物流专业顺丰选址毕业论文终稿V30

北京交通运输职业学院毕业论文及设计顺丰嘿客店选址思考姓名：罗菊英专业：物流管理班级：13物管1302实习单位：北京顺丰商业有限公司学院指导教师：解凌竣企业指导老师：刘成北京交通运输职业学院交通管理与信息工程系2016年4月2顺丰嘿客店选址思考摘要:随着电子商务的不断发展，网购越来越普遍，越来越多的人喜欢在网上购物。O2O有不同的模式，把O2O模式的便利店与传统的便利店相比较，选择实体店+网购预售+快速配送的模式来布局社区O2O更加便捷，顺丰“嘿客”无疑是社区O2O的领跑者。关键词:顺丰黑客店;社区便利店O2O模式;嘿客店选址一、顺丰社区服务网店（一）网店社区服务店的背景嘿客是顺丰旗下的服务社区店，通过各种渠道，为顾客提供更灵活、便捷、更智能化的线下社区服务体验。嘿客便利店为解决物流最后一公里的方法，2014年5月18日，顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的社区服务店，起初大约有五百多家，个别偏远地区以外，在全国各省市自治区都有开设。“嘿客”可以提供快递物流业务，虚拟购物、ATM、冷链物流、团购预售、洗衣、购买火车票机票、话费充值等多项业务。店内分为服务区、填单区、扫码购物区等。店内设有2台触屏自选机和宣传海报，二维码墙放置虚拟商品，消费者可以在自选机里选择订购的东西也可以通过扫码下单购买。“嘿客”除试用的样品外，店内不设有库存，店内下单由总仓库发货。嘿客店的多种业务解决了人们生活的一部分，便捷，更加的智能化。（二）网店社区服务店的模式嘿客店的经营模式，根据顺丰的规划，定位网络服务社区店的嘿客店分为四大功能体系，分别是商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。顺丰自有的B2C网站顺丰优选接入购物平台。嘿客不仅仅单纯在做零售，也承载了很多服务功能，如ATM、话费充值、水电费缴纳、机票预订、收寄快递服务，具体如图下：四大功能快自取件便民服务商品预购网络线下体验顺丰自有B2C网站顺丰优选嘿客丰富的品类：生鲜，母婴用品、电器和服装等.多家第三方零售网购平台3二、朝阳区域顺丰嘿客网络店规划分析（一）顺丰嘿客选址背景的介绍1.北京朝阳区交通状况由于交通拥堵出现早晚高峰期时段，朝阳区东城、西城区的交通事故及朝阳区内部发生交通客流量会不断增长，近期道路交通状况总体来说比较稳定，随着中小学开学，工作日的早晚和学校上学放学期间出现不同长度的拥挤。平峰时期，大型医院的交通道路相对突出，周末期间下午到晚上交通，通相对比较大，大型商圈和商场周边的车辆集中。2.北京市朝阳区主要小区及居民分布情况朝阳区位于北京市东部是北京市最大的行政区是北京市城市发展的主要开发、建设区目前已有上百个建成和正在规划建设较为完善的居住小区，全市规划中的10个边缘集团有五个在朝阳区境内。市区内有22个街道办事处、5个地区办事处、17个乡，辖区面积478平方公里，区域面积占总面积的50%，辖区常住人口250万。对于朝阳区这种密集的人口，应该结合北京的总体规划，和周边发展，使人口有所改善。(二）顺丰嘿客社区服务店选址建立模型1.供应者议价能力顺丰嘿客现在所有的业务主要有六大块：商品预约、JIT服务、网络线下体验、金融服务、便民服务、快件的自取等。嘿客店内摆设的商品基本都是中高水平收入家庭及个人所消费的层次，服务范围也十分广泛。同时，嘿客店里不设库存，因此在一定程度上供应方随时要有预备货源，在降低自己的风险同时供应者的风险也就增加，这样的情况下对方的议价能力也就多了一个筹码，议价优势也就有所提升。就目前来看，顺丰嘿客的经营模式在其他的供应商议价的过程中还是存在一定的优势，由于现在顺丰的销售没有达到一个很好地效果，商家不能快速的得到利润，那么忠诚度也会受到影响，所以顺丰在与供应商谈判的过程中要切实的改进经营模式，更好的帮助顺丰嘿客与供应商的价格谈判。2.消费者在生活中服务对于消费者，需要门到门面对面的现场体验，而互联网只是一个虚拟的世界，在店内人与人之间的互动是科技无法代替的，比如：将来可能把嘿客作为一个开放式平台，只要符合公司条件的人都可以来做店长、店员，通过这种方式来改善社区邻里的关系，这也是在试图建立一种“虚拟+实体”相结合的商业模式。顺丰嘿客店能让消费者更加愿意参与到这种消费中去，有体验、有保障、可退货等这些对于当下的消费者来说都是决定他们是否进行消费的重要因素。3.潜在进入者顺丰嘿客当前涉及到两个行业，一是顺丰的本行，物流行业，已经分布于全国各地；二是后期发展电子商务行业，把商务机会和互联网技术二者结合起来，推动4社区销售在国内都是这个混合行业的领头者。4.竞争者不同的行业，可能会由于所产生的产品互为替代品，从而产生相互竞争的行为。就物流行业顺丰的压力也不断提升，例如顺丰嘿客和顺丰家的模式差别不大，嘿客和顺丰家的模式都是O2O,现在的顺丰家比之前的嘿客更加规模化。2015年5月18日，和顺丰优选合体为顺丰“嘿客”店，在诞生一周年后隆重推出嘿客2.0升级版---顺丰家。顺丰不仅在原有嘿客店的基础上做出了服务升级，店面进行了重新装修，布局因店面大小有所改变。嘿客与顺丰优选完成系统集成，客户登录嘿客商城将自动定位也由“顺丰速运旗下全球美食优选网购”改为优选商品，服务到家。（三）顺丰嘿客社区服务店选址的因素评定1.地理位置：交通方便、客流量较大、金融商贸区、消费档次高满足开快递店的条件。2.经营理念：必须执行总公司的品牌经营理念，不得为短期利益而伤害品牌形象和双方长的合作。3.门店可行性分析：各门店必须设立对未来的销售做一个预测分析，各门店在日后能要确保盈利。4.门店管理能力：要具备较好的管理能力，无论客户是否购买商品，都必须热情接待、欢送，耐心给顾客解决一切问题，这样才能给顾客提供一个良好的购物环境及优质的服务。5.人员配备：店长负责店面的日常管理，店内人员的导购、服务对各种商品有一定的认知，培训并通过考核才可以上岗。店员负责日常导购、服务，店务的一切工作。6.店内装修设计要求：必须按照公司提供的统一标准来装修，各种硬件设备也要达到相应的要求。店内产品要齐全，一站式进店体验，顾客认可度也就越高。三、顺丰嘿客店选址优势的分析（一）嘿客店选址优势SWTO分析优势：1.顺丰可以依靠自身的物流体系，从而为消费者解决最后一公里的物流配送。2.嘿客的推出满足了消费者“门对门面对面”服务，并且嘿客还有在线上线下的优势。3.无须设库存:嘿客店所有的商品都是纸牌式的，不需要货架，顾客只需扫商品二维码或者在PAD上下单。4.O2O模式发挥重大作用：由物流切入到电商运营社区实体店，进行O2O电商。劣势：1.社区老年化问题：社区年龄偏大的老人比较多，而嘿客店又只是创新型的消5费模式，老人们不一定能接受这种消费习惯。2.店内的成本较高：嘿客店与超市不同，利润低竞争激烈，同时，店内店员的工资和其他费用，都超出了额外的费用。3.商品条码不同步：嘿客店里的商品有很大一部分都是顺丰优选上的，也有部分来源于第三方电商，因此出现商品条码不对应现象。机会：1.嘿客店原本是快递员收派件的门店，消费者到店内寄取十分方便，也解决了快递“最后一公里“的难题。2.顺丰相对其他物流，最突出的就是冷链物流，即可当天送达。3.嘿客店将冷链运输对准厨房，不出小区就可以买到新鲜的食材。威胁：1.嘿客店内购买商品时，消费者只能通过扫二维码，这样对不使用智能手机的中老年人形成了购买障碍。2.年轻人喜欢不出门就能解决一切问题，到店用二维码方式来购物，显得店内就没有意义了。3.嘿客店主要是通过收取上架产品的费用、部分广告费，并没有稳定的盈利点。（二）嘿客店选址方法对于其他社区O2O门店借鉴有很多企业都做不好O2O，但却是一个成功的揽局者，接下来就看一看这第三类创业者。目前这一类创业者主要找一些零售商、批发商和大型的商超合作，从而降低了成本。例如：进口商品满足了更多人的需求，也提升了人们的生活品质。既抓住了民心也抓住了机会，然而它就是群众皆知的7-11。7-11便利店其特点方便快捷，每天24小时不停营业，它主要以速食、热食以及新鲜饱点等为客户提供多元化的口味。对于7-11便利店而言，它没有自己的配送中心，而是靠批发商来完成的，而且每个批发商都只代理一家生产商，所有的配送和销售都是由批发商一并解决。渐渐地，这种分散化的批发商送货方式无法满足规模的扩大，开始和批发商和生产商合作，改变了送货方式,因此，成为便利店业绩不断提升的迹象，也颇受广大消费者的热衷。其次是爱鲜蜂，则走的是轻资产模式，它主要以生鲜为主，各种直采水果、乳制品和生活日用品，是一款为用户提供外卖外点餐服务手机外卖软件，它与大型的商超合作，用户下完单以后商超负责解决仓储和物流问题，社区001自己负责去合作超市提货，承诺一小时送到客户手中。爱鲜蜂将努力把最好的商品，通过最有效的方法送到顾客手中，用自己的服务来解决用户的即时需求，其他的优点是低风险，缺点是服务无法标准化，服务质量较难保障，爱鲜蜂的主要用户定位在年轻白领人群，主打“新鲜美食，闪电送达。因此，在未来的发展中，O2O是各种商业模式的结合体，顺丰通过布局“嘿6客”就是要自己打通线上线下，虽然存在有一定的风险，但是能够坚持下来，成功打造出完整的接到社区末端的快速供应链体系，那么不远的未来嘿客还真能实现盈利。参考文献[1]王艳江,宋林.电子商务O2O模式分析[J].互联网周刊.2009(02)：32～58[2]章成成,高晓梅.电子商务环境下的终端配送新模式研究[J].时代金融.2008(08):14～59[3]王丽,李伟华.中小企业O2O模式运用的探讨和和注意事项[J].电子商务.2008(05):24～48[4]岩琪,高梦华.网络营销的模式与管理[J].南方经济.2003(08):25～40