汽车维修业务接待质检.

质检为什么要质检？1•10倍原则：•一项缺陷在•生产中被发现需10元，•出厂检验时发现需100元，•在用户手中被发现需1000元。质检的用途质检的态度质检的用意质检的目的质量保修法规12005年8月1日，《机动车维修管理规定》正式实施在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。看完视频后回答，新的《机动车维修管理规定》与旧的有什么不同？质量保修法规1新的《机动车维修管理规定》与旧的有什么不同？1.托修方有权自主选择维修经营者进行维修。2.除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”（包修、包换、包退）责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。质检的工作内容维修作业结束后，必须进行维修竣工检验，竣工检验合格后再进一系列交车前的准备工作。交车前准备工作的内容主要有整理旧件、车辆清洁、交车前检查和通知顾客取车等。一质检内容1整理旧件质量检查车辆清洁交车前检查2341质量检查汽车的维修质量虽然是维修出来的而非检查出来的，但是质量检查能有助于发现维修过程中的失误和验证维修的效果。质量检查也是对维修技术员考核的一个基础依据质量检查是维修服务流程中的关键环节维修技术员将车辆维修结束后，需由质检员进行检验并填写质量检查记录当涉及转向系统、制动系统、传动系统、悬挂系统等行车安全的维修项目和异响类的专项维修项目时，必须交由试车员进行试车并填写质量试车记录车辆在维修作业结束后，必须经过质量检验员的检验合格后，才是真正的竣工1整理旧件若在维修工单上注明顾客需要将旧件带走，维修技术员则应将旧件擦拭干净，包装好，放在车上或放在车上或放在指定的位置。1车辆清洁维修车辆经质量检查合格后，应该对车内外进行必要的清洁，以保证车辆交付给顾客时维修完好、内外整洁、符合顾客要求，车辆清洁以后要通知维修接待员把车辆外观清洗干净要求：必须在确保不会出现外擦伤，外力压陷等情况下进行洗车工作服不可携挂金属制品，以免划伤车辆清理车厢内部时，应把各部污垢及灰尘去除干净要求1：烟灰缸、地毯、玻璃窗以及仪表盘等各污垢、灰尘都要清理干净。要求2：要特别注意对作业部位的清洗。1交车前检查维修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，维修接待员进行交车前检查检查的主要工作内容检查的主要内容是核对维修项目、工时费、配件材料数量，材料费是否与估算相符，完工时间是否与预计相符，故障是否完全排除，旧件是否整理好，车辆是否清洁，检查合格后通知顾客交车。一二质检作业流程与实施规范1.质检作业流程维修车辆质量检测流程图二质检作业流程与实施规范2.质检实施规范1）维修保养质量控制规范1维修技术人员的自检（一级检查）车辆维修完成后，须根据各项维修的作业内容做各项检查规范2维修班组长的检验（二级检查）规范3终检人员的终检（三级检查）二质检作业流程与实施规范3.自检、班组长检验及总检①维修技师作业完成后,先进行自检。②自检完成后,交班组长检验。③检查合格后,班组长在任务委托书写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。④交质检员或技术总监质量检验。⑤总检:质检员或技术总监进行100%总检。三明确时间•每个质检环节都要标明详细的时间1优先车辆所有的车辆都进行质检。可按以下建议的优先顺序实施：返修顾客抱怨有关安全项目的维修有关振动和噪音外加工项目大修/高费用技工说“没故障”的车辆2记录质检结果•在施工单上盖章或签名，证明已经实施了质检•出具质检不合格报告，确定原因，提供反馈意见（行业返修率3%）•必要时为交车前说明提供图解和质检报告3质量保证卡（合格证）•增加用户信任•树立服务站形象•约束自己•在用户眼里是质量保证和承诺，而不是广告宣传质量检验合格证编号：xxxx车牌号：xxxx车型：xxxxx维修&保养项目：xxxxx以上施工项目检验合格，准予出厂。检验员（章）：年月日友情提示：您的车辆下次保养日期/里程是：年月日/KM本公司将竭诚为您服务！经我们的检查，您的车辆还需注意以下问题：联系电话：xxxxx联系人：xxx地址：xxxxx质量保障卡有什么作用？4维修保质期（三包）小修保修期：消费者购车在60日内或行驶里程3千公里之内（以先到者为准），车辆发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。二级维护保修：2年或者行驶里程5万公里之内（以先到者为准）是汽车三包有效期，在此期间，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择更换车辆或退车。大修保险期：3年或者行驶里程6万公里（以先到者为准）是汽车三包的保修期，顾名思义，车辆在这个时间段内出现产品质量问题（易损耗零部件有单独的质保期），消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。52013年10月1日起，三包正式实施细则消费者在受到“汽车三包”保护的同时，也要遵守其中的一些细则。比如用户不能私自改动车辆，需要到指定维修站做日常保养、维修。另外，如果车辆出现质量问题，但不符合免费更换、退货条件，而消费者若选择换车或退车，则需要支付因使用汽车所产生的合理使用补偿。因为，推出汽车三包的目的，并不是让所有消费者都去索赔，而是对消费者利益的一个保障性措施。“汽车三包”条例明确规定了，车辆在三包期间有问题，消费者只找经销商去解决，这样可以减少在解决问题时经销商和厂家将消费者推来推去；另外，消费者在修车、退换车时也有据可查，并有法律做保障。四案例分析黄先生是一位非常急躁的人，这天他的三菱帕杰罗越野车发动机开了锅。于是他把车开到某汽车维修服务中心去修理。经该中心的技术员检查发现是发动机气缸垫冲坏了，黄先生下午1点还要到2000公里外的地方谈一大笔大生意，因此他希望在这之前将车修好、现在是上午9点，依维修接待员的经验，更换气缸垫的时间是绰绰有余的，于是答应黄先生的要求。于是黄先生办其他事去了，维修技术员马上抓紧时间干起来，一切顺利，11：20气缸垫也更换完毕。试车感觉水温表指示比正常值高一点，但没有开锅。经过维修技术员又一次紧张的检查，分析是水箱有小部分堵塞。这种情况若控制好车速，发动机可能不会开锅，但万一开锅呢？这时已是12点多了，黄先生也来提车了，维修接待员告诉他气缸垫更换好了，但水温表指示比正常值高一点，检查是水箱有小部分堵塞，拆装清洗水箱至少需要两小时。黄先生一听就急了：“你们怎么答应的，耽误我的大生意谁负责？不行，我先开车走，回来再修。”请问：“要是你是维修接待员你该怎么办.”四扩展如何保证汽车维修质量？1.规范服务标准，提高工作人员的整体素质首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训其次，对汽车4S店的管理人员进行提升顾客满意度的培训然后，是对汽车4S店技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训最后，重要岗位的人员要经过行业专家的系统培训指导方能上岗。2、提供纯正配件.3、提供先进的服务设施。更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度服务工程师“车在路上跑，毛病知多少”六总结1.质量保修法规（新旧法规重点有哪些不同）2.质检内容（分四项，那四项？分别介绍了什么）3.交车前检查（所有维修项目结束并什么之后，由谁进行交车前检查）4.检查的主要工作内容是什么5.维修车辆质量检测流程图及对应负责人6.质检实施规范（即三级检查）7.明确时间（优先车辆、记录质检结果、质量保证卡、维修保质期）五费用计算张某的一辆某品牌轿车，因车子故障前去汽车维修企业进行维修。经检测其故障的主要原因是发动机水泵损坏，需要更换，冷却液也低于极限，需要补给或更换。已知：工时单价为20元，更换水泵的工时定额为2小时，更换冷却液的工时定额为0.5小时；水泵价格为120元，冷却液价格为80元，其它费用40元。试计算张某需要支付多少维修费用。