第一章企业简介

1第一章企业简介第一节公司组织架构图第二节员工岗位负责制1、公司最高权和最终权归决策委员会所有；2、公司重大决策权归决策委员会主席所有；3、公司日常工作实行总裁负责制；4、公司实行岗位负责制，岗位工作要求“一站式”完成，即：岗位工作全职负责完成；5、公司总裁下设副总裁，分别分管相关中心工作，总裁助理协助总裁处理日常运营管理工作；6、各中心及分公司各设总经理一名，全面负责中心，分公司工作，直接向分管副总裁汇报，直接对分管副总裁负责；7、各职能中心，各分公司共和人员由直属总经理领导。第三节企业简介第二章企业文化第一节公司标志释义第二节经营思想在注重社会效益的前提下，创最佳经济效力第三节管理理念不惜一切为客户服务，使我们的服务享誉全中国六大意识：2增强品牌意识，扩大品牌效应；增强风险意识，将客户的资金安全放于首位；增强法律意识，坚持合法合规按流程操作；增强责任意识，建立主人翁精神；增强服务意识，始终以客户利益为先；增强市场意识，灵活应对市场文化。品牌价值公式；商业模式；中国金融中介服务资源专业整合平台；品牌文化；以诚信立天下，以博弈求发展，以联纵寻突破，以双赢树品牌。品牌追求：有情有义有利，同心同德同赢；品牌理念：诚信为本，追求卓越，精益求精，缔造永恒；品牌定位：致力于中国金融中介服务行业，全面树立民间理财服务领袖品牌；十大优势：经营理念：用“专业”，“优秀”，“领先”创造满意，专业：公司运营专业、部门运作专业、员工技能专业；优秀：公司业绩优秀、部门成绩优秀、员工绩效优秀；领先：公司理念领先、部门思路领先、员工方法领先；顾客满意服务：品质、品牌、服务；客户满意合作；同心协力、理念相通、配合默契；公司满意发展：方向、速度、成果；3员工满意收获；物质收获、精神收获、个人价值收获。经营哲学：诚信、双赢、博弈、联纵做事之前先做人，要想做好事，先要做好人。做事靠本事，做人靠本分；做事靠智慧，讲方法；做人靠诚信、讲操守。企业精神：说实话、办实事、求实效。说实话：成绩与问题都要讲实话，隐瞒欺骗绝不允许；办实事；工作一定要落实，虚飘浮躁表面文章绝不允许求实效；计划、执行、修正均要以实效为中心，乌托邦绝不允许企业口号：做最有价值的投资，顾客认同是我们的荣誉做最有价值的品牌，市场满意是我们的荣誉做最有价值的企业，行业领先是我们的荣誉做最有价值的员工，个人提升是我们的荣誉员工誓言：信奉公司理念，维护企业形象遵守员工守则，执行规章制度服从上级指挥，完成工作任务努力学习提高，积极奋发图强第三章员工行为准则4第一节职责权限第一条，员工除本职日常工作外，未经公司授权批准，不得从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见，消息4、代表公司出席公众活动第二条，员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何工作。第三条，每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的客户信息、服务负责第四条，员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资1、直接参与经营管理的；2、投资与公司的客户或商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的第二节业务往来第五条：员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关系单位或个人的酬金、回扣、礼品、否则将构成受贿。第六条：员工在与业务关联单位或个人的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其它不道德的手段取得不正当利益。5第七条：员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益第八条：员工在对外业务联系活动中，业务关联单位或个人按规定合法给予的回扣，佣金或礼品，应一律上缴公司；个人侵吞的，以贪污论处。第九条：员工代表公司出席、参加任何活动，活动期间回赠的礼品，须第一时间上交公司行政中心，由行政中心做备案登记。第十条：员工在与业务关联单位或个人联系过程中，对超出正常业务联系所需要的产际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加；1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；2、没有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；3、邀请方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动；4、违反国家法律，法规和社会公德的活动第三节保护公司信息和资产第十一条，公司秘密是关系公司权力和权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项，公司全体员工都有保守秘密的义务；第十二条，公司秘密包括下列事项：公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；6公司的年度工作计划总结，财务预算决算报告，缴纳税款、营销报表和各类财务数据；公司所有客户档案及相关信息；公司与同行对手的竞争策略，计划；公司各中心人员编制、调整、未公布的计划，员工福利待遇、员工手册等。公司所有印章、营业执照、合同等。公司规定不可外泄的信息等第十三条：全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的秘密，绝对不说，不该看的秘密，绝对不看（含超越自己职责、业务范围的文件、资料等）1、机密级文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司；2、不准在私人交往或通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密；3、公司员工离职时，应及时将所有与公司经营活动有关的文件、记录或材料交给中心指定人员，不得以任何方式带离公司或泄露给任何第三方，不得随意删除或格式化与工作相关的电子化信息和资料；4、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露7时，应当立即彩取扑救措施并及时告知行政中心，行政中心接到报告，应立即做出处理。第十四条，出现下列情况之一者，给予警告，视情节轻重处罚200-1000元；1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2、已泄露公司秘密采取补救措施的第十五条出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失；1、故意或过失泄露公司秘密、造成严重后果或重大会济损失的；2、违反本保密制度规定，为他人窃取、违章提供公司秘密的3、利用职权强制他人违反规定的。第四节投诉与受理第十六条全体员工都有义务和权务对违反以上准则的行为向所属中心乃至总裁信箱投诉第十七条授受投诉的人员，须为投诉人严格保密并及时做出处理和答复。第四章员工行为规范第一节员工礼仪第一条日常礼仪1、基本常识81.1、重大国事活发展会场所，在升降国旗时要听、唱国歌、敬礼注目致敬；1.2、国旗，国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存；1.3、对亲友及长辈，领导，应热忱问候，可用问好，鞠躬、微笑点头或握手致敬；1.4、家庭相处应尊长爱幼，谦让互谅，和睦相处；2、上下班规则按时到岗，以无迟到、无缺勤为目标、以饱满的热情与良好的状态投入工作。下班离开岗位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第二条办公场所行为礼仪1、工作期间严禁从事与工作无关的一切活动；2、办公场所内禁止说精话、脏话、刻薄话，工作中禁止大场喧哗；3、不乱扔纸屑、杂物、物品摆放整齐干净，工作井然有序；4、离席外出时需向中心总经理汇报个人去向并做外出登记，注意将自己的座椅归位；5、爱惜公司的各类办公用品、设施；6、第三条电话礼仪1、在接听或拨打电话时，待电话接通后，应先道“您好”并自报公司名称如拔错号码应该礼貌表示歉意，接听客户电话时统一称谓“你好，融信合”2、使用办公电话应该回答简明、声音清晰、声音不宜太高，时间不9可过长，重要的内容应该附送避免爱昧词语。3、对方与通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间；代人受话，应详细记录并转告；如须回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间；4、如接到不属自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询中心和电话；5、私人电话须争得当事人同意方可告知来电人；四、介绍礼仪了解介绍的顺序，为他人介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则，确定好双方地位的尊卑，先介绍位卑才，后介绍位尊者，根据规则为他人作介绍时有以下几种顺序：介绍上级与下级认识时，先介绍下级再介绍上级；介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍年长者与年幼者认识时，先介绍年幼者，后介绍年长者，介绍女士与男士认识时，先介绍男士后介绍女士；介绍婚者与已婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者，介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人后介绍同事朋友；介绍客人与同事领导认识时，先介绍同事领导后介绍客人；五、握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情宜致意的一种礼节，双方往往是先打招呼后握手致意。1、握手的顺序：10主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。2、握手的方法，一定要用右手握手，时间一般以1-3秒为宜，过紧的握手或只是用手指部分漫不经心的接触对方的手都是不礼貌的；握手时，年轻者对年长者，职务低者对职务高者都应稍稍欠身握手；握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应同时进行，切记交叉握手；在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时应谢绝握手或作适当解释；握手时，首行应注意伸手的次充：与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握；与长辈握手时，年轻时一般要等年长者伸出手时再握；与上级握手时下级要等上级先伸手再趋前握手，另外，接待来访客人的时候主人须向客人先申手以示欢迎；六、奉茶礼仪奉茶的方法：上茶应在接待人未正示交谈前双手端茶奉上，右手拿杯耳，左手托杯底，杯耳应朝向客人右侧，双手应茶递给客人的同时应说：“您请用茶”；奉茶的顺序：先客后主；先女后男；先长后幼；奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不要用左手；切误让手指碰到杯口，为客人倒的第一杯茶，通常不宜勘的过满，以7-8分满为宜；把握好续水的时机，以不防碍宾客交谈为佳，不可等到茶叶见底11后再续水七、呈受名片礼仪：1、名片的准备：数量充足，确保够用；干净整洁，不可褶皱；放置名片夹、公文包或上衣口袋，切记放进钱包或裤袋里；2、递受免片的方法：2.1、起身站立，双手或右手将文字正面递向对方；或对方是外宾，最好将有英文的一面递向对方；2.2、将名片递向对方应说“多多关照”或先做简单自我介绍；2.3、与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由进及远、或由尊至卑，位卑者应先把名片递给位尊者。3、名片的接收：3.1、他人递送时应起身，而含微笑；3.2、双手奉接，或以右手接过，切不可用左手接；3.3、接到名片后要默读一遍对方的姓氏与职务，意再重视对方。4、名片交换的顺序；4.1、按照职务高低顺序；4.2、由近至远顺序4.3、顺时针方向顺序第二节着装为加强公司管理，规范全体员工的办公着装，树立公司对外良好的礼仪形象，作如下规定：12第八条，在工作时间内，所有员工必须按照公司规定统一着装，佩戴胸卡工牌，做到整齐，得体大方，并时刻保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。第九条，注意个人卫生，时刻保持工装的整洁，维护公司的整体形象。第十条，员工外出的见客人或在正规社交场合要穿职业正装，第十一条，非工作时间（除要求外）可在工作场所内自由着装，但必须保持公司形象，不得穿着过于暴露或不得体的奇装异服。第十二条，公司任何员工只要代表公司出席任何场所，务必着得体正装，积极维护公司形象。第十三条，违反以上规定，将对当事员工处罚10元/次，连带当事人主管双倍处罚。第五章员工考勤制度第一节出勤时间夏季/冬季上午9:00——12:00下午14:00——18:00第二节考勤机使用规定第一条，管理办法：1、考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，2、指纹签到实行每天两次签到的制度，按公司规定的作息时间，上下班按时考勤。3、各中心人员有变动情况（如休息、病假、事假、婚假、丧假等），需填写相应的《请休假申请单》由相应领导签字后提交至行政中心留13存备查，否则无指纹记录将视为矿工。4、员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油等物质留在指纹彩集窗口上，切不要用尖硬的东西触碰考勤机。5、考勤机上设定了管理员，其他人员不得随意操作，如遇到自己不能解决的问题请及时报于行政中心，若自己擅自操作，出现问题，将对其通告批评并原价赔偿。6、第二条使用注意事项1、签到及签退时，手指平压于指纹彩集窗口上