物流客户管理实训教案

实验(训)备课本Experimental(Training)LessonPreparation____2015__--___2016___学年第_2___学期AcademicYear-Semester课程名称物流大客户管理教材名称及版本物流大客户管理授课班级14物流1、2班Class教师姓名杨群Teacher审核人蓸益平Approver教务处实验实训中心制填写说明1、此备课本用来书写实验（训）教案，适用于所有含课内实验（训）的课程及独立实验（训）课程。2、所有承担实验（训）教学任务的教师需书写纸质版教案，且所有教案的书写应与学期授课计划相符合。3、备课过程中的各个环节和要素要根据实际授课内容进行填写。如：实验（训）项目名称：与实验项目卡相符的项目名称实验（训）属性：指演示性实验、验证性实验、设计性实验、操作性实验、综合性实验、开放性实验，其中开放性实验指不在课程范围内，但能对学生单独开放的实验实验（训）地点：具体的实验（训）室名称或地点名称分组：独立完成、（人数）人/组实验（训）对象：授课班级授课时间：第周课时：与实验项目卡一致实验（训）目的：与实验项目卡一致重点和难点：主要实验（训）器材：实验（训）所需材料、仪器设备等预习思考：布置给学生在实验（训）项目开展前的思考题安全注意事项：实验（训）过程中的安全要求实验（训）教学内容与步骤：教学内容的安排和时间分配课后反思：理工类的需针对实验数据、实验情况进行分析总结，并提出改进意见；文科类的需对实施效果进行分析总结4、备课本的审核人为各教研室主任。实验（训）项目名称模拟创建物流公司实验（训）属性开放性实验（训）地点教室分组3实验（训）对象14物流授课时间第1周课时2实验（训）目的1．使学生对不同业务类型的物流企业有基本的认知；2．对各类物流企业的不同运营模式有初步感知；重点和难点公司形象展示实验（训）设备、器材预习思考1．公司命名规律2．企业简介内容3．公司形象展示的要求4．物流企业的业务类型安全注意事项实验（训）教学内容与步骤时间分配1.分组、成立公司：3-5人一组，成立公司，任命公司最高行政长官。2.撰写企业简介：公司名称、法人代表、注册资金、公司地址、经营范围、员工人数、业务规模、企业LOGO、组员职务（配组员独照）、团队形象展示（配合影）3.设计公司的组织结构图，设计每位同学在客户服务部的职务与岗位职责课后反思：学生都主动积极地创建自己的公司，查找相关资料，制作PPT，但也有少部分学生不好好实训，滥竽充数，不想动手，老师真的感觉很无助。实验（训）项目名称模拟创建物流公司实验（训）属性开放性实验（训）地点教室分组3实验（训）对象14物流授课时间第1周课时2实验（训）目的1．使学生对不同业务类型的物流企业有基本的认知；2．对各类物流企业的不同运营模式有初步感知；重点和难点公司形象展示实验（训）设备、器材预习思考1．公司命名规律2．企业简介内容3．公司形象展示的要求4．物流企业的业务类型安全注意事项实验（训）教学内容与步骤时间分配1.分组、成立公司：3-5人一组，成立公司，任命公司最高行政长官。2.撰写企业简介：公司名称、法人代表、注册资金、公司地址、经营范围、员工人数、业务规模、企业LOGO、组员职务（配组员独照）、团队形象展示（配合影）3.设计公司的组织结构图，设计每位同学在客户服务部的职务与岗位职责90分钟实验（训）项目名称公司推介演讲实验（训）属性开放性实验（训）地点教室分组3实验（训）对象14物流授课时间第2周课时4实验（训）目的1.使学生对不同业务类型的物流企业有基本的认知；2.对各类物流企业的不同运营模式有初步感知；3.训练团队合作的能力；4.训练PPT的制作能力。5.训练演讲与呈现的能力重点和难点公司形象展示实验（训）设备、器材预习思考1．演讲与呈现的技巧2．企业简介内容3．公司形象展示的要求4．物流企业的业务类型安全注意事项实验（训）教学内容与步骤时间分配1.PPT的内容：公司名称、法人代表、注册资金、公司地址、业务范围、员工人数、经营规模、企业LOGO、组员职务（组员独照）、团队形象展示（合影）。2.公司法人代表负责公司推介演讲；3.每个同学负责自己的岗位职责演讲；4.同学提问与回答。180分钟课后反思：几个公司的学生准备非常充分，上台讲解也很清晰，公司LOGO设计非常独特，甚至是组内成员自己画的，表现非常好，希望表现优秀的学生能带动懒惰学生共同进步。实验（训）项目名称分析目标大客户演练实验（训）属性开放性实验（训）地点教室分组3实验（训）对象14物流授课时间第6周课时2实验（训）目的1.使学生对物流企业的不同业务类型的目标大客户有基本的认知；2.对物流企业的目标大客户价值分析有初步感知；3.训练团队合作的能力；4.训练PPT的制作能力。5.训练演讲与呈现的能力重点和难点1．演讲与呈现的技巧2．物流目标大客户的价值评估与服务定位实验（训）设备、器材预习思考1．演讲与呈现的技巧2．物流目标大客户的价值评估与服务定位安全注意事项实验（训）教学内容与步骤时间分配1.PPT的内容：（1）贵公司的目标客户？（2）贵公司的客户分级？（3）贵公司的大客户服务策略？（4）请详细介绍贵公司的大客户，并对其进行价值评估和服务定位。2.公司选派代表进行目标客户分析演讲；3.提问与回答。90分钟实验（训）项目名称接近物流大客户演练实验（训）属性开放性实验（训）地点教室分组3实验（训）对象14物流授课时间第8周课时2实验（训）目的1.使学生对物流企业开发大客户前的准备工作有基本的认知；2.训练团队合作的能力；3.训练沟通能力。重点和难点1、接近物流客户准备2、约见物流客户的方式3、接近物流客户方法实验（训）设备、器材预习思考1、接近物流客户准备2、约见物流客户的方式3、接近物流客户方法安全注意事项实验（训）教学内容与步骤时间分配1.将每组成员分为2队，一队模拟成公司的大客户，另一队模拟成公司大客户服务人员；2.物流公司员工请陈述为接近客户所做的准备；3.大客户介绍本次采购的需求状况；4.双方进行约见演练和接近演练；(1.称呼对方名称2.自我介绍3.感谢对方的接见4.寒暄5.说明来意6.赞美和询问)5.提问与回答。90分钟课后反思本次实训中，女生表现比较积极，充分利用接近物流大客户的方法和技巧进行客户接近演练，希望男生也主动参与到实训中来。实验（训）项目名称物流大客户洽谈演练实验（训）属性开放性实验（训）地点教室分组3实验（训）对象14物流授课时间第11周课时2实验（训）目的1.使学生对大客户洽谈的流程有基本认知；2.训练商务谈判技巧；2.训练团队合作的能力；3.训练沟通能力。重点和难点1.了解洽谈前准备的基本知识；2.重点掌握物流大客户洽谈技巧实验（训）设备、器材预习思考1.了解洽谈前准备的基本知识；2.重点掌握物流大客户洽谈技巧安全注意事项实验（训）教学内容与步骤时间分配1.将每组成员分为2队，一队模拟成公司的大客户，另一队模拟成公司大客户服务人员；2.物流公司员工请陈述本次谈判所做的准备；3.大客户介绍本次谈判的预期目标；4.双方进行洽谈演练；5.提问与回答。90分钟课后反思实验（训）项目名称物流大客户成交演练实验（训）属性开放性实验（训）地点教室分组3实验（训）对象14物流授课时间第13周课时2实验（训）目的1.使学生对大客户成交的流程有基本认知；2.训练商务谈判技巧；2.训练团队合作的能力；3.训练沟通能力。重点和难点1.了解成交前准备的基本知识；2.重点掌握物流大客户成交技巧。实验（训）设备、器材预习思考1.了解成交前准备的基本知识；2.重点掌握物流大客户成交技巧。安全注意事项实验（训）教学内容与步骤时间分配1.将每组成员分为2队，一队模拟成公司的大客户，另一队模拟成公司大客户服务人员；2.物流公司员工请陈述本次成交所做的准备；3.大客户介绍本次谈判的成交预期目标；4.双方进行成交演练；5.提问与回答。90分钟课后反思实验（训）项目名称物流大客户投诉演练实验（训）属性开放性实验（训）地点教室分组3实验（训）对象14物流授课时间第16周课时2实验（训）目的1.使学生对处理物流大客户投诉的流程有基本认知；2.训练处理投诉的技巧；2.训练团队合作的能力；3.训练沟通能力。重点和难点1.了解投诉的成因；2.重点掌握物流大客户投诉处理技巧实验（训）设备、器材预习思考1.了解投诉的成因；2.重点掌握物流大客户投诉处理技巧安全注意事项实验（训）教学内容与步骤时间分配1.将每组成员分为2队，一队模拟成公司的大客户，另一队模拟成公司大客户服务人员；2.请大客户介绍本次投诉的原因，期望的解决方法；3.请物流公司员工陈述本次投诉处理的方法；4.双方进行投诉演练；5.提问与回答。90分钟课后反思