电子商务项目运作试卷

1电子商务项目运作与管理A卷一、名词解释：（4*3=12分）1、电子商务项目：2、电子商务系统：3、SCM：4、CRM：二、简答题：（4*6=24分）1、电子商务项目运作的流程与任务：2、企业常见的八个问题及对应的电子商务项目机会：3、常见的诱发电子商务需求的八种因素：4、决定是否投标的主要因素及客户如何评估承约商的申请：三、论述题：（12分）1、申请前期沟通的目的、意义、内容与方式：四、案例分析题：（52分）1、大通电子商务网站以向家庭和小公司提供各种温馨服务为定位目标，自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定增加建立基于B2C运作模式的网上百货商店功能。大通电子商务网站公司现已提出“需求建议书”内容如下：（1）网络市场上的客户群体：个人、家庭、员工人数不多的小公司、大型百货公司等。（2）网站主页的主色调：沉稳的深绿色。（3）主要服务内容包括：*个人家政和理财；*公司的财务和资金管理；*代为办理大宗的国际采购业务；*提供各种新闻信息；*企业的日常管理；*员工聘用和人力资源管理；*提供公司的各种规章制度；*提供法律与保险的咨询；……请回答以下三个问题：（1）、请为大通电子商务网站公司决定增加建立基于B2C运作模式的网上百货商店设计销售流程。（6分）（2）、请你对该公司的“需求建议书”中有关的内容进行分析，指出其中明显不合理的内容并加以改正，补充你认为可以加入的服务内容。以可行性分析报告的形式提出你的解决方案。（12分）2（3）、你现在接到大通电子商务网站公司的“演示通知书”：请写出你在做项目演示前的准备工作的内容以及项目演示中应该注意的地方。（12分）2、EC网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一，提供来自全球186个国家和地区的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。从1999年3月开创到2001年3月，EC网站已经有了62万会员。2000年下半年以来，很多网络公司都在走下坡路，EC网站确定新的战略：回到中国。2000年EC网站在中国只有杭州、北京、上海、深圳4个分公司，2001年增加到16个分公司。在海外，EC网站也在不断推广，已开始了和欧洲中小企业联合会合作，发展的势头越来越好。EC网站的发展战略是面向国际的，即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点，这种模式引起风险投资者的关注。网站以东方的智慧，西方的运作，全球的大市场的思路来设计战略的实施，获得了巨额的国际风险投资。EC网站的管理也是面向国际的。它与Motorola结盟，邀请Softbank总裁出任首席顾问，邀请世界贸易组织前任总干事加入顾问委员会，邀请Yohoo搜索引擎专利发明人担任首席技术执行官。在这支国际顾问团队的帮助下，EC网站以网络时代的速度为国际贸易界推出了完善的网上交易平台，以一流的创意和一流的技术，成为互联网B2B电子商务的先锋。EC网站基于互联网，成长于互联网。从第一天起，EC网站就没有将自己定位于一家互联网公司，而是定位于一家商业服务公司。该公司的最高领导层认为，电子商务贵在商务，电子只不过是一个手段。正是把互联网作为工具为客户提供服务的正确理念，使得EC网站在激烈的网络竞争时代能够不断地扩展自己的业务。EC网站一开始就提出为中小型企业服务，为出口企业服务，做B2B，做中国特色的电子商务，这个观念一直没有改变过，为此，他们推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的WTO频道，帮助中国中小企业全面铺平入世之路。EC网站将中国公司总部设于上海，利用其独特的经济地理位置推动电子商务的应用。EC网站独创的B2B模式实际上是主要面向中小企业的网络平台(中介网)，它是由中介机构即EC网站建网，主要面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程，极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的耗费。同时，客户管理成本的降低和采购决策方面的海量信息更可以为企业带来长期效益。作为互联网经济的核心，电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。ForesterResearch的研究资料表明，B2B的在线收入在未来3年内将达到1.3万亿美元，而同一时间，B2C的收入也会达到2000多亿美元。电子商务对世界经济的发展和竞争格局正在产生巨大影响。正是基于对电子商务的正确认识，才使得EC网站对自己的事业充满信心，稳步推进。根据上述案例分析，请回答下列问题：(1)EC网站公司是怎样确定自己的发展战略的?（5分）(2)在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么EC网站的发展战略能适应当前激烈的网络竞争时代?（5分）(3)请分析EC网站的EBIS的概念结构、逻辑结构、物理结构？（12分）3电子商务项目运作与管理B卷一、名词解释：（4*3=12分）1、项目：2、ERP：3、MIS：4、EDI：二、简答题：（4*6=24分）1、电子商务的本质：2、项目生命周期：3、电子商务项目的特点及重心：4、一般项目管理过程：三、论述题：（2*11=22分）1、社会对电子商务专业人才的需求2、电子商务对企业的价值四、案例分析题：（42分）1、某特大型企业集团的电子商务网站主要业务是批发机电产品。该企业通过Internet向用户提供批发业务已有一定的经验，用户量增长较快。从商业运作的各种因素考虑，公司决定将原来虚拟服务器网站改造成独立服务器网站。针对该项目企业决定采用交钥匙的项目外包形式来做。根据上述案例分析，请回答下列问题：（1）请写出该项目的“需求建议书”。（10分）（2）你所在的软件公司已经获得该项目的合同，请写出该项目的执行方案。（10分）2、8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848。由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户4预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：(1)my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。(2)虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。(3)my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。(4)8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。(5)my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。(6)公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。根据上述案例，请回答下列问题：(1)试归纳导致my8848失败的主要原因。（7分）(2)请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。（7分）(3)根据联合国电子商务年度报告，2002年世界电子商务交易额达到6153亿美元，比2001年的3549亿美元增长了73.4%，全球电子商务依然保持着较快的发展速度。与此同时，一些电子商务网站却面临解体的厄运，许多人对电子商务的发展丧失信心。你认为应该如何看待这种现象？（8分）5电子商务项目运作与管理A卷及答案一、名词解释：（4*3=12分）1、电子商务项目：是指用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力。2、电子商务系统：所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲是指在Internet和其他网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需求，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。3、SCM：所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓库管理甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。供应链实际上是由产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、运输商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络系统，每一条供应链中包含的供应商、生产商、配送中心、运输商、零售商及消费者之间是一种相互依存的互利关系。4、CRM：CRM(Customerrelationshipmanagement)的概念由美国的GartnerGroup提出，表述建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势.二、简答题：（4*6=24分）1、电子商务项目运作的流程与任务：（1）、分析需求，提出建议（2）、客户内部进行初步可行性研究（3）、客户确认需求（4）、准备需求建议书（5）、承约商研究是否投标（6）、研究并提出解决方案（7）、客户评估（8）、合同签约62、企业常见的八个问题及对应的电子商务项目机会（1）、发生频率较高的窜工现象（2）、某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈（3）、操作复杂，容易出错（4）、业务处理服务速度太慢，客户意见大（5）、有些岗位的员工之间配合总是不大好（6）、企业对员工的控制力越来越弱（7）、广告费用太大（8）、很多消费者（或客户）不知道我们1）客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、扩大知名度，也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度。2）广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，可能应该把传统媒体换成网络或者二者混合使用。3）员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要重组流程，或建立信息管理系统。4）业务处理速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能非常有效。5）流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源计划系统。3、常见的诱发电子商务需求的八种因素（1）、意外事件产生（或突现）需求（2）、市场竞争产生需求（3）、经济环境的变化产生需求只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求（4）、经营环境的变化产生需求只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求（5）、企业高层的人事变化产生需求（6）、经营方针的改变产生需求节约成本、提高效率、提高竞