社交礼仪概述作业答案

《社交礼仪概述》形成性考核册答案作业1一、填空题1、要合乎常规；要入乡随俗。2、介绍他人3、姿势；时间。4、社交式名片；公务式名片。5、语速适度；内容简明；慎用外语。二、名词解释1、自我介绍。指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。2、集体介绍。系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。3、握手礼。简称握手，是目前全球最通用的一种会面礼节，以示尊重、友好、关心与敬意。4、交谈。通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解得最为重要的一种形式。三、简答题1、简述称呼的主要禁忌。在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误的做法：错误性称呼；过时性称呼；不通行的称呼；不恰当的行业称呼；庸俗低级的称呼；绰号类的称呼。2、如何把握自我介绍的分寸？自我介绍之时，必须从下述几方面把握分寸：1)时间。在进行自我介绍时，一定要关注时间。包括以下两方面的内容：第一，进行自我介绍时一定要力求简洁，并尽可能地节省时间；第二，应在适当的时间进行。2)态度。进行自我介绍时，态度务必要自然、友善、随和。3)真实。进行自我介绍时，所表述的各项内容一定要实事求是、真实可信。3、简述名片的主要用途。在人际交往中，名片的用途通常有如下十种：自我介绍；结交朋友；维持联系；业务介绍；通知变更；拜会他人；简短留言；用作短信。四、论述题1、试述如何选择适宜的交谈话题？在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：（1）既定的主题。即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。选择此类主题，最好双方商定，即使尚未商定，至少也要得到对方的认可。它通常适用于各种比较正式的交谈。（2）高雅的主题。即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。它适用于各类一般性交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧。（3）轻松的主题。即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦得话题。它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥。（4）时尚的主题。即以此时此刻此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，所以把握上有一定的难度。（5）擅长的主题。它是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。话题选择之道，在于以交谈对象为中心。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短。2、怎样确定介绍他人时的顺序？介绍的顺序必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍为卑者，后介绍位尊者。这样可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则又称“后来居上法则”，即后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。根据以上法则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种：（1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。（8）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。（9）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。作业2一、填空题1、实现准备；适可而止。2、独善其身；言语有度。3、收信人的称谓；发信人的落款。4、完整；美观。5、双手捧接；表示欣赏。二、名词解释1、“通话三分钟法则”:在打电话时，发语人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。2、“五C法则”:在写信时，写信人所应注意的主要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故而它们又被叫做写信的“五C法则”。3、赠言:是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。在一般情况下，它主要适用于私人交往的场合，尤其多见于相互关系较为密切的亲朋好友之间。4、花语:指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言，简称，借花所传之意，以花类比之情。三、简答题1、如何维护自己的“电话形象”？维护自身的电话形象，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。（1）拨打电话时间适宜、内容简练、表现文明。（2）接听电话本人受话时，接听及时、应对谦和主次分明；代接电话时，礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时；录音电话时，制作留言、处理来电（3）移动电话使用规则方面令其安守本分、方便他人为先、遵守公共秩序、自觉维护安全；置放到位，既要方便使用，又要合乎礼仪，有常规位置和暂放位置的区分。2、简述上网应遵守的基本规范。使用网络时，应当遵守以下基本规范：（1）公司分明公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具，因此人们在因公使用网络时必须明确自己的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务。基本要求是：必须遵守“公款公用”和“因公上网”等两项基本原则。（2）控制时间人们在利用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间的把握，努力做到择时上网、适度上网。（3）确保安全因工作需要，人们往往掌握一定的国家机密或商业秘密，因此在使用网络这种极易广泛、迅速传递消息的交际工具时，必须谨慎言行，切不可掉以轻心、泄露机密。包括严守秘密和防范“黑客”。3、怎样确定赠言的内容？确定其具体内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象的性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方之间关系的现状。赠言的内容必须合乎下列三点要求：品味高雅，思想健康，言之有物。四、论述题1、如何选择送花的时机？选择适当的时机送花，更容易大见成效。（1）例行的时机在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花赠人。喜礼。碰上亲朋好友结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职、出国等诸般喜事，自可赠送鲜花作为喜礼，去恭喜对方。贺礼。参与某些应表祝贺之意的活动，可赠送鲜花作为贺礼。节庆礼。逢年过节，均可向亲友赠送鲜花。嘉奖礼。对先进、模范、英雄、义士以及在各类比赛中的获胜者，或者为国家、为单位赢得荣誉者，可赠送鲜花表示嘉奖鼓励。慰问礼。当亲友、邻里、同事、同学、同乡或其家人碰到不幸、挫折时，或是遭到其他一些天灾人祸时，应前去慰问，并赠以鲜花。丧葬礼。当关系密切者，或者其家人亲属举办丧事、葬仪时，可送以鲜花，以寄哀思。祭奠礼。当自己为他人祭祀、扫墓时，可以花为礼，追思、缅怀故人，或表示自己的一番敬意。（2）巧用的时机在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。做客。前往他人居所做客时，此时若以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为难或产生猜忌。迎送。当关系密切者即将远行，或者远道归来之际，向其赠送一束鲜花，可巧妙地向对方表达自己的亲情、友情、爱情，而又不会令其无所适从。纪念。每逢至亲至爱重要的私人纪念日，送花给对方，可略表寸心，显示自己“我心依旧”地珍爱对方，并一如既往。示爱。向自己的意中人吐露自己的爱慕之意，对不少人都是一桩“心思好动口难开”的难事。此时，不妨以花为媒，借花开道，通过向对方鲜花来袒露自己的心扉。回绝。拒绝别人，往往也是一大难题。此类情况，可以试一试采用约定俗成的、对方所知晓的送花方式回绝对方。致歉。需要道歉的时候，赠送鲜花给对方，以花致歉。必要时，还可附以道歉卡。2、试述选择最佳礼品的标准？依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼物，通常必须符合以下几项具体标准：（1）适应性。送予他人的礼品，首先应符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。通俗地讲，就是所赠礼品应投其所好。若反其道而行之，使礼品“找错对象”，就很难使其适得其所。（2）纪念性。在绝大多数情况下，尤其是在普通关系者之间，赠送的礼品务必要着重突出其纪念意义，而无须过分强调其价值、价格。不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样做的话，不但会使受赠者处于受之不当、却之不恭的两难境地，而且还会给人以庸俗之感。（3）独创性。送人礼品，与做其他许多事情一样，是非常忌讳“千人一面”的。选择礼品时，应精心构思，力争使之新、奇、特。（4）时尚性。是指送入的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。否则等于说明自己“落伍”，而且还有对受赠者轻视或应付之嫌。作业3一、填空题1、着装。2、上门有礼；为客有方。3、交错；依例。4、环境幽雅；交通方便。5、衣着考究；积极交际。6、上茶的规矩。二、名词解释1、集会:所谓集会，通常指的是人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。2、赛会:指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。3、宴会:通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。4、酒会:便宴的一种，兴起于西方，现在国内也极其多见。实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。三、简答题1、准备发言时，发言人在内容上务必注意的问题有哪些？在集会上发言时，发言人是在阐明个人见解，因此其发言的内容才是听众所关注的重点。准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。区分对象；观点鲜明；材料翔实；语言生动；感情真实；结构合理；进行预演。2、待客时应如何迎送客人？客人抵达之后，主人所需要做的，就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时，亦须热情相送。（1）迎候对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或派人前去迎候。迎候远道来访的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或其下榻之处，并事先告知对方。迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。对常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。（2）致意与来客相见之初，均应面含微笑，与对方热情握手，同时，还应对对方真诚地表示欢迎，并致以亲切的问候。假如客人到来时，自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场，则主人有义务为其进行介绍。若任其互不搭理，或自行接触，只能说明主人考虑不周、怠慢客人。（3）让座客人到来之后，主人应尽快将其让入室内，并安排其就座。一方面要注意把“上座”让给来宾就座。另一方面，在就座之时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行入座。（4）均等同一时间、同一地点内接待多方来访者。遇到此种情况，一是要注意待客有序，二是要注意一视同仁。（5）送别告辞的要求，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。送行的具体地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；对本地的客人，则应为大门口、楼下，或是其所乘车辆离去之处。至少，也要将客人送至室外或电梯门口。与客人告别时，要与他握手，并道以再见。就难以谋面的客人，还应请其“多多保重”，并请其代向其家人或同事致以问候。在一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘的交通工具若尚未开动，主人抢险离去则是不应该的。3、怎样向他人敬酒？敬酒，指在正式宴会上，由男主人想来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。不过，要是正式的祝酒词的话，则要在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。祝酒词内容愈简练愈好，千万不要喋喋不