浅谈加强保安队伍建设

浅谈加强保安队伍建设保安队伍作为保安服务业的主体，如何践行“保人民平安、为人民服务”的承诺，是保安服务企业需要不断研究探讨的课题，也是它持之以恒的追求和任务。保安服务企业应不断创新队伍建设的新理念、新思路和新举措，努力锻造一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意的保安队伍，使之成为党和政府在新形势下加强社会管理、维护和谐稳定、维护公平正义、服务经济社会发展的一支可以依赖的重要力量。一、坚持专业型与复合型相结合的人才培养，不断增强队伍实力。随着《保安服务管理条例》的出台，保安服务的范围在不断拓展，担负的工作职责更加广泛，发挥的社会作用愈加突出，保安市场的竞争亦会更加激烈。这种行业发展的特殊性对其从业人员寄予新期待。如何满足保安服务客户日益增长的新需求？那就是保安服务企业应不断加强队伍的自身能力建设，努力培养出专业型、复合型的保安人才。（一）以基础教育培训为根本，不断锤炼队伍素质。保安服务作为一种特殊行业，对从业人员的要求也自然有其特殊性。除了要把好进人关，严防染有恶习及带有劣迹的人加入行业外,还应重视和加强从业人员的基础教育培训，确保队伍的整体素质。目前，保安从业人员绝大部分来自于农村、城镇适龄青年，部分来自于下岗职工和复退军人，相对而言，他们普遍学历较低，社会交往和处事能力较差。如何使一个普通的老百姓转换成一名合格的保安队员，那就必须从基础教育培训开始，在加强军事体能、仪容仪表，言行举止等基本功训练的同时，贴近保安工作的实际，对保安员开展门卫值守、目标守护及突发事件的处置、工作预案的制订、治安信息的收集等保安勤务技能培训，并积极开展法制教育和安全教育，使他们明确保安员的工作职责，提高防火、防盗、防事故、防破坏能力，最终从心理和行为方式上成功地完成社会角色的转换。在实际工作中，许多保安员暴露出交际表达能力和处事协调能力差的问题，工作苦干蛮干的多，原则有余，灵活不足，因一句话说的不到位、一件事处理不妥当而引发的各类冲突甚至被打骂、被伤害现象屡见不鲜。针对这类问题，要积极组织开展各类学习交流活动，充分利用座谈会、辩论会、演讲赛的形式，加强保安员的口才交际、处事能力训练。（二）有的放失地开展各项专业技能培训。保安服务企业作为专业的安全防范组织，必须要有一支稳定的专业保安队伍，以专业的能力和优势，吸引客户。同时，还必须适应社会发展对保安行业提出的新的市场需求，有的放矢地开展各类专项技能培训，努力打造一支专业型、复合型团队。如针对物业保安，开展水电气的维护、突发病人的紧急救助技能培训；对文化娱乐场所保安，开展治安管理法律法规知识培训；对技防保安，开展电脑操作、技防器材安装、使用和维护培训；对武装押运员开展特种车辆驾驶和枪械的保养使用技能培训等，努力培养和造就一批岗位能手。（三）着力加强对班组长的培养选拔。能不能带出一支作风过硬，业务精通的保安队伍，班组长所发挥的作用十分关键。班组长直接工作在保安服务的第一线，既是“将”，又是“兵”；既是“指挥员”，又是“战斗员”，他们对保安员的日常工作状况、思想状态最了解，也最容易与保安员沟通，可以说是他们维系着整个队伍的正常运转，他们的能力强弱、工作敬业程度，能否与客户建立起良好的合作关系，都直接影响到整个队伍的态势。可以这样说，选用好了班组长，就是把握住了队伍建设的着力点。因此必须注重班组长的培养、选拔工作，使他们成为构成整个队伍强大战斗力的中坚力量。二、坚持正面引导与先进激励相结合，不断激发队伍活力。一个模范，就是一面旗帜，可以引领麾下；一种精神，就是无穷动力，足以所向披靡。坚持教育、引导、激励、鞭策，是提高凝聚力、战斗力和号召力，是激发保安队伍活力的一条重要途径。（一）发挥主题教育的引导作用。坚持开展社会主义荣辱观的主题教育，加强保安员的爱国忠诚教育和理想信念教育，树立正确的人生观、价值观，旗帜鲜明的要求广大保安员应该坚持什么、必须反对什么，积极倡导什么、坚决抵制什么，让“忠诚、奉献、为民、正义”成为保安文化的核心和精髓。（二）用典型示范鞭策人。要立足保安服务岗位，大力开展平安岗点、红旗车组、保安标兵等创建活动，积极推广先进模范的好经验、好做法，利用经验交流会、事迹报告会等，使保安员的敬业、奉献精神产生一种春风化雨、润物无声的感召力，努力营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，激发保安员在平凡岗位建功立业、在艰苦岗位奋发有为，从而使老典型有新经验，老先进有新发展，使个别积极因素倍增为群体效益。（三）健全激励机制，营造公平合理的用人制度。俗话说“小功不奖则大功不立,小过不戒则大过必生”。只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒,才能使先进受到奖励、后进受到鞭策,真正调动起广大保安员的工作热情。为此，要建立健全一套大多数人认可的、科学的、透明的、公平合理、行之有效的激励机制，把保安员的绩效考核、薪酬福利、级别晋升、职务提拔、评先奖励以等纳入其中，科学制定，合理量化，全面评估，严格考核。奖惩激励要与政治荣誉挂钩、与经济利益挂钩，强化正负激励效益，注重奖惩兑现，让保安员在平等、开放、公平、公正的环境下，充分展示自己，激发竞争意识,发挥深层潜能，最大限度地调动起方面保安员的工作热情，从而焕发出积极向上的勃勃生机。三、坚持人文关怀与权益保障相结合，不断提升队伍合力。从某种意义上讲，保安员属于社会弱势群体，更需要全社会予以充分的关注与关怀。保安服务企业不仅要加强保安员的教育管理，同时要给予他们更多的人文关怀，既从经济和道义上关怀，更重要的是在政治上、精神上为他们搭建一个充分展示自我，实现个人价值，达到精神愉悦的舞台，激发保安员对企业的认同感、归属感和荣誉感，促进队伍和谐，提升团队合力。（一）切实重视和关怀保安队伍。要积极开展各类评选表彰活动，充分利用各种媒体，大张旗鼓的宣传保安先进人物和典型经验，树立起保安员的职业自豪感，增强职业吸引力。同时，从细节入手，从小事体现，关注保安员的工作，关心保安员的生活，建立领导定期走访、节日慰问、生日祝福、疾病探视、困难帮扶等制度。要坚持厚爱与严管相结合，健全思想政治工作责任制度和保安员思想状况定期分析制度，对保安队伍中呈现的倾向性和苗头性问题，做到早发现、早报告、早解决。对有思想情绪的队员要责任到人，通过调查分析和组织生活等多种形式，开展说服教育和心理疏导，以真挚的情感温暖人心，搭建起管理者与保安员之间平等交流沟通的平台。要认真落实保安服务的各项操作规程，加强保安勤务工作的日常检查、现场督察，定期开展客户满意度调查，不断完善内部和外部监督机制，从而使保安员真正感受到组织的重视与关怀，把自身融入到保安这个大家庭，以主人翁的姿态投身于企业的发展与建设中（二）强化保安员的权益保障工作。保安员作为社会治安防范的一支有生力量，始终处于矛盾冲突的最前沿，被打骂、被伤害，甚至流血牺牲，导致其人格权、名誉权、人身权受侵害的事例屡见不鲜，公安机关要果断处理、坚决打击这些侵权行为，大力弘扬正气，为保安员伸张正义，杜绝保安员流汗流血又流泪的现象。同时，要认真贯彻执行《劳动合同法》，建立健全党团工会组织，鼓励保安员参与企业管理；不断改进保安员的劳动条件，落实保安员的每周44小时工作制和年休假制度；不折不扣的落实保安员社会保险等法定保障工作，并依靠大家的力量，建立诸如保安基金会等形式的自助机构，及时对家庭有困难、人身权益受侵害的保安人员进行帮扶和救助。（三）营造良好的企业文化氛围，增强队伍凝聚力。队伍建设，在一定程度上讲，就是用文化塑造人。要营造一种企业文化来统一价值取向，作为凝聚人心的力量源泉，形成一种强大的精神动力。质量方针是企业文化的灵魂，必须与保安服务“社会责任为先”的经营理念相吻合，体现出“安全第一，服务上乘，品质卓越，评价良好，一心为民”的核心追求。围绕这一目标，要致力于持续提高保安员的职业素质，包括思想道德、职业技能等；积极营造敬业奉献、公平正义、团结协作的良好风气，鼓励保安员勇于同违法犯罪行为做斗争，积极参与社会矛盾化解、治安巡逻防范、治安秩序维护工作；不断探索保安人性化管理，创造宽松的工作环境，关心队员生活，解决后顾之忧，使广大保安能够真正的热爱保安企业，为企业的发展尽心尽力。各位专家、各位同仁，保安队伍建设是一项长期的、艰巨的任务，需要我们在实践中探索，在学习中提升，在交流中进步。相信在大家的共同努力下，保安队伍会真正成长为一支客户信赖、群众拥戴、社会称道的治安防范生力军。