灿坤质量管理手册

一、品管课长工作内容：1、负责全面的品质体系动作及持续改善工作；2、执行目标管理，月、季、年品质目标的制定、执行、检讨及修定；3、全厂品质管理作业标准的建立、执行、监督、管控；4、外协供应商的品质辅导、改善、完善外协厂商质量管理制度；5、全程负责各客户验厂工作，各客户接待认证机构；6、客户抱怨案件及品质异常的分析、改善措施、执行、追踪及回馈；7、品质教育训练及活动的策划；8、主持质量管理日常工作：工作日志、质量报表、会议资料、考核资料等。二、工作技能：1、熟悉ISO9001品质管理体系，了解ISO14000环保体系；2、对PDCA管理模式有一定基础；3、有丰富的提案推行，教育训练课程培训；4、会文字处理、报告书写的实践经验；5有较强的沟通能力及处理能力；品管课工作流程上班机台交接、异常交接了解排程、备好用品找齐本班所需对色样收集机台物料对色、单重、外观、尺寸、实装、查看所属机台品质异常表，了解检验标准机台巡查、教导作业员（如有新机种量产应做首件样品，首件确认书）定时巡检、定时对色、时间段拆箱查验，时间段报表，制程管控（把不良因素消灭在源头）对物注进行判定、标识、隔离、重检、追踪、OK物料盖单对机台收尾物料进行清点，对已完数机种进行数量查核，收回治具、看板文件。换上新机种的看板文件待令。文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次09OF302．参考标准：2.1ISO9000:2000质量管理体系---基本原理和术语2.2ISO9001:2001质量管理体系要求3.定义:3.1质量手册(QM):用以说明本公司质量方针、组织、权责及质量体系运作原则的基本文件。3.2质量程序书(QP):本公司各部门为达成质量目标,依据质量手册的体系作原则延伸制定的工作程序及方法的文件资料。3.3工作指导书(WI):将质量手册或质量程序书上所规定的质量作业、技术等，作详细描述的指导文件，如图面、规格书、检验标准、作业指示等。3.4表单记录:用以显示各项质量活动实际运作状况的文件资料,如检验报告、客户订货合约、分包商评估报告、训练记录等。3.5质量审核:是一项系统化及独立性的查验,决定各项质量活动与相关结果是否与预先筹划者一致,以及这些筹划事项是否有效地付诸实施且适合于达成目标。3.6本手册采用ISO9000:2000,即质量管理体系—基本原理、术语和定义。ISO9000：2000标准描述供应的术语如下所示：供方组织顾客[客户]术语“供方”过去表示本国际标准应用的单位即我们公司，现由“组织”所取代。现在使用的“供方”取替过去的术语“分承包方”。注ISO9001中出文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次10OF30的“产品”，同时包括了“服务”的含义。4.质量管理体系4.1目的:公司根据ISO9001:2000标准的要求建立并形成质量管理体系文件,并建立《品质制度管制程序》，确保过程得以有效运行和控制，保持和持续改进质量管理体系，以满足客户和法规需求的产品和/或服务的能力。4.2范围:质量管理体系及文件建立、执行、保持和持续改进的活动均属。4.3内容:4.3.1总要求:公司根据国际标准的要求建立质量管理体系、形成文件，并加以执行、保持和持续改进质量管理体系。为了执行质量管理体系，公司制定《质量管理体系组织架构图》和《质量管理体系互动关系图》等，做到：A：识别质量管理体系所需的过程。B：确定保证过程有效动作和控制这些过程所要求的标准和方法。C：测量、监控分析过程并实施必要的措施以达到预期的结果和持续改进。D：提供必要的资源和资讯确保体系的运行。4.3.2文件的总要求:质量管理体系文件建立:各部门依质量管理体系与组织间的分工矩阵图的文件编号HR-QM-00版次A01文件名称品质手册总共页次11OF30权责分工,制定各类质量管理体系文件,形成书面化程序使其过程有效运行并得以控制。A．总则:质量管理体系文件应包括：a.质量方针和质量目标b.本标准所需求的程序文件c.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的文件。d.质量手册e.本标准要求的质量记录B．质量手册公司建立和保持质量手册，其内容包括：a.质量管理体系的范围，包括质量管理体系详细内容及其合理性和例外（本公司无设计责任、有客户财产。b.书面程序或引用书面程序。c.质量管理体系的顺序及其相互关系描述。C：文件的控制质量管理体系文件包括质量手册（QM），质量程序书（QP），作业指导书（WI），表单和外来文件及资料，这些文件均应受控，并建立书面化程序。文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次12OF30a.各部门主管依质量体系的权责分工，负责相关业务的质量手册,质量程序书及工作指导书的制定。b.各质量文件及资料依《文件与资料管制程序》对其适宜性进行审批，登录及分发的相关作业。c.在所有与质量运作有关的作业场所，均得使用适宜的文件并建立分发记录，确保在使用处可获的有关版本的适用文件。d.文管中心必须建立及定期分发“文件分发管制表”以鉴别文件最新版本版次的状况。e.无效的文件及资料须迅速从所有发行场所移开，防止作废文件的非预期使用，若因某种原因保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。f.超过依法规定保留期间的无效文件，均需加盖“作废”章予以识别。g.外来文件应进行标识并有效控制其分发，按《文件与资料管制程序》执行。h.文件和资料的变更及修改应遵循以下原则：1.文件和资料变更与修改时应得到批准,一般由原审查与核准部门执行,除非上级另有指派。2.文件及资料的变更与修改,须标识修改内容及重点,并“文件修订\废止申请表”名单发行，发行新文件的同时收回旧文件。文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次13OF303.文件及资料经多次变更与修改或需进行大幅度修改后,必须换版新发行。D.质量记录的控制质量管理体系记录应受控,这些记录应被保持以表明质量体系符合要求和有效运作,公司制定并执行《品质记录管制程序》，应确保质量记录的标识、贮存、保护、保存时间和处置。a.质量记录可单独归档或并入其它质量记录存档，唯其相关性及体系性必须一致。b.质量记录须易于阅读，且贮存与保持于便于调阅的场所。c.适当环境，以防止记录损伤，变质或遗失。d.质量记录须按《品质记录管制程序》的规定年限保存，未规定者至少保存一年。e.质量记录达保存年限后，可视保管空间大小决定是否销毁。f.客户合约有规定时，在双方同意期间内，质量记录可提供给客户为其代表评估使用。4.4参考及相关资料4.4.1《品质制度管理程序》4.4.2《文件与资料管制程序》4.4.3《品质记录管制程序》4.4.4质量管理体系分工矩阵图（附件一）文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次14OF304.4.5质量管理体系保证图（附件二）4.4.6质量管理体系互动关系图（附件三）5.管理职责5.1目的:建立质量管理组织,制定和颁布质量方针和质量目标,任命管理者代表,进行管理评审,确保质量管理体系的有效运作及维持,并不断地进行改善,使顾客满意。5.2范围:凡与质量有关的管理、执行、验证等工作所需人员，及其相互关系等均属于。5.3内容5.3.1管理承诺最高管理者通过以下方式体现发展和改进质量管理体系的承诺。A.向组织内所有成员传达满足法律和法规要求的重要性;B.建立质量方针和质量目标;C:进行管理评审;D.提供所需资源;5.3.2顾客导向最高管理者通过质量管理体系的建立、执行和维持,确保顾客的要求和期望已得到明确规定,并转化为要求,达到使顾客满意的目标。5.3.3质量方针文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次15OF30企业最高管理者制定并颁发质量方针,并确保质量方针。A.与组织的宗旨相适应;B.包括满足规定要求和持续改进的承诺;C.为建立和评审质量目标提供框架;D.利用标识、会议、训练等方法，确保公司内各级人员的沟通和理解；E.评审其持续的适用性,充分性和有效性。5.3.4策划A.质量目标最高管理者制定并颁发质量目标,并分解质量目标,确保各职能部门和管理层次建立的质量目标和公司的质量目标相衔接。公司制定的质量目标应可测量并与质量方针（包括持续改进的承诺）一致。公司的质量目标应符合产品要求的目标。B.质量策划a.最高管理者应确保达到质量目标所需的资源得以明确和列入计划。b.质量计划需与体系中的其它要求一致，并将适合的作业方式加以书面化，且确保以可控的方式进行更改，确保更改过程中保持质量体系的完整性。c.建立《公司组织架构图》以明确质量管理活动的相关事务流程及组织横向部门的职责。d.拟定《QC工程图》，作为过程质量控制方案，确保产品质量符合规定的要求。文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次16OF305.3.5职责、权限和沟通A.职责与权限为使质量管理体系更加有效，组织各职能部门及相互关系依《管理责任汇编》执行。B.管理代表最高管理者应在自己的管理层中指定一名成员管理者代表,不论在其它方面职责如何,应明确其责任和权限包括:a.确保质量管理体系的建立和保持;b.向最高管理者报告质量管理体系的运作情况,包括体系的改进需要;c.提高组织所有人员对顾客要求的意识;注:管理者代表的职责还包括就有关事宜与外部各方的联络工作。C.内部沟通公司通过会议、文件、报表、记录、公告、张贴和谈心等方式进行内部交流应确保各级人员和职能部门关于质量管理体系的过程和其有效性的沟通.5.3.6管理评审时间会议名称会议内容主持参加人员每周1次产销协调会讨论协商一周以来生产进度、品质达成、后勤事宜生管课生产、生管、工程、品管、业务、采购、总务及各制程组长每月1次品质月会①报告进料、制程、成品各项品质状况②讨论重大不良客诉事件与品质异常对策品管部主管①品质委员会人员②部门主管③临时指定人员文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次17OF30A．总则最高管理者应按计划的时间,间隔定期召开质量管理体系评审会议,以确保质量管理体系的持续的适应性、符合性和有效性。B．公司制定《管理评审程序》，明确界定管理评审的时间、频次、参加会议的人员、评审的内容，即评审输入和评审输出。5.4参考及相关资料5.4.1《管理职责汇编》5.4.2《管理评审程序》6.资源管理6.1目的组织及时确定并提供所需资源以实施和改进质量体系,并使顾客满意。6.2范围公司人力分配、培训、人员的意识和能力、设备（含工作场所和相关设施仪器、硬件和软件、支持性服务及工作环境)等均属于。6.3内容6.3.1公司应及时确定并提供所需的资源,以实施的保持质量管理体系,并持续改进其有效性达到顾客满意,公司应进行人力资源规划,对人员进行合理配置,正确使用,使人员“适才适所、用其所长”，依《教育训练管理程序》和《特定人员资格审查程序》建立一支现代化的职工队伍，对负有不同质量责任的人员进行培训，同时对其能力进行资格鉴定，以确保产品质量。文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次18OF30Ａ.训练规划及执行a.办公室综合并协调各部门的训练需求，据己拟定年度教育训练计划。b.依年度教育训练计划实施教育训练。c.收集及编订训练教材，进行人员、场地等筹划。d.检讨各项训练实施情况，并评估效果。B.训练方式a.内训b.外训c.对从事其对质量有影响的人员及特定人员应确定其能力需求,提供培训,以满足这些需求,并评估训练的有效性。d.特定人员须视其适当教育程序、训练及经审定其资格。e.员工教育、经历、培训和资格都需适当记录并按《品质记录管制程序》进行保存。6.3.2设备组织应确定、提供和保持为使产品符合规定要求所需的设施，包括：A.工作场所和相关设施Ｂ.仪器、硬件和软件Ｃ.支持性服务公司建立并执行《机器设备管理程序》《模治具管理程序》做好机器设文件编号HR-QM-00版次A00文件名称品质手册总共页次19OF30备的选型，模治具的维护保养，满足产品加工的质量要求。6.3.3工作环境组织应确定和管理所需的工作环境人为因素和物理因素以使产品符