汽车4S店管理体系与工作流程全案

深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司汽车4S店管理体系与工作流程全案编辑推荐《汽车4S店管理体系与工作流程全案》一书是汽车4S店管理必备参考用书。以汽车4S店质量管理为切入点，从管理手册，程序文件，汽车销售服务工作流程，汽车维修服务工作流程，汽车美容服务工作流程，记录表格，行业规定等几个方面详细介绍了汽车4S店管理体系在运行中的常见问题及可借鉴办法。实用性强，具有很强的借鉴参考价值。内容推荐本书分四个部分，第一部分介绍了汽车4S店的业务分析和ISO9001质量管理体系；第二部分是汽车4S店管理体系建立（制定管理方针和目标、汽车4S店质量管理责任制建立、过程的识别与控制、管理体系文件编写、管理体系的内部审核、外部审核、管理体系的管理评审）；第三部分提供了大量的管理体系文件的范本；第四部分介绍了汽车4S店管理工作流程。本书内容翔实，图文并茂，实用性强。本书可为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案。目录第一部分汽车4S店管理体系介绍第一章汽车4S店业务分析一、汽车4S店的业务组成二、汽车4S店的功能与平面布置三、汽车4S店的业务流程与工作细分第二章ISO9001质量管理体系一、ISO9000的含义二、ISO9001质量管理体系标准的演化三、ISO9001质量管理体系为什么要改版四、ISO9001：2015管理体系标准的结构五、ISO9001：2015CD版的主要变化深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司第二部分汽车4S店管理体系建立第一章制定管理方针和目标一、质量方针【范例01】××汽车销售有限公司质量方针【范例02】××汽车4S店的质量方针二、质量目标【范例03】××品牌汽车4S店质量目标【范例04】××汽车4S店质量目标第二章汽车4S店质量管理责任制建立一、质量责任制的概念二、汽车4S店各部门及人员的责任第三章过程的识别与控制一、过程的基本概念二、过程的分类三、过程识别——业务流程调查四、过程分析——形成结果五、对业务流程调查的结果进行改进六、过程控制——进行审核第四章管理体系文件编写一、管理手册的构成二、程序文件的格式三、作业指导书的基本内容及格式深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司四、管理记录的基本内容及格式第五章管理体系的内部审核一、内部审核的范围与依据二、内部审核的时机与频次三、内部审核的基本要求四、内部审核的策划五、内部审核实施第六章外部审核一、体系外部审核的目的二、外部审核的类型三、要正确地对待外部审核四、迎接审核的准备工作五、配合外部审核方的审核工作六、处理外审中发现的不合格项七、应对外部审核方的监督性检查第七章管理体系的管理评审一、管理评审的任务二、管理评审的主要内容三、管理评审的类型四、管理评审策划五、管理评审会议六、纠正预防措施的提出及实施深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司第三部分管理体系文件第一章汽车4S店质量手册与程序文件一、质量管理手册二、文件控制程序三、记录控制程序四、基础设施管理程序五、整车销售过程控制程序六、汽车维修保养过程控制程序七、测量与监控设备控制程序八、客户管理控制程序九、内部审核控制程序十、过程服务的监视和测量控制程序十一、纠正与预防措施控制程序十二、不合格品控制程序十三、人力资源控制程序十四、管理评审控制程序第二章汽车4S店岗位说明书一、总经理岗位说明书二、副总经理岗位说明书三、财务部经理岗位说明书四、会计岗位说明书五、出纳岗位说明书六、收银员岗位说明书深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司七、人力资源部经理岗位说明书八、培训专员岗位说明书九、行政部经理岗位说明书十、行政助理岗位说明书十一、市场部经理岗位说明书十二、企划专员岗位说明书十三、客户服务部经理岗位说明书十四、质量跟踪员岗位说明书十五、销售部经理岗位说明书十六、销售主管岗位说明书十七、销售顾问岗位说明书十八、信贷部经理岗位说明书十九、信贷专员岗位说明书二十、物流部经理岗位说明书二十一、物流专员岗位说明书二十二、PDI专员岗位说明书二十三、上牌员岗位说明书二十四、送车员岗位说明书二十五、站长岗位说明书二十六、服务经理岗位说明书二十七、维修车辆接待岗位说明书二十八、车间主管岗位说明书深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司二十九、技术主管岗位说明书三十、维修人员岗位说明书三十一、设备间管理员岗位说明书三十二、质检员岗位说明书三十三、索赔员岗位说明书三十四、配件经理岗位说明书三十五、配件计划员岗位说明书三十六、配件收发员岗位说明书三十七、配件销售员岗位说明书第三章汽车4S店作业指导书一、销售现场作业指导书二、维修作业指导书三、维修设备操作指导书四、维修车间安全操作指导书五、仓库安全作业指导书六、仓库盘点作业指导书第四章汽车4S店管理记录一、文件发放审批表二、文件更改通知单三、受控文件清单四、内审计划五、管理评审计划深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司六、不符合项报告七、审核检查表八、内审报告九、管理评审输入记录十、管理评审输出报告十一、管理评审会议记录十二、管理评审报告十三、管理评审后的验证报告十四、机械设备维护、保养、运行记录卡十五、机械设备维修记录十六、设备购置报告审批表十七、设备管理台账十八、设备维护责任卡十九、设备报废申请表二十、来店（电）客户登记表二十一、每月展厅来店（来电）客户统计分析表二十二、商品车入库检查表二十三、试乘试驾客户协议书二十四、报价单二十五、购车协议书二十六、汽车维修任务委托书二十七、商品车销售前检查表深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司二十八、维修车出店检验记录表二十九、领料单三十、返工车辆处理记录表第四部分汽车4S店管理工作流程第一章汽车4S店展厅销售流程一、汽车4S店展厅销售总体流程二、集客活动流程三、展厅接待流程四、需求分析流程五、车辆展示流程六、试乘试驾流程七、报价和达成交易流程八、新车递交流程九、保持与客户联系流程第二章汽车4S店售后服务流程一、汽车4S店售后服务总流程二、预约流程三、接待流程四、维修流程五、检验流程六、结算/交付流程七、跟踪回访流程深圳市梵天管理咨询有限公司深圳市梵天管理咨询有限公司第三章服务顾问客户接待操作流程一、客户服务接待总流程二、接待前工作流程三、接待中的工作流程四、接待后/维修中工作流程五、维修后/交付前工作流程六、结算/交车流程七、服务跟踪流程