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经济学112班余鹏鹏第1页共8页安徽科技学院2013学年第1学期《有效沟通技巧》课程经济学专业2011级2班姓名余鹏鹏学号2404110242得分考核方式小论文考核题目沟通的介绍分析主考教师窦佳丽内容摘要:《大英百科全书》指出,沟通是“互相交换信息的行为”。《哥伦比亚百科全书》指出:沟通是“思想及信息的传递”。美国著名传播学者布农认为,沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出;沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。简单地说:沟通是人与人之间传递信息,传播思想,传达情感的的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的感情和知识,消除误会、增进了解,达成共同认识或共同协议。教师评语经济学112班余鹏鹏第2页共8页沟通的介绍探究摘要:《大英百科全书》指出,沟通是“互相交换信息的行为”。《哥伦比亚百科全书》指出:沟通是“思想及信息的传递”。美国著名传播学者布农认为,沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出;沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。简单地说:沟通是人与人之间传递信息,传播思想,传达情感的的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的感情和知识,消除误会、增进了解,达成共同认识或共同协议。关键字:沟通重要性意义原则引言:沟通是人与人之间比发生的一项重要活动,沟通时人类传达彼此感情最有效的方式。但是什么是沟通?沟通又有那些重要性呢?沟通又有什么意义呢?沟通又分为几种呢?接下来我们就分别用一些案例来进行探究。一、沟通的重要性工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?沟通无处不在,沟通无时不有,沟通决定生活的质量(Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.)。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事,是我们生活中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。研究表明;我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的,避免错误是人们需要沟通的理由之一。管理者做的每件事中都包含沟通。杰克·韦尔奇说,“管理就是沟通、沟通再沟通。”很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利。问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识,而85%是靠它的人际关系与领导能力。斯经济学112班余鹏鹏第3页共8页蒂芬•P•罗宾斯说,“最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。”普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。我们成就一生的首要能力是沟通能力!人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流,离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式,人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感,是人类群体进而也是人类社会形式的开端。与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我,而不是电脑,否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。二、沟通意义/目的英国著名的作家萧伯纳说,“假如你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,我们每人都还是只有一个苹果。但是,如果你有一种思想,我有一种思想,那么彼此交换以后,我们每个人都有两种思想。甚至两种思想,发生碰撞,还可以产生出两种思想之外的其它思想。”简单说来,沟通的主要作用有:①说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;②获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;③交流情感、改善关系;④统一思想,营造团队精神,提升工作士气。【案例:惠普公司“敞开式大房间”办公室】美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”,鼓励部门负责人深入基层,直接接触广大职工。为此目的,惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,即全体人员都在一间敞厅中办公,各部门之间只有矮屏分隔,除少量会议室、会客室外,无论哪级领导都不设单独的办公室,同时不称职衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气,创造无拘束和合作的气氛。【案例:把所有经理的椅子靠背锯掉(麦当劳)】麦当劳快外店创始人雷•克罗克不喜欢整天坐在办公室里,大部分工作时间都用在“走动管理上”,即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义,习惯躺在舒适的椅背上指手划脚,把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,将经济学112班余鹏鹏第4页共8页所有的经理的椅子靠背锯掉,并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室,深入基层,开展“走动管理”。及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈。三、人际沟通类别1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通是指用语言符号(说的字词,书写的字词)系统进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号(尖叫、呻吟、手势等)系统进行的信息交流,主要有体语表情,目光、身体、姿势等。世界著名的非语言传播专家伯德维斯泰尔指出:两个人之间一次普通的谈话,口头语言部分传播的信息不到35%,而行为语言部分传播的信息达到65%以上。2、正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。非正式沟通是指相对于正式沟通而言的,即在正式渠道之外的沟通活动,一般以组织人员的私自交往关系为基础,通过各种各样的社会交往而产生,如私下交换意见,私人聚会等。3、单向沟通与双向沟通。单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如作报告,演讲、发布命令等。双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判和谈话。4、个别交谈与会议沟通。个别交谈是一种简便、及时的私下沟通方法,个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道,也是探讨和研究问题的重要方式。会议沟通,是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常用于解决较重大、较复杂的问题。团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式,而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。5、上行沟通,下行沟通、平行沟通、斜向沟通。①上行沟通:是自下而上的沟通,指下级向上级反映情况的沟通;②下行沟通:是一种自上而下的沟通,即上级把政策目标,制度规则等向下级传达的沟通;③平行沟通:是指组织或群体中的同级机构和成员之间的横向沟通;④斜向沟通:指组织内部既不属于同一隶属序列,又不属于同一等级层次之间的信息沟通,这种沟通往往更带有协商性和主动性。经济学112班余鹏鹏第5页共8页四、沟通理念/原则1)沟通是一种态度,沟通要真诚,俗话说,你希望别人怎样对待你,你就怎样去对待别人。沟通要先处理心情,再处理事情,立场要坚定,态度要热情。要营造氛围、态度亲和、语言恳切、坦诚相见。不可以虚情假意,不要启发对方想到这些词语或典故,如“黄鼠狼给鸡拜年,鳄鱼的眼泪,笑里藏刀,口蜜腹剑,阴险狡诈”等。【名言】以真实肝胆待人,事虽未必成功,日后人必见我之肝胆;以诈伪心肠处事,人即一时受惑,日后人必见我之心肠。(清代金缨《格言联璧》);【名言】功成理定何神速,速在推心置人腹。(白居易歌颂唐太宗)2)沟通要有同理心——将心比心,换位思考,设身处地的为对方着想,先寻求理解他人,再被他人理解。汽车大王亨利•福特说:“如果有所谓成功的秘诀,那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外,也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。”只有转换你的角色,真诚地为别人着想,那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在,你的话语才能让他/她感同身受,才能打动他/她的心,你才能最终实现你沟通的目的!3)沟通要充分,通过沟通了解充分的信息才能获得正确的判断。德鲁克甚至讲,“与人沟通,最重要的是听出那没有说出口的话”。当你没听清楚,或者没有理解时,要充分沟通,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通。【案例:错误的判断多难堪】当老婆刚刚冲完澡出来,老公正要开始淋浴时,门铃响了,在几秒争吵谁该去开门之后,老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去开门。她打开门,看见Bob,他们的邻居。在她还没开口之前,Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。老婆想了想,就脱下毛巾,赤裸站在Bob面前,过了几秒Bob给了钱就走了。老婆兴奋她的好运,裹上毛巾上楼。她回到浴室,老公问她:“刚刚是谁呀?”“隔壁的Bob啦”她回答。“很好”老公说:经济学112班余鹏鹏第6页共8页“那他有没有拿他欠我的$800还我呢?”4)沟通要主动。沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后果。领导其实是“孤独”的,他会希望下属能向他敞开胸怀,及时全面地反馈完备的信息,以取得共鸣或者得到修正。如果下属不够主动,领导就要主动些,死要面子的人一生为面子所累!“山不过来,我就过去”,只要稍微主动一下,可能就会产生非常不一般的效果!5)沟通要加强语言的艺术。沟通能力强,就是说话说得让对方听得进去,让对方乐于接受,能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行为。因此,语言的艺术非常重要。说话,不仅在于你说什么,而更在于你是怎样说的。俗话说:“话不是蜜,说好了比蜜还要甜;话不是花,讲好了比花还要美;话不是剑,说不好比剑还要利;话不是毒药,讲不好比毒药还毒。”否定之前先肯定,这是非常重要的原则,一定不要去伤了对方的面子,更不能伤了对方的自尊。【案例:鲍威尔的成功秘诀】美国历史上第一个黑人国务卿鲍威尔在谈到他是如何走向成功的经验时,鲍威尔所说的简单的几句话,却使人觉得茅塞顿开,细细品味则会让人受益颇丰。联系到实际的生活和工作,我们可能就是由于犯了如此简单的错误才影响了自己事业的进步和家庭生活的快乐。鲍威尔说他成功的秘诀是:急事慢慢的说,大事想清楚再说,小事幽默的说,没把握的事小心的说,做不到的事不乱说,伤害人的事坚决不说,没发生的事不要胡说,别人的事谨慎的说,自己的事怎么想就怎么说,现在的事做了再说,未来的事未来再说。【案例:幽默是最好的沟通——幽默可以救命】1727年英法战争,偏偏法国著名的哲学家沃泰尔正到英国旅行,落在了愤怒的英国人手里。“把他吊死!把他吊死!”英国人喊着。沃泰尔被抓起来,带上绞刑台。幸亏他的英国朋友赶来,大叫着:“他是学者,不参加政治,不能把他处死。”“但他是法国人!”愤怒的那群人吼道,“是法国人就该死。”经济学112班余鹏鹏第7页共8页在两边争执不下的时候,沃泰尔举起双手,说:“能不能让我这个要死的人,说几句真心话?”场面一下安静了。“各位英国朋友!”沃泰尔对着人群鞠了个躬,“你们要处罚我,只因为我是法国人。但各位想想,我生为法国人,却不能生为高贵的英国人,这件事,对我的惩罚还不够吗?”在场的英国人全都笑起来了,沃泰尔居然被放了。【案例:问的技巧】有一次,法拉奇采访亨利•基辛格博士说:“你简直变得比总统的名气还大,你有什么窍门?”基辛格不想回答,反问法拉奇:“你的意思呢?”法拉奇说:“我可不清楚,我正想通过这次采访找到其中的奥妙--我的意思是说,就像一名高明的棋手,你走了几手绝招(这里指基辛格的中国行)。”这样一说,基辛格顿时神采飞扬,滔
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