洗发卡话术

洗发卡话术A：XX姐，您一直都是来我们店消费哦！B：对啊！我经常来你们这洗头的。A：那真要谢谢您对我们的照顾，XX姐，您对我们店的服务品质和技术还满意吗？B：还好啊！A：那就是说如果不出现异常情况您就经常来这里光顾对吗？B：对啊！A：那我一定要好好的为您服务，因为您一直支持我们吗？B：那谢谢你哦！A：没有啦，这是我们应该做的吗？哎，XX姐您对我们XX了解吗？B：不是很了解A：哦！其实有很多会员卡客人都十分了解的，我们稻草人在这里开了很多年了，XXX名员工，每年要服务近XXXX多万顾客。B：真的吗？A：真的啊！我们公司可是XXX的美发美容XX机构，您看我们XXXX？比如~~~~~~B：哦，您们是同一家公司的啊！A：对啊！哎，XX小姐，您经常来我们这里光顾，每次都是付现金，还是刷卡啊！B：付现金啊！怎么您们这里还刷卡吗？A：对啊！您不知道我们这里的服务项目有两种价格吗？一种是会员价，一种是普通价，会员价比普通价便宜好多哦！B：是吗？A：对啊！举例说吧！如果有卡洗头就只收XX块，如果没卡就是XX块，按照您这样的三天洗一次头，那一年就洗120次左右，这一洗如果您有卡的话就能省XXX块哦，虽然XXXX块对于您来说是小意思，但他也是您辛苦赚来的啊！能省就省对吗？B：对啊！你们这张卡怎么开啊？A：哦！这张卡是XXXH卡，您这次只需花XXX块，我能帮您办理一张卡，而且这张XXX块钱就是价值等于XXX，你可以消费的相当的简单，而且这张卡相当的方便您的亲戚朋友都能用.B：对哦！A：XX小姐，如果您还没办，我建议您今天就办一张，反正钱不多，而且我们店还在做一个对会员返利活动，现在办理还有抽奖真是白捡的便宜，您为什么不要呢？怎么样办一张试一下吧！真的很棒哦！B：嗯，我考虑一下吧！A：您还考虑什么呢？是信不过我吗！要不我叫我们主管来跟您讲，肯定是我们刚才介绍的不明白，他比我口才好，我这就叫他上来，因为那些顾客听明白都会办的，这么优惠的活动怎么能错过呢？等一下我去叫我们主管去。B：不用叫了，我听明白了。A：您真的明白了吗？那就办一张吗！好不好真的能为您省钱哦！您照顾了我的工作，我没什么好报答您的，您就相信我一次办一张好不好B：好吧！那就办一张吧！A：好啊！我洗完头就下去帮您开卡，真的恭喜您拥有这么优惠的机会，您真是一个智慧的人。B：哪里！哪里！A：呵呵！XX小姐，您不用谦虚了，你的~~~~（开始闲聊，从赞美开始）卡推广话述1、店营造一种游戏的气氛，每个员工都要脱口而出：“你开卡没有啊？还没有？我们全部顾客都开了哟，只剩下你没有开了，快点开吧，这几天都开爆了！”2、对老顾客：助理：XX姐，你开卡没有啊？兰姐：开什么卡啊？助理：不是吧，你还不知道啊？哎呀，这样的好消息我应该第一个告诉你。兰姐：到底什么事情啊？助理：是这样的，我们店现在推出XX卡，持这种卡消费又方便又可以享受优惠，而且呀，现在开还有很多礼品送呢。XX姐啊，象你这样的贵宾可一定要开一张哦，这样才能衬你的身份啊！兰姐：什么叫XX卡？助理：兰姐，你问得非常好。XX卡就好象银行卡一样，只要你先付XXX元开一张卡以后消费就可以在卡的余额里扣钱就可以了，十分方便，也不用每次都付现金啊！（说明好处）每次只要签个名字就可以了，如果XX姐你带朋友来，也可以在里面扣钱，签个名就可以走了，正适合你贵宾的身份啊，在你朋友面前多有面子啊！（给予顾客快乐以及称赞）XX姐，如果你今天开，可以马上享受优惠，而且可以有礼品送。兰姐，因为我们这个卡限量出售，这几天都开爆了。这样吧，兰姐我现在去帮你申请一张。（成交，马上去前台拿卡）XX姐，这张卡就是你的了，等一下你去前台办好手续，做好档案登记就可以了。3、对新顾客：助理：XX姐(靓女)你好，很高兴能为你服务，我是这里的理疗师(或XXX)，我叫XXX，我是XX号！XX姐请问怎么称呼你呢？（知道顾客的姓名，在服务过程中不断的礼貌称呼顾客，会让顾客感觉受到尊重）顾客：我叫XX。助理：哦！这样啊，我叫你X姐好吗？（拉近距离）哇！XX姐，你这身打扮，一看就是非常有品位的人，认识你真是高兴啊！（所有的销售都是从赞美开始）顾客：呵呵！！助理：XX姐，跟你认识真是有缘啊。好东西就要和好朋友一起分享，X姐，如果今天我不把我们这里的一个好事情告诉你，我真觉得对不起你！顾客：是什么事情啊！（让被动变成主动，撩起顾客的兴趣）助理：是这样的，我们店现在推出XX卡，持这种卡消费又方便又可以享受优惠，而且呀，现在开还有很多礼品送呢。X姐啊，象你这样有品位的人可一定要开一张哦，这样才能衬你的身份啊！顾客：什么叫做XX卡啊！助理：（和上面老顾客的回答一样）红姐你问得非常好。。。。。。。在你朋友面前多有面子。XX姐啊，我现在去帮你申请一下，因为我们这个活动是为多年来支持我们工作的顾客的回馈，所有还不一定有呢！你等我一下，我马上去帮你申请一下！（去前台拿卡）X姐，你可真是幸运喔~我们刚好还剩下XX张了，所以你很幸运的得到购买这张卡的机会。XX姐。这张卡就是你的咯！你只要结帐的时候去前台办好手续就可以了，这张卡的使用方法我详细解释给你听。。。。。。是不是很优惠而且方便呢？（假设成交）转介绍训练一、行侠仗义型：（诉苦）A、烦死了！B、烦什么？A、别提了就是烦。B、你说出来听听嘛。A、你知道吗？我快要下岗了。其实我走了没关系，我最担心的是你。你看你现在发型多好看啊。我走了别人也会做，但别人不知道你的规律与需要，怎么帮你维护与保养(造型)呀！B、为什么要走呢？（为什么要下岗？）A、你不知道。我这个星期有两个任务，完不成就下岗。B、你还差几个啊？A、还差一个(或两个)，我真不想离开你，也不想离开这个工作，求求你帮我带个（转介绍）顾客好吗？求求你了。。。二、爱占便宜型（采取赠送）A、XX姐：你头发做的这么好，需要好好保养，应该做倒膜或焗油。B、是吗?多少钱?可是太贵了；A、XX姐啊，我们这里有很多客人保养是不花钱的，你知道吗？B、真的（是吗？）A、您看您身边有没有朋友想做头发的，您带两个朋友过来，我可以帮您和主管申请免费做倒或焗没，如果是我的话，我也会这样做的，不仅帮到了朋友，还帮了自己。B、好啊！A、那您知道带她过来怎么说吗？B、怎么说？A、你就说这里做发型很时尚，别的就不用说了，我和她说就行了。三、心理满足型：（别着急，让她先做出效果来再开始要求带朋友来，然后定期的叫醒服务）A、姐，你发型做的这么好，你朋友没有夸你最近漂亮了吗？B、说了。A、如果你带朋友过来不仅可以打八折，而且还有代金劵。最重要是让你朋友变漂亮了。她不知道多感谢你呢？B、你说的也对。A、你成为你朋友中第一个漂亮的，然后你把她们带过来。B、好吧。四、谨慎型：（不能急于求成，疗程后关心她，引导她，沟通(电话、短信等)多了。她也就会带来朋友了）A、姐：你最近变漂亮了。你高兴吗？B、挺高兴的，但我还需要给头发做保养。A、你放心。你每个月来两次或三次。我一定保证你的头发每天都营养充足。B、嗯。。我一定来。A、唉。。。姐，你周围的朋友发现你漂亮了吧！问你没？B、我都不和她们说这些。A、你干嘛不说呀！我都给你做得这么漂亮。你都不介绍你的朋友过来？是不是我那里做得不好呀？B、不是。我不爱和别人说这些。A、姐，你要是嫌麻烦就把我电话给她。让我和她们说好吗？B、好吧！专业产品/项目与话术9．为什么我的头发掉着这么厉害？A---是吗？真的有这么严重吗？来来来！我帮你检查一下（用肢体语言表达你的关切）真的哦！真的掉得比较厉害哦！那XX小姐（先生）你这段时间有什么异常情况没有？睡得好吗？工作压力不是很大吧？饮食结构怎么样？吃腥辣食物多不多？多长时间为你的头发做一次护理啊？平时是用什么在打理头发啊？B---．．．．．．（客人讲述的）A---噢！是这样的啊！XX小姐（先生）！你不用太担心，正常的情况是每个人每天掉50——100根头发，算正常的。不过因为少，所以我们不是很在意跋！你这种情况应该是每天掉XX根——XXX根。如果现在开始补救好来得及，再拖下去的话就会很麻烦了！因为超过正常的脱落速度，脱掉的头发就会远远多于新生的，就容易变成脱发后遗症！怎么样？你现在想采取补救措施吗？B---那怎样采取补救措施呢？A---头发脱落的原因会有很多种，比如内分泌的问题呀，压力呀，护理呀，睡眠等等，根据您刚才所说的情况。您头发脱发的原因主要是因为护理的问题，您的身体还是很健康的，生活规律也还可以，所以，只要做几次护理，巩固一下发根催生一些新发，对现有的头发补充充足的养分，就能解决这个问题了。千万别再拖了，因为头发脱落的速度会越来越快的！B---怎么做护理啊？A---我建议您做×××护理，大约×个疗程，因为它是×××的功效，专门针对您现在的情况。假如您能做这个项目，同时注意调节一下生活节奏，那么不用多长时间就能把这个问题解决了，而且新生发和现有头发都能比现在头发更有光泽、更有弹性，更加的健康。您看您先做两个疗程还是三个疗程呢？10．发质和发型平时怎么保养？A---是你自己的头发还是你帮你朋友问啊？B---我自己啊！怎么啦？有什么分别吗？A---当然有分别啦！因为每个人的发质和体质不是一样的。头发的受损程度和所缺容养也不一样吗！比如说有的头发太干太涩。是因为缺水，有的头发没有光泽度，弹性度，是因为缺蛋白质，氨基酸，水分等。有的头发易断易脱是因为洗护不当各种容养都缺一点。产生这些症状的原因也各不一样，如：有的是因为烫染不当，有的是因为经常下海游泳、晒太阳，有的是因为所吃的食物有问题，有的是因为身体的内分泌系统出了问题，不同的问题要有不同的解决方式嘛！B---对啊！那我的头发怎么护理啊？A---您的发质确实出了一点点问题，但还不是很严重，如果现在还不保养。真的到时候就来不及了。像您这么有档次的人，肯定知道头发是女性的第二张皮肤了，它也需要您的呵护，对吗？据我这么多年的经验，根据您现在的状况，我建议您先做一个×××，再×××，就能很好的解决这个问题。这样既经济又实惠，最重要的是在最短的时间内，让您的头发有光泽、有弹性，很顺、很滑，彻底年轻起来。×小姐，头发也是有年龄的，是嘛！你也希望你的头发和你一样年轻漂亮，对吧？至如说到发型的保持就会简单许多，主要是三个方面：一、要找一个好的设计师，把头发的轮廓设计好；二、您自己要掌握一点点简单的造型技巧；三、是用对相应的造型产品和工具。×小姐，您现在用什么东西打理你这个发型啊？B---用×××。A---哦！难怪效果做不出100%来，因为您这种发型不是很适合用×××来打理，而要用×××来打理，因为×××的原因，要不这样好不好，我用×××来帮你打理，您顺便跟我学一点造型的技巧，好吗？（做出效果来以后，趁热打铁即刻成交）11．80元的焗油与280元的焗油有什么区别？呵呵！当然有区别咯，起码价钱就不一样咯！不过就专业商店来说，两者的区别还是很大的，280元的比80元的结构分子要小很多，更容易渗透到头发的里层，使头发能得到更好的更充分的护理，同时发质保持的时间会有区别。280元分的基本上是80元的六到八倍，80元的适合比较健康的发质，280元的比较适合一般受损发质，因为您的发质特点，所以我建议您使用280元的，并不是想卖贵的给您，而是针对您的发质（要求）给您的建议，我们还有400多元的焗油呢！不过那是严重受损发质用的，所以我就不给你介绍了，您就用280元的，好吗？焗完后你的头发会比现在滑很多、顺很多。如果您这个发质能打60分的话，把发质搞好了，肯定最少能打90分哦！你试一下好吗？反正不贵，彻算下来，您花在头发护理上的钱，每天还不到一块钱呢！今天就给你做一次吧12．为什么上次焗完油西两次就没有效果了，我还花了很多钱，我现在对焗油都没信心了!认同她,是吗?来我给你看看,真的噢!效果不是很好,请问XX小姐,你是什么时候用的哪种产品在哪里做的焗油啊!(顾客．．．．．．)哦1是这样的啊!那你每次洗头用什么发水了?(顾客．．．．．．)哦!是这样啊!我给你提个建议好吗?建议一:焗油时找更专业的发型师辨别发质,在做焗油的时候有的放矢的去进行.建议二:在焗油之前,最好先做倒膜,做好深层