第一章领导及领导艺术

新编全面质量管理学NTQM唐先德主编中国水利水电出版社出版第一篇领导、管理及组织概论【内容提要】本篇简略地介绍了领导、管理，领导者、管理者，领导者特质、领导艺术、管理原理、管理方法及个体、群体、组织、团队及团队管理、目标及目标管理、绩效及绩效管理等概念。第一章领导与领导艺术第一节领导与权力概述一.领导的定义和内涵（一）领导的定义关于“领导”的定义，从古到今、从东方到西方，几乎可以说是众说纷纭、到目前为止尚无统一、公认的定论。我们可以从下面几点来理解领导的定义。1.领导能明确组织目标，并能指导、激励和带领他人一起去实现组织目标（西点军校）；2.领导就是出主意，用干部（毛泽东）；3.选好一个人就等于树立一面旗帜（江泽民）；4.坚持以实绩考评领导干部，不让投机者营利（胡锦涛）；5.领导的字面含义“领”即带领、引领（方向引领、原则带领）等。即以身作则做榜样，凡是要求部属做到的，自己首先做到！。“导”即教导、指导、督导、导向等（理念导向、工作指导、过程督导）等。指教育培养、监督指导下属！领导是起关键作用的少数，其“理念、方向性、企图心、业界的眼光”将决定组织的发展速度和高度！（二）领导的内涵“领导”一词作为名词（常作为对领导者的称呼语）即是指领导者（本人或领导集体）；“领导”一词作为动词是指领导者带领追随者（被领导者、下属不一定就是追随者）达成目标的动态的行为过程。我们可以从以下三个方面进一步理解作为动词的“领导”的含义。1.领导的函数领导是“领导者、追随者、环境”这三个变量的函数，这三个变量被称为“领导三要素”，用公式表示为：领导=∫（领导者、追随者，环境）；其中领导者是关键要素，但领导者不是孤立存在的，必须要有追随者心甘情愿接受领导者的影响。追随者在接受某人作为领导者的同时，就意味着放弃某些行动或决策的自由，以求实现自己的某些目标。而这一过程又是在一定环境条件下进行的，受到不断变化的内外部环境的强烈影响，这就是一个企业家在面临不同的企业或不同的下属表现出不同的领导风格的真正原因。因此，可以说没有领导者或没有追随者就没有领导活动，追随者和环境都是影响领导有效性的因素。培养跟随者，得到相加的效果，培养领导者，得到相乘倍增的效果。2.领导的过程领导行为是一种行为过程、动态的活动过程，也是一种社会交换过程，更是一种特殊的投入产出过程，具有示范性、互动性、激励性和环境适应性等特点。领导者带来他们的资源、知识、经验、关系、能力、个性、合法性及对内外部不断变化的环境的理解，追随者带来他们的知识、经验、个人特长、期望、动机和技能及对内外部变化的环境的适应性，领导者和追随者存在着互惠效应。3.领导的力量领导者拥有影响追随者的力量，这种力量一方面是来源于组织赋予领导者的权力，另一方面来源于个人所具有的经验、知识、技能、实力和人格魅力等对追随者的影响力。因此可以用简单公式表示：领导力=权力+影响力。领导是影响组织实现目标的过程和能力的最关键因素。二.领导与权力1.权力的含义1）权力是一种潜在的影响力（你可以拥有不用，但权力具有时效性，即所谓“有权不使、过期作废”）；2）权力与依赖成正比（一方对另一方依赖性越强，则一方的权力就越大）；3）权力与自主权成反比（一方使用权力、另外一方自主权减少）；2.领导与权力的关系：领导与权力密切相关，领导是以实现群体目标为目的的，权力则是实现群体目标的手段。1）目标的一致性不同----权力不要求构成权力关系的双方具有一致性的目的，只需要双方存在依赖性；领导则要求构成领导关系的双方具有高度的一致性。2）影响的方向性不同---领导一般侧重于向下施加影响，权力除了向下外则还有向上或横向的影响。3）研究的重点不同---对领导的研究大多主要强调领导方式、领导艺术，而对权力的研究则试图包括更广，关注更多的是如何赢得服从的权术方面。3.权力的分类权力可以分为以下五种类型1）强制性权力（惩罚权）：指不服从指示或命令将受到处罚；2）奖赏性权力（奖励权）：指有权力奖赏，可使追随者愿意追随和服从；3）法定性权力（法定权）：指因职位得到的权力或权威，这是传统领导力系统的核心；以上三种权力又称为正式权力或职位权力。4）专家性权利（专长权）：是建立在领导者特殊的技能或知识基础上的影响力；5）参照性权利（感召权）：是指具有令人羡慕的资源或个性特质而产生的影响力。以上二种权力又称为非正式权力。以上五种权力都具备，并能结合运用，才会取得最佳的领导效果。4.领导的分类领导可以分为正式领导（工作领袖）和非正式领导（情绪领袖）两类。这两类可以分离，但最好是集于一身。1）正式领导----是指通过组织赋予领导者的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程（或叫工作领袖）；2）非正式领导----是指靠其自身的特长、人格魅力而产生的实际影响力（或叫情绪领袖）。也就是说领导可以通过组织正式任命的方式出现，也可以自发产生。要改变团体的方向或绩效，只需更换这个团队的领导。5领导和领袖的区别领导和领袖是有区别的，领袖比领导要高明或高级得多，一般地说担任民族、国家的最高领导者才称为领袖，只是某个企业、行业或某个地区的领导者则只能叫领导。但国外、港台地区或海外华人对二者往往很少甚至不区别。有关于领导力的迷思：迷思之一：经理人就是领袖、创业家就是领袖、有知识的人就是领袖。---领导是影响别人来跟随---管理则专责于维持系统及其流程---艾科卡：有时，甚至最佳的经理也会像小孩牵着大狗一样，是被狗牵着跑的。迷思之二：先驱就是领袖、高阶职位的人就是领袖。---错误观念：任何一个站在群众前面的就是领袖---要成为一个领袖，不仅自己必须在前面带头走，而且还得有人定意跟随身后。---凡自认为在带领走却没有人跟随的，只不过是在闲逛而已。---影响力的本质在于号召他人起而参与。──史翠特---职位不能叫一个人发挥领导力，反而是一个领导人能使职位发挥作用。──胡佛---在军旅生涯的末期，林肯找到了最合适自己的位置，就是单单作个二等兵。三.领导力法则你想爬得越高，就越需要领导力；你想发挥更大的影响，就需要更大的影响力。领导力21法则（原书名：领导赢家，是足以改变你一生的原则与作法），这些法则是领导的根基、是可以学习的、可以单独应用的、并都会带出结果的，这里介绍几个主要的法则，以供参考：1.锅盖法则---若领导力强，锅盖就高。领导能力常是个人及团体行事成效的盖子，好比锅盖。史提芬生，每次接管一个公司必定先作两件事：第一，他们把所有员工重新整顿训练，以提高服务的品质。第二，开除原有的领导人。为达到最高的成效，必须采取一些方法把锅盖提高。2.影响力法则---影响力，其实就是领导力衡量一个人的领导力，全看他所发出的影响力。---她的丈夫拥有一切：财富、特权、地位、皇储头衔。然而不是他，而是她──戴安娜王妃贏得全世界，为什么？因她了解「影响力法则」。3.过程法则---领导力来自日积月累，而非一日之功。希奧多‧罗斯福带领美国成为世界强权，荣获诺贝尔和平奖，又成为美国总统，但若非遵行「过程法则」，可能今天他也不会扬名青史。◇领导就像投资─-是以复利增值成为一位领袖就像在股票市场进行成功的投资。如果期待一夜致富，肯定不会成功。◇好领袖都是善于学习者成长(growth)与领导力(leadership)之间有很重要的关联，「一个人开发与提升技巧的能力，决定他是否能成为领袖。」每位成功的领袖都是学习者。学习的过程是活到老学到老，是自律与恒毅的结果，每天订一个目标为叫我们进步一点。今天的进步乃是建立在昨天进步的基础之上的。◇领导成长的几个层次不知道自己有所不知---许多人因为不知道自己有所不知，以致无法发展。知道自己有所不知---开始察觉自己对事实的无知，乃是迈向知识的一大步。----英国首相狄斯雷利成长并且知道，效果就开始显明---随心所欲，发挥自如。今日学习以备明日领导---一生中，成功的秘诀是当机会来临时，你已预备好自己。---狄斯雷利力争上游---拳王并非在赛场上诞生---他们只不过是在那里公开受到肯定。4.导航法则---谁都可以掌舵，但唯有领袖才会设定航线---使用精准的指南针，史考特带领探险队抵达南极，然而却也步向凄惨的死地。若是他懂得「导航法则」，探险队或许就能够活着回来。---由于他不晓得导航法则，致使整个团队全军覆灭。◇导航者预先看到旅程---好领袖会一直专注在焦点上，掌握你的方向胜于被方向掌控。──威尔契◇所谓领袖即是看得比别人仔细、比别人远，且比别人早一步先看到。─艾姆斯◇领袖怎么走，其他人就怎么跟---导航法则的秘诀就是作好预备工作。◇导航者参考以往的经验---成功让你知道自己有那些天赋、才华及专长；---失败提醒你所曾经做过的错误假设，以及你的作法容易在何处出鄙陋。◇导航者倾听别人的意见---不管你过去经验多么丰富，仍无法预知现今一切的状况。◇导航者全力投入之前，先盱衡现状◇导航者确定他们所作的结论，兼顾信心与实际---脚踏实地的领袖必须更客观，以免对事情老存着一相情愿的幻想或假设，他们需得明白，自欺可能导致光景的幻灭。---在乐观主义与现实主义、直觉与计划、信心与现实间取得平衡，并不容易，但这就是有果效的导航领袖所需具备的。就像导航学中的一课“面对前面的暗潮汹涌，我这个作领袖的若稍有闪失，可能就会有沉船之虞”。5.根基法则---信任乃是领导的根基---要是麦纳马拉了解「根基法则」，整个越战以及在国内所连带引发的每一件事，就可能有不同的发展。◇不管你带领这群人有多久，你绝对不能投机取巧走捷径。领导成功与失败的记录就像累积口袋中的零钱，每次你作了一个正确的领导决定，口袋中就会多了些零钱。同样地，每次你作了一个差劲的决定，就得付出些零钱给别人。◇欲取得人们的信任，领袖必须是：能力、关系和品格这几种特质的示范。品格可以看出领袖是否始终如一---品格造就信任，信任是领导的根基，这就是「根基法则」。品格可以看出一个人的潜能---每個人的成就都无法超越他的品格上限。──摩雷品格使别人对你产生尊敬---领袖如何得到他人的尊敬？秘诀在于他常做出明智的决定，愿意坦承自己的错误，又把跟随者以及组织的利益拢在自己之上。---只有一样东西能随哀悼者回家，而不被埋葬，那就是逝者的品格。──米勒6.敬佩法则---人们只想跟随比自己强的领袖虽然一切外在的因素都对她不利，却有成千上万的人尊她为领袖。为什么？因为他们逃不了「敬佩法则」所发挥的力量。当人们把某人视为个人尊敬时，他们仰慕她；把她视为朋友尊敬时，他们真心爱她；把她视为领袖尊敬时，他们甘愿跟从她。通常一个人的领导能力越高，就会越快观察出别人身上领导能力的强弱。领袖须知：一定要知道他所知道的，并且能够向他所认识之人清楚表达这一点。──蓝道尔当一位领袖在团体中带动重大变革时，就能考验出他所受到的尊敬程度。7.磁力法则---物以类聚，你是怎样的人，就吸引怎样的人来跟随你曾被尊为美国代表队的达拉斯牛仔队，何以如今常被诟骂，且成为大家争议的对象？「磁力法则」说明了个中原委。你找到的人未必是你所想要的，而是你自己是怎样的人，就会吸引怎样的人来跟随你。一个领袖可以出去网络到与他不一样的人才，投入他的团队，但他门绝对不是他所自然而然吸引来的。如果你认为你的跟随者太消极，那么，你最好先检查自己的态度。你愈是好领袖，愈能吸引好的领导人才。如果你认为下属应有更好的素质，那么这该是你提升自己素质的时候了。8.亲和力法则---领袖知道，得人之前必先得其心杜尔夫人深谙此理。如果她的丈夫杜尔参议员也能像她一般，他可能已经当选第43届美国总统了。这就是所谓「亲和力法则」。攻心为上---除非你先感动人心，否则无法叫人付诸行动。先争取人心，而后才能诉诸理智。公众与个人之间的亲和力---当彼此间有更强的人际关系与亲和感时，跟随者就愈想帮助他的领袖。建立关系---一个一个来，与人群中建立亲和力的秘诀是把他们当成不同的个体来看待。领袖的工作---领袖的责任之一是主动与人亲善。挑战愈大，亲和力就愈强---这听起来似乎很老套，却是一项真理：人们不在乎你多有学问，除非他们先知道你有多在乎他们。亲和力的