城市轨道交通员工职素养

单元２城市轨道交通员工职业化素养•教学目标•１.掌握职业化素养的概念，•２.了解职业化素养的重要作用及核心要素，•３.了解职业道德概念及特点，•４.掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范，•５.掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识，•６.掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态。•建议学时•6学时２.１概述一、职业化素养的概念•职业化素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职•业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业•意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容。•很多企业界人士认为，职业化素养至少包含两个重要因素:敬业精神及合作的态度。２.１概述•二、职业化素养的重要作用•«一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之道的过程，再总结比尔􀅰盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业化素养。•工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。２.１概述•1、道德是基础(职业道德)•邓小平说，欲专先欲红。意思是，要想在某些方面有所成就，就一定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。•２、意识决定行为(职业意识)•观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。观念和意识是行为的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。•３、心态决定成果(职业心态)•成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。成功的人一定是心态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有好的成绩，就要改变自己的心态。成功者说:没有失败，只有暂时停止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。２.１概述•三、职业化基本素养的核心要素•职业化基本素养是职业化素养的一部分，排除了职业技能后，提炼了十个方面的核心要素，见表２￣１。２.１概述•四、学生职业素养的构成•“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，其水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣ꎻ其水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，才能鉴别绩效优秀者和一般者。•学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。２.２职业道德•一、职业道德的概念•职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。它既是对从事一定职业的人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道德义务。•二、职业道德的特点•１、职业道德具有适用范围的有限性•每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。•２、职业道德具有发展的历史继承性•由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。２.２职业道德•３、职业道德兼有强烈的纪律性•纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一种特殊规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。２.２职业道德•三、城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范•根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。作为城市轨道交通职业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。•１、爱岗敬业•即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是对从•业人员工作态度的一种普遍要求。爱岗和敬业，两者相互联系、相互促进。２.２职业道德•２、诚实守信•诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的一项最基本的行为规范。诚实就是要言行一致，表里如一，不弄虚作假ꎻ守信就是要言而有信，一诺千金，不背信违约。在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职业活动中，诚实守信具有十分重要的意义。•怎样做一个诚实守信的从业人员呢?树立诚信为荣、虚假为耻的道德观念ꎻ坚持遵守诚实守信的道德规范ꎻ要信守承诺，言行一致ꎻ旗帜鲜明地反对欺诈行为。２.２职业道德•３、办事公道•各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各种活动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，这是职业道德的基本准则。从业人员怎样做到办事公道呢?遵纪守法，坚持原则ꎻ廉洁奉公，不徇私情ꎻ照章办事，平等待人。•４、服务群众•服务服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现。服务是城市轨道交通员•工的天职所在。２.２职业道德•５、奉献社会•奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。它要求从事各种职业的个人，努力为社会•作贡献，为社会整体和长远的利益出发。•６、品牌维护•作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一项重要的职业道德。品牌是•一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。２.3职业意识•一、职业意识的含义•职业意识(ＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌＡｗａｒｅｎｅｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。•职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个社会的就业状况。职业意识由就业意识和择业意识构成。•职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意识和主动意识等方面。２.3职业意识•二、当代学生职业意识存在的主要问题•１、社会责任感的淡化•２、职业定位的主观性•３、择业观的趋同性２.3职业意识•三、城市轨道交通企业员工应培育的职业意识•１、责任意识•从法律角度，对任何一个社会人来说，权利可以放弃，但是责任和义务必须履行，对于即将步入职场的职业人更是如此。一方面，承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响整个团队的效率ꎻ另一方面也不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉和责任空当置若罔闻，毫不关心。小测验•请同学们检测一下自己责任感强不强?•责任感不强的典型行为有以下表现:•(１)自我认为已经做得差不多了。•(２)虽然我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。•(３)我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也许侥幸不会出什么事。•(４)在工作时间内我已经很努力了。•(５)我和别人的结果可能差不多。•(６)精益求精也没有止境，勉强过得去就行了。•(７)对责任的界定也没有很严格的标准，何必自讨苦吃。•(８)放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽略自己的缺点。•(９)不出纰漏，万事大吉。２.3职业意识•２、安全意识•城市轨道交通是现代化大城市广泛采用的一种安全、快速、舒适、无污染而运量大的有轨运输方式。由车辆、车务、机电、通信、工务等部分组成，犹如一架庞大复杂的联动机，在实现运营过程中，要求联动机的各个环节、各个部门相互配合，紧密联系，互为整体。行车安全不但关系到整个城市轨道交通系统的正常运作，而且关系到广大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是城市轨道交通的生命线和效益线。作为城市轨道交通职业化员工，应该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。近年来世界城市轨道交通主要事故一览•１９９８年元旦，俄罗斯莫斯科发生地铁爆炸意外，３人受伤。•１９９９年５月，白俄罗斯发生地铁车站人数过多意外，５４人被踩死。•１９９９年６月，俄罗斯圣彼得堡发生地铁车站人群践踏意外，６人死亡。•１９９９年８月２３日，德国科隆发生地铁列车撞击事故，造成６７人受伤，其中７人重伤。•２０００年６月，美国纽约发生地铁列车出轨意外，８９位乘客受伤。•２０００年３月，日本日比谷线地铁列车发生出轨意外，３人死亡，４４人受伤。•２００１年８月，英国伦敦发生地铁爆炸意外，６人受伤。•２００３年８月２８日，英国首都伦敦和英格兰东南部部分地区突然发生重大停电事故，大近年来世界城市轨道交通主要事故一览•约２５万人被困在伦敦地铁中，伦敦近２/３地铁停运。２００３年２月１８日，韩国大邱市地铁发生乘客纵火事件，导致１９８人死亡，其中大多数人•死于燃烧后产生的毒气中毒，另有１４７人受伤。•２００３年１月２５日，英国首都伦敦市中心发生地铁列车出轨撞月台引发大火事故，至少•３２名乘客受伤。•２００４年２月６日早晨，俄罗斯首都莫斯科一地铁列车发生恐怖分子自杀性爆炸，造成至•少４６人丧生，百余人受伤。•２００４年１月５日，香港地铁发生乘客纵火案，１４人受轻伤，疏散乘客１２００人，线路中断•半小时。２.3职业意识•３、服务意识•服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。•服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。•４、主动工作意识•能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作的奴隶。工作就要主动、行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。２.3职业意识•５细节意识•“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃ꎻ百尺之室，以突隙之烟焚”。“不积跬步，无以致千里。不积细流，无以成江海”。成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断积累的过程。对待小事、对待细节的处理方式往往也反映了一个人工作的态度。是积极面对，脚踏实地，无论什么工作都尽心尽力完成，还是整日空想成功，却不愿从身边的事情做起，这两种截然不同的态度，就是成功者与失败者的区别。•６客户意识•服务永无止境，树立城市轨道交通企业的品牌需要所有员工优质的服务ꎻ一个企业的发展，靠的是先进的技术、高标准的质量、贴心的服务，让我们微笑着面对竞争，面对服务，微笑地面对每个客户。２.3职业意识•７、协作意识•当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人都在追求实现个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队的协作。在团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是构筑职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必修课。•８、竞争意识•作为企业员工，必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争，生存的竞争是无处不在的，其实竞争也是无处不有的。２.3职业意识•９、学习意识•如何增加自己的知识?在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念———不会就要问。不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。•影响创新力的几大障碍:一是功能固着心理，一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系ꎻ二是思维定势效应，固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物ꎻ三是自我选择效应，一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化ꎻ四是从众效应，每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。２.４职业心态•一、积极心态•现实生活中也往往如此，消极的人允许或期望环境控制自己，喜欢一切听别人安排，但在这样的情况下，他不可能拥有控制自己命运的能力，也无法避免失败的厄运ꎻ相反，积极的人总是以不屈不挠、坚忍不拔的精神面对困难，他的成功是指日可待的。积极的人总是使用最乐观的精神和最辉煌的经验支配、控制自己的人生ꎻ消极者则刚好相反，他们的人生总是处在过去的种种失败与困惑的阴影里。•二、阳光心态•阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。你改变不了环境，但可以改变自己ꎻ你改变不了事实，但可以改变态度ꎻ你改变不了过去，但可以改变现在ꎻ你不能控制他人，但可以掌握自己ꎻ你不能样样顺利，但可以事事尽心ꎻ你不能左右天气，但可以改变心情ꎻ你不能选择容貌，但可以展现笑容ꎻ你不能预知明天，但你可以用好今天。你不能改变别人，你只能改变自己。•三、执著心