第七章信息管理

第七章信息管理第一节信息与信息管理一、信息的基本内容1、信息的概念及特征信息论之父——香农（1916）：信息是一个事件发生概率的对数的负值。控制论奠基人——维纳（1894-1964）：信息是人类在适应外部世界时以及在感知外部世界而作出调整时与外部•信息：是指数据、信号、消息中所包含的意义,用语言、文字、数字、符号、图像、声音、情景、表情、状态等方式传递的内容。信息的一般特征载体的依附性价值性时效性共享性真伪性…2、信息的分类按信息描述的对象划分：自然信息、生物信息、机器信息、社会信息按信息的性质划分：语法信息、语义信息、语用信息按利用者观察的角度和过程划分：实在信息、先验信息、实得信息按信息的传递方向划分：纵向信息、横向信息和网状信息按信息的内容划分：经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法规信息、娱乐信息……按信息的作用来划分：有用信息、无用信息和干扰信息按信息的运行状态划分：连续性信息、间隔性信息、常规性信息和突发性信息……按信息的流通渠道划分：正式信息和非正式信息按信息的记录方式划分：语声信息、图像信息、文字信息、数字信息和计算信息……按信息的来源划分：内部信息和外部信息……二、信息管理的基本内容1、基本概念信息管理是指对人类社会信息活动的相关因素(人、信息、技术和机构等)进行计划、组织、控制和协调，实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。认识信息管理信息管理的对象：信息、信息资源、信息系统和信息网络信息管理的理论：信息科学、管理学、经济学、计算机科学信息管理的技术：信息技术信息管理的系统：信息系统信息管理的应用：信息经济、信息文化与信息社会信息管理的发展：知识管理22、、信信息息管管理理的的内内容容及及功功能能信息管理三个层次：宏观层次：战略管理。由对广义信息资源的管理和对信息产业的管理构成，对社会信息进行综合性的规划、协调、指导，以推动信息产业和信息经济的发展，最终实现社会信息化的战略目标。中观层次：具有区域或行业性质。是对涉及信息活动的各种要素（信息、技术、人员、机构等）进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利用，从而有效地满足社会信息需要。微观层次：企业或个人管理的重要内容。对狭义信息资源(信息本身)的管理，完成对信息的搜集、加工、组织工作。信信息息管管理理的的内内容容主主要要包包括括：：（1）信息资源开发、调配与组织管理。（2）信息传递与交流组织。（3）信息研究、咨询与决策。（4）信息技术管理。（5）信息系统管理。（6）信息服务与用户管理。3、信信息息在在管管理理中中的的地地位位和和作作用用（1）信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系没有信息，管理活动也失去了存在的基础。信息也是管理系统各要素形成有机联系的媒介。管理者能够据此做出正确的决策。（2）信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行管理的过程也就是信息输入、变换、输出和反馈的过程。唯有信息的介入，才使管理活动得以顺利进行。（3）信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带组织要实现整体的目标，各个部门、层次与环节需要协调行动，这除了需要有一个中枢（管理者）以外，还需要有纽带能够将其联系在一起，使其能够相互沟通，这个纽带就是信息。（4）信息是决策者正确决策的基础信息是决策者做出决策的依据。决策者只有及时掌握全面的、充分而有效的信息，才能做出正确的决策。（5）信息开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径社会资源是有限的，需要提高其利用效率。对于企业而言，及时、充分、有效的信息能够提高速度、提高效益，增加社会财富。4、信息管理技术基础（1）网格技术GreatGlobalGrid如何在动态、异构虚拟组织间实现协同的资源共享以及协同解决某一问题。网格可以分为：1）计算网格（Computationalgrid）；2）信息网格（Informationgrid）；3）知识网格（Knowledgegrid）。（2）知识组织技术知识发现、数据挖掘技术知识仓库技术数据分析群件技术（3）网络信息检索技术Web页面信息检索智能代理网络信息过滤技术（4）信息安全技术信息体安全信息智安全（5）XML技术XML（ExtensibleMarkupLanguage）全称是“可扩展标识语言”。从高级角度分析，XML是一种元语言，是一种自描述语言，用来描述其他语言的语言XML来定义、组织和交换信息5、企业信息技术基础设施企业信息系统和信息网络信息技术装备企业信息机构企业信息资源企业信息管理制度和标准企业信息管理工作人员课堂练习1．小王和小李就“信息”的范畴展开了讨论。小王说：“报纸上刊登的广告是信息”；小李说：“期中考试的各科成绩是信息”。你认为他们说的对吗？()A．小王说的对，小李说的不对B．小李说的对，小王说的不对C．小王和小李说的都对D．小王和小李说的都不对2．南方中学要组织义务植树活动。同学们通过网上搜索，获得“3月12日是植树节”、“根据南方的气候条件，三、四月份植树最有利于树苗的生长”等信息，从而确定了植树的日期。这件事说明信息具有()A．共享性和价值性B．共享性和真伪性C．价值性和真伪性D．时效性和真伪性3．学校通过广播报道校运会赛事信息，其主要的信息载体形式是()A．动画B．声音C．视频D．图形4．案例：张三拿了一张1998年广州市的旧地图去找广州的某个地方，结果费了很多时间还是没有找到。这个案例说明了信息的（）。A．传递性B．时效性C．价值相对性D．真伪性5．对于信息，下列说法错误的是（）。A．信息是可以处理的B．信息是可以传递的C．信息是可以共享的D．信息可以不依附于某种载体而存在第二节企业信息化与信息系统管理一、企业信息化信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力。1、企业信息化的内涵1）企业信息化以现代信息技术为基础条件2）企业信息化以信息为战略资源3）企业信息化的目标是推进企业管理现代化4）企业信息化是一个发展过程2、企业信息化的特征1）信息数字化2）生产柔性化3）组织弹性化4）管理一体化5）经营虚拟化6）学习制度化7）管理人本化3、企业信息化的作用1）推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力2）适应经营国际化的要求，推动现代企业制度的建设3）实现企业业务流程重组，提高企业现代化管理水平4）提高管理效率，降低企业生产经营成本二、信息系统管理（一）信息系统的概念信息系统是为搜集、加工、存储、检索、传递、反馈和提供信息服务而建立的人工系统。信息系统是不断地输入和输出信息的开放式系统。它可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理和输出。其理论基础是：信息论、系统论、控制论。三部件（1）输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据；（2）处理：将原始输入的数据转换成更具有意义、更有用的形式。（3）输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产活动中。概括地说，信息系统是一种接受数据资源作为输入并将其加工成信息产品作为输出的系统。任何一个组织都有信息系统的存在，它可以是建立在手工基础上的。简称人基信息系统。现代信息系统概念多指狭义的基于计算机、通讯技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统，即管理信息系统。（二）信息系统的结构可以用横向结构和纵向结构来描述组织管理功能。横向结构把同一管理层次的有关职能部门的数据综合。纵向结构对不同管理层次的数据进行综合。1、信息系统的层次结构基于管理层次，企业可分别建立战略规划子系统、管理控制子系统、业务执行子系统。1）业务执行子系统业务执行子系统的任务是确保基层的生产经营活动正常、有效地进行。2）管理控制子系统管理控制子系统的任务是为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业经济效益、控制企业生产经营活动、制订企业资源分配方案等活动所需要的信息。3）战略规划子系统战略规划子系统的主要任务是为企业战略规划的制定和调整提供辅助决策。2、信息系统的职能结构按职能，企业的信息系统包括：（1）业务执行子系统（2）管理控制子系统（3）物资供应子系统（4）人事管理子系统（5）财务管理子系统（6）信息管理子系统（7）高层管理子系统。在实际工作中，由于时间、人力、技术、经费等方面的限制，一个组织开发的信息系统可能涉及某几个子系统，很难开发这样一个完整的系统，即使开发出来，这样的系统维护也是很困难的。供销管理（三）信息系统的生命周期生命周期：事物的产生、发展、成熟、消亡或更替的过程。信息系统的生命周期：系统的规划、系统的开发、系统的运行与维护、系统的更新。1、系统规划阶段系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究报告。可行性：技术可行性、经济可行性和管理可行性。2、信息系统开发信息系统开发是系统分析、系统设计和系统实施三个阶段合称，它是信息系统的建立或者研制过程。（1）系统分析阶段系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，任务是根据任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件，是系统设计的依据，也是将来验收系统的依据。（2）系统设计阶段系统设计阶段要回答的问题是“如何做”。任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段又分为总体设计和详细设计两个阶段。主要包括模块设计、代码设计、输入/输出设计、处理过程设计、数据存储设计等内容。这个阶段的技术文档和工作成果是“系统设计说明书”，它是系统实施阶段的指导性文件。（3）系统实施阶段系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。或者说就是“实际去干”。其主要任务是以新系统的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和数据库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物理模型付诸实现。这个阶段的任务具体包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培训，数据转换，试运行与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。3、系统运行和维护阶段系统交付使用使用以后，研制工作即告结束。但是信息系统不同于其他产品，它不是“一劳永逸”的最终产品。系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况，根据一定的要求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。最后，系统鉴定可以在系统转换结束后进行，若时间允许的话，最好能在系统稳定运行一段时间后（例如半年）再进行，以便有较多的时间对系统的运行情况和使用效果进行观察。4、系统的更新当现有系统或系统的某些主要部分已经不能通过维护来适应环境和用户信息需求变化时，系统就需要进行更新。可以一次性全部更新，也可以部分更新或有步骤地分期分批进行更新。（四）信息系统开发方式80年代中期，我国的信息系统开发主要采用用户自主开发方式以及与大学、科研单位合作开发的方式。进入90年代以来，由于软件开发公司的兴起和国外软件公司进入中国市场，委托开发、购买现成软件等成为常见的开发方式。企业可以全部专门开发、选购现有的产品及两者集成是完全承包给外部公司，各种开发方式各有其优点和不足，企业必须根据自身的情况和将来经营的目标进行权衡，应根据资源情况、技术力量、外部环境等因素做出选择。1、全部专门开发自行开发是企业成