中国人寿XXXX

专注民生保障力促社会和谐2010年社会责任报告本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。中国人寿保险股份有限公司2011年3月目录一、报告规范.........................................................................3二、报告概要.......................................................................................................................4三、公司介绍.......................................................................................................................6（一）领导致辞...................................................................................................................6（二）历史悠久...................................................................................................................7（三）专业领先...................................................................................................................8（四）品牌卓越...................................................................................................................9（五）战略联盟与战略合作............................................................................................9四、中国人寿社会责任战略..........................................................................................11五、科学发展稳健经营.................................................................................................12（一）促进经济发展，保障经济稳定........................................................................12（二）完善公司治理，规范信息披露........................................................................13（三）健全风险防范和内控体系.................................................................................17（四）创造就业，培养人才..........................................................................................20（五）依法纳税，支援国家建设.................................................................................24六、服务社会和谐共进.................................................................................................24（一）丰富产品.................................................................................................................25（二）诚信展业.................................................................................................................26（三）迅速理赔和给付...................................................................................................27（四）“国寿1+N”优质服务.........................................................................................28（五）积极参与重大责任承保.....................................................................................31（六）以创新推动政策性业务.....................................................................................32七、支持公益回馈社会.................................................................................................34（一）通过基金会持续开展公益事业........................................................................35（二）通过公司志愿者进行志愿服务........................................................................41（三）通过分支机构服务社区.....................................................................................42（四）鼓励员工和营销员参与公益............................................................................44八、优化流程节能降耗.................................................................................................45九、未来展望.....................................................................................................................47十、社会评价.....................................................................................................................48十一、意见反馈.................................................................................................................492一、报告规范本报告期限：2010年1月至2010年12月，部分资料更新至本报告刊发前的最后实际可行日期。本报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。前一次的报告日期：2009年1月至2009年12月。前一次的报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引，并参考了全球报告倡议组织（GRI)可持续发展报告指南第三版等确定本报告内容。相关内容：见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。信息来源：公司内部统计及公开报道。报告下载：上海证券交易所意见反馈：电话：[phone]传真：[phone]邮箱:[e-mail]地址：北京市西城区金融街16号中国人寿广场A座12层邮编：1000333二、报告概要2010年，中国人寿以科学发展观为统领，坚持执行“加快结构调整，加强基础建设，持续推进公司发展方式转变”的工作思路，努力化挑战为机遇，成功战胜各种困难，实现了业务稳定发展、结构持续优化、管控切实加强、效益稳步提升，朝着建设国际一流寿险公司的宏伟目标扎实前进。截至2010年底，本公司营业收入达3887.91亿元，同比增长13.7%；归属于公司股东的净利润达336.26亿元，同比增长2.3%，经营效益不断改善。在做强主业的同时，本公司兼顾社会经济效益，积极履行社会责任，大力拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到24个省市，全年承保1380万人，稳居行业主导地位。经办的四川德阳、江苏宜兴新农保成为行业典范。新农合业务经办范围扩大到16个省市，城镇居民基本医疗保险业务经办范围扩大到10个省市，实际参保人数超过2700万人，河南省洛阳市、广东省广州市新农合业务被卫生部、保监会列为新农合国家级重点联系地区。本公司积极参与公益慈善事业，全年累计对外捐款5675万元，并通过中国人寿慈善基金会支持云、贵抗旱救灾，青海玉树和甘肃舟曲救灾重建等项目，新承诺助养459名玉树和舟曲灾区孤儿，举办了汶川地震孤儿摄影展和爱心夏令营等活动。4中国人寿以爱心创造价值，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，将社会责任融入企业战略、组织结构和业务流程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方面都发挥了积极的作用。中国人寿连续第七年入选《福布斯》“全球上市公司2000强”，位列第90位；入选《金融时报》“全球五百强企业”，位列第41位，位居中国上榜企业第7位；入选《亚洲金融》“亚洲利润最高100名企业”，位居上榜保险公司第1位；以本公司为核心成员的中国人寿保险（集团）公司入选《财富》“世界500强”，位列第118位。中国人寿品牌连续入选世界品牌实验室发布的“世界品牌500强”，位居2010年中国500最具价值品牌排行榜的第5位。824.37853.68668.72588.67457.46486.67427.672004200520062007200820092010历年品牌价值走势图（单位：亿元）数据来源：世界品牌实验室5三、公司介绍中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛