电子商务大作业2015-16

安徽工业大学工商学院电子商务大作业姓名：方立俊学号：121847339班级：市1241任课老师：吕自豪2015年11月25日一、简述电子商务发展的背景以及我国目前电子商务发展现状是怎样的？（20分）背景：（1）政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。中国政府先后实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”等系列大型电子商务工程以及“家庭上网”和“企业上网”等普及活动。（2）计算机的广泛应用。近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。平板电脑的普及。。。。（3）网络的普及和成熟。1998年全球上网人数已达到1.13亿人，其中美国上网人数最多，约为7050万人，其次为日本，1385万人；到2007年，超世界人口的五分之一即12亿人已经在使用Internet。2001年6月底，我国的上网人数2650万人。2010年6月底，中国网民规模达4.2亿人，为世界首位，互联网普及率持续上升增至31.8%。其中手机网民规模年增加1.2亿，达到2.33亿人，占整体网民的60.8%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。2013年6月31网民5.9亿，手机网民超过3亿。（4）完善的网络服务。在世界上有影响的网站据统计已有4000多个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。信用卡的普及与应用。网上银行信息发布（门户网站）专业（内容服务）网站（5）从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：（a）Web技术和Java语言的广泛应用；(b）可以在网络上进行电子数据交换的技术；（c）数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；（d）移动网络、无线通讯技术的发展（e）网络流媒体技术等…发展现状：（1）我国计算机拥有量、互联网用户、网站数近年来飞速增长。我国计算机互联网用户、网站及域名飞速增长。（2）电子政务工程全面启动并初见成效（3）我国电子商务的环境继续改善。（4）行业电子商务迅速发展。（5）我国电子商务发展特征。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。（6）中央政府促进电子商务发展的政策。中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，政策和法规具有一定的继承性。（7）我国工业、交通企业电子商务有显著进展。（8）远程教育迅速发展。（9）医疗系统启动金卫工程，辅助诊断，医院管理系统取得迅速发展，近年来远程医疗已在北京、上海、哈尔滨等医院开始运行，在边远省市，西部地区的病人通过网络获得北京、上海等大医院的医生的辅助诊断。非典大大推进医疗系统及公共防疫信息系统的建设。（10）对我国电子商务应用现状的基本估计１．我国电子商务尚处起步阶段、初始阶段或初步应用阶段。二、2015年双十一天猫单日交易额912亿元，再次证明了网络消费的火爆势头不减，另一方面传统零售业遭遇寒冬，你认为电子商务的发展对传统商业模式有何影响？传统零售企业如何抓住“互联网+”发展机遇？（20分）影响：（1）电子商务颠覆了传统商业营销观念传统商业企业在信息时代若想提高市场份额，就必须深入了解消费者的需求，根据消费者的个性化需求进行销售。互联网的出现加快了市场从规模性营销到细化营销的过渡，企业的规模不再是优势，小规模的公司同样可以与大公司共享受众资源和网络资源，并且拥有个性化的、及时的营销优势。另外，电子商务的介入，使传统商业的沟通营销模式由单向沟通变为了双向互动。（2）电子商务对传统商业经营方式的挑战在电子商务产生之前，生产和销售分离式流通渠道被认为是流通职能专门化的产物，是社会经济发展的一大进步。但是由于电子商务的出现，大大缩短了设计者、制造商、服务商、批发商、零售商与消费者之间的距离，为买卖双方在网上直接交易提供了现实可能性。同时，批发环节随着电子商务的产生大大缩减，因此与批发环节伴生的运输、储备和整理等业务也随之发生整合或消逝。零售商大多会单独设立运输服务项目，储备环节也会发生转移，由之前的批发商储备转为生产者储备或零售商储备，但随着运输环节的时效性，储备环节或随之萎缩；整理环节则由于商品加工的深化而并入生产环节。因此，电子商务的发展对传统商业来说是致命的冲击。3、电子商务对成本控制的影响在电子商务时代，商家通过互联网以极低的成本发布、筛选、和获取更多的信息，使更多的消费者知晓并了解产品。在传统商业模式下，消费者购买产品的流程一般是到消费场所挑选、试用、购买。其购买成本不仅包括商品本身的价值，还包括在购买过程中耗费的体力、精力、交易时间以及在此过程中产生的一系列成本。但在电子商务模式下，消费者的购买成本仅仅包括产品的价值、上网的费用以及挑选时所耗费的精力。这样就大大降低了消费者的购买成本。4、电子商务与传统商业对市场变化的反应在传统商业模式下，产品的从研发、设计、制造到宣传、销售和售后都需要大量的人力、物力和财力。且一般传统商业模式下人员编制级别较多，对于市场情况产生的变化反应较慢。而在电子商务模式下，人员编制精简趋于扁平化，中间的管理人员、辅助人员、边缘工作人员人数较少。由于信息传递层级减少，信息遗漏较少，这样既能保证信息传递的全面性、真实性和有效性又能使其对市场产生的变化迅速做出反应。5、电子商务对传统商业法律法规的挑战目前在我国，电子商务覆盖比较广泛，许多传统商业也在创造自己的电子商务平台，不仅在自有官网介绍企业信息，发布相关产品及优惠消息，而且大力发展网上购物，为企业开辟新的营销模式。尽管如此，我国电子商务的发展仍处于初级阶段，针对电子商务的相关法律法规还不完善，需要根据不同的细分领域逐步完善。我国大部分相关商务法律法规是针对传统商业所制定的，是适应于传统商业模式而建立起来的，是针对所购买产品的实物性、可见性而言的。而电子商务主要倚赖于互联网，互联网是虚拟存在的事物。所以目前的法律法规不能完善的解决电子商务领域中产生的实际问题。发展机遇：（1）传统零售企业应该最大限度的利用网络的媒体功能，让互联网成为自己的橱窗、货架，尤其是在网络区域化发展趋势下，利用全国性网站推广区域性品牌成为可能，传播也更加精准。（2）零售企业要注意网络的交互性，不断的与消费者进行沟通，以了解消费者的需求动态。在传统媒体时代，零售企业了解消费者大多还是依靠线下市场调查，费时费力。而如果依靠网络，就会有不同的效果。互联网的兴起使网上聚集了大量的消费人群，零售企业应加强对消费者的了解，根据消费者的个性化需求进行产品销售。（3）传统零售企业依托互联网资源优势进入网络零售领域。不管是在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销渠道等方面，网络零售商相对于传统零售企业都有明显的优势，传统零售企业进入网络零售领域，依托其资源优势，大有改变市场格局的可能，尤其是传统零售与网络零售的优势互补，可以弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷。三、当前电子商务交易过程中面临哪些安全威胁？你认为如何才能保证网络消费的安全？（20分）安全威胁：主要来自网络侵袭（1）电子商务网络系统安全威胁，如黑客攻击、计算机病毒的攻击、拒绝服务的攻击等；（2）交易安全威胁，如开放性、缺乏安全机制的传输协议、软件系统漏洞、信息电子化等。电子商务网络系统安全威胁与交易安全威胁给电子商务带来信息泄露、信息篡改、身份识别伪造、信息破坏、个人隐私泄露等一系列安全问题。安全保证：（一）利用电子商务安全技术1.计算机网络安全技术电子商务中利用的重要工具计算机网络，存在着很多的安全威胁，计算机网络的建立是我们开展电子商务的基础，我们要保证电子商务的安全，首先就要保证计算机网络的安全。（1）防火墙技术防火墙是指隔离在本地网络与外界之间的一道防御设施，是这一类防范措施的总称。它能够限制他人进入内部网络，过滤掉不安全服务和非法用户；允许内部网的一部分主机被外部网访问，另一部分被保护起来；限定内部网的用户对互联网上特殊站点的访问；为监视互联网安全提供方便。对于我们营造安全的电子商务环境目前最安全的方法就是利用双防火墙双服务器方式。（2）入侵检测系统（IDS）入侵检测，是对入侵行为的发觉。它通过对计算机网络或计算机系统中的若干关键点收集信息并对其进行分析，从中发现网络或系统中是否有违反安全策略的行为和被攻击的迹象。入侵检测的软件与硬件的组合就是入侵检测系统。（3）虚拟专用网（VPN）技术虚拟专用网VPN是一门网络新技术。虚拟专用网不是真的专用网络，它利用不可靠的公用联网络作为信息传输媒介，通过附加的安全隧道，用户认证和访问控制等技术实现与专用网络相类似的安全功能，从而实现对重要信息的安全传输。利用虚拟专用网技术，我们可以营造一个相对安全的网络。（4）病毒防治技术电子商务中的计算机网络不断受到病毒攻击的危害，为了把计算机病毒的危害减小到最低，我们可以从以下几方面从入手：一是高度重视计算机病毒；二是安装计算机病毒防治软件，不断更新病毒库。（二）交易安全技术（1）基本加密技术将明文数据进行某种变换，使其成为不可理解的形式，这个过程就是加密，采用密码技术对信息进行加密，是最常用的安全手段。在电子商务中，获得广泛应用的现代加密技术有以下两种：对称加密体制和非对称加密体制。基本加密技术是电子商务安全体系的基础，也是安全认证手段和安全协议的基础，利用它可以保证电子商务中信息的保密性。（2）安全认证手段利用基本加密技术还只能保证电子商务中信息的保密性，为了营造安全的电子商务环境，我们还必须保证电子商务中的信息的完整性，通信的不可抵赖、不可否认，交易各方身份的认证，信息的有效性，这就得利用以基本加密技术为基础开发的安全认证手段。（3）安全协议要保证电子商务环境的安全，必须把安全认证手段跟安全协议配合起来建立电子商务安全解决方案。目前电子商务中有两种安全认证协议被广泛使用，即安全套接层协议和安全电子交易协议。（三）制定电子商务安全管理制度电子商务安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所做的规定，这些制度应该包括人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、系统维护制度、数据备份制度、病毒定期清理制度等。（四）加强诚信教育，建立社会诚信体系电子商务中的很多安全问题比如交易的抵赖、否认、个人隐私权的破坏，说到底还是人的诚信问题，为了促进电子商务更好的发展，打消消费者对于电子商务的安全顾虑，我们应该加强诚信教育，建立社会诚信体系。四、网络购物过程中，物流服务饱受诟病，简述自建物流系统与第三方物流相比有何优劣势？你觉得如何才能提高物流服务水平和质量？（20分）自建物流的优势：（1）企业掌握控制权。企业掌握最详尽的供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息，可随时调整经营战略。而第三方物流使企业对物流的控制能力降低，可能出现物流失控的风险，影响效率并且降低客服水平。（2）与客户保持紧密关系，有利于维持客户忠诚度。而第三方物流，企业通过第三方来完成产品的配送和售后服务，减少了与客户的直接接触，难以获得准确的客户反馈信息。同时有客户信息泄露的风险，可能泄露商业机密给竞争对手，不利于企业在竞争中生存和发展。（3）第三方物流是一种长期合作关系，如果服务商自己经营不善，则可能影响本企业的经营，而自建物流不会出现这样的风险。（4）有利于树立企业形象。企业自建物流能对企业进行宣传。而第三方物流会在运输工具上喷涂其自己的标志，使其在顾客中的形象取代了生产企业的地位。自建物流的劣势：（1）最突出的就是企业要花费大量的人力、物力和财力。（2）企业自建物流系统很难达到一定的规模。由于物流中仓储、运输环节的先期投资较大，而且需要投入较大的管理成本，这对企业自建物流体系来说不划算。（3）自建物流整合社会资源很有限，物流效率不高，使得整个社会资源效率下降。（4）自建物流与第三方物流相比竞争能力较弱，