洛阳“互联网+智慧景区”龙门模式的实践与思考)

洛阳“互联网+智慧景区”龙门模式的实践与思考“互联网+智慧景区”龙门模式建设阶段洛阳市委政研室课题组7月15日，全国首家“互联网+龙门”智慧景区上线运营，吸引了旅游业、互联网界的高度关注。龙门石窟景区被注入“互联网基因”后，实现了景区在管理、购票、游览、宣传和运营方面的多个转变，开创了新的发展模式。自上线以来，龙门石窟微信公众号平均每天增加粉丝9000人，平均每天超过12万次点播体验智能语音讲解，上线20日超过13000位游客通过微信购票，成为国内“互联网+”智慧旅游的开创者、先行者，树立了标杆和典范，给洛阳、河南乃至全国的景区融入“互联网+”进行改造升级提供了有益的启示和借鉴，值得探讨和研究。一、“互联网+智慧景区”龙门模式的基本内容（一）“互联网+智慧景区”龙门模式的内涵“互联网+智慧景区”龙门模式，就是以政府为主导，以龙门石窟景区为主体，以“互联网+”为平台，以专业化团队为支撑，借助云计算、大数据等工具，使龙门石窟旅游实现了从“人工”到“智能”的转变。（二）“互联网+智慧景区”龙门模式的主要成效1.在互联网+购票方面，实现了从“线下”到“线上”的转变。游客可以通过手机实现自主购买电子票，方式包括在龙门石窟景区官方微信公众号内购票、景区入口购票墙扫码购票、在各类宣传广告等媒介上扫码购票等。2.在互联网+游园方面，实现了从“观光”到“体验”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后，游客可以体验三大类十项产品，具体包括：扫码过闸机，实现3秒自助快速入园；向龙门石窟景区官方微信服务号回复景点数字编码，即可体验对应景区内64个景点的语音讲解、文字及图片说明；通过微信摇一摇功能，可以参与“体验360°全景洞窟”、“拜卢舍那上心香”、“龙门送您祈福魏碑”、“卢舍那下许心愿”等互动体验项目。3.在互联网+管理方面，实现了从“大众”到“个性”的转变。统一管理智慧龙门平台，不断积累游客大数据，利用后台数据分析，根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等，逐步探索“龙门+”的新服务模式；设立微信在线客服，实时与游客保持互动沟通，针对游客的个性化需求，快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。4.在互联网+宣传方面，实现了从“平面”到“立体”的转变。充充分利用互联网强势宣传渠道和影响力优势，借助腾讯网、微信、微博、客户端等手段，对腾讯QQ用户和微信用户开展高密度的立体宣传，塑造龙门石窟景区品牌新形象。5.在互联网+经营方面，实现了从“门票经济”到“产业经济”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后，龙门石窟景区利用“互联网+”平台，在线投放当地特产、酒店住宿及娱乐设施等更多旅游产品信息，营造新的旅游消费业态，助推旅游业从“门票经济”向“产业经济”转变。（三）“互联网+智慧景区”龙门模式的现实意义一是龙门石窟作为传统历史文化景区，通过与互联网融合，运用现代科技信息手段，“活化”洛阳历史，为游客带来全新旅游体验，符合新常态旅游产业发展规律。二是以“互联网+”为契机，龙门石窟景区在内部管理、业务流程再造、产业运营等方面实现了质的提升，拉长了旅游链条，塑造了全新的品牌形象。三是为全国旅游业与互联网的融合发展和实现转型升级，树立了可供参考借鉴的标杆和典范。四是发挥示范带动作用，总结出可复制、可推广的经验，为洛阳其他行业融入“互联网+”、实现改造升级提供了生动的样本。二、“互联网+智慧景区”龙门模式的探索路径（一）主动融入，快速推进，抢抓“互联网+”机遇作为首批国家确定的智慧城市试点，近年来，洛阳市借助“互联网+”平台，城市建设的信息化、智慧化水平不断提升。洛阳有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史，历史文化旅游资源丰富厚重。洛阳市提出建设中原经济区文化示范区，多措并举“活化”历史；多次组织高水平的互联网知识讲座，培养全市各级干部的互联网思维，努力成为“互联网+”时代文化复兴等方面的引领者。为担负起彰显洛阳城市特色、提升城市品牌形象的现实责任，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会决策者抢抓“互联网+”发展机遇，科学谋划，先行先试。今年3月下旬以来，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会主动与腾讯总部进行对接，于4月29日双方正式签约，在国内率先开展“互联网+龙门”智慧景区建设。项目签约76天内，双方团队先后经过7次对接，“互联网+龙门”智慧景区上线运营，填补国内“互联网+”智慧旅游空白，成为河南省首个上线的“互联网+”项目，也成为目前国内上线速度最快的“互联网+”项目。（二）顶层设计，统筹规划，制定长期发展战略对龙门石窟景区而言，当前存在的主要痛点包括以下几个方面：在重要节假日等节点游客量激增，在购票、入园等环节存在购票时间长、入园速度慢等问题；景区核心要素凝聚着厚重的历史文化，一般观光型游客游览过程缺乏互动体验；景区周边的吃、住、行、游、购、娱等旅游产业链条缺失，游客在门票之外难以形成二次消费。基于此，在实施“互联网+”行动前，龙门石窟世界文化遗基于此，在实施“互联网+”行动前，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以创新的思维、全局的高度和长远的角度进行顶层设计，长短结合，突出重点，从最紧迫、解决条件最成熟的问题着手，制定长期发展战略，确保每一步都能扎实推进、久久为功，在实践中摸索，在探索中提升，确保抓出实效。经过认真策划，“互联网+龙门”智慧景区项目分三期实施：一期搭建“互联网+龙门”信息平台。通过软硬件建设，普及互联网思维，搭建“互联网+龙门”信息平台，具备购票、导览、互动体验、文物保护成果展示等功能。二期打造“互联网+经营”产业平台、“互联网+文物保护”展示平台。进一步完善提升“互联网+龙门”项目，融入景区内部经营元素，形成较为完整的线上龙门景区产业链，探索“互联网+经营”模式；将更多文物保护成果通过互联网展示，将文物保护展示作为对龙门最好的宣传。三期构筑“龙门+”产业新格局。将龙门石窟网络平台打造为旅游信息枢纽，与更多产业、产品强强联合、共赢发展。（三）强强联合，发挥优势，搭建合作共赢平台龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以开放包容的互联网思维，采用合作、融合、共赢的态度，整合一切愿意参与的资源和力量，依托专业机构、专业人士解决专业问题，最终实现了合作共赢。一是设计“互联网+龙门”智慧景区核心产品。与腾讯总部合作，结合龙门石窟景区资源优势、景区发展需求，制订个性化合作方案；组织生态圈的整体力量，保障项目所需的人才、技术和资源投入；依托腾讯公司丰富的用户资源、成熟的云计算能力和腾讯网、微信、QQ等社交产品平台，把互联网技术及资把互联网技术及资源与龙门石窟旅游产业有机连接起来，推出互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传、互联网+运营等产品服务，使龙门石窟旅游产业实现转型升级。二是打造国内首个实现4G、WiFi全覆盖的大型景区。依托中国移动优质智能管道，全面提升景区的基础通信设施建设。采用最新一代宽带无源光综合接入标准GPON，景区内网络无缝隙全覆盖，实现游客使用WiFi微信认证登录，支持所有具有WiFi功能的接入设备，建成最多可同时容纳4万人使用的无线网络。三是制作了支持微信扫码入园的高科技闸机和新颖的门票，打造一流景区票务门禁系统。洛阳邮政分公司与景区、门禁供应商等共同努力，先后解决了票务系统对接、网络售票、刷码入园、设备联调等关键问题，为游客带来“互联网+”第一体验。（四）立体驱动，打造名片，塑造景区品牌新形象龙门石窟景区顺应“互联网+”时代发展潮流、顺势而为，通过多种手段塑造景区品牌新形象，对外进行传播展示。（四）立体驱动，打造名片，塑造景区品牌新形象龙门石窟景区顺应“互联网+”时代发展潮流、顺势而为，通过多种手段塑造景区品牌新形象，对外进行传播展示。一是打造“互联网+”智慧景区名片。在思想意识方面，培养全体职工的互联网思维，适应“互联网+”时代发展环境。在品牌塑造方面，依托河南日报报业集团专业媒体在品牌塑造及传播方面的力量，全程参与“互联网+”智慧景区项目宣传策划，将“全国首家‘互联网+’智慧景区”作为继“世界文化遗产”等传统名片之后的又一张全新名片，重点对外进行品牌宣传。二是营造“互联网+”内部环境氛围。在景区入口处、售票处、重要景点等显著位置竖立WiFi接入、购票、语音导览互动体验等体现“互联网+”元素的标志牌。与腾讯公司合作推进龙门石窟微信公众号建设，共同建设移动龙门石窟线上线下O2O体系。三、“互联网+智慧景区”龙门模式的几点启示（一）牢牢树立互联网意识，把握难得的战略机遇期，将“互联网+”作为传统行业转型升级的重要抓手“互联网+”的本质，就是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新业态，为经济转型升级提供重要机目前，互联网正和传统产业深度融合。以互联网改造传统行业，对已有行业的潜力再次挖掘，用互联网的思维去重新提升传统行业，将会带来远远大于过去的效果。“互联网+”向传统经济的渗透，将造就出未来重要的趋势性机会，成为经济转型和产业升级的重要助推力。互联网将成为整个社会的底层架构和标配，一切都将按照互联网的规律来运作。所有行业都应该清楚地意识到，完全可以把“互联网+”融入到自己行业当中；否则，就极有可能因错失机遇而落伍、被淘汰。（二）充分利用互联网工具，激活文化遗产丰富旅游形态，将“互联网+”作为活化历史文化的有效手段洛阳人文历史资源丰富，承载着中华民族五千年灿烂文明。洛阳现有博物馆馆藏文物近40万件，在洛河沿岸分布着隋唐洛阳城遗址等五大都城遗址。但由于历史久远，战乱频繁，现存文物和都城遗址的展示处于静态、孤立运作阶段，旅游观赏性不强、可体验性较差，游客很难从中领会其博大精深的文化内涵。如何把静止的、沉默的、过时的、无形的历史文化遗产，变成可以理解的、讲述的，甚至是能够留下深刻印象的、有吸引力的文化旅游产品，这就需要将历史文化遗产有效活化。活化历史文化遗产，“互联网+”是一个极好的工具。龙门景区借助互联网，通过现代信息技术、依托手机等智能终端,对景区文物资源、传说典故等进行活化，将湮灭在历史尘埃中的情形进行再现，为游客带来全新的旅游体验和感受。这些做法，为活化收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字、尘封在地下的历史文化，拓展了新思路。（三）充分运用互联网思维，开放合作整合社会优质资源，将“互联网+”作为各方协作共赢的高效平台互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一，不仅是可以用来提高效率的工具，成为构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是去中心化、重视连接、开放共赢等互联网思维，应该成为一切商业思维的起点。互联网使得分布式的资源配置、协同型的价值网络和跨越空间的经济集合成为可能，从而打破了实体地域的经济集合概念。以云计算、大数据为代表的新基础设施，为创新的跨越式发展提供了可能，当单独一家企业无法掌握其所需资源时，共享成为所有企业遵循的原则。在打造“互联网+龙门”智慧景区过程中，龙门石窟景区以开放、合作、融合、共赢的态度，发挥内部和外部两种力量，与一切愿意参与的资源和力量进行各种层次的合作，在基础设施建设、旅游资源整合、业务流程再造、品牌宣传推广、服务链条延伸等方面，借助政府的政策指导和必要的政策扶持，分别依托腾讯公司、河南日报、洛阳移动、洛阳邮政等专业机构，解决产品设计、品牌宣传推广、WiFi接入、门禁系统等专业问题，实现了合作共赢。在当前和今后谋划的“互联网+龙门”智慧景区后续建设中，龙门石窟景区将在“互联网+经营”方面，通过在“互联网+”进程中积累的大数据资源和云计算能力，在满足自身需要的同时，通过数据共享服务其他景区乃至其他行业，最终形成“龙门+”产业新格局。