某项目一期交房总控方案

某项目【一期交房总控方案】某项目一期一批次一期交房1、交房目标：顺利交房，让业主满意2、交房时间：A前期筹备期：B交房实施期：3、交房路线线：形象岗--→VIP停车场--→交房中心--→外围路线--→一期验房现场--→VIP停车区客户取车离去缺图纸4、交房对象：一期一批次业主，按合同约定需在月日交房：户，其中住宅户，公寓户，商铺户（住宅及公寓已售套）。5、交房地点：交房中心各部门分工为确保“交房工作”的顺利开展，建议交房相关部门的工作流程如下：1、关于项目的自检及交接流程，由开发商相关部门根据11月31日的节点安排各项工作的进度，包括公共区域、商铺内及园林绿化，确保物业公司顺利收管一期一批次项目（进度表）；2、关于交房接待及手续办理的前期筹备工作安排；3、由开发、物业、律师共同组成突发事件应急处理小组，解决客户问题。开发公司相关部门工作内容1、交房现场的落实、包装；2、项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作；3、关于告示文件等相关的法律文件；4、交房通知登报公示；5、财务部门核定收费相关程序及标准；6、提供给物业公司达到交房条件的业主名单及单位明细；7、“交房礼品”的落实。物业公司相关工作内容1、年月日，成立验房小组（包括开发工程部、物业公司、营销策划部、监理公司、施工单位等），对一期一批次房屋进行初次验收，做到对客户交房时可能出现的问题心中有数，提前做好应对说辞；2、集中交房时物业公司需在入伙现场设置办公区域，主要用做业主办理各项手续及洽谈区；3、组织相关工作人员的交房演习；4、各种交房相关资料的核查及印刷落实；5、发放给业主的相关物料的落实；6、交房现场的秩序维护、环境维护、后勤保障等。销售公司相关工作内容1、配合、安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场；2、跟进交房筹备工作的进展情况；3、跟进相关物料的设计及制作；4、销售人员与业主接触，进行电话通知及预约业主办理交房。应急小组设置1、以各工作小组应对交房过程中产生的各类问题，进行解答及问题处理已保障顺利交房。小组名称工作内容公司领导班子1、针对重大问题事件对客户、媒体进行协调处理。2、针对个别问题客户进行协调、解决。工程事项咨询小组1、针对业主提出的工程整改等疑难问题进行解答，避免因业主误解将问题扩大化。营销事项咨询小组1、针对营销事项上服务及相关约定事项所产生的问题进行解答，对个别情绪化的业主进行安抚。工程整改事项咨询小组1、针对业主在收房中提出的重大问题及收房意见书中未涉及的问题进行解答，给予客户信心保证。交房工作推进计划一、工程移交及承接查验序号计划工作事项完成时间责任部门责任人完成情况备注1成立交房领导小组，明确分工职责并协调保障各部门工作有效推进待定开发、物业待定2大门安装完毕并投入使用，人行、车行入口及通道满足设计及使用要求（做到区域性分隔、封闭）待定开发工程部待定3景观绿化达到设计及使用要求待定开发工程部待定4垃圾桶、垃圾收集点、垃圾中转站设置安装完毕并能投入使用待定开发工程部待定5装修建渣堆放点、公共卫生间设置完毕待定开发工程部待定6标识、导视系统统一设计（包括告示栏等）待定开发营销部、物业待定7大门牌号及商铺门牌号的落实、制作待定开发综合部、物业待定与当地派出所联系8标示、导视、大门牌号、住宅及商铺门牌号的安装待定开发工程部待定9公区用水、用电计量表具安装、标识完毕待定开发工程部待定10户内用水、用电计量表具安装、标识完毕待定开发工程部待定11户型图、户内水、电管线图纸移交至商管待定开发工程部、物业待定12水、电、暖、光纤、电话、网络等敷设到位并具备开通条件待定开发工程部待定13安防系统：1、周界安防系统（点位布置合理，无盲区）；2、摄像监控系统（彩色高清硬盘录像，不低于30天的存储空间，主出入口、办公区域、重点部位纳入监控范围）待定开发工程部待定14照明系统：能正常使用待定开发工程部待定15给排水系统：供水、排污等已启用待定开发工程部待定16组织分户查验待定开发工程部、监理公司、施工单位、物业、开发营销部待定17召开工程整改专题会待定开发工程部待定18工程整改待定开发工程部、监理公司、施工单位待定19复验待定开发工程部、监理公司、施工单位、物业、开发营销部待定20钥匙、水卡、电卡移交及核对完毕待定开发工程部、物业待定二、营销策划序号计划工作事项完成时间责任部门责任人完成情况备注1交房礼品确定待定开发营销部待定2道旗方案的确定待定开发营销部待定3交房资料、装修资料的排版待定开发营销部待定4商铺店招形式的设计方案待定开发营销部、开发工程部、物业待定5交房通知的登报公示待定开发营销部待定6交房现场的设定、氛围布置待定开发营销部、物业待定7制定、修改交房统一说辞待定开发营销部、代理、开发工程部、物业待定8交房、装修所需公示资料的版面设计、制作（包括业主手册）待定开发营销部待定三、代理公司序号计划工作事项完成时间责任部门责任人完成情况备注1确定交房业主姓名及房号待定代理待定2与业主联系，通过电话预约业主办理交房待定代理待定3联系业主确定交房时间，并安排车辆接送待定开发、代理待定四、物业公司序号计划工作事项完成时间责任部门责任人完成情况备注1交房方案的编制、报批待定物业待定2物业各部门工作手册的制定待定物业待定3交房、装修资料的印刷、准备（包括前期物业服务协议、业主临时管理规约等）待定物业待定表格清单见附表14交房所需物资的采购待定开发、物业待定5交房期间的后勤保障（就餐）待定物业待定6交房演练待定物业、开发工程部、开发营销部、代理、施工单位、监理公司待定7交房突发事件应急处置培训及演练待定物业待定8装修方案的编制、报批待定物业待定9办理装修手续待定物业待定10确定物业费收取方式（优惠政策）待定开发、物业待定五、开发公司序号计划工作事项完成时间责任部门责任人完成情况备注1政府部门外联待定开发、物业待定2《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》的准备待定开发综合部待定3商品房面积实测报告待定开发综合部待定4《国有土地使用证》、《建设用地规划许证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》（现房要提供《房屋所有权证》）待定开发综合部待定5竣工验收备案表、房屋工程质量分户验收结果表待定开发工程部、物业、监理公司、施工单位待定6物业服务承接查验协议待定开发工程部、物业待定7开具相关票据待定开发财务部待定8面积实测报告待定开发综合部待定附表1交房、装修需印刷资料、表格清单序号名称备注1某项目一期一批次前期物业服务协议2某项目一期一批次业主临时管理规约3某项目一期一批次业主手册4某项目一期一批次门前五包责任书5某项目一期一批次区域消防安全责任书6某项目一期一批次业主入伙确认表7某项目一期一批次入伙通知书8某项目一期一批次物品＼资料领取签收表9某项目一期一批次钥匙托管承诺书10某项目一期一批次业主入伙验房表11某项目一期一批次业主信息登记表12装饰装修申请表13房屋检验记录14装饰装修承诺书15装饰装修施工人员临时出入行为规范16店招安装承诺书17弱电系统室内装修管理办法18治安消防责任书19装饰装修管理协议20装饰装修入场许可证21装修出入证22动火许可证23装修整改通知书24空调安装登记表25装修验收表26放行条交房人员架构及交房流程1、组织架构及工作职责：总指挥：副总指挥：开发产权资料填写人产权费用缴纳人签到组人商管费用收缴人物业资料签发人物业验房组人钥匙、礼品发放组人安全管理组人环境维护组人整改组人咨询组人应急办：总指挥和副总指挥兼任后勤保障组人备注：1、现场工作人员统计：人2、派出所、社区等：视情况再定。3、各岗位人员安排根据前预演进行调整，并根据实际需要考虑是否增减。2、交房工作组及人员名单各组职责，负责部门如下图：1、签到组职责：负责现场业主的接待，负责业主身份的核对负责部门：世联负责人：2、产权组职责：负责填报产权办理等资料负责部门：开发营销部负责人：3、财务组职责：负责业主款项的收取和开具票据，装修费用的收取负责部门：开发财务部负责人：5、验房组职责：负责陪同业主验房，汇总在验房中发现的工程问题，及时上报工程部进行整改负责部门：开发工程部、物业负责人：4、资料签发组职责：交房手续的办理，与业主签订相关协议负责部门：物业负责人：6.、钥匙及礼品发放组职责：负责钥匙的交付以及礼品的发放负责部门：物业负责人：7、应急处理组职责：负责现场突发事件的处理，并对各类问题进行解答及处理，已保障顺利交房负责部门：开发公司、世联、物业突发事件应急处理负责人：工程整改负责人：交房相关问题解答负责人：后勤保障负责人：8、安全管理组职责：负责交房现场秩序维护负责部门：物业负责人：9、环境维护组职责：负责交房现场的清洁卫生负责部门：物业负责人：10、装修手续办理组职责：负责装修手续的办理负责部门：物业负责人：交房工作人员岗位职责安排工作组工作岗位安排人员安排所属公司岗位职责停车区停车区安管：人物业车辆出入检查、车辆停靠指示、维持秩序(1名负责人)签到组等候区交房中心大门安管：人物业维持秩序，引导客户签到等候区营销分2组，负责对业主身份确认、《业主入伙确认表》发放、办理业主签到并编号产权组财务组缴费区域秩序维护安管：人物业维持客户现场缴费秩序开发产权、财务开发分2组，2人核实业主资料、解答业主关于产权办理相关咨询，1人开发票和交房相关证明，1人收取相关费用物业财务物业分2组，负责收取物业服务费及装修保证金等费用验房组物业资料签发物业分3组，负责登记业主信息，签订前期物业服务协议、业主临时管理规约、区域消防安全责任书、门前五包责任书等相关文件验房物业分5—10组，负责陪同业主对新房验收,，对验房时业主提出的物业服务相关问题的解释解答工作，配合对验房业主关于房屋质量问题的解释工作，负责验房问题的记录整理工作，验房单的回收钥匙、礼品发放组钥匙、礼品发放物业负责业主礼品的发放、业主钥匙的发放突发事件应急处理组、咨询组、整改组、后勤组突发事件应急处理开发、施工单位、物业、派出所等协调现场工作、处理突发事件、现场人员临时调度工程整改工程部、施工单位负责人针对业主交房发现工程质量等疑难问题进行整改交房相关问题解答开发、营销、物业、法务针对业主在收房中提出的各项问题进行解答后勤保障开发、物业负责交房期间的物资采购、伙食安排等事项安全管理组、环境维护组秩序维护及环境维护保洁：人安管：人物业负责交房现场的秩序维护、环境维护2、交房交房流程2.1交房流程图：业主从形象岗开车直接抵达VIP停车场安管队员引领业主从停车场处至交房中心签到组签到并领取业主入伙确认表业主至产权组、财务组、资料签发组缴纳相关费用、办理相关手续业主缴完费用后，业主领取钥匙及礼品，物业公司引领业主至一期现场进行验房如有需有休息的业主，可在交房中心休息处休息，前台接待上饮料、茶点物业公司工作人员引领业主到现场进行验收房屋验房组工作人员在交房中心内等候，如业主交房时有疑问，在交房现场做好解释工作突发事件应急处理组、咨询组在招商中心设置专区对业主疑问进行解释验完房后，业主到VIP停车场开车驶离现场欢送业主离开2.2、交房流程安排：（时间待定）序号交房环节时间节点内容负责小组工作内容1点名8：30集合点到后勤保障组组织所有工作人员到交房中心门口集合点到。2物资领取8：30-9：00各点位物资领取后勤保障组各小组及各点位领取交房当日物资，并在相应位置摆放。3检查9：00-9：30交房前最后检查后勤保障组检查当日交房流程及各组准备情况4客户到达交房期间客户到达、引领、签到安全管理组签到组1、在VIP停车场迎接客户引领停车；2、通知签到组接待人员做准备；3、客户下车后引领客户到交房中心签到组签到；4、签到组热烈欢迎客户并签到、发放业主入伙确认表；5开发手续办理交房期间业主在交房中心按相关流程领取资料、核对面积、提供产权办理资料财务组产权组1、引领业主至交房中心办理相关交房手续；2、其他业主进入客户等候区休息，为客户介绍交房流程，用茶点；3、引领客户，介绍交房流程、确认客户资料、办理财务手续。