中国电力投资集团公司员工行为规范(doc 8页)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料中国电力投资集团公司员工行为规范一、总则1．本规范贯彻公民道德规范，推进集团公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。2．本规范是集团公司规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。3．本规范适用于集团公司全体员工。二、基本行为准则4．精神风貌——健康向上4.1健康身心为社会增添和谐；4.2保护环境为人类创造幸福；4.3忠诚奉献与企业共同发展；4.4诚信服务与客户实现共赢；4.5努力进取以创新追求卓越。5．公民风貌——守法爱心5.1热爱祖国热爱社会主义；5.2遵纪守法践行社会公德；5.3孝老敬亲坚守家庭美德；5.4互爱互助参与社会公益；5.5勤俭节约反对奢侈浪费。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6．员工风貌——敬业尽责6.1在岗位中追求快乐工作；6.2在实践中创造良好业绩；6.3在执行中保证工作质量；6.4在言行中树立企业形象；6.5在交往中维护企业利益。三、工作行为规范7．上班前——准备充分7.1注意饮食和休息，保持充沛精力。7.2按时到岗,请假事先报告。7.3见到同事，相互问好。7.4做好准备，保证工作顺利开展。8.工作中——进行有序8.1坚持策划、程序、修正、卓越。8.2集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。8.3尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。8.4注重办事效能，不做与工作无关的事。8.5工作节俭，减少资源消耗。9.下班时——日事日清9.1妥善整理工作现场物品资料。9.2认真做好记录总结，全面做好交接班。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料9.3关闭门窗、电源，做好防火、防盗。9.4与同事道别。10．工作行为—安全规范10.1贯彻安全理念，执行安全规程。10.2进入生产现场着装符合安全要求。10.3杜绝违章，做到“三不伤害”。10.4防范人身、设备、交通等意外事故。10.5落实风险预控，做到“四不放过”。11．工作场所——整洁文明11.1工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。11.2禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。11.3办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。11.4进入他人办公室应敲门示意。12．物品保管——严格分明12.1办公用品、文件资料、工器具管理规范。12.2定期检查维护，爱惜使用。12.3公私财物分明，帐物相符。12.4禁止公物私用。13．因公出差——节俭高效13.1出差前办妥相关手续，做好工作衔接。13.2出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。13.3出差中注重节约，注意人身及财物安全。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料13.4出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。14．学习培训——勤奋进步14.1工作学习化，做知识型员工。14.2善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。14.3参加培训，遵守纪律，认真学习。14.4及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。15．服务工作——周到满意15.1客户满意是我们永恒的追求。15.2诚信服务，遵守合同，信守承诺。15.3主动倾听客户意见，不断改进各项工作。15.4简化程序，方便客户，服务客户。16．外事工作——原则有节16.1维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。16.2严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。16.3举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。16.4不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。四、礼仪行为规范17.参加会议——准时守纪17.1着装规范，提前入场,指定位置就座。17.2集中精力,认真听会，做好记录。17.3保持会场秩序,注重礼节，适时鼓掌。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料17.4通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。17.5有序离场，避免拥挤,礼让女士、尊长。18.语言表达——亲切准确18.1使用普通话，用语文明，称谓得当。18.2面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。18.3不背后议论他人，不诋毁他人声誉。18.4不恶语相向，不谈论格调不高的话题。19.接打电话——礼貌简洁19.1接打电话使用文明规范的问候语。19.2语言简洁、亲切清楚、语速适中。19.3代人受话，做好记录并转告。19.4通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。20.参观访问——守时有礼20.1访问前事先预约，遵守时间，提前到达。20.2穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。20.3按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。20.4访问结束向对方致谢离去。21.接待工作——热情友好21.1文明迎接，主动引领，热情介绍。21.2将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。21.3内开门自己先进，外开门客人先进。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料21.4乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。21.5客人离去，友好道别，礼貌相送。22.奉茶礼节——主动适度22.1主动为客人倒茶，以多半杯为宜。22.2奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。22.3奉茶按先外后内、职位高低分送。23.名片礼节——谦和适宜23.1交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。23.2双手呈递名片，正面朝上、顺向。23.3站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。23.4名片收好，以示尊重。24.宴请礼节——文明有度24.1主办方早发请帖，接到请帖及时回复。24.2坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。24.3语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。五、员工形象规范25.仪表形象——端庄大方25.1按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。25.2仪态稳重、谦恭、文雅。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料25.3男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。25.4女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。25.5坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。26.行为形象——文明健康26.1不讲粗话、脏话、忌语。26.2不乱扔垃圾,不随地吐痰。26.3不参与黄赌毒、封建迷信等活动。26.4不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。26.5不违反交通规则,不乱停放车辆。27.廉洁形象——自律慎行27.1遵守廉洁从业的各项规定和要求。27.2不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。27.3不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。27.4不用公款参与高消费娱乐活动。27.5不谋求特权，重大事项集体研究决定。28.人文形象——尊重人本28.1尊重他人人格尊严和个人隐私。28.2认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。28.3赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。28.4以人为本，尊重首创，支持创造发明。28.5正确行使知情、参与、监督等民主权利。28.6倡导求真务实，反对弄虚作假。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料六、员工宣誓1、员工誓词：我是光荣的中电投人，我将忠诚企业，遵章守纪，爱岗敬业，追求卓越，我愿为“奉献绿色能源、服务社会公众”贡献全部智慧和力量。2、全体员工要认真遵守行为规范，新员工进入公司时需宣誓，要定期组织员工重温誓词。注释：1.“三不伤害”——不伤害自己，不伤害别人，不被别人所伤害。2.“四不放过”——事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。