社会实践报告第一稿

上海电视大学社会实践报告教育层次（本科或专科）：开放专科实践报告题目：关于月浦储蓄银行员工培训情况的调查报告分校（站、点）：宝山分校姓名：王瑛学号:098030286年级：09专业：行政管理(农村方向)指导教师：陆关秀日期：2010年10月10日目录内容摘要与关键词…………………………………………………………………1一、问题的提出………………………………………………………………………2（一）邮政储蓄银行简介……………………………………………………………2（二）邮政储蓄银行员工培训含义…………………………………………………2（三）邮政储蓄银行员工培训内容…………………………………………………2（四）邮政储蓄银行员工培训的意义………………………………………………2二、调查要素…………………………………………………………………………3（一）调查时间………………………………………………………………………3（二）调查方法………………………………………………………………………3（三）调查对象………………………………………………………………………3（四）调查内容………………………………………………………………………3三、调查分析…………………………………………………………………………3（一）月浦邮政储蓄银行员工培训主要做法………………………………………31、注重仪表效果，树立邮政储蓄银行的外在企业形象……………………………32、重视智力投资，有计划地组织员工进行学习和培训……………………………33、完善各种制度，促进企业可持续发展…………………………………………44、坚持以人为本，增强员工的凝聚力和归属感…………………………………4（二）月浦邮政储蓄银行员工培训面临的问题……………………………………41、邮储银行从业人员中普遍存在文化水平不高，无金融专业知识……………42、对金融培训工作的重要性认识不够…………………………………………43、培训形式缺乏多样性……………………………………………………4四、措施与建议………………………………………………………………………4（一）完善培训组织与责任体系…………………………………………………4（二）通过分层分级组织实施培训………………………………………………5（三）规范培训管理加强监督检查…………………………………………5参考文选………………………………………………………………………………51内容摘要在调整放宽农村地区银行业金融机构准入的政策支持下，我们必须清醒地看到，中国的邮政储蓄银行与国内外一流金融机构相比，在经营理念、产品设计、风险防范等方面都还存在着很大的差距，为此，人才兴行将成为中国邮政储蓄银行发展战略的重点。月浦邮政储蓄银行为适应商业银行运作的新形势，着力推进学习型企业建设，全面实施“员工素质提升工程”，强化商业银行运作的新理念，加紧做好现有储蓄专业人才的培训工作，继续深入开展“创学习型企业，争当学习型员工”活动，进一步加大对员工的教育培训力度，勇于实践、不断探索，总结和积累了不少成功的经验。本文试图对该镇邮政储蓄银行员工培训情况的现状与问题进行调查，总结其员工培训的一般现象。根据该镇邮政储蓄银行员工培训的经验表明：邮政储蓄银行作为中国银行业的一支新生力量,有先天的优势,也有后天的劣势。内部因素和外部条件决定了其发展道路不会一帆风顺。要尽快适应现代商业银行的发展趋势,避免少走弯路,必须要有积极的应时策略。其中，人才培训工作应紧紧围绕金融发展战略进行,以适应市场需求和金融竞争目标的实现。把人才培训和人才引进有机结合起来,并与整个邮储银行的发展联动进行,制定一个科学、全面和具有战略性的培养和引进人才的长期规划。关键词：邮政储蓄员工培训人力资源2关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告一、问题的提出在调整放宽农村地区银行业金融机构准入的政策支持下，中国的邮政储蓄银行与国内外一流金融机构相比，在经营理念、产品设计、风险防范等方面都还存在着很大的差距，为此，人才兴行将成为中国邮政储蓄银行发展战略的重点。月浦邮政储蓄银行为适应商业银行运作的新形势，着力推进学习型企业建设，全面实施“员工素质提升工程”，强化商业银行运作的新理念，但同时在员工培训的各方面中也面临着许多问题。本文试图就月浦邮政储蓄银行的现状进行调查，并就其员工培训存在的问题作措施与建议分析。（一）邮政储蓄银行简介月浦邮政储蓄银行坐落于宝山区月浦镇，邮政储蓄是指邮政机构办理的各项储蓄业务，即邮政机构在办理信函、电报、电汇款等传统邮政业务的同时办理以个人为主要服务对象的各项储蓄存款业务。月浦邮政储蓄银行一贯认真贯彻国家有关储蓄的政策、法规，严格履行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的国家储蓄原则，执行国家统一规定的储蓄存款利率，并本着“人民邮电为人民”的服务宗旨，竭诚为广大群众提供“迅速、准确、安全、方便”的储蓄服务。（二）邮政储蓄银行员工培训含义储蓄银行员工培训是从中国邮政储蓄银行的发展需要出发，有计划地培养各层次的金融人才，提高全员素质。（三）邮政储蓄银行员工培训内容邮政储蓄银行员工培训内容主要包括邮政企业文化和职业道德、文化修养；邮政金融业务、中间业务用及经营管理专业知识；新出台的改革措施、新业务及风险控制排查等制度等。（四）储蓄银行员工培训的意义1、理解和认识服务的内涵银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融到维护和加深与顾客的联系上，本着每个来的顾客是一个“大顾客”关念，对与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。2、强化和提高服务意识优质文明服务关系到企业形象，银行业是服务性行业，服务意识也是我们随时需要进行强化的训练。对文明服务工作进行总体规划，联系自身实际，进行细化和充实。不断完善规章制度，使服务行为规范化。并要求全体员工对本职岗位每句服务用于熟记会背，加以运用，做好优质文明服务。3、加强培训教育，提高业务技能加强服务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训，要求人员服务上做到“好、快、准、”。以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动；充分调动员工的积极3性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。二、调查要素（一）调查时间为了解月浦储蓄银行员工培训的情况，我于2010年9月6日、9月13日、9月20日、9月27日先后四次进行了为时三天的调查。（二）调查方法邮政储蓄银行涉及内容较多，为了对该镇邮政储蓄银行员工培训情况有比较全面的了解，在调查中，我先后采用了查阅资料、实地查看、访谈等多种方法。（三）调查对象调查中，我先后查阅了储蓄银行近两年来有关储蓄业务及员工培训的年初计划、年终总结的内容等文字资料；实地查看了员工培训的场所；对其人力资源部门领导进行了专题访谈。（四）调查内容调查中，我围绕邮政企业文化和职业道德、文化修养，邮政金融业务、中间业务用及经营管理专业知识等核心内容进行调查与分析，同时对邮政储蓄银行员工培训的重要性认识进行调查。三、调查分析（一）月浦邮政储蓄银行员工培训主要做法1、注重仪表效果，树立邮政储蓄银行的外在企业形象一个企业的外在形象，除了靠自身的发展实力，还得靠自身的形象设计。为此，月浦邮政储蓄银行自身除了在发展业务、增强自身实力方面投入更多的精力外，还在网点标识、员工的“包装”方面下一定的功夫。首先，应注重对员工内在素质的培养，积极开展员工素质培训教育，除了对员工进行业务知识、规章制度的培训外，还对其进行服务礼仪培训，要求员工除了要能及时、有效地对客户提出的问题进行解答，为顾客提供方便、快捷的服务外，还要做到举止得体，认真践行服务公约，让客户很愉快地接受服务，让邮政储蓄银行员工的服务形象深入到客户心中。这除了能有效地维护好邮政储蓄银行的自身的形象外，还能逐步增进客户对邮政储蓄银行服务理念的了解，拉近与客户之间的距离，拓展服务空间。其次，还注重员工的外表形象的塑造。2、重视智力投资，有计划地组织员工进行学习和培训现代社会的竞争，说到底就是人才的竞争，为此，建设一支思想作风正派，业务技能过硬的员工队伍就成了每一个管理者的必然选择。要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质，又要提高思想道德素质，尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。为此，月浦邮政储蓄银行通过专题研修与学术交流相结合，行际交流与本单位业务岗位交流相结合，学历教育与资质考试相结合等形式，培养和造就邮政储蓄银行发展所需要的高级专门人才队伍。这对于构建邮政储蓄银行卓越的企业文化，把银行办成真正的现代商业银行具有特别重要的意义。3、完善各种制度，促进企业可持续发展一是建立合理的激励机制，提高员工的士气，调动员工的积极性；二是建立合理的惩罚机制，提高员工的道德素质；三是建立风险管理的长效机制，强化内部控制机制，建设合规4文化；四是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感。通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度，促进企业可持续健康发展。4、坚持以人为本，增强员工的凝聚力和归属感企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。“以人为本”即企业文化的核心价值观。在现代生产形式下，任何一个生产环节在产品的形成过程中都显得不可缺少，大家在一起相互支持，即可大大减轻工作中的压力，从而提高工作效率，达到事半功倍的效果。企业的管理搞上去了，效益自然也就会提高，员工的集体荣誉感也将大大增强，处处维护企业形象的信念也会随之增强，从而达到外树企业形象的目的。（二）月浦邮政储蓄银行员工培训面临的问题1、邮储银行从业人员中普遍存在文化水平不高，无金融专业知识由于实际工作经验不足，人员素质难以适应银行业务发展需要，尤其是缺乏信贷、理财、服务、营销等经验；二是缺乏高素质专业人才，尤其是对科技型、高附加值的业务的开发、创新和营销以及投资理财；三是中高层管理者的理念更新、领导力、风险管理、法律法规、合规经营、现代金融理论等能力和意识殛待提高。2、对金融培训工作的重要性认识不够未建立专门的金融培训管理部门，由于体制上的原因邮政储蓄从业人员的教育培训工作长期是由邮政企业人力资源部门管理的，培训着重放在邮储从业人员对新业务学习和业务操作上，对金融专业知识系统的培训学习不够，在经营管理中重业务发展，轻发展后劲的积累，没有把教育工作作为邮政储蓄银行实现可持续发展的大计来抓。3、培训形式缺乏多样性一是缺少师资，尤其是没有培养和建立一支自己的培训师资力量；二是教学形式单调，缺乏互动性；三是教学条件、环境受限制，影响了培训工作的深入开展；五是思想道德教育培训工作弱化。四、措施与建议（一）完善培训组织与责任体系1、领导重视，转变观念，成立金融培训工作领导小组，加强人力资源管理，落实专人负责培训工作。2、建立严格的培训管理制度，明确培训目标，加大培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。3、在现有的邮政金融管理队伍中培养和选拔一批文化水平高、业务精、能力强、语言文字功底好的业务骨干，成立一支培训师资队伍，并建立完善师资库，同时规范培训师的课时酬金和相应待遇，制定相应的激励政策。（二）通过分层分级组织实施培训一要避免呆板的说教方式，提倡进行互动式教学；二是改善教学条件，为形式多样性提供便利条件；三是课堂培训与课外培训相结合，不能为培训而培训，培训要融入到日常工作中；四是加强思想政治和道德教育培训；五是加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合作关系；通过多种形式、多渠道、多层次的组织培训，扩大培训的覆盖面，为员工学习先进的管理理念及相关业务知识，创建学习型组织创造良好条件。5（三）规范培训管理加强监督检查明确培训的原则及目的、部门的责任划分和领导、培训管理人