督导部管理制度

1督导部管理制度亲爱家人们，欢迎您加入梦芭婷事业部！在以后共同相处的日子里，为了使大家拥有一个良好的学习和工作环境，现特制订《督导部管理制度》，请各位对于相关规定严格执行！前言本制度旨在长期、稳定、统一和规范的工作环境而订，适用于督导部全体人员！管理章程针对现部门情况，对部门管理核定如下：一、督导部管理制度由经理整体负责，行政监察部监管。二、凡此制度内出现督导部环节，应与1—2个工作日内给予答复，协助部门应在1—3个工作日内给予答复。三、人员管理：1．部门需要增加人员，需按公司规定在总经办领取增加人员申请表；2．对现有人员管理，实施逐级管理；3．晋升：按公司晋升要求达标者，在各项晋升考核指标达标后，填写晋升申请表，交由相关主管审核；四、团队管理：人员、服务、业绩；1．人员：a.部门人员依情况定是否需要增加人员;b.部门人员管理以分级管理为基础；2.服务：（对客户的服务）1）对客户分区管理，目标制订明确；2）必备培训能力：a.客户店面员工各类培训；b.客户店面管理培训；c.公司内部人员专业培训；23）活动策划及跟进；3.业绩：1）现有客户分析，确定目标数据的真实性；2）目标市场分析；3）客户店面问题点分析及解决，以提升业绩；4）具体做法：服务质量提升、活动推动、提升成交率，；一、人员定期培训：按公司及部门培训计划对部门人员进行各项专业培训；二、会议1）上周/月工作总结：客户拜访情况，问题点及商讨解决方案；2）本周工作计划，每周必须有清晰的目标；注：所报周目标需与团队人员情况相符合，并对团队人员客户相结合，即有相关依据性；提醒：在开主管会前，请先与团队伙伴沟通，并进行客户分析，综合现有实际情况后再将确切目标、计划上报！培训制度第一章总则第一条为提升部门人员素质，满足公司发展需求，不断提升专业知识和沟通技能，以改善工作绩效，打造优秀的服务部门，特制订本规定。第二条部门在职人员的培训均按本办法执行。第三条培训的目标:通过不断提高自我知识水平、工作能力和能动性，把因知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使管理达到实现自我的目标。第四条公司及部门的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司、部门与个人的共同发展。第五条培训方针是自我培训与传授培训相结合，销售培训与专业培训相结合。3第二章培训的组织策划和实施第一条公司要求培训课程由相关负责部门统一安排、策划；第二条部门内部培训由部门人员按月轮流负责培训的统筹、规划。第三条各主管负责培训的具体实施。第四条其它人员应协助负责人进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。第三章培训细则第一条试用期培训：公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范等方面内容。职前教育由各公司培训部门统一组织、实施和评估。第二条实习期培训：根据工作需要，对产品知识、销售技巧及产品培训等，对实习人员进行技能培训；此技能培训由部门当月负责人安排并协助执行。第三条正式入职培训：正式入职后，需按公司及部门严格要求参加相关培训；第四条岗位技能培训：根据部门人员情况不同，将按职级对部门人员进行岗位技能培训；此项培训内容由各部门人员提出，汇总至主管处进行安排，提出岗位技能培训计划，由相关负责人根据需求统筹制定培训方案，呈报部门经理核准后，由培训负责人组织相关人员进行培训。第五条需参训人员在接获培训通知时，应在指定培训时间内报到，特殊情况不能参训，应经主管批准。第六条培训结束后，必须经过通关。第四章附则第一条严格按照培训时间，准时参加各类培训。第二条公司统一组织培训，需参训人员必须准时参加相关培训；第三条内部培训需参训人员，必须准时参加培训，特殊情况的需提前向经理级以上4主管提出申请；第四条培训讲师需为部门主管以上职级；第五条凡举办各种培训，均应以不影响工作为原则。第六条教育训练组会进行月度考绩、晋升等活动时应参考受训人员的培训成绩、资历等。督导部出差及报销制度第一部分总则第一条：为了加强部门内部管理，规范财务报销行为，倡导一切以业务为重的指导思想，合理控制费用支出，特制定本制度。第二条：制度根据部门的实际情况，主要作以出差报销为依据，以下分别说明出差相关要求及报销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。第三条：制度适用部门全体员工。第二部分出差标准及要求第一条：出差标准1、拓展部伙伴提交相关需协助事宜；2、经销商店面有紧急事件需处理；3、有活动安排，必须到店协助；4、公司特殊安排；第二条：出差前要求1、相关申请部门提供部门《协助申请表》、客户详细情况；2、相关申请部门申请人员提供《出差预算》(包括：乘车路线、乘车费用)；3、出差人员提供《出差计划表》（出差计划及路线、客户相关问题解决方案）；4、以上相关资料提交部门最高主管审核；5、如最高主管外出或暂时空缺，由公司最高主管审核；第三条：出差要求51、每天晚上7点打电话给部门主管，汇报一天工作情况，及下一天工作计划、报平安；2、出差结束时，请客户填写，《拜访意见反馈表》。第三部分借支管理规定及借支流程第一条借款管理规定(一)出差借款：出差人员凭审批后的《出差申请表》、《出差计划及路线》、《出差预算》按相关额度办理借款，出差返回5个工作日内办理报销还款手续。(二)各项借款金额超过1000元应提前一天通知财务部备款；(三)借款销账规定：(1)借款销帐时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管领导批准，否则财务人员有权拒绝销帐；(2)借领支票者原则上应在5个工作日内办理销帐手续。(四)借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。第一条借款流程(一)借款人按规定填写《借款单》，并附：《出差申请表》、《出差计划及路线》、《出差预算》等资料，进行借款；(二)借款单上必须注明：借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改）、支票或现金；(三)审批流程：主管部门经理审核签字→行政管理部经理审核→财务经理复核→预支放款；(四)财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部办理领款手续。第四部分出差费用报销制度及流程第一条出差费用主要包括交通费、差旅补贴、电话补贴等。在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。第二条费用报销的一般规定(一)交通费：1、交通费，依据出差申请部门提交之《出差预算》中乘车路线相应乘车费用进行报销；62、如申请部门未能提供相关预算数据，按以下要求进行报销：A、郑州市内主要以公交车为代步；如有特殊情况，需向部门最高主管申请批准后可乘的士（的士车需有相关报销票据）；B、省内、外乘车：a、3小时以内乘火车；如无火车站可乘大巴；b、3小时以上，如火车有座位者乘火车，无座位者可选择大巴，报销标准以正规价格进行报销；c、火车乘车超过10小时以上者，必须乘火车，可选择硬卧；d、在客户处如有公交主要以公交代步，如无公交或需多次转车者，可向部门最高主管申请的士（的士需有当地相关报销票据）；(二)差旅补贴：（报销票据可依住宿收据、餐饮发票、收据代替；）一线城市：北京、上海、广州、深圳；a、在外住宿一天差旅补帖：130元；b、当天无住宿者生活补贴：30元；c、特殊情况，需由部门最高主管批准方可；二线城市：a、在外住宿一天差旅补帖：100元；b、当天无住宿者生活补贴：20元；c、特殊情况，需由部门最高主管批准方可；(三)电话补贴：部门专员补贴：50元/月；部门经理、主管补贴：100元/月；(四)报销人必须取得相应的合法票据(相关规定见发票管理制度),且发票背面有经办人签名。(五)填写报销单应注意:根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由。(六)按规定的审批程序报批。(七)报销1000元以上需提前一天通知财务部以便备款。7注：出差交通工具的选择：原则上部门经理及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在8小时以内的，应选择火车（不包括软卧）或汽车作为交通工具（轮船不能超过三等舱）。其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车，特殊或紧急情况下需乘坐飞机的，必须经主管副总及总经理批准方可。第三条出差费用报销的一般流程:报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请者请附批准后的《出差申请单》、《出差预算》→部门经理审核签字→财务部门复核→总经理审批→到出纳处报销。第四条费用标准的补充说明：1.住宿费及生活费按照制度规定执行，超出标准部分由员工自行承担。2.实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返京时间为准，12：00以后出发（或12：00以前到达）以半天计，12：00以前出发（或12：00以后到达）以一天计。3.如有宴请客户情况，需由总经理批准后方可报销招待费，同时按比例（早餐20％、午餐或晚餐40％）扣减出差人当天的伙食补贴。4.出差时由对方接待单位提供餐饮、住宿及交通工具等情况，将不予报销相关费用。第五部分报销流程1.出差申请：拟出差人员首先填写《出差申请表》、《出差计划及路线》、《出差预算》等资料，由总经理批准；2.借支差旅费：出差人员将审批过的《出差申请表》交财务部,按借款管理规定办理借款手续，出纳按规定支付所借款项。3.购票:出差人员持审批过的出差申请复印件，到行政部订票（原则上机票一律用支票支付，特殊情况不能用支票的，需事先书面说明情况，经审批人签字后报财务备案）。4.返回报销：出差人员应在回公司后五个工作日内办理报销事宜，根据差旅费用标准填写《差旅费报销单》，部门经理审核签字，财务部审核签字，总经理审批；原则上前款未清者不予办理新的借支。第六部分附则第一条本制度最终解释权归大客户服务部。8第二条出差香港、国外等报销标准暂时未定，适时依情况做处理。第三条本制度经总经理办公会议讨论通过总经理授权签字后生效。督导部人力架构及薪资制度一、部门人力架构图：二、定员及核定月薪三、工作职责********督导部经理工作职责****************督导部主管工作职责****************督导部专员工作职责********职位人数月薪基本工资(/人)经理1主管1专员1经理主管主管主管专员专员专员9督导部经理工作职责岗位编号岗位名称督导部经理姓名所属部门督导部直接上级总经理直接下级督导部主管工作职责描述1、在总经理的直接领导下，负责制订督导部工作计划和具体的相关战略目标、战术措施，并在总经理审批后负责实施，对各期工作计划及利润目标的完成负直接责任；2、负责按部门的工作计划、任务，向直接下级安排工作；3、对部门主管工作安排，直接负责、跟进、汇总，并及时做战略调整；4、对部门主管所负责区域经销商店面活动及培训情况负有监督及考核责任；5、对部门主管工作效率及成果，负直接责任；6、对现有客户及新增客户各类活动的策划、实施、跟进，负有全面监督、管理、跟进责任；7、有负责协助部门主管解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；8、及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在总经理审批后负责组织实施，使产品适销对路和销售渠道的畅通；9、负责组织目标市场的分析，拟订自营店及经销售商拓展计划和费用预算计划；10、负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至调动和任免；11、负责按公司的职权范围对部门及员工和店铺的各种费用的开支进行审核，确保资金使用的合理性；12、负责对部门主管的培训和服务指导，积极提高部门主管的思想和服务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力；13、负责部门日常工作，出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好向10上向下纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导部门主管店铺的工作。督导部主管工作职责岗位编号岗位名称督导部主管姓名所属部门督导部直接上级督导部经理直接下级专员工作职责描述1、在督导部经理的直接领导下，负责客户服务、活动策划、活动实施、活动跟进等工作；2、协助督导部经理完成部门工作计划及目标；3