中信银行XXXX社会责任报告

中信银行股份有限公司2013年度社会责任报告以下简称“本报告”。中信银行股份有限公司以下简称“本行”，中信银行股份有限公司及其附属公司以下简称“本集团”。编制依据本报告的编制以上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》、《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》，以及香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》为依据。本报告的编制以中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、ISO26000，以及中国社会科学院CASS-CSR2.0报告披露体系为参考。编制方法本报告的编制以全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南第三版（G3.1）》的指标体系及相关披露要求为标准。本报告的编制以《中信银行社会责任报告工作管理办法》为工作流程和工作方法。本报告中涉及的董事会、监事会信息，以及财务数据来源于本行2013年年度报告（A股）。除特别注明外，本报告中所涉及的计价货币为“人民币”。本报告披露的各项数据和陈述的汇报期与本报告的汇报期相同（特别注明除外）。本报告收集数据、陈述和案例的方法与上一期报告的收集方法相同。本报告中涉及上一报告期的数据与本行上一报告中披露的数据基本保持一致，如存在数据调整情况，已在报告相关部分进行说明。本报告内容涉及的数据除特别注明外均为“本行”数据。本报告以中文编写，英文版由中文版翻译而成，若两种文本有差异，以中文版为准。编制说明报告周期本报告为年度报告，时间跨度为2013年1月1日至2013年12月31日（特别注明除外）。涉及的附属机构数据统计时间范围与本报告报告周期一致。报告范围本报告内容涉及的单位包括：35个总行部门、42家一级分行及各分支机构，部分数据涉及中信国际金融控股有限公司、振华财务有限公司和浙江临安中信村镇银行等附属公司。报告审议本报告经本行董事会、监事会和高级管理层审议通过。本行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性、完整性承担个别及连带责任。报告鉴证本报告由毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）实施独立有限鉴证，并出具了鉴证报告。鉴证报告详见本报告附录。报告披露本报告是本行公开向社会发布的第6份社会责任报告，是本行对外发布的第5份经第三方鉴证的社会责任报告。编制单位本报告的编制单位为本行总行党群监保部。报告发布本报告以纸制版、电子版、APP版三种形式发布。纸制版通过本行营业网点、邮递及相关活动向公众发放；电子版摘要通过本行选定的公众媒体发布，电子版全文通过本行官方网站发布，网站地址为；APP版通过互联网平台、手机客户端发布。董事长致辞行长致辞公司简介关键绩效表01战略与管理发展战略/责任战略/责任理念/责任沟通/责任管理02履责与义务支持实体经济/参与行业发展/推进反腐倡廉/维护金融秩序03客户与服务客户服务理念/保护客户权益/改善服务品质/提升客户体验04员工与文化员工基本情况/以人为本理念/坚持同工同酬/关心员工身心健康/规划员工职业生涯/保障员工基本权益/加强员工职业培训05公益与慈善积极回报社会/投身公益事业/服务弱势群体/志愿者行动06绿色与环保支持绿色信贷/再造网上中信银行/推进节能减排附录公司基本情况/组织架构/社会荣誉/独立有限鉴证/GRI等级检查/GRI指标索引/意见反馈表0204060810162432404652目录02常振明董事长致辞中信银行股份有限公司2013年度社会责任报告2013年，我国相继遭受了芦山地震、岷县地震、东南沿海台风、中东部地区大范围雾霾等气候灾害，本行同全国人民一道与受灾群众心手相连、共度时艰，用一笔笔爱心捐款、一次次志愿者行动践行着“一方有难、八方支援”的社会美德，用大爱温暖社会、温暖人心。相比于2008年，如今社会公众对于救灾、公益和慈善的态度变得更加成熟和理性，对于企业履行社会责任的诉求变得更加强烈和多元。我们必须看到，社会公众从关注企业创造的经济利润更多地转到了关注企业创造的社会贡献，进而开始关注企业运营对自然环境造成的各种影响，关注企业以什么方式回报社会。这些变化对本行社会责任管理水平和能力提出了更高的要求。2013年，本行实施新的发展战略，积极履行社会责任，建设最受尊重企业，进一步明确了社会责任理念，将履行责任、回报社会和可持续发展融入企业文化建设之中。通过加大支持实体经济力度，推进绿色信贷、节能环保、网上银行业务，创新服务客户的金融产品，保障员工基本权益，扶助弱势群体，捐资助学，开展志愿者服务等活动，将塑造绿色银行、人文银行、爱心银行、诚信银行、价值银行、品牌银行的社会责任目标落到实处。展望2014年，本行将认真贯彻十八大精神和十八届三中全会关于建设生态文明社会的精神，在思想上深刻认识经济、政治、社会、文化和生态文明建设“五位一体”的战略布局，进一步强化绿色信贷政策的执行力度，加强对低碳经济与碳金融相关研究的支持，为保护地球环境贡献一份力量。董事长2014年3月27日董事长致辞0304朱小黄行长致辞中信银行股份有限公司2013年度社会责任报告2013年，面对国内外复杂多变的经济金融形势和激烈的市场竞争，本行在新的发展战略指引下，紧紧围绕社会责任战略，积极履行经济责任、环境责任和社会责任，进一步加强社会责任体系管理，关注与回应利益相关方的愿望诉求，将本行社会责任行动扎实落地，为维护国家金融秩序稳定，为社会提供安全的金融环境做出了积极的努力，赢得了社会的认可。2013年，本行大力支持实体经济发展，严格控制高风险行业，与17个地方政府签订了战略合作协议；全面进军现代服务业，实现了现代服务业金融业务的快速发展；调整小企业金融服务战略，扩大了对商贸服务业及衣食住行等生活类服务的小微客户群，“POS商户网贷”创新产品为小微企业提供了高效的金融服务。截至2013年末，本行人民币贷款余额18,398.44亿元，增幅16.70%；跨境人民币收付汇量2,578.5亿元，同比增速68.53%；房地产开发贷款余额占比下降2.09个百分点；农林牧渔业贷款余额97.00亿元，增幅46.02%。2013年，本行不断提升服务客户能力，完善服务品质管理，根据客户满意度测评中存在的问题认真加以改进，提升客户体验，优化服务流程，提高服务效率，创新服务模式。本行坚持以人为本理念，坚持同工同酬，保障员工基本权益，加强员工职业规划和多元化培训，提高员工职业技能，致力于营造特色的企业文化氛围，铸造员工幸福。2013年，本行进一步加大了对外捐赠力度，积极开展形式多样的公益活动。截至2013年末，本行捐赠总额1,661.60万元，员工捐款超过1,000万元。本行员工志愿者约1,770人次参与了贫困山区支教、助老助残、金融知识教育、反假币宣传等志愿者活动，开展了扶贫、救灾、助学及资助社会弱势群体的公益行动，用心奉献，回馈社会。2013年，本行坚持绿色信贷理念，遵守中国银行业绿色信贷共同承诺，大力支持绿色经济、循环经济、低碳经济的行业发展，逐渐减少对“两高一剩”行业的贷款规模，促进其他行业企业降低污染排放，发展清洁能源，减少自然资源耗用，提升能耗使用效率。本行致力于再造一个网上中信银行，大力发展互联网金融，提升电子银行交易替代率和客户网上体验效果。本行以身作则，从小事做起，切实减少自身能耗水平、妥善处理各种废弃物，节能减排。展望2014年，本行将进一步加强社会责任管理，加大对履行社会责任的组织机制建设，加强与各利益相关方的深入沟通，提升社会责任信息披露透明度，切实履行作为银行业金融机构所应承担的经济责任、社会责任、环境责任，促进经济、社会、环境的和谐可持续发展。执行董事、行长2014年3月27日行长致辞0506中信银行股份有限公司2013年度社会责任报告公司简介本行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外，为中国经济建设作出了积极的贡献。本行作为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，在中国经济发展的浪潮中快速成长，已经成为具有强大综合竞争力的全国性商业银行。2013年7月，本行在英国《银行家》世界1000家银行排名中，一级资本排名第47位，总资产排名第57位，位居中国商业银行前列。2013年11月，本行在《21世纪经济报道》“中国上市企业TOP10”评选中，获得“中国十大上市企业最佳治理公司”称号。2007年，本行实现A+H股同步上市，跻身于国际公众持股银行之列。2009年，本行成功收购中信国际金融控股有限公司，控股中信银行（国际）有限公司，建立了国际化经营平台。2011年，本行圆满完成A+H股配股再融资，奠定了发展的坚实基础。2013年，本行制定新的发展战略，提出了“建设有独特市场价值的一流商业银行”的愿景。本行以“浇灌实体经济，铸造员工幸福，提升股东价值，服务社会发展”为发展使命，坚持以客户为中心，以市场为导向，积极履行社会责任，支持实体经济发展，全面进军现代服务业，致力于再造一个网上中信银行，促进社会和谐与可持续发展。公司简介07本行向企业和机构客户提供公司银行业务、国际业务、金融市场业务、机构业务、投资银行业务、保理业务等综合金融解决方案；向个人客户提供一般零售银行、信用卡、消费金融、保管箱、财富管理、私人银行、出国金融等多元化金融产品及服务；全方位为企业与个人客户提供理财、网上银行、小微企业金融、托管业务等金融服务。截至2013年末，本行控股股东为中国中信股份有限公司，持股比例66.95%；第二大股东为战略投资者西班牙对外银行，持股比例9.90%。本行在全国116个大中城市设有1,073家营业网点，主要分布在东部沿海地区和中西部经济发达城市，拥有员工4.6万余名。本行在中国内地设有浙江临安中信村镇银行股份有限公司、在香港设有中信银行（国际）有限公司和振华国际财务有限公司等3家附属公司。中信银行（国际）有限公司在香港、澳门、纽约、洛杉矶、新加坡和中国内地设有40多家营业网点，拥有员工1,700余名。关键绩效指标单位2013年2012年营业收入亿元1,045.58894.35利润总额亿元525.49416.09归属于本行股东的净利润亿元391.75310.32基本每股收益元0.840.66平均总资产回报率（ROAA）%1.201.10加权平均净资产收益率%18.4816.70总资产亿元36,411.9329,599.39总负债亿元34,104.6827,568.53不良贷款率%1.030.74拨备覆盖率%206.62288.25资本充足率%11.24213.44关键绩效指标单位2013年2012年绿色信贷贷款余额亿元207.64189.60个人电子银行交易金额替代率%78.5459.08公司网银交易金额替代率%55.3954.00人均市政电用量度4,0744,040人均市政水用量吨27.041.3人均复印纸采购量包7.46.8信用卡账单总量万封7,4275,488信用卡纸质账单量万封2,9852,838信用卡纸质账单替代率%59.8148.30视频会议次约4,200约1,600关键绩效表经济绩效1环境绩效08中信银行股份有限公司2013年度社会责任报告关键绩效指标单位2013年2012年纳税总额3亿元213.42170.18捐款总额万元1,661.60685.14每股社会贡献值4元3.342.71营业网点数个1,073885自助设备数个8,4335,306员工总数人46,82241,365其中：男性员工人22,16019,404女性员工人24,66221,961少数民族员工人1,6311,349员工流失率％4.865.04培训总投入万元8,556.776,712.14其中：高层员工万元140.15356.06中层员工万元2,036.162,308.54基层员工万元6,380.464,047.54零售客户满意度分87.3284.94信用卡客户满意度分96.9196.94志愿者行