CSR2008中国银行社会责任报告--mimi520

目录070108030910中行概况分支机构业务架构图历史传承董事长致辞行长致辞公司简介致辞323234333433实现国有资产保值增值加大有效信贷投放扶持中小企业发展创造与带动社会就业支持外向型经济发展在各类国际组织发挥作用对国家的责任131723抗震救灾服务奥运应对国际金融危机2008年大事回眸293030企业社会责任观企业社会责任管理体系关注利益相关方需求企业社会责任管理363738股东价值风险合规公司治理对股东的责任4043多元化的公司金融服务专业化的个人金融服务对客户的责任46474749多元化的员工队伍良好的工作环境广阔的发展平台卓越的企业文化对员工的责任获得荣誉认证GRI指标索引展望56575861656764推动绿色经济建设绿色银行支持环保事业对环境的责任52535454抗击冰雪灾害捐资助学关爱社区支持文化科技事业对社会的责任2008年，全国人民万众一心，共克时艰，接连取得了抗击特大自然灾害的重大胜利，成功举办了一届无与伦比的奥运会，沉着应对国际金融危机的严重冲击，国民经济继续保持平稳较快发展，有力地促进了社会稳定与和谐。对于24万多中行人而言，2008年，挑战前所未有，责任始终如一。在感伤汶川、感怀奥运、感叹“神七”、感念改革开放30年波澜壮阔的同时，我们自豪的是，过去一年，中国银行与国家和人民风雨同舟，甘苦与共，共同经历了协力抗震救灾、服务北京奥运、应对金融风暴的重大考验，履行了对国家、对社会、对股东、对员工的责任和承诺。金融是现代经济的核心。经济的繁荣和发展，社会的和谐和稳定，居民生活水平的不断提高，离不开稳健的金融体系和负责任的金融机构。中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。以优良业绩为股东创造长期价值回报是我们的首要目标。面对全球金融危机的冲击，我们健全公司治致辞CSR01理，加强风险管控，加大产品创新，改善营销服务，在全球跨国经营金融企业中独树一帜，实现了股改上市以来连续第三年的持续稳健较快增长。中国银行是中国多元化程度最高的金融集团。为客户提供可靠的金融产品和高效的金融服务是我们的郑重承诺。在北京奥运会和残奥会期间，中行全体员工以高度的使命感和“追求卓越”的进取精神，奉献了全方位、多语种、国际化的奥运金融服务，创出“零差错、零投诉”的佳绩，圆满地兑现了作为北京奥运会唯一银行合作伙伴的诺言。中国银行是中国金融业历史最久的百年品牌。以开拓创新的精神服务公众、造福民生是我们的神圣使命。在深入学习贯彻科学发展观的实践中，我们充分发挥金融服务对国家产业结构优化升级和经济增长方式转变的积极推动作用，加大对中小企业的支持力度，全力支持中资企业拓展海外市场，积极参与建设资源节约型、环境友好型社会，促进经济社会与自然环境的和谐发展。中国银行是中国最受尊敬的企业之一。员工是企业最宝贵的财富，为员工创造良好的发展平台是我们的重要职责。我们致力于建设“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化，坚持以人为本，关心员工的切身利益，激发每一个人的潜能和创造力，实现个人与企业的共同发展。走过2008，我们深深体会到，国际市场的竞争已从硬件领域上升到软实力的较量，从产品和技术领域的比拼上升到商业伦理和社会责任的竞争。社会责任工作已成为衡量企业成功的重要国际规则。中国银行已将履行社会责任作为创造持久核心竞争力、改善与利益相关方关系、提升品牌价值的重要战略举措，力争成为全球范围内卓越的企业公民。2009年，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，继续保持追求卓越、奋发有为的昂扬斗志，大力发扬顽强拼搏、锐意创新的进取精神，坚定信心，应对挑战，抓住机遇，加快发展，为建设和谐社会做出新的更大的贡献。董事长02CSR2008年，是中国银行发展史上极不寻常、极不平凡的一年，是中国银行深入贯彻科学发展观、积极应对前所未有的挑战、实现各项业务持续稳健发展的一年，也是中国银行认真履行企业社会责任、积极参与和谐社会建设并取得丰硕成果的一年。截至2008年末，中国银行资产总额达到69,556.94亿元，比上年末增长16.01%；实现净利润650.73亿元，比上年增长4.93%，股本净回报率（不含少数股东权益）14.23%，提高0.38个百分点；不良贷款率2.65%，下降0.47个百分点。按核心资本计算，2008年中国银行在“世界1000家大银行”名列第十。截至2008年12月31日，集团总市值达到6,699.97亿元人民币，列全球上市银行第六位。回首2008，责任重于一切。在每个关键时刻，中国银行都牢记自身的使命与承诺，不断追求卓越，恪尽社会责任。“5.12”汶川大地震举世震惊。面对突如其来的大灾难，我们的员工首先考虑的是如何保护国家和客户的财产安全。我们在灾区办起了“帐篷银行”、“流动银行”，开通了“绿色授信通道”，以最致辞CSR03快的速度恢复营业，帮助灾区人民和企业恢复生活和生产。中行海内外机构和员工向灾区捐款逾1.5亿元，全球一万多家网点及时开通“捐款绿色通道”，将来自海内外的爱心捐款免费汇往灾区，支持灾区重建家园。北京奥运会和残奥会是全球的盛典。作为唯一银行合作伙伴，我们在北京、上海、天津、青岛、沈阳、秦皇岛和香港等七个赛区城市，为所有奥运场馆和指定地点独家提供专属金融服务。顺利完成奥运票务计划，销售门票约300万张。我们将百年银行品牌与奥运品牌相联系，将“追求卓越”的企业文化与“更快、更高、更强”的奥林匹克精神相融合，进一步提高了品牌价值和国际声誉。我们充分利用奥运营销权益，大力开展金融创新，向消费者提供主题独特、不可复制的产品与服务，进一步增强了比较竞争优势。我们以服务奥运为契机，增强全行服务意识，提高员工服务技能，改善服务设施，拓宽服务渠道，圆满完成了奥运服务各项任务，创造了服务零差错、客户零投诉的佳绩，赢得中外客户一致好评。我们发行的奥运纪念钞已珍藏在瑞士洛桑国际奥委会博物馆，在现代奥运历史和我国货币史上留下浓墨重彩的一笔。银行业的稳健发展是中国应对金融危机的巨大支撑。面对席卷全球的金融风暴，中国银行积极贯彻中央宏观经济政策，充分发挥海内外一体化、集团多元化经营优势，加大有效信贷投放，加快中小企业业务模式的创新与推广，大力支持中国企业“走出去”，全力支持扩大内需，充分发挥金融对经济的支持作用。加快增长方式转变，积极调整和优化资产负债结构，狠抓风险管理与内部控制，全面提高金融服务水平，变压力为动力，在危机中捕捉机遇，不断提高竞争能力、盈利能力和可持续发展能力，为抵御金融危机、支持国民经济发展做出了积极的贡献。展望2009年，我们将积极应对挑战以求机遇，管理风险以求效益，加快创新以求市场，紧紧抓住国家扩内需、调结构、保增长的发展机遇，推动各项业务又好又快持续发展，加快建设国际一流银行，为构建和谐社会继续努力。行长04CSR公司简介中国银行，全称中国银行股份有限公司，总部位于北京，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行是中国多元化程度最高的金融集团,业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险、基金管理、直接投资、飞机租赁等领域，旗下有中银香港、中银国际、中银集团保险、中银基金、中银集团投资、中银航空租赁等控股金融机构，在全球范围内为客户提供全面的金融服务。中国银行是中国国际化程度最高的商业银行，拥有内地近10,000家网点和遍布全球29个国家和地区的800余家海外分支机构，在香港、澳门地区行使发钞行职能。中行概况公司简介中国银行创造了中国银行业的诸多第一：1929年在伦敦设立中国第一家海外金融机构，1984年第一家在海外发债，1985年发行中国第一张银行卡，1998年叙做第一笔银团贷款，2006年第一家开办飞机租赁业务，2007年第一家成立私人银行。2004年7月14日，中国银行在激烈的竞争中脱颖而出，成为2008年北京奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴。2008年末，按核心资本计算，中国银行在“世界1000家大银行”列第十位，按总市值计算，中国银行在全球上市银行中列第六位。CSR07截至2008年末，中行共有境内外机构10,789家。其中，中国内地机构9,983家，港澳及境外机构806家。内地商业银行部分，拥有总行、37家一级分行、直属分行，284家二级分行及9,659家基层分支机构。分支机构中国银行全球服务Alwayswithyou08CSR业务架构图公司简介CSR09公司金融个人金融金融市场总行、内地37家一级分行和直属分行、9,943家二级分行和分支机构中银香港集团有限公司澳门分行大丰银行有限公司在海外27个国家和地区（不含港澳）设立的分行、子公司和代表处中银国际控股有限公司中银国际证券有限公司中银集团保险有限公司中银集团人寿保险有限公司中银集团投资有限公司中银保险有限公司中银航空租赁有限公司中银基金管理有限公司中国银行股份有限公司商业银行投资银行保险业务直接投资飞机租赁基金业务历史传承中国银行的前身是清朝政府1905年8月在北京成立的户部银行。1908年户部银行改名为大清银行。1912年2月孙中山先生批准大清银行改组为中国银行。在中华人民共和国成立前的37年间，先后行使国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能。在动荡的历史年代，作为民族金融业的支柱，中国银行以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得长足发展。新中国成立后，中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行，为促进国家对外经贸发展、支持国民经济建设做出了积极贡献。1979年中国银行被国务院确定为外汇专业银行，统一经营管理国家的外汇业务。1994年中国银行由国家外汇专业银行转为国有商业银行。2004年8月中国银行股份有限公司挂牌成立，2006年6月、7月先后在香港联交所和上海证交所挂牌上市，成为中国第一家完成在国际、国内资本市场发行上市的银行。10CSR2008大事回眸2008年5月12日，四川省汶川县发生8.0级地震，造成难以估量的生命财产损失。中国银行广大员工众志成城、不畏艰险、快速反应、沉着应对，取得抗震救灾斗争的重大胜利。中国银行四川省分行荣获“全国抗震救灾英雄集体”荣誉称号，成为全国唯一获此殊荣的银行业金融机构。2008大事回眸[抗震救灾]CSR13迅速行动全力组织抗震救灾全面动员部署5月12日地震发生后，中国银行立即成立抗震救灾工作领导小组，启动应急工作机制。董事长肖钢、行长李礼辉亲自带队奔赴四川受灾地区，冒着余震危险，现场指导抗震救灾。全行紧急动员，把抗震救灾作为首要任务。总行紧急召开专题工作会议，部署抗震救灾各项措施。四川省分行中层以上管理者全部坚守岗位，全力以赴抢救受灾群众和员工，成功救出6名客户和15名员工。各受灾地区分行采取各种措施保证现金、重要空白凭证、办公及营业场所安全。陕西、重庆、山东等分行紧急采购救灾物资运达灾区。●5月13日中国银行董事长肖钢、副行长李早航赶赴地震灾区看望慰问受灾员工及家属●中国银行行长李礼辉、纪委书记张林第一时间赶赴地震灾区现场指挥救灾工作●中行在地震后开通“帐篷银行”、“流动银行”向灾区群众提供应急金融服务保护客户利益面对突如其来的灾难，中国银行的员工首先考虑的是如何保护客户生命和财产的安全。灾害发生时，都江堰支行客户经理张禹，用身躯挡住了坠落的横梁，挽救了他人的生命，而自己却英勇牺牲。在长达3分钟的剧烈震动中，武侯支行柜员王冰沉着地收拾好现金尾箱和账簿，办完签退、锁箱手续才退出营业厅。绵竹支行综合管理部主任傅白章，不顾身上的伤痛和身边的危险，连续80多个小时在现场进行搜救。中行人用生命、忠诚和责任谱写了一曲抗震救灾的壮丽乐章。恢复正常营业中国银行千方百计采取措施，确保在最短时间内恢复营业。地震次日，四川地区71%的网点恢复对外营业，5月16日，90%以上的营业网点恢复正常营业。在都江堰、绵竹等重灾区建立“帐篷银行”、“汽车银行”，开办对私业务，简化手续，满足灾区群众的应急金融需求。开辟抗震救灾“绿色授信通道”，对灾区贷款优先审批，加急办理，加大对电网电力、公路交通、建筑施工、电信通讯、供水供气、医院、学校、食品医药等抗震救灾行业和客户的紧急信贷支持。对当期还款困难的灾区授信客户，通过展期、借新还