湖北师范学院自学考试本科

湖北师范学院自学考试本科毕业论文（设计）Bachelor’sThesis论文题目旅游业网络营销策略研究作者姓名余永智专业名称市场营销准考证号023012200410指导教师陆文娟通讯地址黄石市花湖锦绣江南A-16联系电话[phone]完成时间2016年3月22日目录一、引言......................................................................1二、旅游业网络营销的现状...................................................2三、旅游业网络营销存在的问题...............................................2（一）网络安全度较低...................................................2（二）法律体系不健全....................................................3（三）旅游网站质量不高.....................................................3（四）缺乏有效的网络营销绩效评价.......................................3四、我国的旅游网络营销发展对策.................................................3（一）完善我国的旅游网络营销的法律体系.....................................4（二）完善网络营销政策法规.................................................4（三）设计出色的营销网站...................................................4（四）培养我国的旅游网络营销专业相关人才...................................5五、旅游业网络营销的方向.......................................................5（一）善于利用网络搜索引擎.................................................5（二）结合利用百度其他功能来达到营销目的...................................5（三）加大利用即时通讯工具进行营销.........................................6（四）重视坚持微博营销.....................................................6六、结语.......................................................................6致谢...........................................................................7参考文献......................................................................8旅游业网络营销策略研究余永智（指导老师：陆文娟)(湖北师范学院继续教育学院，湖北黄石435002）摘要：随着科学技术的不断发展，计算机网络已经渗透到了各个领域，同时也深入地影响着旅游行业。在旅游业中，信息网络技术的应用不仅体现在航空公司的预订售票系统，还体现在酒店宾馆的在线预订系统中。信息网络技术在旅游业的各个方面的应用前景良好。在互联网普及的今天，旅游网络营销将传统和信息技术相结合，有着广阔的发展前景。本文概述了旅游网络营销的发展态势，对旅游业的发展前景进行调查和分析，以及对网络营销的策略进行阐释。关键词:旅游业;网络营销;发展态势;应对策略TourismnetworkmarketingstrategyresearchAbstract：Withthecontinuousdevelopmentofscienceandtechnology,computernetworkhaspermeatedallfields,butalsodeeplyaffectthetourismindustry.Inthetourismindustry,theapplicationofinformationnetworktechnologyisnotonlyreflectedinairlineticketreservationsystem,alsoreflectedinthehotelonlinebookingsystem.Informationnetworktechnologyhasgoodprospectsforapplicationinallaspectsofthetourismindustry.InthepopularizationoftheInternettoday,tourismnetworkmarketingcombiningtraditionalandinformationtechnology,withbroadprospectsfordevelopment.Inthispaper,thedevelopmentoftourismnetworkmarketingsituation,investigationandanalysisofthedevelopmentoftourism,andillustratesthestrategyofnetworkmarketing.Keywords：tourismThenetworkmarketingDevelopmentsituationCopingstrategies湖北师范学院2012届继续教育学院毕业论文（设计）1旅游业网络营销策略研究余永智（指导老师：陆文娟)(湖北师范学院继续教育学院，湖北黄石435002）一、引言信息网络技术正以迅猛的发展姿态渗透到各行各业并在其中起着重要作用。现今发展如火朝天的电子商务、携程网等均为网络营销的产物。为了进一步开发旅游业的潜能、更好地服务顾客，旅游业也在网络营销的时代中加快了发展脚步。不断涌现的门户网站、方便的在线预订等便捷的服务为旅游业带来更多的机遇。在互联网兴起的大背景下，旅游企业必须及时更新营销体系，否则很难得到发展。通过计算机网络的应用，市场营销逐渐淡化了区域和国界,旅游企业及时抓住这一点,就必定能够获得成功。旅游业网络营销是旅游业与网络营销相结合的产物，是指旅游业借助国际互联网、计算机通讯和数字交互媒体的功能，最大限度的满足目标客户对旅游信息和旅游产品的需求。从而传播旅游目的的形象，推介旅游产品，促成和引导交易的实现。最终达到旅游业知名度，开扩市场，促进旅游业持续稳定发展的目的。旅游业网络营销就是营造网上旅游经营环境的活动，也是旅游电子商务的基础。根据CNN公布的数据，2010年旅游网上交易将超过1250亿美元，将占所有电子商务的半壁江山，而在2005年中国旅游市场规模达到7700亿元。仅占整个旅游市场的百分之一。而到了2015仅上半年，国内旅游消费就达1.65万亿元，增长14.5%，由此可见，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大网络营销在国内旅游业市场大有可为。旅游目的的促销是指“有意识的运用媒体和营销手段把目的的形象由选择向顾客传播（Goldandward,1994),目的促销不但包括广告和宣传，而且也涉及目的艺术，媒体，休闲，遗产，零售和体育等行业的发展状况和焦点事件（Ward，1998）。卡诺等（Canoetal，1998）提出在进行网站设计与管理时有必要引入一个与交流有关的概念。即“爱意行为”（endeannent），使旅游者在进行电子访问时对网站有心理上的亲近感。此外，对营销效果的评价也是目的地要考虑的一个重要问题。赵云昌（2001）曾经提到随着计算机技术和网络通讯的迅速发展和广泛应用，现代社会信息化的影响无处不在。陶卉，董革冰（2009）提到过市场环境出现了新的变化，传统的营销已经越来越不适合现代市场的经济发展需要，企业应采取整合营销理念湖北师范学院2012届继续教育学院毕业论文（设计）2来寻求发展。该理论有利于企业内外部资源的整合来摆脱困境，通过树立整合营销观念，实施物流管理，将品牌转化为企业核心竞争力，构建立体传播体系等方法使企业占据有利竞争地位，参与国际竞争。也只有这样才能让旅游业的发展摆脱目前的困境走向国际化，与国际接轨。二、旅游业网络营销的现状随着科技的发展，网络覆盖越加广泛。2015年，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，较2014年底提升0.9个百分点，整体网民规模增速继续放缓。2015年上半年新增网民1894万人，其中农村网民占48.0%，比整体网民中农村人口的占比高出20个百分点。农村地区新增网民中，使用手机上网的达69.2%。未来几年内，手机上网依然是带动农村地区网民增长的主要动力。我国手机网民规模大5.94亿，较2014年12月增加3679万人，网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升到88.9%，通过电脑接入互联网的比例均有下降。随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。移动互联网技术的发展和智能手机的普及，促使网民的消费行为逐渐向移动端迁移和渗透。由于移动端即时，便捷的特性更好的契合了网民的商务类消费需求，伴随着手机网民的快速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。2015手机支付，手机网购，手机旅行预订用户规模分别达2.76亿2.70亿和1.68亿，半年增长率分别为26.9%，14.5%和25%。我国网民的互联网应用经历了从量变到质变的过程，这种质变表现在信息的精准性以及与经济发展的贴近性。所以说随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求进一步上升，而在21世纪这个互联网的时代，网络营销将成为新的时代潮流，为开拓旅游业的发展创造了新的发展空间。三、旅游业网络营销存在的问题（一）网络安全度较低Internet创造了一个虚拟的网络世界，使信息自由流通成为可能，然而虚拟的网络世界也存在着一定的隐患。双方交易往往是相隔千里，素昧平生的个体，无法进行现场的身份确认。商家要考虑客户是否是欺诈分子，客户要考虑商家是否是网络黑店，双方缺少诚信。网络诈骗，湖北师范学院2012届继续教育学院毕业论文（设计）3信息丢失，黑客入侵，病毒攻击等网络安全问题为大多数人们所担心，成为制约旅游业网络营销健康发展的重要因素。（二）法律体系不健全目前，我国现有法律法规对于网络犯罪没有具体的司法解释，缺少具体的刑罚标准。在打击网络犯罪方面存在着立案难，取证难，定罪难等问题。此外，对于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例，没有健全的法律保障。2008年以来，我国通讯信息诈骗发案数保持年均20％至30％的增速。2014年以来，在公安部门高压打击和有关部门支持配合下，有关整治工作取得一定进展，但2014年全国通讯信息诈骗犯罪仍发案50余万起，比2013年多出约20万起。由此可以看出，网络的风险巨大。犯罪率的居高不下，加上破案难的问题一直有待商榷。（三）旅游网站质量不高目前国内各大旅游网站的设计大同小异，网页杂乱，内容陈旧，只是简单的罗列出机票，酒店及固定旅游线路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，内容不具体，无吸引力等问题。有些旅游网站由于非法广告及视频图像等文件的存在打开时间较长，容易使潜在的旅游客源流失。旅游网站的宣传推广力度不够，没有发挥其深层次的作用，只是停留在宣传介绍旅游产品上，没能达到网络营销的预期收益。（四）缺乏有效的网络营销绩效评价在现阶段，网络营销缺少大量的网络营销专业人才。在网络上，选择什么样的