电子商务2011年1月电子商务概论试题及参考答案

祝您学业、事业成功！学习提升能力第1页(共5页)知识改变命运全国2011年1月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为(B)A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务C.虚拟产品电子商务和实体电子商务D.国内电子商务和国际电子商务2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是(B)A.交易主体B.交易对象C.使用网络类型D.商务模式3.Web2.0最具有代表性的应用是(B)A.HTMLB.BlogC.HTTPD.ClientServer4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是(C)A.电子信用卡B.电子支票C.电子现金D.磁条卡5.下列选项中，不属于．．．EDI工作系统三要素的是(A)A.浏览器B.通信网络C.数据标准化D.EDI软件及硬件6.制定UN/EDIFACT标准的组织是(C)A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会7.支付中心在电子商务系统组成中属于(D)A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素8.CA的中文含义为(B)A.银行中心B.认证中心C.金融中心D.电子中心9.阿里巴巴的电子商务模式属于(A)A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B10.第一价位秘密竞标称为(C)A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于(B)A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是(C)A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行(A)A.免费策略B.高位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是(C)A.搜索引擎查找资料B.访问网站收集信息C.专题讨论法D.利用网络数据库信息15.网络广告与传统广告的根本区别是(D)A.即时互动、使用方便B.使用方便、效果可测试、海量信息C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息祝您学业、事业成功！学习提升能力第2页(共5页)知识改变命运16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是(A)A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期满意原则17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是(D)A.党政机关干部B.自由职业C.企事业单位工作人员D.学生18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括(B)A.定制采购模式B.第三方电子商务采购模式C.部门统合型采购模式D.单独业务型采购模式19.以具体的业务需求为导向的采购模式是(B)A.战略支援型采购模式B.单独业务型采购模式C.进货型采购模式D.部门统合型采购模式20.英文“logistics”翻译成中文，指的是(C)A.信息流B.商流C.物流D.资金流二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括(AC)A.SSLB.WAPC.SETD.VANE.RSA22.EDI的优势包括(ABCD)A.降低成本B.减少错误C.减少库存D.改善客户服务E.运行费用低23.电子商务系统框架的支柱有(CD)A.Internet和IntranetB.身份识别和网上支付C.公共政策和法律D.技术标准和网络协议E.前台网页和后台数据库24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括(ABC)A.接入服务商B.服务提供商C.内容服务提供商D.第三方支付提供商E.政府25.PEST分析涉及内容包括(ABDE)A.政治与法律环境B.经济环境C.机会D.社会及物质环境E.技术环境三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.简述企业业务流程的四要素及其内容。答：业务流程四要素及其内容是：1）活动：明确活动内容是什么，要做什么；2）活动方式：用什么来做，即从事活动的工具、设备；3）活动的承担者：谁来工作；4）活动的连接方式：连接手段、方式应充分体现管理、控制功能。27.简述企业制定电子商务战略的步骤。答：企业制定电子商务战略的步骤主要有：1）定义目标：根据需求提出问题，确定战略目标；2）外部环境分析：对总体环境和行业环境进行分析；3）内部环境分析：分析企业现存的竞争优势；祝您学业、事业成功！学习提升能力第3页(共5页)知识改变命运4）识别差距：分析差距所在、能否适应外部环境变化；5）开发战略计划：即战略的形成。28.简述博客营销的优势。答：博客营销的优势主要有：1）网络营销费用低：博客内容被搜索引擎检索可增加其被收录的网页数；2）有利于市场调查和新产品开发；3）有利于提高企业信誉和推广品牌：博客营销是一种专家式营销，因而有利于提高信誉度和推广品牌；4）有利于企业与消费者交流沟通：博客具有良好的互动性。29.简述网上消费者购买的决策过程。答：网上消费者购买的决策过程主要包括：1）认知问题：明确网上购买产品对象；2）搜寻信息：网上搜寻产品信息并进行评估、筛选；3）信息评价与决策：对筛选后的信息进行比较并作最后决策；4）购买行为：理性提高，一般是选尝试性购买，确认后，再加大购买力度；5）购买后行为：对产品及服务进行综合评价，影响下一次购买。30.简述电子商务采购的基本流程。答：电子商务采购的基本流程主要包括以下几步：第一步：进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程；第二步：建立网站。建立电子商务采购基础平台，按照采购标准流程组织页面；第三步：采购单位通过互联网发布招标采购信息。第四步：供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价；第五步：对供应商进行初步筛选，收集招标书或进行贸易洽谈；第六步：网上评标；第七步：在网上公布中标单位和价格；第八步：采购实施。中标单位按采购订单通过运输运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后事宜。四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类?(2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。答：（1）从提供材料上看，该网站属于B2C模式，该类的经营模式有以下几类：○1拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商；○2以专营为主，兼顾其它服务的在线零售商；○3为其它零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。（2）经营业务战略有：○1成本领先战略：企业使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从而建立价格竞争优势；祝您学业、事业成功！学习提升能力第4页(共5页)知识改变命运○2差异化战略，企业使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性；○3集中化战略：企业中针对有限的细分市场，核心是针对特定的顾客群。32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。(2)分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。答：（1）SA公司前后采取的两种不同物流模式分别是：企业自营物流和第三方物流。（2）SA后一种物流模式的优势如下：○1集中精力发展主业；企业依靠第三方物流将有限的人力、财力集中于企业的核心业务，优化资源配置、研发新产品，以增加企业行竞争力；○2减少库存量，降低库存：第三方物流提供都帮助企业精心策划物流计划和适时的运送手段改善企业的现金流量，实现成本优势；○3减少资本积压，节省费用：第三方物流提供者利用规模生产，具有成本优势和专业优势，使企业能够减少积压成本，节省费用；○4提升企业形象：第三方物流提供者通过缩短送货周期，帮助顾客改进服务，使企业的形象价值上升；○5延伸服务：第三方物流提供者向上可以延伸到市场调查与预测、采购和订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。五、材料题(本题16分)33.BBK—中国服务招标网材料2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。宋某正是这样的受益者。2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。BBK建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。根据以上材料，请回答下列问题：祝您学业、事业成功！学习提升能力第5页(共5页)知识改变命运(1)给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。(2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点?(3)该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。答：（1）阅读材料后可以得出商务活动流程如下：用户登录—用户发布招标信息—网站回访—企业（或个人）竞标—网站对竞标信息进行审核—用户筛选竞标企业（或个人）—沟通磋商。（2）数字产品的类型有：信息和娱乐产品；象征、符号、概念；过程和服务。数字产品的特点有：可复制性；可比性；具有公共物品性质；具有“经验产品”的性质。（3）该网站提供的数字产品类型有：过程和服务。过程和服务型数字产品举例：电子政务服务、网上电子税务、电子消费、拍卖、电子市场、在线音乐、在线游戏、远程教育、交友社区等