中国人寿江苏核心业务系统情况描述

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.1.1.1.江苏核心业务系统情况描述江苏的核心业务系统实际上是一套综合业务处理系统。1997年，江苏省初步建立了较为完善的信息管理平台，所有营销险种上机处理，为江苏寿险业电子化建设打下良好的基础；2000年，江苏省又提出了寿险财务业务一体化处理的思路，进一步理清寿险管理思路；2001年，按照总公司实务，江苏省对核心业务系统进行改造；2002年，江苏省相继开发了影像系统、红利派发、一站式服务系统。1．核心业务系统的特点(1)新老险种、个险、团险、短险均统一在核心业务系统中。(2)支持业务财务一体化，即其业务处理业务处理同步反应业务、财务信息，体现业务与财务之间的相互相互制约关系，对权责发生制记账方式提供良好的支持。(3)个人代理管理和佣金计算统一在业务处理系统中完成。(4)支持“一站式”服务，同时支持理赔服务免填单。(5)支持对机构（如核算单位，业务单位，营业点等）进行统计。(6)可以实现单位间代收代付的清算工作。2．功能模块情况江苏省的综合业务系统功能模块包括两个部分，即寿险业务处理部分和寿险业务数据管理部分，见下图。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料江苏省核心业务系统柜面处理子系统契约处理子系统理赔处理子系统团体业务处理子系统代收、付费子系统代理人管理子系统售后服务子系统维护子系统统计、分析子系统日结处理子系统外挂程序子系统寿险业务处理寿险业务数据管理3．问题描述1系统功能不够全面。2系统零散，信息数据一致性不够强。3采用的技术相对比较陈旧。4理赔流程需要进一步简化，人机操作界面尽量简单和标准化。5对于业务员管理，绩效分析和业务动态分析需提供更加友好的界面。4．未来展望江苏省核心业务系统的功能基本能够满足现有的业务要求，未来还需要从以下几个方面进行完善。1对“以客户为中心”的支持仍需要增强。2进一步对快速理赔的支持。3构建完整的业务管理模块和信息结构，灵活的业务工作流程，清晰的技术结构以及友好的界面。4三层架构设计，IE浏览器页面，采用先进的开发技术。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.1.1.2.上海核心业务系统情况描述上海核心业务系统于2000年正式启用，该系统采用三层构架的开发模式，将各业务模块集中在一起。上海核心业务系统的功能模块包括：产品管理；客户管理；机构权限管理；团体新契约；个人新契约；保全；理赔；收付费；业务员管理；渠道管理；单证管理；影像（接口）；统计报表、信息查询和再保险（接口）等，其组织结构图如下图。目前，短险系统采用总公司的CBPS，上海分公司核心业务系统很好的支持以客户为中心（见下图），它有以下特点1．与影像处理紧密联系，减少保单人工流转带来的差错，实现客户化的档案管理；2．对核保处理的支持：动态定义分级核保员的核保额度，可以满足不同规模的处理能力；3．支持同一客户多种联系方式的需求；4．可接收不同渠道的授权申请；一次授权，可支持各类业务的扣付款和灵活定义扣付款数据的组合方式；5．动态定义账户类型，支持不同客户账户管理的需要；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6．支持一次报案同时处理所有相关保单；7．使用工作流机制，有效降低业务处理的成本；存在的问题：1．数据库安全受到威胁；2．网络、数据库负载重，运行压力大；3．应用系统模块太多，系统维护、升级工作量大，每次系统升级工作庞大，重复无意义的工作；4．各模块定位不准，对操作及维护人员不利。5．保全应该提供反操作的功能。6．理赔系统手工处理太多，有待完善。未来展望：1.完善以客户为中心的服务支持体系；2.加强系统业务权限控制，完善业务管理体系；3.增强系统的审计功能，保证数据的完整性、严密性；1.1.1.3.深圳核心业务系统情况描述1998年至2003年3月，深圳分公司采用life98业务处理系统；从2003年3月1日起，开始采用全新开发的Lifepro核心业务处理系统。深圳Lifepro核心业务处理系统的特点：1．业务系统平台化，通过产品参数来驱动业务运转。2．通过工作流进行驱动，并且可按统计需要统计操作员工作量。3．基于中间件平台的3层C/S体系：将业务的核心处理逻辑封装为独立的应用组件，实现业务逻辑与业务界面的分离。4．采用三层架构，可实现集中式管理模式。5．任务分配更加灵活，便于对所有正常的业务钱款进行集中管理，真正实现收付工作业务化。6．采用有效的工作流管理，缩短了业务时间。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料7．采用可控自由竞抢模式：在工作流的每个岗位上可以实施以任务类型为单位的人员分配管理。8．采用单证扫描和影像管理技术，缩短业务处理时间。功能模块：Lifepro业务系统包括：承保子系统、核保子系统、承保子系统、保全子系统、理赔子系统。深圳市核心业务系统与周边系统的关系如下：系统的总体结构：基于中间件与ActiveX控件的B/S系统结构1．每个子系统均由代表业务处理逻辑的服务器端services组件与代表业务功能展现的客户端ActiveX控件两部分构成。2．采用紧密耦合的系统接口：通过ServiceCall实现系统之间的功能调用。3．通过messagequeue实现系统之间的数据交换。收付管理系统个险业务系统与其他系统的关系临分个险业务系统代理人管理系统客户管理系统产品管理系统分保业务系统合同分保精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料存在的问题：1．由于网络等原因，业务系统有时不能维持正常运行。2．设计的灵活性有待提高。3．统计分析方面的功能较为薄弱。4．业务财务系统之间的连接有待增强。未来展望1．改善系统的负荷承载量。2．增强对统计分析功能的支持。各省核心业务系统与CBPS的比较：CBPS江苏综合业务系统上海核心业务系统深圳核心业务系统功能性核心业务处理核心业务处理统计分析业务处理财务管理销售管理核心业务处理综合查询技术平台开发语言4GL/EC4GL/ECC/ECC/Delphi/EC运行系统UNIX和终端UNIX和终端，WINUNIX和WINUNIX和WIN数据库InformixInformixInformixInformix应用结构C/S，B/SC/SB/SB/S1.2.代理人管理系统1.2.1.现状描述及评价当前中国人寿各地市，除江苏，深圳，上海外，均使用总公司的代理人管理系统(AgentManagementInformationSystem)，该系统以个人代理人管理为核心，实现了个人代理人档案信息管理和业务信息管理，其最新版本为3.3，提供月度标准报表有18张之多。Amis系统应用主要构建在省级或地市级公司，对整个代理人的档案及经营活动进行管理，保存个人代理人的有关资料，使我们能监控其工作表现并决定其报酬。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.2.2.Amis系统功能模型Amis系统的功能模型如下：系统功能模型系统功能模型代理分支机构代理分支机构定义定义代理人入离司管理代理人入离司管理代理人业务汇总管理代理人业务汇总管理代理人职级及参数定义代理人职级及参数定义代理人佣金及收支管理代理人佣金及收支管理代理人考核评估管理代理人考核评估管理营业单位管理营业单位管理查询、统计及排行管理查询、统计及排行管理报表查询及打印管理报表查询及打印管理保单处理保单处理督察管理督察管理个人代理人管理系统所包括的核心功能如下表：数据维护查询统计报表维护职级管理业务计算保单处理系统维护增员处理人员维护人员调配立案登记减员处理离司审核单位维护单位调配上载数据个人日业务单位日业务个人月业务单位月业务收支情况佣金汇总综合查询档案信息生成报表查询报表职级晋升职级下降职级维持合同终止单位分离新人回归下载日数据下载月数据每日汇总每月汇总收支计算考核计算取消汇总月末确认比例调整孤儿保单处理有效保单处理保全新单处理操作员营业单位查询栏目1.2.3.技术平台总公司Amis系统的开发语言为4GL/EC，该系统运行在Unix操作系统上，采用Informix数据库。1.2.4.总公司Amis系统的特点：1具有良好的系统动态扩展性。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2提供了良好的统计查询分析功能和灵活的报表功能。3拥有一套独立的数据库表，与业务系统通过建立中间表使得双方联系起来。4提供灵活的制作、生成、查阅、打印各种年报、季报、月报等报表功能。1.2.5.未来建设的期望1．加强对代理人考核灵活性机制和流动情况统计分析的支持。2．加强代理人管理信息系统的辅助预警系统的开发，以完善Amis的监管代理人功能。3．减少升级的次数，完善系统的稳定性和拓展性。4．采用成熟，稳定和开放的应用构架。