真知信息远程药师审方解决方案

神农远程药师审方解决方案真知信息2014.6.摘要本文档介绍神农远程药师审方的云平台解决方案。该方案具有满足国家GSP监管要求、为患者提供购药咨询、性价比高、操作方便等优点。本方案能够帮助连锁药店提升品牌形象，促进产品销售，提高用户服务水平和服务满意度。作者技术部版本征求意见创建日期2014年5月21日星期三发布日期2019年12月23日星期一修订说明版权说明本文档由真知信息发布，版权属于真知信息。目录1概述.......................................................................................................................22系统方案...............................................................................................................23系统运行要点.......................................................................................................44系统主要设备.......................................................................................................55施工环境及其他要求...........................................................................................66系统主要设备介绍...............................................................................................67系统小结...............................................................................................................78联系我们...............................................................................................................79附录:江苏省药品零售连锁企业远程药事服务及审方系统指导原则..............810附录：远程审方室质量管理制度.......................................................................92/10地址：江苏省常州市常州科教城天润大厦C座1107-1109室邮编：213164公司网址：电子邮件：[e-mail]办公电话：[phone]客服热线：(+86)180.1595.55881概述1.1背景按照国家“药品安全十二五规划”及相关法规规定，零售药店营业时间内必须有执业药师在岗为公众提供药学服务的要求，确保用药安全。真知信息为零售药店提供高效、可靠、性价比高、具有增值服务功能的零售药店远程审方及购药咨询解决方案。1.2建设目标为连锁药店提供符合国家相关法规的药剂师远程审方方案；为药品安全监管部门提供审方记录的查阅的Web应用和Web服务（即监管人员可以直接上网查阅辖区内药店的审方记录）；为购药者提供远程药师的专业咨询意见，提升购药者的用药安全水平和用药效果；1.3参考法规与标准《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）《药品经营质量管理规范》修订内容解读《药品经营质量管理规范（2012年修订）》附录《江苏省药品零售连锁企业远程药事服务及审方系统指导原则》（参见附录）《药品管理法》《处方管理办法》2系统方案2.1主要功能根据系统建设目标，真知信息的解决方案提供如下功能：药剂师考勤；处方登记；远程药剂师审方（多个门店共享一个药剂师）；顾客购药咨询；向监管部门申报处方审核情况；药剂师培训；保健品、药品推介，药品安全知识/保健知识传播；会员消费自助查询；2.2技术特点采用自主知识产权的视频会话引擎，视频模块与业务模块高度集成，操作便利性和和系统性能远远超过市场上很多第三方独立视频的系统。在视频会话过程中随时可以采集图片作为审方过程的资料保存，形成丰富/可靠的审方档案。审方数据采用基于Web的应用方式处理，审方数据可以方便地推送到监管部门，不需要任何数据上传的人工工作和接口开发费用。监管部3/10地址：江苏省常州市常州科教城天润大厦C座1107-1109室邮编：213164公司网址：电子邮件：[e-mail]办公电话：[phone]客服热线：(+86)180.1595.5588门只需要开设帐号即可查看辖区内药店的审方数据。为药店提供增值服务：⑴通过与远程药师视频的方式为顾客提供购药咨询，提高顾客用药安全，提高用药治疗效果，提升药店品牌形象和顾客满意度；⑵进行药品/保健品/医疗器械推介和宣传，帮助药店提升营收水平；⑶为顾客提供会员消费自助查询，提升客户满意度。最高性价比：药店不需要搭建审方服务器，而是采用真知信息的云服务模式，门店和审方室的客户端直接连接到真知信息的远程审方云平台。节省大量建设成本和审方过程视频所需要的带宽流量。2.3系统架构门店/审方室在安装客户端以后，通过注册帐号连接到真知信息远程审方云平台，即可与本连锁公司的所有用户进行交互和处理业务；审方过程：⑴门店将顾客的处方信息/患者信息/医生信息进行登记，建立处方档案；⑵呼叫空闲的远程药剂师，与药剂师建立联系；⑶远程药剂师查阅处方，与购药者直接对话，询问相关情况，在审方过程中存储图片等形式的材料；⑷药剂师填写审核意见和签署审核结果发送给门店；咨询过程：⑴顾客点击置于大堂或者开放货柜区的触摸屏，呼叫远程药师；⑵顾客就其症状，或者拟购的药品，寻求药师的专业意见，顾客获得专业的用药指导；监管人员检查：地方药监的监管人员利用授权帐号，检查和统计辖区内药店的审方记录和药师的工作情况，对药店经营规范性进行评估；2.4主要业务流程2.4.1审方流程真知信息远程审方云平台门店监管人员药剂师4/10地址：江苏省常州市常州科教城天润大厦C座1107-1109室邮编：213164公司网址：电子邮件：[e-mail]办公电话：[phone]客服热线：(+86)180.1595.5588处方登记：由门店操作员在现有管理软件中填写处方明细完毕后打开处方登记功能，填写处方医院、开方医生、病人姓名以及纸质处方号，扫描纸质处方影像，自动生成电子审方号。处方修改和删除：对尚未审方的处方进行修改处方审核（执业药师审核）：执业药师指纹登录处方审核功能，对指定处方进行审核，填写审核意见并进行电子签注审核处方查阅：审核处方回传内容包括审核意见、电子签注和指纹处方查询（已审核、未审核及永久处方）：对处方状态（未上传、已上传审核、已审核）和永久处方进行查询2.4.2监管人员检查流程监管人员通过帐号登录系统（ycsf.keyknow.com）；对辖区内药店的单位信息/从业人员进行管理；对辖区内的审方记录进行查询和统计（按药店名称，药师名称，时间范围等）2.4.3公众用药查询购药者通过点击售货区的触摸屏呼叫远程药师；购药者在购药过程中听取药师的专业意见，并根据药师的意见采购合适的品种；3系统运行要点3.1人员配置审方员配备：连锁门店10家之内的配备两名执业药师，超过10家每增加1—10家门店增加一名执业药师，经营中药饮片必须配备执业中顾客凭处方购药处方初审药师审方收银员收费审核通过审核退回5/10地址：江苏省常州市常州科教城天润大厦C座1107-1109室邮编：213164公司网址：电子邮件：[e-mail]办公电话：[phone]客服热线：(+86)180.1595.5588药师审方员要求：审方药师必须是具有执业药师或执业中药师的资格人员担任实行上下班打卡制度，工作时间与门店同步，营业时间内必须有执业药师在岗3.2设备配备审方室：电脑，耳麦，摄像头，指纹身份验证设备门店：电脑，耳麦，摄像头，高拍仪（处方拍照，减少处方录入工作）3.3工作流程门店药师收到处方，进行初步审核无误后，通过公司远程审方系统将处方上传到总部审室，并通知审方员审方员应仔细审查门店上传的处方，并按照“四查十对”的要求开展工作。审方员审查处方后，做出审方决定。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应通知门店拒绝调配，必要时需经处方医生更正或重新签字，方可调配门店处方调配人员按照审方员的审核决定，已通过审核确认的处方予以调配，未通过审核确认的处方不予调配并向顾客说明理由调配处方后需经过门店药师核对方可销售处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件门店药师负责收集、保留处方或病历卡，并做好销售台账门店药师协助审方员开展远程审方和在线药学咨询工作3.4审方员职责负责审查门店上传的处方，严格按照“四查十对”的要求审查处方，对不合理的处方应要求门店拒绝调配并说明理由。负责顾客用药咨询，并指导顾客合理用药收集分析顾客信息，有效开展售后服务工作开展药品相关知识的宣传工作协助开展顾客投诉处理和药品不良反应的检测工作负责对实施远程审方系统门店员工的操作培训、指导负责系统药品目录基础信息的维护负责所审核处方在系统里的存档、整理4系统主要设备建设单位可以根据具体情况选配设备。麦克风/音箱：患者/药师/门店人员聊天设备；高清摄像头：患者/药师/门店人员视频设备；超高清摄像头：患者/药师/门店人员视频设备，同时拍摄处方；高拍仪：拍摄方式扫描处方；6/10地址：江苏省常州市常州科教城天润大厦C座1107-1109室邮编：213164公司网址：电子邮件：[e-mail]办公电话：[phone]客服热线：(+86)180.1595.5588射频型活体指纹识别仪：药剂师查岗/处方审核身份验证；一体式触摸屏电脑：购药者咨询使用；打印机：处方和其他材料打印，选配；5施工环境及其他要求门店/审方室电脑安装WindowsXP，Windows7/8或者WindowsServer2008操作系统32位/64位均可门店/审方室能够直接上网（通过专网/宽带/VPN均可，带宽10M以上）门店/审方室电脑需要带音箱。麦克风由摄像头附带。不需要购置处方服务器，不需要准备审方服务器高速带宽。6系统主要设备介绍6.1高拍仪该设备主要用于处方拍摄，同时顾客拍摄（不需要另外的摄像头）。银行同款式设备，设计使用寿命长达10年。推荐型号久派Y2005型（折叠直立式）分辨率2592X1944（500万像素），24位，USB2.0接口；两个摄像头，一个拍摄顾客，一个拍摄处方等文件；具备亮度调整、曝光时间调整、锐利度调整、色彩调整、增益控制等功能；光源：自然光、LED补光功能；金属杆材质，固定刻度地板。自带3个USB扩展槽；6.2指纹特征采集仪该设备主要用于药剂师查岗和审方电子签名。推荐设备：中控指纹采集仪4000型通讯接口：USB；工作电流120mA；模板文件：512字节；存储容量7/10地址：