)一次不要覆盖太大范围(D)放任自由解析：答案为C。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。3：在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。(A)记住公司所有的相关规定(B)安排新员工做复杂的工作(C)一次不要覆盖太大范围(D)放任自由解析：答案为C。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。4：在设计就职导向安排的时候应注意一次不要覆盖太大范围和（）。(A)让新员工一开始就接手困难的工作(B)让新员工尽快开始工作(C)放任自由(D)安排新员工做复杂的工作解析：答案为B。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。5：属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（）。(A)一次性覆盖范围越大越好(B)给员工安排有挑战的复杂的工作(C)让新员工尽快开始工作(D)放任自由解析：答案为C。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。6：新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（）。(A)就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始(B)过程中要向员工介绍档案记录等相关文档工作(C)公司应安排一段时间对新员工进行就职导向(D)就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间等解析：答案为A。就职过程从新成员进入办公楼之前开始。7：在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（）(A)让员工尽快开始工作(B)一次不要覆盖太大范围(C)安排员工做复杂、高难度的工作(D)让员工始终处于忙碌状态解析：答案为A。让新员工尽快开始工作是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，目的是让新员工感到自己对公司有所贡献。8：在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，由于新员工不可能一次全部记住你说的话，因此需要注意的是（）(A)让员工尽快开始工作(B)一次不要覆盖太大范围(C)安排员工做复杂、高难度的工作(D)让员工始终处于忙碌状态解析：答案为B。一次不要覆盖太大范围是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，原因是新员工不可能一次全部记住你说的话。9：在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。(A)会让他们感到自己对公司有所贡献(B)既然支付了工资就要给企业创造价值(C)让员工始终处于忙碌状态(D)尽可能多地学习到工作知识解析：答案为A。让新员工尽快开始工作是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，目的是让新员工感到自己对公司有所贡献。10：在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。(A)培训时间过短(B)没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解(C)新员工会对此感到厌倦(D)新员工不可能一次全部记住你说的话解析：答案为D。一次不要覆盖太大范围是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，原因是新员工不可能一次全部记住你说的话。根据以上内容可以看出，每个考点所包含的十道题目，出题方向可能不同，部分题目从对考核知识点的基本概念角度出题（如2、3、4、5题），部分题目从对考核知识点的理解角度出题（如1、6题），部分题目从考核知识点的应用角度出题（如7、8、9、10题），但十道题目考核的范围都在考核知识点内容之内。（二）案例单选题试题库示例同一案例下的5道案例单选题，最多涉及两个考核知识点。以考核知识点“ZSK02非结构化面试和结构化面试”和“ZSK29面试的不同组织形式”为例。下面给出涉及这两个考核知识点的4个案例。案例1：场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。1.场景一中采用的面试方式是（）。(A)个别面试(B)成组面试(C)小组面试(D)会议型面试答案：A考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。(A)提高判断的准确性(B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(C)克服个人偏见(D)便于做出用人决策答案：B考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式3.场景二中采用的面试方式是（）。(A)个别面试(B)成组面试(C)小组面试(D)会议型面试答案：Ｃ考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。(A)一个人占主导地位(B)给候选人很大压力(C)面试的时间长(D)客观性较强答案：A考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。(A)非结构化面试(B)结构化面试(C)随机提问(D)不直接提问答案：B考点编号：ZSK02考点内容：非结构化面试和结构化面试案例2：在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官乙：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。根据以上案例，回答以下各题。1.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。(A)个别面试(B)小组面试(C)成组面试(D)会议型面试答案：B考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式2.不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。(A)加深应聘者与面试人员的相互了解(B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(C)增加不同面试者之间的可比性(D)提高判断的准确性，克服个人偏见答案：D考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式3.根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。(A)非结构化(B)结构化(C)不直接提问(D)集成化答案：B考点编号：ZSK02考点内容：非结构化面试和结构化面试4.在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。(A)直接切入主题，从源头上提高面试的效率(B)给面试者核实应聘者工作水平的机会(C)提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情(D)不再引入新话题答案：C考点编号：ZSK02考点内容：非结构化面试和结构化面试5.在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。(A)提出考核问题，搜集应聘者的相关信息(B)向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理(C)不再引入新话题(D)提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答答案：A考点编号：ZSK02考点内容：非结构化面试和结构化面试:案例3：一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，