渤海人寿电话中心工单及回访功能单元测试10

安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有1电话中心单元测试报告模板安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有2文档描述文档名称当前版本V1.0内容简介为开发组完成单元测试、集成测试后编写自测试报告提供供统一模板；文档变更日期版本说明作者审核2016-5-27V1.0初稿崔金山安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有3安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有4目录1版本控制.......................................................................................................................................42测试情况概述...............................................................................................................................52.1呼入工单管理模块测试案例............................................................................................52.2呼出工单管理模块测试案例............................................................................................82.3外拨管理模块测试案例..................................................................................................102.4问卷题目管理模块测试案例..........................................................................................123测试结论.....................................................................................................................................131版本控制1.1.1修订历史1.1.2版本范围类型日期作者原因1.1.31.0All新2016-09-29孙德续提交初稿安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有52测试情况概述2.1呼入工单管理模块测试案例2.1.1功能点范围功能点投诉工单流程预约工单流程咨询工单流程呼入工单综合查询权限控制2.1.2测试详细记录a.投诉工单a)新建投诉工单b)提交工单到分公司业务处理c)分公司业务处理人员完成工单，流程截图如下：b.新建咨询工单a)提交工单到分公司业务处理安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有6b)分公司业务处理人员完成工单，流程截图如下：c.新建预约工单a)提交工单到分公司业务处理b)分公司业务处理人员退回工单到坐席c)坐席再次提交工单到分公司业务处理人员，流程截图如下：安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有7d.呼入工单综合查询权限控制进入“呼入工单管理-工单查询-综合查询”模块页面查询结果显示此坐席所在机构及其以下机构的所有人员的工单如下图所有：2.1.3数据库记录a.新建投诉工单b.新建咨询工单c.新建预约工单安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有82.2呼出工单管理模块测试案例2.2.1功能点范围功能点问题件工单流程外拨任务执行中，问题件工单自动下发。2.2.2测试详细记录a.外拨任务执行时，填写问卷，沟通内容，保存任务，达到以下任意一个条件时，自动下发问题件工单：问卷答案中选择“否”选项且问卷完成问卷未完成、题目中“没有收到保险合同”的问题，答案选择为“否”；安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有9b.外拨任务执行时，填写问卷，沟通内容，保存任务，达到以下条件时，自动下发失败件工单：查询外拨子结果及回访次数的对应关系，达到下发工单次数时，“回访状态”默认为“回访完成”，自动下发失败件工单2.2.3数据库记录a.问题件工单保存记录b.失败件工单保存记录安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有102.3外拨管理模块测试案例2.3.1功能点范围功能点外拨子结果与失败原因类型维护外拨任务执行操作时，添加【问卷整体预览】功能外拨执行操作二访任务时，复制一访问卷。（复制：当一访问卷未完成，操作二访任务时，查询显示定位到一访完成题目的最后一题；当一访问卷完成，操作二访任务时，查询显示预览所有问题及答案，同时可以修改答案）外拨明细综合查询权限控制新契约工单综合查询权限控制2.3.2测试详细记录2.3.2.1外拨子结果与失败原因类型维护a.进入“外拨管理-外拨操作-外拨子结果与失败原因类型维护”模块b.点击新增按钮，弹出新增窗口，输入信息如下：安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有11a)外拨子结果：电话无应答b)失败原因：投保人不在c)一访拨打次数：2d)非一访拨打次数：2c.点击保存d.输入保存的查询条件，点击查询，查看保存的数据，是否能查询到。e.删除此保存记录，再次由d查询，查看删除数据，是否能查到。2.3.2.2问卷整体预览功能a.进入“外拨管理-外拨操作-外拨执行”模块页面b.选中一个新契约任务，点击外拨按钮，弹出外拨操作页面c.选中右上窗口的问卷部分，点击【预览】，查看所有问卷，如下图所示：2.3.2.3外拨执行操作二访任务时，复制一访问卷a.进入“外拨管理-外拨操作-外拨执行”模块页面b.选中一个“二访”新契约任务，点击外拨按钮，弹出外拨操作页面c.查看问卷展示内容，是否与该任务的一访问卷一致。安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有122.3.3数据库记录填写数据保存数据库记录2.4问卷题目管理模块测试案例2.4.1功能点范围功能点问卷题目管理2.4.2测试详细记录a.进入“外拨管理-外拨操作-问卷题目管理”模块页面b.点击“创建试题”按钮，打开新建试题页面，输入以下信息：a)题目种类:分红b)问题工单类型：自定义c)题干：您是否了解人寿保险？d)试题选项：不了解、知道一点、比较了解c.点击保存d.输入保存的查询条件，点击查询，查看保存的数据，是否能查询到。安心财险呼叫中心需求规格说明书方正国际版权所有132.4.3数据库记录填写数据保存数据库记录3测试结论与需求文档中功能描述一致。