iResearch-艾瑞智慧银行weekly第二期-手机银行任重道远 营销需谨慎

王芳高级分析师[e-mail]蒋李鑫分析师[e-mail]刘亮分析师[e-mail]宫玲玲分析师[e-mail]2009年7月13日中国电子银行信息双周报艾瑞智慧银行版中国电子银行监测双周报(第2期)手机银行任重道远营销需谨慎双周关键词—手机银行目前3G概念火爆，手机银行业务成为热点，已有九家银行的手机银行业务正式上线，另有多家银行的手机银行业务正蓄势待发。但用户大规模使用手机银行还存在诸多阻碍，银行宜提前布局，对大规模推广需谨慎。艾瑞认为手机银行未来将会和网上银行一并成为电子银行的重要渠道，而手机凭借其随身随时随地和实名身份认证等特征更具推广价值。尽管目前各大银行均有手机银行产品，但功能单一同质化创新不足成为普遍现象，手机银行市场仍需要产业环境进一步的发展和成熟。艾瑞建议—与用户在学习中共享便捷就银行自身而言，一方面提升手机银行产品升级和提升用户体验是手机银行业务发展重点，另一方面重视营销渠道和效果运用也是吸引用户占领份额的关键。目前交行等手机银行产品广告来势凶猛，就这点艾瑞根据研究数据，提出以下建议：结合银行服务信息的手机短信是性价比较高的营销途径出行工具和等待地点的广告投放相对有效手机网站的广告投放可适度参与不同省份银行推广应采用不同策略艾瑞智慧电子银行信息双周报iResearchCenterE-bankNewsWeekly09年6月第一期Copyright©iResearchInc.20092目录双周新闻精粹.............................................3【焦点新闻：手机银行】......................................3交行推出新一代手机银行....................................3浦发银行手机银行用户突破３万..............................3Visa移动支付服务目标直指全球手机用户......................3手机支付成3G应用热点：天翼以融合业务方便市民.............3建设银行：客户可多渠道开通使用短信金融服务................3【行业资讯】...............................................3上海一季度电子银行交易笔数破亿增长75.87%.................3网上银行在中国发展的四个阶段..............................3金融认证中心推出举措让用户安全使用网上银行..............3中国网上银行促进联盟在京成立..............................4【银行动态】...............................................4山东联通与工行开展电子渠道业务合作........................4中信银行发布新一代现金管理平台............................4民生银行：个人网银Ｕ宝全面升级............................4平安银行推出企业网上6S服务...............................4农行顺利完成三大业务系统升级..............................4使用农行转账电话银行柜台就在您身边.......................4建行企业网上银行推出在线缴费服务功能......................4光大银行个人网银转账低至3折..............................4中信首推公司网银社区服务..................................5平安：5000万寿险客户转化为零售银行客户....................5北京银行网银汇款打5折....................................5南昌银行信用卡网上银行正式切换上线........................5光大电子银行：提升易用性..................................5深发展重点打造个人贷款“e借易还”........................5建行企业网银定向保理业务惠及中小企业....................5工行国内首推企业网银在线财务软件.........................5各有利弊利用电子银行打新资金闪转腾挪....................5招商银行：QQ一卡通.......................................5浦发银行公司网银升级新添“电子回单”功能...............5热点新闻分析.............................................6艾瑞咨询：银行布局移动互联...................................6艾瑞观点.................................................6手机营销合时宜，强势推广宜谨慎...........................6战略长期化体系化，战术灵活化针对性.......................6现阶段手机银行营销战术分析...............................7营销现状.........................................7手机银行用户地域分布.............................7手机银行用户职业分布.............................8商务人士使用无线互联网服务原因...................8艾瑞智慧产品介绍.............................................9艾瑞智慧电子银行信息双周报iResearchCenterE-bankNewsWeekly09年6月第一期Copyright©iResearchInc.20093双周新闻精粹回目录【焦点新闻：手机银行】本期热点：随着3G时代的到来，手机银行的发展开始加速。目前已有九家银行的手机银行业务正式上线，另有多家银行的手机银行业务正蓄势待发。艾瑞点评：艾瑞认为手机银行发展潜力较大，但目前仍处于起步阶段。交行推出新一代手机银行2009-07-02东方早报详情点击依托高效安全无线网络，交行正式推出新一代手机银行“e动交行”。其最大的特点是同时支持WAP和客户端两种使用模式，可以为客户提供查询、转账、理财等传统网上银行服务功能，而且结合手机特点推出了手机号转账功能。浦发银行手机银行用户突破３万2009-07-02深圳商报详情点击浦发银行wap手机银行推出一个多月来发展势头良好，目前用户已突破3万户。Visa移动支付服务目标直指全球手机用户2009-07-02驱动之家详情点击Visa与手机银行技术先锋公司Monitise签订了1300万美元的合同，旨在扩展和提高其移动网络支付服务。手机支付成3G应用热点：天翼以融合业务方便市民2009-07-01通信信息报详情点击中国电信天翼移动支付业务联合了银行、银联、设备提供商、系统集成商、各商家以及终端的用户。用户可通过短信、WAP等形式，利用电信账户等多种支付账户，提供账单支付、刷手机消费等手机支付服务。建设银行：客户可多渠道开通使用短信金融服务2009-07-01和讯网详情点击建设银行推出多渠道开通短信金融服务功能，客户可根据自身使用习惯，选择相应的方式开通短信金融服务。开通渠道多达8种。【行业资讯】本期热点：上海作为金融重心，电子银行发展也较快，尤其是中资银行引领和电子银行的发展。艾瑞点评：中国网上银行发展开始进入有意识的以客户为核心提供业务和服务，但仍处在摸索阶段；而北上广深以及中资银行的发展将作为业界标杆。上海一季度电子银行交易笔数破亿增长75.87%2009-07-01中国经济网详情点击上海各商业银行的个人电子银行业务保持快速发展态势，一季度交易笔数为1.07亿笔。其中，中资商业银行的交易笔数为1.06亿笔，占比99.07%;交易金额共计5424.68亿元，中资商业银行交易金额为5420.87亿元，占比99.93%。网上银行在中国发展的四个阶段2009-07-0521CN财经详情点击第一阶段被称为‘银行网站’阶段；第二阶段是‚银行上网‛阶段；第三阶段，银行真正以客户为中心，因需而变；第四阶段网上银行是未来的发展阶段。届时，网上银行将成为银行的主渠道，传统银行将全面融入网上银行。金融认证中心推出举措让用户安全使用网上银行2009-06-27北方网详情点击6月27日上午，中国金融认证中心(CFCA)在北京市启动网银‚安全之旅‛，推出一系列安全举措保证用户安全使用网上银行。艾瑞智慧电子银行信息双周报iResearchCenterE-bankNewsWeekly09年6月第一期Copyright©iResearchInc.20094回目录中国网上银行促进联盟在京成立2009-06-26新浪财经详情点击‚中国网上银行促进联盟‛成立大会暨2009年度网银业务发展研讨会在北京举行。网银联盟的宗旨是：在金融界树立良好的品牌形象，努力打造网上银行的应用与市场的信息交流平台;通过成员间沟通与交流，加速技术更新，提升信息安全级别，加快金融信息化进程;促进成员间密切联系，搭建政府、商业银行、金融服务商及社会各界合作的平台，实现全体成员共同进步的愿望。【银行动态】本期热点：价格和功能升级是目前几大银行电子银行工作重点，而各家银行也在积极利用自身资源形成竞争差异。艾瑞点评：电子银行和传统业务分割而治不是长久之计，更好的利用新老资源提升电子银行服务水平和客户满意度将是未来趋势，哪家银行能最先意识到这点并有所成效将帮助占据竞争先机。山东联通与工行开展电子渠道业务合作2009-07-10网易科技详情点击中国联通和工商银行将针对山东地区的用户，在电子渠道领域开展全方位的业务合作。优惠活动包括五项内容。中信银行发布新一代现金管理平台2009-07-09华西都市报详情点击中信银行推出“新一代现金管理服务平台——企业财资专家”，具体由公司网银、现金管理、跨行资金管理系统、银企直联、电话银行、手机银行、公司网银社区等服务系统构成。民生银行：个人网银Ｕ宝全面升级2009-07-09深圳商报详情点击民生银行个人网银Ｕ宝全面升级——其推出的第三代预制证书Ｕ宝不仅可实现即领即用，且三重密码的保护设臵，让网上银行业务操作更安全。平安银行推出企业网上6S服务2009-07-09新浪财经详情点击平安银行“企业网上银行S-ebank”品牌及新产品发布会在深圳举行。它具备安全级别高、超大批量转账、STP直通式转账付款、网上循环贷款等优势。该行通过企业网上银行一百多项产品的精心组合，形成了以“Support(支持)”、“Speciality(专业)”、“Security(安全)”、“SME(中小企业)”、“Saving(节约)”和“STP(直通式付款)”为主的六大产品体系。农行顺利完成三大业务系统升级2009-07-08金融时报详情点击中国农业银行顺利完成新一代网上银行、现金管理平台二期及对公客户信息三大系统的全面升级及与其关联31个系统的同步改造。系统升级后，农行系统在功能、性能及客户体验等方面将有显著提升和优化。使用农行转账电话银行柜台就在您身边2009-07-07羊城晚报详情点击农行对转账电话进行了全面改版升级，升级后的转账电话简化了申请审批流程，功能更加全面。转账电话是一种新型金融自助服务设备，可以安装在任何有电话线路的地方，由用户自助完成转账、查询等非现金类业务。建行企