汽车试驾活动沟通手册.

经销商沟通手册2011汽车试驾活动执行方案EMC执行团队人员联络表工作职责姓名联系电话邮箱项目总控助理总控A季[e-mail]助理总控C臧[e-mail]助理总控C刘[e-mail]制作助理魏[e-mail]工作职责姓名联系电话邮箱项目总控曹[e-mail]助理总控A倪[e-mail]助理总控B毛[e-mail]助理总控B魏[e-mail]制作助理黄[e-mail]线B线执行路线Emc工作人员每日工作安排时间A线（9站）B线（11站）9/10-9/11宁波9/17-9/18沈阳9/24-9/25苏州济南10/1-10/2上海维修北京维修10/8-10/9天津10/15-10/16武汉北京10/22-10/23郑州青岛10/29-10/30西安南京11/5-11/6长沙广州11/12-11/13长沙维修广州维修11/19-11/20深圳+东莞贵阳11/26-11/27厦门重庆12/3-12/4上海成都12/10-12/11合肥活动经销商沟通手册目录1.经销商前期准备工作及配合事项时间推进表2.场地要求以及建议规划3.经销商配合事项1.试驾车辆交接事项2.静态展车配合事项3.经销商工作人员安排4.活动中餐饮安排建议5.经销商其他合作事项4.活动方案简述1.接待批次以及时段2.活动流程简述3.活动工作时间安排表5.承办方EMC（广告）人员的工作职责1.活动前沟通工作2.活动中工作职责．经销商前期准备工作及配合事项时间推进表1．经销商前期准备工作及配合事项概要说明请参见（红色色块标识的为经销商必须确认的相关事项时间节点）前期准备工作清单场地要求及规划场地要求以及建议规划场地使用时间明细表场地使用时间明细表区域周二周三周四周五周六周日周一敞篷搭建区域22M*22M周二晚10点进场搭建搭建搭建周五下午3点搭建完毕活动活动撤场试驾区域100M*100M周四场地规划搭建周五下午5点赛道搭建测试完毕活动活动撤场场地要求以及建议规划试驾场地描述1.整体试驾场地面积以100M*100M为最佳；2.试驾场地如需安置拱桥，则场地必须满足100*1003.试驾场地以平整柏油路面最佳，平整水泥路面其次，请勿考虑粗颗粒砂石路面3.试驾场地规划如下图所示场地要求以及建议规划帐篷尺寸图以及场地需求A：帐篷框架图（含尺寸）如下场地要求以及建议规划帐篷尺寸图以及场地需求B：帐篷场地要求地面平坦，硬质泥地以及硬质其他路面均可，场地尺寸满足：22M×22M。C：帐篷搭建效果参考图如下场地要求以及建议规划搭建以及营运需求描述1.用电要求：场地方需提供满足80千瓦用电量的电源（因为要使用空调），如电源箱离活动场地超过150M，则需场地方或经销商提供四芯电缆由电源处迁至活动地点；如场地不能提供电源需租用80千瓦以上的发电车，相关费用需经销商自行承担。2.用水要求：场地需有水源，如无水源则需提供水桶，保证餐饮餐具清洗需求3.停车场：场地除帐篷搭建场地以及技术演示场地外，另需满足来宾停车使用的场地，请划定一块区域做为搭建车辆停泊地；4.洗手间：场地附近需有洗手间，如无洗手间，请务必租赁移动厕所两个（含厕所清洁）经销商合作事项经销商活动合作事项2.1试驾车辆的交接事项A验车流程EMC负责部分：1.车辆外观，内饰、里程数的记录，以及各类配件的使用是否正常。2.车辆检验按照试驾车辆验车使用表单执行。经销商负责部分：普通检验：配合EMC工作人员进行车辆初步检查，对车辆的内饰，音响，发动机等关键部分进行详尽的检验，若发现问题及时与EMC工作人员沟通，严重的问题将上报通用市场部，由其决定如何解决；特殊检验：若要求车辆进行过于激烈的性能演示（如类似漂移），活动结束后需要为使用过的车辆更换机油，变速箱油，做胎压测试，车辆的动态平衡测试等非常规但是必要的检查；如发现轮胎的损坏现象，由车手提出换胎需求后，在经过市场部确认同意的情况下，由经销商按车手要求完成。经销商活动合作事项B交接流程1.车辆到达经销商处，经销商有责任第一时间通知EMC工作人员，对车辆进行接入时的检验；2.根据车辆交接单及检验的流程对车辆进行检验，并由经销商与EMC工作人员共同在车辆交接单上签名确认相关信息及数据；3.车辆运抵经销商处后，除活动中车辆的使用外，其他情况下所有试驾车辆的移动均不允许经销商以外的人执行；4.第三点除一种情况下例外，工作人员以及车手居住地点离活动场地过远（车程在30分钟以上），在征得通用RPC同意后，经销商可酌情将部分试驾车辆做为工作人员（车手和EMC工作人员）的交通车使用；5.活动结束后即时对车辆进行检验，并将其记录在验车单上，在双方确认各情况无误后签字；6.EMC负责试驾车辆管理的相关人员将保管试驾车辆钥匙，直至板车将其运往下一个活动地点；C活动中试驾车维护工作1.试驾车辆加油2.试驾车辆现场内饰外观保洁3.视原始车辆轮胎情况而定、目前建议各车型准备一套备胎经销商活动合作事项2．2静态展车配合事项：经销商需提供如下车辆做为静态展车使用，内场展示车为****，如经销无合适车型可用其他车型代替。但需事先与区域PRC报备。外场静态展车车型由经销商自行决定所有静态展车经销商自行提供技术参数牌2．静态展车美容清洁要求：a)清除所有包装材料，配上原厂脚垫；b)全车（车内、车外、发动机、后备箱、轮胎等所有向客户展示过程中的可见部分）清洁；c)轮胎喷涂轮胎增黑剂，轮胎上Logo调整；d)保证展中车辆表面无大面积指纹、手印、污迹；e)车辆表面及车厢内无任何宣传品；f)车门不锁,轮毂凯迪拉克徽标放正；g)车钥匙由经销商指定人员负责保管，除经销商指定人员，任何工作人员不得开动汽车。经销商活动合作事项2．3经销商工作人员安排：人数与所在区域位置请参看经销商前期准备工作清单经销商人员着装，如无特殊要求，请着工作装戴白色手套，或者由经销商根据各自条件决定，统一着装！经销商活动合作事项A.市场部相关人员：1.活动前提供两天活动邀约来宾名单和来宾到达时间，以便EMC安排活动流程。2.活动前，提供来宾的大致数量，以便于礼品的准备；3.活动前以及活动当天负责与场地方进行沟通，以确保活动的顺利执行。B.销售代表1.活动中，针对客户对车辆做全方位专业介绍，以促进成交；2.活动中收集潜在客户资料；3.活动后，整理来宾的相关信息资料，跟踪回访；C.售后服务人员1.活动前，在接车环节对试驾车辆进行检验。2.活动中，安排维修人员在活动现场，确保对活动中发生突发状况的车辆及时维修，使试驾车辆正常使用。D.保洁人员，2人1.车辆清洁人员1名•活动前，对所有的展示车辆的外部，内饰进行清洁；•活动中，保持车辆的表面清洁光亮；•活动后，对车辆的内饰再做清洁，为第二天的活动做好准备；•展车美容清洁标准见经销商前期准备工作清单20118182.活动场地保洁人员1名•活动中，保持活动区域内环境的整洁，及时清理累积的垃圾杂物，对受污的桌椅地板进行清洁等保洁工作。餐饮要求及建议餐饮要求及建议活动中餐饮安排建议：1.五星级酒店提供餐饮服务；2.要求第三方餐饮服务在现场不得出现除凯迪拉克品牌外其他品牌以及宣传资料！3.不提供午餐；4.建议提供的饮料：矿泉水或纯净水（建议小瓶装），可口可乐，雪碧，热咖啡等5.建议提供的餐点：巧克力布朗宁蛋糕/曲奇/小三明治以及新鲜水果等；6.建议提供的餐具：在场地条件许可的情况下，热饮尽可能提供瓷杯，其他饮料以及餐点可使用一次性餐具，但一次性餐具上尽量不要出现其他LOGO；7.餐饮服务方提供4名服务生，提供端盘服务；8.餐饮服务不需提供长条桌；9.餐饮服务中以餐台的布置以及服务人员为重点，力求营造高档简约的格调，要对餐台进行布置，必须有大束鲜花布置，花卉尽量以白色百合为主，餐饮服务人员要求素质高，对于现场服务要积极主动，注意仪表和礼仪，餐台布置可参考以下图片；餐饮服务人员工作安排餐饮服务生工作要求1.餐饮服务生穿着要统一着装，根据气候的不同对衣物有所增减。2.餐饮服务生为公共休息区和VIP洽谈室提供餐饮服务。3.餐饮服务生需在活动开始前准备足量的餐点摆放至餐台。对餐饮的数量及时补充4.公共休息区有客人入座时需主动上前询问，为客人送上第一杯饮料。5.VIP室有来宾进入时，要及时去询问来宾餐饮需求。6.来宾离开后要及时撤去该来宾使用过的餐具，清洁桌面垃圾。餐饮服务生标准话术1.先生/女士,您好!2.先生/女士,****为您提供了XXXXXX饮料.请问你想喝点什么?3.先生/女士,这是您点的XX,请您享用.餐饮服务人员要求素质高，对于现场服务要积极主动，注意仪表和礼仪，餐台布置可参考以下图片餐饮效果图餐饮标准效果图经销商其他合作事项经销商其他合作事项经销商其他合作事项1.负责协助EMC工作人员以及车手对试驾来宾进行试驾安全教育；2.在活动搭建与场地方完成各项事项的沟通，包括搭建进场时间，场地使用时间，用电用水的规定等；3.与交通部等相关部门沟通，确保车辆可以正常安全的行驶在活动区域中；车辆要行驶到社会道路上时，更要与有关部门充分协调，使车辆的行驶合理合法，活动顺利进行。4.EMC提供《试驾安全免责协议书》，经销商打印280份，并于活动前一天交于EMC相关工作人员。5.周日晚20:00前经销商需填写活动信息收集表交于EMC活动方案简述活动方案简述接待批次以及时段说明每天140位试驾来宾，两天共计280位试驾来宾；试乘来宾不在此规定人数限制范围内；注意事项：每张邀请函只接待一位试驾来宾；销售顾问邀约时请尽可能控制来宾到达时间,以免出现大批量来宾一次性到达导致现场秩序混乱活动方案简述活动方案简述篷房,赛道效果图沟通手册部分到此结束，预祝活动顺利，合作愉快，谢谢！