植物医生美导常见问题

2014-06-24版本植物医生美导常见25问题(一切以顾客满意为宗旨)Q1:你们是什么品牌啊，怎么从来没有听说过呢？①姐/美女，我们是植物医生品牌，我们倡导植物护肤、口碑传播、公益事业，我们的品牌定位是量肤现配，根据您的皮肤特点，为您搭配适合的产品。②您没有听过我们品牌也很正常，因为我们家从来不打广告，我们把投资广告费用节省下来的钱捐助给品学兼优的贫困大学生，帮助他们顺利完成学业，（截止到5月）目前我们全国已有上千家店面，遍布247座城市，拥有170万多忠实会员，连续5年获得口碑传播奖。姐，您现在有时间吗？我可以根据您的皮肤特点，为您搭配适合的产品，给您免费体验一下，让您真正感受一下我们的产品和服务。③(如顾客不体验的情况下）因为植物医生是靠口碑传播的品牌（随手递上适合顾客的2ML试用装和宣传页），我们对面/旁边物美超市的好几个员工都是我们家会员，您如果经常上网也可以到百度上搜索植物医生，对我们品牌进行详细了解。Q2:你们的产品会不会过敏呀？和别的品牌产品一起使用会不会有冲突啊？①姐/美女，您是敏感性皮肤吗？/您平时容易过敏吗？（通过询问，找到过敏源，避免后期过敏投诉现象）过敏跟体质也有关，通常来说，只要您不是敏感体质一般都不会过敏。但是每个人的过敏源不同，比如有的人对海鲜、牛奶、鸡蛋、花粉……会过敏，如果我们知道自己的过敏源就能避免皮肤过敏。我们全线产品均通过皮肤安全测试。如果您的皮肤敏感，我们有专门针对敏感体质使用的系列产品《青瓜舒缓补湿系列》、《薰衣草舒润修护系列》。如果您担心皮肤过敏的话，我们建议您使用前先在耳后或手腕做一个简单的试敏，这样您就可以放心使用了。②我们的产品是植物提取，最突出的特点就是安全性高，但是，我想告诉您的是，为了让您的肌肤使用后有明显效果，我建议您功效类的产品尽量选择同一品牌的，基础护肤的您混用是没有问题的。2014-06-24版本Q3:你们家的清洁霜，清洁毛孔垃圾的同时，会不会对皮肤造成伤害呀？①姐/美女，您应该是咱们家的老会员吧，因为清洁霜是我们家特有的产品，清洁霜的功效主要是深层清洁毛孔污垢，帮助后续产品更好的吸收，护肤品行业有句话“不用清洁霜等于浪费化妆品”，我们家这款清洁霜是顾客首选产品，像您刚才担心的问题，也很正常，但是我要告诉您的是，虽然它有卸妆功效，但毕竟不是专门卸妆的产品，它属于周期护理产品，所以建议您每周使用2-3次，面部重点按摩T区部位，脸颊部位比较脆弱，轻轻带过即可，按摩时间1.5分钟为宜，如果您平时经常化妆，还是建议您选用专门卸妆产品，再有就是使用清洁霜一定是干手干脸情况下使用。Q4:为什么你们的产品升级啊，而且还涨价呢？①姐/美女，（挽着顾客的胳膊）您是我们的会员吧，首先非常感谢您对我们品牌的关注和支持，关于您刚才问的这个问题，我给您详细说一下，因为我们是根据顾客需求以及护肤品市场的发展进行产品升级的，价格和价值肯定是成正比的,升级的产品一定是给予最昂贵和最优质的原料,还会添加新的成分进去，功效比之前要高出XX倍，所以会产生相应的价格变动，但我们会一直保持较高的性价比。例如问顾客是否关注苹果手机（不断升级案例），您今天有时间吗？您之前用的是哪个系列的，我给您免费体验一下这款升级版的，让您感受一下它与升级前的不同，来姐，您坐！Q5:纳米金是什么东西？会不会有害？①姐/美女，好多顾客都问过我这个问题，其实如果我不在这工作，也不知道这个是什么东西，但是现在我可以给您专业解释一下了，所谓纳米，是十亿分之一的微小单位，它只停留在角质层，起到的作用是锁水，具有卓越的抗氧化功效。（纳米金和24k金是同一种成分，纳米金也可叫做纳米24K金，24K金也是做到纳米级才添加到护肤品中的）。所以您放心，是不会有害的。来，我给您在手上试用一下，能迅速被皮肤吸收，起到长时间锁水功效……2014-06-24版本Q6:黑头能去掉吗？我怎么听说是越去越多呢，而且为什么毛孔还越来越大？①姐/美女（哥/帅哥），黑头是可以去掉的。只要按照正确方法去除黑头，毛孔就不会越来越大，最重要的是去完黑头以后要做收细毛孔的处理，我们的毛孔收细精华乳可以有效收敛粗大毛孔，防止灰尘和油脂再次堵塞毛孔，有效预防黑头。如果没有坚持做好毛孔收细工作，灰尘和油脂就会再次阻塞毛孔，这样就会形成恶性循环。（此时需通过现场体验来验证你说的内容，并详细讲解产品使用方法，告知注意事项）Tips：黑头是硬化油脂阻塞物。当皮脂腺受到过分刺激，毛孔充满多余的油脂而造成阻塞，在鼻头及其周围部分，经常会有油腻的感觉,这些油脂最终会硬化，经氧化后成为黑色的小点，这些小点就是被称作黑头的油脂阻塞物即我们常说的黑头。Q7:你们产品用完会不会反弹呀？有没有依赖性啊？①姐/美女，（新顾客）您是第一次了解我们品牌吗？我们倡导的是植物护肤，（截止到5月）目前已有上千家店面，遍布247座城市，拥有170万多忠实会员，并且69%的会员都是通过口碑传播而回来购买的，是一个经得起市场考验的国际品牌。此外，我们家注重量肤现配，根据您的肌肤问题，为您提供专属护肤方案，您今天有时间吗？我可以给您做个免费体验，让您感受一下……②姐/美女，（老会员）您现在用的哪个系列呀？感觉有哪些不适应吗？相信您应该知道我们家是靠口碑传播的品牌，并且69%的会员都是通过口碑传播而回来购买的，目前已有上千家店面，遍布247座城市，拥有170万多忠实会员，我们一直坚信顾客的口碑是最好广告。Q8:你们店的产品能打折吗?为什么网上比实体店的价格便宜很多呢？①姐/美女，真的很抱歉，我们公司采取的是全国统一定价策略，原则是：“服务不打折、品质不打折、价格不打折”，如果我们轻易地给您打折，那意味着2014-06-24版本我们的服务水准也会降低。虽然不打折，但您成为我们的会员后可以享受会员五大优惠政策，这样核算下来，其实比打折还要划算很多。（给顾客详细讲解会员五大优惠政策）②是这样的，姐/美女，从网上购买呢，首先，您要支付一定的邮费，另外网上购买的产品不可以参与积分兑换产品，其实也没便宜多少。除此之外，会员增值服务也无法享受。当然，您也知道网上购买的产品退换货流程也比较麻烦，咱家也不例外。而在实体店面呢，您不仅可以享受积分兑换产品，连会员增值服务如刮痧、面部基础护理等都可以免费享受，还有就是如果您比较忙，我们还可以给您免费邮寄过去。再者，店里还有专业BA,为您选适合您的护肤产品，避免了您使用产品不适带来的困扰。Q9:隔离霜、BB霜、CC霜、防晒霜有什么区别啊？①隔离霜是肌肤与彩妆之间的保护屏，是彩妆的第一道工序。同时隔离电脑，手机辐射，外界环境污染(灰尘)。②BB霜是一款遮盖性产品，擦BB霜后就相当于裸妆，优点是避免了粉底厚重不透气的缺陷。但是在户外还需选用防晒产品进行保护。③CC霜跟BB霜一样主打遮瑕裸妆，与隔离美白相比，CC霜更倾向于敏感问题肌肤、亚健康状态肌肤的修复保养、改善肤质肤色等。④防晒霜的作用原理就是将皮肤与紫外线隔开，有效预防黑色素的产生，令肌肤晒不伤、晒不黑。它分为物理防晒和化学防晒。防晒霜一般都有防晒指数，用SPF(针对UVB)或PA(针对UVA)来表示，通过防晒指数我们可以判断防晒的时间有多久。Tips：①SPF1=15分钟，如SPF30=30*15分钟=450分钟=7.5小时。②在SPF(一般指户外)和PA（一般指户内）的选择上，如果皮肤白皙，容易被晒伤的人可以选购SPF35以上，PA+++防晒品；皮肤黝黑不容易被晒伤的人可以选择SPF15,PA++防晒品。但是防晒品系数越高给皮肤带来的负担就越重。③物理防晒是运用反光科技，在皮肤表面形成一层保护膜，阻挡紫外线等对皮2014-06-24版本肤侵害，所以物理防晒有时候会显得油、不透气。而化学防晒则主要运用紫外线吸收剂，所以比较清爽。Q10:老款精油和新款精油有什么区别呀？为什么价格不一样呢？①姐/美女，您问的这个问题，我的好多会员都有问过，您现在一定是在用我们家的精油吧（老会员）/您观察的真细心（新会员），我们家老款精油的含量是5%，基底油是葡萄籽油，新款精油的含量是7%，基底油是橄榄油。新款精油用量上偏少一些，但在效果上出现的时间也会提前一些，最重要的是，每款精油都有不同的效果和侧重点，比如玫瑰精油（老款）一看就是美白功效的，而这款天竺葵精油（新款）一看就是平衡水油功效的。（举例说明，让顾客更清晰），再有您看这两款精油的包装上也是不一样的，比如我们买水杯，是不是做工越细、越精致的越昂贵呀，这是一样的道理。（侧面暗示顾客价格不一样的道理）您现在有时间吗？我可以给您免费体验（告知顾客：心脏病、高血压疾病者禁刮）一次价值128元的刮痧护理，让您亲自感受一下，精油是女人不可或缺的护肤品之一。Q11:红血丝到底能不能去掉？①姐/美女，从专业的角度来讲，红血丝是去不掉的。红血丝是毛细血管的显现，可以通过增强皮肤表层的厚度来让它隐藏起来，而非“去掉”。红血丝成因主要是当皮肤受到外界的刺激以后，抵抗力下降，皮肤变薄，微细血管显露明显。红血丝肌肤多数都容易过敏。改善红血丝肌肤要做到：给肌肤补充大量的水分，避免紫外线照射等，并使用温和类护肤品帮助增强肌肤表层厚度。我们家有一款专门针对红血丝肌肤使用的产品《薰衣草舒润修护系列》（可引导顾客体验试用）……Q12:你们的产品颜色会变淡，是怎么回事啊？①姐/美女，您别着急（顾客购买后发现）/您别担心（给顾客试用时发现），您说的颜色变淡属于正常现象。我给您详细讲一下，首先，护肤品的保存方法有5怕：怕污、怕潮、怕热、怕晒、怕冻（如：浴室、阳台等，尽量避光保存；应放置屋内梳妆台上或抽屉里）。另外，由于我们的产品是植物提取，不添加人工色2014-06-24版本素，植物成分含量较高的产品在温度变化的情况下，可能会有差异，所以您看到产品颜色变淡是正常的，但不会影响使用效果。我们应该在您购买前就告诉您这些保存方法的，真是非常抱歉。Q13:你们面膜那么多，到底哪个效果好啊？三明治面膜能有效果吗？①姐/美女，您说的对，我们的面膜种类确实很多，是因为我们家的特点就是量肤现配，为了满足不同顾客的护肤需求，解决不同的肌肤问题。每一种类型的面膜都依据不同的成分，有不同功效。花瓣面膜：是一款水洗的面膜，二次清洁加补水的功效，可以每天使用。面贴膜：急救型面膜，补水保湿性特佳，加速皮肤吸收保养品的能力，携带比较方便。睡眠面膜：是一款性价比超高的实用面膜，可当晚霜使用，具有锁水、吸收营养的功效，使用方便，俗称“懒人面膜”。②您所说的“三明治面膜”是我们家特有的护理，它是运用“一张二补三锁水”的原理，为肌肤二次清洁、滋润保湿、吸收营养。我们家的一个会员李大姐之前皮肤非常缺水并且没有光泽，但是我推荐她用三明治面膜后，现在的皮肤白皙水嫩，因为她用的很好，还给我介绍了3个她的朋友过来，我们关系非常好，她现在特别信任我……（通过案例，暗示顾客三明治面膜的效果）注：三明治面膜=花瓣面膜+隐形面膜+睡眠面膜Q14:你们的精油是单方的还是复方的？白天和晚上都能用吗？①我们的十三款精油都是复方精油，复方精油不会烧灼皮肤，安全、有效、用法简单，而且性价比超高。②姐/美女，看来您对护肤一定很注重，您说的问题，严格来说是因为部分精油有弱光敏作用,白天用担心产生色斑,实质上复方精油或含精油的护肤品涂到肌肤上很快会被肌肤吸收,是不会伤害肌肤的，可以放心使用。（先给顾客解释清楚，2014-06-24版本打消疑虑，再介绍我们的产品）我们的精油（柠檬精油除外）是可以白天用的，当然根据皮肤白天抵御和夜间调理的作用来分的话，提倡单独涂抹精油的时候选择晚上，因为吸收比较好。Q15:你们的生产地为什么这么多？化妆品质量能达标吗？①姐/美女，您真细心，我们的产地确实不少，现在全国有8大生产基地，我们无地域限制,全球遴选优秀护肤品生产商。在法国有生产合作伙伴，在日本有研发中心，目的是为消费者提供安全优质的产品，用自然的植物为您带来更多的美丽。Q16:现在好多品牌都说是植物护肤，那你们产品包装说明上怎么还有很多化学名称呢？①姐/美女，您对护肤品行业真的很有了解，确实像您所