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1交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付与清算售后事项传统商务电子商务思考:传统商务进化到电子商务,何种事物发生了变迁?商务的运作过程(买方与卖方之间)1.2从传统商务到电子商务2传统商务与电子商务的商务运作过程比较传统商务电子商务交易前的准备供需方通过报纸、熟人、电视、户外媒体发布来获得信息通过交易双方的网址,主页获得供需信息贸易磋商过程口头磋商或纸面贸易单证传递纸面单证的电子化传递合同签订执行书面商务合同电子商务合同资金支付支票,现金网上支付(信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包)3电子商务相比传统商务:41.3电子商务的概念1.3.1电子商务概念•电子商务是指在Internet网上进行商务活动。“商务”解决做什么的问题,而“电子”则解决怎么做的问题。电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。5电子商务的不同的侧面欧洲经济委员会给出的比较严密完整的定义电子商务是计算机网络的第二次革命,是在通过电子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技术和商业交易本身,而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。从微观角度电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。从宏观角度“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”6各种各样的定义欧洲经济委员会的定义•电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。7“电子”与“商务”的关系•花钱不见得买得到•获利模式来源•电子商务ElectronicCommerce•电子商务ElectronicCommerce科技(Technology)商务模式(BusinessModel)•花钱就买得到•目前,电子商务投资开始回归到企业真实价值(VC重新理解电商新投资“方程式”:三投三不投):投“商”不投“电”;投“利”不投“量”;投“专”不投“广”。商务更重要81、按照交易对象分类B2C(BusinesstoConsumer)企业与消费者之间的电子商务B2B(BusinesstoBusiness)企业与企业之间的电子商务C2C(ConsumertoConsumer)消费者与消费者之间的电子商务B2G(BusinesstoGovernment)企业与政府间的电子商务1.4.3电子商务的分类9几种电子商务的关系消费者B2C企业B2B企业B2G政府C2C消费者102、按交易过程划分•交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易的其他各方在签订贸易合同前的准备活动。•交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。•交易后电子商务是指从买卖双方办完各种手续之后开始,直到买方收到自己所购商品,就完成了整个交易过程。113、按电子商务活动内容划分•间接电子商务——有形货物的电子订货。•直接电子商务——无形货物和服务的网上交易。4、按服务行业类型划分按照服务行业的特点,电子商务可以分为若干不同的类型,如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐(包括游戏)电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。12初级阶段中等阶段高级阶段基本层次低层次电子商务高层次电子商务企业信息化层次企业介绍、产品宣传和展示,与客房沟通联系等网上销售和采购、网上支付、网络广告、电子合同、电子商情、网上招聘和竞拍等。在网上将信息、商流、资金流和部分的物流完整地实现,可以从寻找客户开始,直到洽谈、订货、结算等都通过网络实现。管理信息系统、办公自动化系统、供应链、ERP、人力资源管理、信息资源规划、CDA、CIMS等。90%企业8%企业2%企业0%企业131.5.4电子商务在中国之发展趋势14趋势一:市场竞争加剧,不同企业抢地盘15趋势二:规模扩展与利润追求并重当当多次宣布盈利,原因之一是削减营销费用京东扩充百货类商品,毛利高是初衷之一淘宝在多年免费之后,09年8月实现盈亏平衡,09年收入增至15-20亿之间16趋势三:电子商务正重塑传统生产模式服装电子商务立体化产业链原材料市场服装生产商代理商批发商商业辅助商消费者传统服装产业链原材料市场服装生产商代理商批发商商业辅助商消费者传统服装产业链17趋势四:线上线下渠道融合零售业实体店销售超市百货店专卖店便利店……无店铺销售(电子商务)电话销售目录销售电视购物网络零售……相互渗透18(2)BtoB电子商务模式的典型运作方式•模式一:垂直型。针对一个行业做深、做透,比如全球纺织网、中国化工网、全球五金网等。此类网站在专业上更具权威,精确,但对于大多数行业垂直类B2B电子商务网站来说受众过窄、难以形成规模效应。•模式二:水平型的综合类网站。基本涵盖了整个行业,在广度上下功夫,如阿里巴巴、慧聪等。这类网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有行业垂直类B2B网站难以企及的优势,不足之处在于用户虽多但却不一定是客户想要的用户,在用户精准度、行业服务深度等上略有不足。•总之两者互有优劣。19一、企业对企业(BtoB/B2B/B-B)(1)B2B的含义B2B电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易、信息、服务等商务活动。包括企业与供应商之间的采购,企业与产品批发商、零售商之间的供货,企业与仓储、物流公司的业务协调等。20(3)新一代B2B电子商务模式的典型运作方式•模式一:交易平台服务模式(企业搭建B2B网站最基本的功能是提供商务平台。)•模式二:信息咨询服务模式(从信息咨询入手,通过信息咨询服务来聚焦人气,以咨询平台带动商务平台。慧聪网,含有62个行业咨询频道。)•模式三:行业专业服务模式(上海的钢铁网、中国玻璃网、中国化工网、全球五金网等。)21(4)B2B电子商务的利润来源•来源一:交易费用•来源二:拍卖拥金•来源三:软件许可费•来源四:广告费•来源五:出售“内容”•来源六:节省成本的回报•来源七:其他服务费用222.B2C电子商务模式门户网站含义:门户网站是一个在网站上向用户提供强大的Web搜索工具,以及集成为一体的内容与服务提供者。分类:水平型门户网站(服务所有用户,如sina、sohu、163)垂直型门户网站(特定主题,细分市场)盈利模式:广告费、订阅费、交易费等。竞争策略:品牌竞争、战略联盟、增值服务2.电子商务零售商1.门户网站门户网站定义:所谓门户网站,是指提供某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜索引擎、目录服务。又称为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。内容:门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间等。在我国,典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。分类:搜索引擎式、综合性门户网、地方生活类、政府性、校园生活类门户网站。赢利模式:广告费、订阅费、交易费3.内容提供商电子零售商含义:在线的零售商,其规模各异,内容也相当丰富,既有像当当、戴尔、一号店等一样的大型网上购物商店,也有一些只有淘宝商城中的本地小商店。特点:电子零售具有为消费者节省时间、给消费者以方便、帮消费者省钱、向消费者传递信息等优点。4.交易经纪人交易经纪人(1)概念:交易经纪人是指通过电话或电邮为消费者处理个人交易的网站,采用这种模式的最多是金融服务、旅游服务及职业介绍服务等。(2)分类:金融服务类:建设银行、招商银行、工商银行等;旅游类:携程网、酷讯网、龙艺网等,职业介绍类:中华英才网、前程无忧网等。(3)赢利模式:交易佣金主要类型社区服务商社区服务商是指那些创建数字化在线环境的网站,有相似兴趣、经历以及需求的人们在社区中交易、交流以及相互共享信息。赢利模式:收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费、会员推荐费以及广告费等。5.社区服务商内容提供商内容提供商包括通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息提供商,或者直接给专门信息需求者提供定制的信息生产商。是通过网络发布信息内容,如数字化新闻、音乐、流行媒体等。内容提供商将市场定位为信息内容的服务上,因此成功的信息内容是内容提供商模式的关键因素。信息内容的定义很广泛,包含了知识产权的各种形式,以有形媒体(书本、光盘、网页等)为载体的各种形式,赢利模式:内容订阅费、会员推荐费和广告费等。23三、C2C(ConsumertoConsumer)1.C2C电子商务模式的概念C2C电子商务模式的产生以1998年易趣的成立为标志,目前采用C2C电子商务模式主要有EBAY易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C交易是电子商务中最活跃的交易行为,几乎每秒钟都有人在C2C网站达成上交易。简单讲地讲,C2C网站就是为个人商品交易提供平台的网站。24四、B2G电子商务政府企业B2G政府采购政府通过B2G引导、管理和调控经济,为企业提供职能服务25四、B2G电子商务•B2G(businesstogovernment)•各国政府部门将日常采购导入B2G电子商务,达到全面电子化,以降低成本并提升效率。包括采购公告、电子记录、电子询价、电子招投标等。26五、其他电子商务•O2O(OnlineToOffline)线下商务与互联网之间的电子商务。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。•B2E企业内部电子商务•C2B团购网站•M2C商城对顾客•……27五、其他电子商务•O2O(OnlineToOffline)线下商务与互联网之间的电子商务。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。•B2E企业内部电子商务•C2B团购网站•M2C商城对顾客•……28Internet使用一种专门的协议TCP/IP来保证数据可靠地送达指定的目的地。TCP/IP是由传输控制协议TCP(TransmissionControlProtocol)和网际协议IP(Internetprotocol)等协议组成的一个协议组。TCP/IP是一个四层协议体系结构,每一层负责不同的功能。TCP/IP是国际互联网的基础协议;Internet就是靠TCP/IP把分布在全球的不同类型的网络连接起来的。29TCP/IP的四层协议体系结构应用层网际层传输层链路层SMTP,DNS,FTP,HTTP,SNMPTCPUDPIP(ICMP,ARP,RARP)Ethernet,FastEthernet,GigabitEthernet,FDDI用户调用访问网络的应用程序。应用程序与传输协议相互配合,发送或接收数据。提供一个应用程序到另一个应用程序的通信。工作:在发送方,把应用程序交给它的数据分成合适的小段(报文分组),并加上带有序号的报头交给网际层;在接收方,TCP检查序号,确认接收到的报文分组,或要求重发丢失的报文分组。解决计算机到计算机的通信问题。在发送方,把来自传输层的报文分组加上带有源地址和目标地址的报头封装在一个IP数据报中;使用路由选择算法,确定是把这个数据报直接交出去还是发送给一个网关;然后把数据报传递给相应的网络接口发送出去。在接收方,处理到来的数据报,校验IP报头。如果校验不匹配,则丢弃;如果校验匹配,则丢弃IP报头,将报文分组交给传输层。网络接口层,负责接受IP数据报,并把数据报发送到指定的网络上。30由32位二进制数组成,将这32位代码分为4组,每组8位转换为其对应的十进制代码。IP地址由两部分组成,一部分为网络地址,另一部分为主机地址。IP地址分为A、B、C、D、E5类。常用的是B和C两类。1.IP地址31IP地址的分类A类地址18162432B类地址C类地址D类地址E类地址主机地址范
本文标题:电子商务课程总结.
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