电子商务营运工作管理制度

文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/01目录一．营运部部门职责……………………………………………………………………………………………………………………………3二．营运部职能架构……………………………………………………………………………………………………………………………4三．营运部组织结构……………………………………………………………………………………………………………………………5四．营运部岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………………61.营运总监岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………62.营运经理岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………73.营运专员岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………84.IT主管岗位职责…………………………………………………………………………………………………………………………95.网编部主管岗位职责………………………………………………………………………………………………………………106.网站编辑岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………117.网站美工岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………11五．营运部工作流程与规范………………………………………………………………………………………………………………121．PDCA工作管理规范………………………………………………………………………………………………………………122．文件管理规范……………………………………………………………………………………………………………………………133．网站营运基本流程……………………………………………………………………………………………………………144．网站维护工作流程…………………………………………………………………………………………………………………155．网站美工工作流程……………………………………………………………………………………………………………………166．网站编辑工作流程……………………………………………………………………………………………………………………167．产品上架工作流程…………………………………………………………………………………………………………………178．促销广告发布流程……………………………………………………………………………………………………………………189．网站营销实施流程……………………………………………………………………………………………………………………1810．商品编码规则规范……………………………………………………………………………………………………………………1911．产品图片编辑规范…………………………………………………………………………………………………………………2112．网站维护模块化规范………………………………………………………………………………………………………2213．网站容灾备份管理规范…………………………………………………………………………………………………………2314．应急响应管理机制……………………………………………………………………………………………………………………2515．部门工作计划表………………………………………………………………………………………………………………………2616．任务管理单表……………………………………………………………………………………………………………………………2717．部门绩效评估表………………………………………………………………………………………………………………28文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/02一．部门职责部门营运部汇报对象总经理制定时间2009年2月20日职责描述负责宜特购品牌战略发展规划及电子商务系统的组织规划、实施控制、运行和维护工作；负责宜特购网站的策划、版本开发、运营及网站推广工作部门职责1．根据公司战略目标制定宜特购发展规划和实施方案；2．负责宜特购品牌营运管理工作；3．负责宜特购网站策划、版本开发、网站优化、网站运营和营销推广工作；4．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；5．负责公司信息化管理和系统安全管理的规划、建设和管理工作；6．负责公司电子商务业务、商务流程优化、及技术支持规划工作；7．负责呼叫中心建设及商务流程指导；8．负责公司产品推广和市场活动的广告设计工作；9．执行公司各项规章制度；10．维护公司机密，保护服务器重要文件、ERP数据和客户资料的安全。绩效考核1．对总经理负责；2．对上述工作职责负责；3．对网站和ERP上线、正常运行负责；4．对公司网络安全和信息安全负有协调管理责任；5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；6．遵守《营运部工作管理手册》。文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/03二．营运部职能架构宜宜特特购购网网站站导导入入期期职职能能架架构构宜宜特特购购网网站站发发展展期期职职能能架架构构网站维护网站营销系统营运产品编辑网站营运内容维护网页设计网站优化数据库维护目录营销客户关系营销产品行销网络推广数据库营销广域系统构建系统维护营销策划安全管理IT系统优化网站维护网站营销系统营运产品编辑营销策划网络推广系统维护IT构建网站营运安全管理SEO优化内容维护网页设计网站优化数据库维护文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/04三．营运部组织结构宜宜特特购购网网站站导导入入期期职职能能架架构构网编部主管网站编辑营运总监网站美工平面设计栏目采编目录编辑产品经理网络推广开发工程师企划专员网站测试IT主管技术总监营运经理客户经理网站优化营运专员营运主管高级程序员网编部主管营运专员IT主管网站编辑A企划专员网络推广系统管理员部门经理网站美工网站编辑B网站编辑C网站优化文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/05四．营运部岗位职责（一）营运总监岗位职责岗位营运总监所属部门营运部汇报对象总经理直接督导营运经理、技术总监制定日期09年2月20日职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作工作职责1．根据公司发展战略，参与宜特购品牌建设和电子商务实施计划的制定；2．根据公司年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标；3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设；5．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作；6．负责宜特购网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和营运管理工作；7．负责网站产品线的总体开发设计；8．负责网站网络推广方案的审定；9．配合公司组织网站推广的市场营销活动；10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；11．负责宜特购品牌推广和营运管理工作；12．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范；13．负责营运部团队建设、日常管理和绩效管理工作；14．负责制定《营运部部门工作指导手册》；15．负责制定《宜特购网站运营手册》。文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/06工作绩效1．对总经理负责；2．对上述工作职责负责；3．对网站和ERP上线、正常、稳定运行负总体责任；4．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；5．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。（二）营运经理岗位职责岗位营运经理所属部门营运部汇报对象营运总监直接督导营运专员、网编部主管、IT主管制定日期09年2月20日职责描述负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。工作职责1．负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划；2．负责建立宜特购网站电子交易平台在线结算的支付渠道；3．负责网站ICP报备和增值电信业务经营许可证的办理；4．负责公司域名注册和域名管理工作；5．负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护；6．负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善；7．根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案；8．负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广；9．负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划；10．负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广；11．根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进；12．负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系；文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/0713．负责呼叫中心的商务流程建设和指导；14．严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。工作绩效1．对营运总监负责；2．对上述工作职责负责；3．对网站维护和网站推广等运营工作负责；4．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；5．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。（三）营运专员岗位职责岗位营运专员所属部门营运部汇报对象营运经理直接督导网站SEO、网站维护、企划文案、平面设计制定日期09年2月20日文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/08职责描述负责网站维护、网站优化和网站推广工作工作职责1．负责协助营运经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作；2．负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作；3．负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；4．负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略；5．负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作；6．负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作；7．负责网站内容更新监控及版面改进工作；8．负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议；9．负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作；10．负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作；11．负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案；12．负责运用网络营销与推广技术，不断提升网站知名度和访问率；13．负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案；14．负责编制网站访问统计和数据分析报告；15．负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告；16．负责评估网站运营的工作流程，并提出改进意见和措施；工作绩效1．对营运经理和营运总监负责；2．对上述工作职责负责；3．对网站维护和网站推广等日常工作结果负责；4．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；5．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。文件编号QW-05生效日期2015.01.01标题营运工作管理制度修订状态A/09（四）IT主管岗位职责岗位IT主管所属部门营运部汇报对象营运总监/总经理直接督导技术助理、技术员制定日期09年2月20日职责描述负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。工作职责1．参与制订公司信息管理战略，协助公司制定内网建设及网络发展总体规划；2．参与业务需求分析和网站架构开发设计，以及为适应网站发展和电子商务平台升级提出技术架构调整方案；3．负责制定和执行公司内部信息资源使用规范和IT系统管理制度；4．负责对公司计算机网络的效能进行年度评估，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施；5．负责组建和维护公司局域网，实施网络安全及资源共享策略；6．负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作；7．负责规划和管理公司内部