电子商务复习参考2012

电子商务复习参考2012秋一、查找资料，回答问题1、电子商务的三角型框架模型见下图，简要说明三者的涉及的内容、三者之间的关系及在电子商务中所起的作用。三角型框架模型图技术业务环境答案：技术：支持电子商务运行的硬件、软件、网络等基础设施环境：保障电子商务运行的法律、道德、安全及隐私等业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀2、品牌知名度是否是你选择使用搜索引擎注册这一营销方法要考虑的重要因素？使用搜索引擎还要考虑那些因素。答案：是的seo是免费获得被动精准流量的最好方法能让你的关键词排到好的位置从而带来流量进一步营销1）、关键词分析（也叫关键词定位）：这是进行SEO优化最重要的一环，关键词分析包括：关键词关注量分析、竞争对手分析、关键词与网站相关性分析、关键词布置、关键词排名预测。2）、网站架构分析：网站结构符合搜索引擎的爬虫喜好则有利于SEO优化。网站架构分析包括：剔除网站架构不良设计、实现树状目录结构、网站导航与链接优化，网站设计的语言最好采好DIV+CSS样式，代码很有层次和简洁。3）、与搜索引擎对话：向各大搜索引擎登陆入口提交尚未收录站点。在搜索引擎看SEO的效果，通过site:你的域名，知道站点的收录和更新情况。通过domain:你的域名或者link:你的域名，知道站点的反向链接情况。更好的实现与搜索引擎对话，建议采用Google网站管理员工具。4）、网站目录和页面优化：SEO不止是让网站首页在搜索引擎有好的排名，更重要的是让网站的每个页面都带来流量，长尾关键词采用内页优化。5）、内容发布和链接布置：搜索引擎喜欢有规律的网站内容更新，所以合理安排网站内容发布日程，每天更新的时间段，发布文章内容的原创性高，是SEO优化的重要技巧之一。链接布置则把整个网站有机地串联起来，让搜索引擎明白每个网页的重要性和关键词，实施的参考是第一点的关键词布置。友情链接和站外链链的战役也是这个时候展开。6）、高质量的友情链接：建立高质量的友情链接，对于SEO优化来说，可以提高网站PR值以及网站的更新率，都是非常关键性的问题。7）、建立网站地图SiteMap：根据自己的网站结构，制作网站地图，让你的网站对搜索引擎更加友好化。让搜索引擎能过SiteMap就可以访问整个站点上的所有网页和栏目。8）、网站流量分析：网站流量分析从SEO结果上指导下一步的SEO策略，同时对网站的用户体验优化也有指导意义。3、网络中有许多网站提供免费下载各类应用，文档资料，音频、视频文件等，好像不需要花钱就可以在网络上完成许多事情。“没有免费的午餐”在互联网下是否失灵了？试举例分析。物理学有牛顿的第一定律(亦称惯性定律)，即一切物体在不受任何外力的作用下，总保持匀速直线运动状态或静止状态，直到有外力迫使它改变这种状态为止。而互联网服务同样也存在“第一定律”，而且更容易理解，那就是这个领域没有“免费的午餐”。奇怪的是，谷歌、Facebook、Twitter和其他“免费”服务的大多数用户似乎只是朦朦胧胧感觉到这一定律的存在。例如，Facebook负责管理7.5亿用户的页面，以便使其中一多半用户可以每天访问和更新他们的页面。完成这一步骤需要运算和通信资源(如服务器、带宽和技术人才等)，这些所谓的“免费服务”必然要承担一定的成本。但我想大多数Facebook用户没有想过这个问题。而且这笔成本绝非小数目，每个月高达数百万美元。这笔投入被称为“烧钱率”。这一词汇源于投资者，他们不断疯狂地向股市投入现金，或持有高利润企业的股票，寄希望于在股价上涨时获得巨大回报。在互联网时代，一个深受全行业推崇的策略就是“尽快形成规模”。但是连火箭科学家都知道，尽快形成规模的最佳途径并不是提供免费服务。但谷歌、Facebook和Twitter恰恰就这样做了。这就带来一个略显尴尬的问题：如何将所有这些“免费搭车者”变成收入？每个人迄今所能给出的唯一答案便是——广告。但这种策略又是如何奏效的呢？目前为止，答案就是：谷歌的广告收入十分丰厚，Facebook具有一定的广告收入，而Twitter根本没有。谷歌的成功源于一个事实：即它可以通过互联网搜索向用户针对性地投放广告：如果弹出来的广告与用户搜索的东西相关，那么他们就更有可能去关注。Facebook向广告商提供的一大卖点便是，它清楚用户的真实身份，这样从理论上讲，就可以发布根据每一个用户量身打造的针对性广告。至于Twitter的广告策略，目前尚不得而知。但值得注意的是，上述所有付费服务的商业模式就充分利用了他们所掌握的用户信息。具体来说，如果用户使用“免费”服务，那么他们必须接受一个事实，即他们本身(更准确地说是用户的个人信息)已成为这些服务的产品。现在大多数用户终于明白了，所谓的“免费服务”在某种程度已变得更具侵入性——无论是对默认隐私设置进行修改，还是对更改用户更新和新闻流的方式突然进行调整。最初简洁、清晰的用户界面，突然看上去杂乱无章，但一切调整的背后都有其特定目的，那就是悄无声息地加强对用户的控制。如果人们是Facebook或谷歌的用户，他们会注意到这种趋势。但Twitter似乎仍然没有加入Facebook或谷歌的行列。事实上，Twitter自上线以来用户界面变化的确不大：仍然是清晰、直观。这并不是因为Twitter的管理层比扎克伯格更具人性化，而是因为这家微博客网站尚未找到如何从庞大的用户群获利的办法。Twitter陷入了与不少互联网企业一样的两难境地：从采用从用户身上盈利所必需技术的那一刻起，许多Twitter用户就会马上意识到这种侵入性便是他们为获得“免费”服务所必需付出的代价。当然，Twitter大可不必这样做，它可以探寻另一种商业模式：让用户为在线服务支付一定费用。例如，电子邮件管理网站pobox.com就采用这种服务模式。Pobox.com的服务虽非免费，但35美元的年费相信不会对任何人构成负担。用户可通过Pobox.com将电子邮件转发到任意数量的设备和服务，同时还可以拦截垃圾邮件。而且，这家网站的用户界面简洁、直观，过去几年也曾做出过大幅改动，但这种调整主要是为了提升服务质量。然而，Pobox.com最令人称道之处便是，它采用非侵入式解决方案，原因很简单：其商业模式不依赖于挖掘用户个人信息用于广告目的。它遵循互联网服务的“第一定律”。所以说，这个领域不存在“免费的午餐”。(圣栎)4、进入Dell中国，eBay，当当网站，描述它们提供了那些配送方案。如果你是销售区域覆盖一个省的零售商经理，你会如何设计配送方案？在销售模式上，DELL中国有限公司采用从物流管理、销售支持到售后服务一体化的直销管理模式。DELL作为中国大陆和香港地区的大型信息产品提供商，公司在国内设有5个办事处。DELL在香港和中国大陆只有1个仓库，由厦门直接把产品送到客户的手中。从DELL在中国大陆的设立位置可以看出，DELL在全国各地区之内的运输以铁路线和汽车的中远距离运输为主。以厦门为中心的铁路运输范围广阔，为全国其它地区如华北、东北、西北地区主要的城市供货。在南方地区，华南和华东的汽车运输的比例增大；而西南区域的供货仍以铁路运输为主。DELL的配送力量以外包到运输公司负责运输为主，在北京、上海、广州、成都四大城市有专门的车辆负责运输，物流配送比较通畅及时。上海的运输覆盖华东地区，广州的运输覆盖华南和华中地区，成都的运输覆盖西南区域市场，而北京则覆盖华北、东北和西北的区域市场。通常像上海的周边近距离主要城市，如南京、杭州、苏州等城市可以汽车直接送货；北京周边的如天津、石家庄等城市也可以用汽车直接送货。其他区域的运输基本与之相同。距离较远的城市则通过托运方式来配送货物。物流配送DELL在物流配送上采取外包运输的方式，由于中国地理条件的差别，承诺时间上DELL也没有制定一个很具体的标准。但是针对不同的地区，他们内部有一个大概的标准，一般都在２个小时之内。DELLＬ的电子商务建设情况较好，与客户的信息沟通及时，但在货物配送的服务标准制定上仍没有一个详细具体的规定，对客户也没有明确的服务承诺。DELL已经开始和一些电子商务网站进行合作，这些网站包括：亚商在线、珠穆朗玛、易必得／1号网等。另外，DELL还和其它城市的一些地区性电子商务网站展开了合作。目前的这些合作，基本上是网站作为前台界面，客户直接在网上下订单，而DELL充当后台平台，主要是做一些物流方面的工作，包括：送货、收款等等，甚至有些时候DELL还负责向客户放帐。这些网站的经营范围远远不限于ＩＴ产品这一领域，它们有的时候可能营业额很大，但仅就ＩＴ产品而言，生意规模还不大，每月大约只有几十万元人民币的生意。设计：单点上最优的仓储方案、最优级的运输方案、最优级的配送方案不等于整体的最优，必须从网络的角度，综合仓储方案、运输方案、配送方案，选择最优级的整体方案。在客户授权下，从整体网络进行物流配送方案的整体设计。一、物流网点制定1、考虑因素有：数量各点的规模位置主要职能进行市内配送，实现高频次周转该点仓租相对便宜，减轻的仓租费用的负担2、方案的设计（1）在现有的销售网点中，选若干销售量大的点作为该区的物流网点。（2）覆盖区域的确定：以该点为中心，满足经济区域配送的范围为该区的区域。二、仓储量的与配送频次的调整在一定的条件下仓储成本与运输成本是相斥的，作为客户的物流总代理就要能纵观全局，用经济预测的方法，做好成本预算和时间预算方案，选择最佳方案。5、利用“社会工程”窃取用户身份信息等已经成为网络犯罪的新手段。你收到过试图盗取你身份的邮件吗？你有没有进入过“钓鱼”网站？查阅资料给出身份盗窃的常用手段。身份盗窃：非法获取伳他人帐号、密码，例如社会保障识别号码、驾驶执照号码或者信用卡号码，以此来假冒别人，是一种犯罪行为。这些信息可能会被用来以被害者的名义使用信用卡获得商品或服务，或者为盗窃者提供虚假的资格证书。通常来说，被身份盗窃的用户往往通过登陆钓鱼网站、挂马网站和打开垃圾邮件等暴露出自己的个人信息。常用手段有：（1）、犯罪分子会利用恶意软件、键盘记录工具或者间谍工具等来手机电脑上的用户名敏感数据(比如用户的银行账户信息)。（2）密码的重要性无需多谈，作为访问个人重要账户信息的一道门槛，如果你使用了简短的弱密码，那很容易被黑客识破。（3）上网冲浪用的浏览器可能是你接触互联网应用的最主要最直接的表现形式，如果浏览器被破坏了，很难想象你在互联网冲浪中还能保护自身安全。（4）如果你在社交网站无意透露个人隐私，你也就免去了隐私政策可能会对你造成潜在危害的担忧。6、举例分析电子商务环境下订单履行的特点。电子商务环境下订单履行特征：1.订单履行以每个客户为基础进行2.订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递3.客户对产品的需求是断断续续的和零星的，经常要求临时改变4.双向产品运动，退货频繁5.客户需求以根据客户实际订单的拉动方式来满足6.客户送货的起点和终点分散，因订单而不同以亚马逊为例：亚马逊成立于1995年，采用虚拟的业务模型——无仓库、无库存、无货运。这种模型的理念就是通过互联网接收订单、电子收款，然后让其他企业履行订单。随着业务的快速发展，亚马逊发现，这种模式只能适合小公司，明显不适合大型的电子销售商。亚马逊决定改变自己的商业模式。亚马逊开始在城镇周围建造仓库，成为仓库管理、仓库自动化、包装、库存管理的世界级领先者。产品的运输业务则委托给美国邮政、UPS等专业物流公司。根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。其订单履行图如下：二、案例设计1、有一家资深化工企业，常年从事化工产品的生产。目前企业有一个新的战略要求：借助自己多年和化工原料供应商、化工产品分销商进行合作的丰富资源，建立一个电子商务网站，从事商贸活动。你作为一个本企业的IT技术人员，用你所学的有关电子商务知