消费者需求分析测试题

消费者需求分析测试题一、单选题（每道题2分，共10分）1、消费者的购买单位是个人或_________。A．集体B．家庭C．社会D．单位2、某种相关群体的有影响力的人物称为。A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”3、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向5、为了促进消费者尽快做出购买决策，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务二、判断题（每道题2分，共10分）1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（）2、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）3、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。（）4、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）5、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）三、名词解释（每道题4分，共20分）1、潜在需求2、刚性需求3、便利品4、选购品5、特殊品四、简答题（每道题5分，共10分）1、解释什么是“产品整体”与“三个层次”？2、企业营销者为什么要了解认识消费者购买决策过程？五、案例分析题（前两道10分，后两道15分，共50分）许多成功的日本公司突然间开始关注于寻求新型营销战略，以便适应不断变化的顾客行为。资生堂是日本最大的化妆品公司。这家公司是从像志田纪子这样的顾客身上发现问题的。志田纪子是在东京时髦的购物区一家高档商店购物的学生，她只有21岁。当她仔细观察一支资生堂的唇膏时，她对价格极为不屑。她嗤之以鼻道：“我在这儿找到合适的颜色，然后再到折价商店去买同样的产品。”多年以来，零售商同意只出售资生堂的产品，交换条件是资生堂购回其未售出的商品。正是凭借着这一协议，资生堂集制造商和批发商于一身，并发展了一个由25，000家日本零售商组成的零售网络，这些商店数量占日本全国化妆品店和药店的一半。这一系统使资生堂能够控制销售情况并形成一个高价位的形象。根据日本的反垄断法，化妆品制造商对于成本高于12美元的产品，他们自己不能定零售价。这一规定使80％在日本销售的化妆品受到了影响。但是，资生堂凭着它与其零售商之间的密切关系，使大多数零售商都能按制造商的建议零售价出售资生堂的产品。自从1995年日本公平贸易委员会宣布资生堂控制零售价违法，并勒令其允许零售商对其产品进行打折销售之后，这种谨慎的关系发生了巨变。不久之后，一家名为吉之岛的大型超市连锁店，对4家制造商的800种化妆品实行15％的降价。吉之岛在出售资生堂的产品时并无美容咨询人员，它相信以较低价位出售比提供昂贵的个人咨询更重要。政府对于化妆品行业违背反垄断法行为的强硬立场，从某些方面来讲是消费者对高价抱怨的结果。资生堂对以上变化所作出的反应是降低产品成本，并将重心移至低价位的化妆品上。在一家新建成的只用原来1／3人手的自动化工厂里，机器人完成了几乎所有的制造工序。同时，公司也在海外寻求更多发展。目前，资生堂已在美国布局营销战略，主要小时候护肤产品，并注重采用醒目的新型印刷品广告。在美国820家百货商店里的销售柜台，举行更多引人注目的展示，以期树立新的形象。美国本土的化妆品公司正摒弃使用性感美丽的模特宣传产品，转而采用科学的产品说明说服顾客，配合促销赠券刺激消费者购买。针对这种转变，业内人士认为，是可以反映出消费者在实际认识和价值体验上比以往更加客观认真所导致的。尽管从表面看来，东京的志田纪子与美国的消费者并没有什么不同，然而，一些观察家认为化妆品市场是一个产品形象驱动型的市场，商家很难说服顾客并让他们明了产品的差异。请回答：1、为什么资生堂要寻求新型的营销战略？2、日本政府为什么化妆品行业违背反垄断法行为采取强硬态度？3、根据案例志田纪子购买唇膏的行为中考虑哪些购买决策内容？4、试描述化妆品的购买决策过程。