保险之神--柴田和子的故事

1保险之神－“柴田和子”的传奇故事21年收入3亿的业务员──柴田和子“火鸡太太”柴田和子1938年出生于日本东京深川。在柴田和子10岁的时候，父亲便离开了人世,她的母亲是一位不折不挠的人，柴田和子深受母亲的影响。她母亲经常对柴田和子说：“别人纠正我们100个问题，即使99个不正确的，只要有一个是正确，也要心存感谢.如此，方能长保喜悦面容。”1970年，已有两个孩子的柴田和子踏入保险界。柴田和子进入保险公司的第一件事，就是被要求写出300位认识的人的名单，因为从业之前，柴田和子是名普普通通的家庭妇女，她认识的人根本不足100人，最后，为了过关，乱编了300个名字，连过世爷爷的和未见世的儿子柴田壮一郎的名字都在其中。3过了第一关，过不了第二关，她的主管天天追问“那300人进展如何？”柴田和子只好硬着头皮，每天给她的客户寄明信片，明信片上写着：“也许你很讨厌保险业务员！但是为了我的学习，请务必赐见。”结果出乎意料之外，在这些名单中，她签下187件保单。第二个月，柴田和子再接再励，一口气签下3000万日元保单，这时候，公司的其他同事对她刮目相看，觉得不可思议。更不可思议的事在后头：1年收入3亿的业务员──柴田和子41991年，柴田和子团体险为1750亿日元，个人寿险为278亿日元，合计2028亿日元。首年度保费(FYP)为68亿日元(折合约6800万美元)。这些数字相当于804位“第一生命”保险公司的保险业务员一年所创下的业绩.柴田和子一年的收入达到17亿日元(约3亿人民币)，她与西方的保险泰斗班·费德雯被称为人寿保险的奇迹。自1978年起，柴田和子连续16年蝉联日本保险销售冠军。1988年，她创造了世界寿险销售第一的业绩，并因此而荣登吉尼斯世界纪录，此后逐年刷新纪录，至今无人打破。“西有班·费德雯，东有柴田和子。”柴田和子为人和蔼可亲，她把自己的成功总结为两个字──服务。每年的感恩节，都会为客户送上一只火鸡。因此，人们都称她为火鸡太太。1年收入3亿的业务员──柴田和子5人脉即财脉-----柴田和子的成功之道柴田和子是日本推销女神。她连续16年享有日本寿险“终身王位”称号，国际组织MDRT会员。她的业绩相当于804位业务员业绩之总和。柴田和子是如何利用人脉资源进行销售的呢?6人脉即财脉-----柴田和子的成功之道第一，总给人一个清洁、明朗的形象。柴田和子虽然一说话便显得神采飞扬，但她认为自己的身材比较浑圆，没有明显的特征，在初次会面时无法吸引对方的眼光，因此，她一般藉着“服装”给人强烈而明朗的第一印象。7第二，利用以前所积累的人脉资源。柴田和子高中一毕业就到“三阳商会”任职，直到结婚为止，而其周边人脉资源也给了她极大的帮助；当初的人脉资源完全是以“三阳商会”为基础，然后透过他们的介绍以及转介绍而来的。另外一个穿针引线的则是她的母校——“新宿高中”。“新宿高中”是一所著名的重点高中，它培养了一大批优秀人才、社会中坚。其毕业生都在社会上占有一定的地位。人脉即财脉-----柴田和子的成功之道8第三，善用银行开发客源。当时日本所有的企业都是自由资本比例比较低，常需要向银行贷款，而银行也发挥极大的金融效能，在银行与企业的权力结构中，银行居于绝对支配地位。因此，银行的推荐相当有力量，可以给对方带来压力；柴田和子常常以这样的关系来做她的开场白。人脉即财脉-----柴田和子的成功之道9“我是由银行介绍来的，但是我与银行并没有任何特殊关系。因为是我自己跑到银行请他们介绍的，所以请别介意‘银行介绍’这四个字，请你听听我说的内容。希望你能理解，我是以一个保险业务员的身份，来为贵公司推荐一项非常合适的商品，因此,请你务必针对这项由我为你设计好的保险商品，加以批评、指教，这样对我的成长也有所助益。我希望一点一滴地累积这些教训，将来成为日本顶尖的业务员。因此，请你不吝指教，对我加以指导。”10有一家银行提供了柴田和子7家企业的转介绍。那家银行的支行长是一位非常优秀的绅士，之后又陆续为她介绍了很多企业。当柴田和子成功地获得一家银行的转介绍后，其他的银行也逐渐地对她伸出双手。为了具体了解企业名称，她曾经一整天坐在银行柜台窗口前的椅子上，一听到银行小姐喊“XX工业公司”、“XX会”，就一个一个地把名称抄录下来。然后再上二楼的贷款部门请求工作人员为她介绍那些企业，然后再去一路拜访。人脉即财脉-----柴田和子的成功之道11第四，寻找关键人物。柴田和子之所以从老板下手，是因为那是最有效率的做法。由于老板是握有决定权的关键人物，只要使那个人说“Yes”，剩下的就只是事务性工作了。因此，行销人员必须要能洞悉谁才是问题的关键。柴田和子认为有效率的做事方法，就是将已经建立的人脉资源活用于企业集团之中。每个人总有亲戚、校友和乡亲，从这些关系中开展她的事业，而她也认为可以将这些人脉资源灵活运用于工作上。前往企业行销团体保险，是以企业的母集团为着眼点，只要与某企业集团旗下的公司签下契约，则该公司所属企业集团的人脉资源也尽可囊括其中，可以迅速地扩大自己的市场。人脉即财脉-----柴田和子的成功之道12第五，人情练达造就成功行销。柴田和子绝不耽误与别人的约会时间。她绝对不带给别人不愉快。即使是自己的秘书，她也认为让他在严寒或是酷热的地方等候是不对的，如果要让某个人受热或受冻，她是宁可自己来承受。柴田和子说：“保险行销要成功，必须要懂得体谅别人，即人情练达。”行销绝不是一个人唱独角戏、一味拼命的埋头苦干。如何使对方打开心扉、使对方信赖自己，才是最重要的。要达成这个目的，相对的就是要能够体恤对方，要有为对方着想的心意。人脉即财脉-----柴田和子的成功之道13柴田和子红灯话术只有准客户感受到寿险行销人员的诚意与自已确实有需要时，他们才会认同保险，从而购买保险。顶尖寿险业务员，会站在客户的立场为他们考虑。“红灯话术”是柴田和子经常使用的一种话术.没有人知道自己明天会遇到什么样的事情，这些事情极可能就像一路绿灯的车突然碰上了红灯，此时就必须急刹车。开车遇到红灯，只是停留一段时间，而人的身体出现故障，不仅仅对自己的人生，还会对自己的家庭产生重大的影响。通过红灯话术，让客户明白人生的风险性。14柴田和子红灯话术有一个星期六，柴田去拜访一位准客户，这位先生是汽车销售公司的部门经理，他觉得买保险是杞人忧天的懦夫所为。柴田对这位经理说：“先生，你是从事汽车销售工作的，一定熟悉交通情况吧，那请教你一个问题，你开车上班或兜风，是不是一路都是绿灯？”“这个不一定，有时难免有红灯。”“遇到红灯，你会做什么？”“停下来等待绿灯。”“对呀，人生有高峰，也有低谷，有时黄灯，有时红灯，因此你也需要稍停脚步，重新认真思考一下自己的人生。你说对吗？”15柴田和子红灯话术这位经理频频点头，柴田看着经理，微笑着对他说：“人生到处潜伏着难以察觉无法预料的危机，每一个人总是认为自己会一路顺风。可是，为什么我们常常看到，道路旁堆着一辆辆撞得七零八碎，面目全非的肇事车辆？人生路上危机四伏，决不能掉以轻心。”“但是请你理解，红灯是上天给我们的人生转折点。我现在为的是一点点微薄的佣金，却耗费如此长的时间跟你讲解。你买保险，我赚到佣金，我感谢你，但是将来理赔的保险金额却是支付给你的家人的，是你家人的福份。”16“你投不投保对我没什么关系，但是能否挑选一位有能力的寿险行销人员来为你规划晚年生活，可是会影响着你的人生方向.因此，请让我为你规划终身保障。”柴田和子的“红灯话术”最后打动了汽车销售经理，为自己和全家投了巨额的保险。成功处方：1、拒绝的客户才是你要找的客户。2、让客户明白人生的风险性。17“疯女人”_柴田和子的勇气-----------------取得约谈是成功销售的开始柴田和子自从获得“全国第一”和登上吉尼斯世界纪录后，虽然约谈方面较从前顺利多了，但是也有人会用另一种方式拒绝她，比如说送一些礼物给柴田和子，但是绝不谈保险。愈挫愈勇是柴田和子的个性，每当遇到一些“高明”的拒绝后，她总是思考如何突破及采取什么样的方法.约谈时会遇到各种各样的客户。我们在不同的场合，一直强调行销人员的自尊和尊严，业务员和客户之间没有谁求谁的关系，有的是双赢的结果。业务员只有懂得维护自己的自尊，才能够获得客户的尊重。18“疯女人”_柴田和子的勇气------------取得约谈是成功销售的开始有一次，我与一家公司的经理谈见面的时间，经理说中午１２点比较合适。中午１２点整，我准时到达公司，因为不知道正面坐的就是公司的经理，就问：“对不起，请问经理在吗？”“喂！哪有人是午餐时间来的。”经理的口气生硬，还带有教训人的味道。从他说话的口气上，我判断他就是经理，于是反驳道：“那么经理你所说的中午是几点？”“中午就中午。”“你说中午来，所以我准时１２点到，因为，我照你的吩咐１２点到并没有错。”19“疯女人”_柴田和子的勇气------------取得约谈是成功销售的开始经理看着我，我猜他的心里肯定在想：“今天怎么碰上了一个顽固的女人。”我转换了一下口气，给了他一个台阶下：“那么１２点半好吗？”“可以。”我到隔壁快餐店点了一份意大利面，吃完后提前３分钟抵达公司。１２点半到了，我猛然冲进经理办公室，大声地说：“我是‘第一生命’的柴田和子，初次见面，请多多指教！”这位经理身材魁梧，给人一种压迫感，因此其他业务员拜访他时，由于过于谦虚，谈不到正题。事后，他承认说我是他碰到的第一个敢于当场反驳他的“疯女人”。最后，经理接受了我的建议，当场签署了２．８亿日元的保单。从此以后，这位经理成了我的朋友，为柴田和子介绍了很多的客户。成功处方：1、经营要有自己的特色。2、愈挫愈勇是行销成功的秘方。20“火鸡太太”柴田和子营销秘籍--------记住客户的名字每个人都会对自己的名字特别敏感。能记住对方名字的人，就有可能成为优秀的寿险行销人员。怎样才能记住对方的名字呢？首先对对方的印象要清晰这个人长得什么样，头发是长还是短，脸部表情有什么特征等等。然后不断复习和联想，在你的脑海里要重复的复习你对他的印象。直至你能在最短的时间内念出对方的名字。“请你再说一次你的姓名，好吗？“对不起，是弓长张还是立早章？”柴田和子擅长记住客户的名字。21“火鸡太太”柴田和子营销秘籍--------记住客户的名字有一次，她打电话给某家大公司常务理事平泽先生。平泽先生在六、七年前还是一位课长，现在已是出人头地取得财务部长的地位。虽然只见过一次面，但柴田和子不仅记得他的声音，连他的姓名也叫得出来。“是平泽课长吗？”“我是第一生命的柴田。你可高升了，平泽先生。”平泽先生非常高兴，由于他的感动，柴田和子要保险契约也得以顺利开展。柴田和子认为，作为一个顶尖的寿险业务员，只记住对方的名字还不够，对于客户的亲人的姓名也要牢记下来，在偶尔见面时，能够问到：“你女儿怎么样？”“你儿子读书怎么样？”“你怎么知道他们的？”“社长，你以前不是为他们投保了吗？”“你还记得呀！那可是20年前的陈年旧事了。你可真了不起！”22“火鸡太太”柴田和子营销秘籍--------记住客户的名字打招呼时，若你能喊出对方的亲人的名字，定能获得客户的好感。成功处方：1、记住客户的名字2、记住客户亲人的名字3、多谈客户亲人的状况23不打不相识寿险行销人员是否有充分的自信，客户是一眼就会看穿的，因此说服别人之前先要说服自己。同时，也为了对方的兴趣，谈论对方感兴趣的话题。但寿险行销不是依靠自己滔滔不绝的一面之辞，初次见面要尽量让客户讲多一点，如此在第二次见面时，就可以提出一些客户所关心的问题来请教。光是静静聆听对方的发言而不表示意见，有时会导致客户看不起你，柴田和子就曾经有过以下的亲身经历。有一次，转介绍人特别叮咛：“那位社长脾气比较硬，如果以你的个性，一定会发生冲突，所以听他讲就好。”结果，柴田静静听这位社长讲了一个多小时的经济问题。最后，社长对柴田说：“喂，你实在也没什么特别，虽然我听说你是日本第一的寿险业务员，但你也不过如此罢了。我不会让你空手而归，一定会与你签约，但我实在很失望。”24不打不相识这下子轮到柴田反驳了：“因为把你介绍给我的人说你脾气