网络消费者行为试题及答案完全版

名词解释1.网络消费者购买行为2.购买动机：消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务愿望或意念信息加工理论：把人看做一个信息处理器，而人的消费行为就是一个信息处理过程，即信息的输入、编码、加工、储存、提取和使用的过程3.创新扩散：新产品上市后随着时间推移不断被越来越多的消费者所采用的过程，也就是新产品上市后渐渐地扩张到其潜在市场各个部分4.口碑传播消费者对产品、服务、或品牌相关客体认识、态度和评价并在群体间相互传播的所有内容。5.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映6.消费者态度：消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌、接近或远离特定产品和服务。7.观察学习理论：由美国心理学家班国纳倡导，经由对他人行为及其强化性结果的观察，一个获得某些新反应，或使现有行为得到矫正。同时在此过程中观察者并无外显性的操作示范反应8.消费者购买行为9.自我概念：个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的了解、知觉感觉的总和填空1.消费者行为学研究方法包括观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法和在线调查法等。2.同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和购买经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。3.消费者信息来源：人际来源、商业来源、公众来源、经验来源。4.顾客价值即顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之差。5.顾客忠诚度的影响因素：顾客满意、顾客信任、转换成本、替代者吸引力、消费经历和购买风险。6.购买动机的冲突形式有接近——接近冲突、接近——回避冲突和回避——回避冲突7.注意具有选择、保持和调节监控功能8.自我概念是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。9.消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和可诱导性。10.习惯建立理论认为，消费者的购买行为实际上是重复购买并形成习惯的过程，是通过学习逐步建立稳固的条件反射的过程。11.当消费者卷入程度很低且品牌间的差异很大时，消费者就会经常改变品牌选择，这是寻求变化的购买行为。12.预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现程度。13.知觉的选择性，是指人对外来信息有选择地进行加工的能力。14.消费者知觉风险的类型：资金风险、功能风险、价格风险、社会风险和心理风险。15.注意具有选择保持和调节监控三种功能。16.态度具有适应、防御、认知、表现功能。多选题1.心理过程（ADE）A认识B个性倾向性C个性心理特征D情绪情感过程E意志过程2.消费者行为学研究理论来源(BCDE)A管理学B心理学C社会心理学D人类学E经济学3.消费者决策原则(ABCD)A最大满意原则B相对满意理论C遗憾最小理论D预期满意原则E满意优化原则4.在消费者购买过程中有哪些介入因素：产品、价格、便利、促销、渠道、广告5.消费者需有（ACD）特点A多样性B独特性C层次性D发展性E流行性6.动机（ABDE）A情绪动机B情感动机C从众动机D理智动机E惠顾动机7.购买动机的调查方法有(ABCDE)A问卷法B观察法C示意图D推测实验法E语义区别法8.注意特征有(ACDE)A注意的广度B注意的深度C注意的分配D注意的稳定性E注意的转移9.外部表情包括（ABCD）A面部B身段C手势D语言E血液循环10那些属于brighamyoung划分的网络用户模型(ABCD)A网络狂热型B冒险学习型C生活习惯型D初次尝试型E社会交友型1.个性倾向性包括(ABDE)A需要B动机C知觉D态度E价值观2.消费者行为学研究理论来源(BCDE)A管理学B心理学C社会心理学D人类学E经济学3.阿萨尔购买行为类型（ABDE）A复杂的购买行为B寻求变化的购买行为C相对满意的购买行为D减少失调的购买行为E习惯性的购买行为4.5.下列哪些是有..购买动机的理论(ACDE)A本能理论B动因理论C诱因理论D需要理论E唤醒理论6.知觉得整体性有下列哪些定律(ABCDE)A接近定律B相似律C连续律D闭合律E求简律7.消费者意志过程具有以下那些阶段（CDE）A需求确认阶段B信息收集阶段C做出购买决策D执行购买决策E体验执行效果8.消费者的购买行为的强化方式有(ABCD)A固定间隔的强化B变动间隔的强化C固定比率的强化D可变比率的强化E可变时距的强化9.测量消费者态度的多重性测量方法有(DE)A瑟斯等距量表B李克特量表法C语义差量表法D期望值模型E理想点模型简答题1.简述购买行为的主要内容（辅助教材30）7W2.简述消费者的购买动机（教辅58）8种：求名。求美，求实，求变等3.简述网络消费者心理特征的表现（教材10-12）4.分析影响网络消费者满意度的因素，并提出网络营销上提升顾客满意度的方法（教材75）5.讲述网络消费者购买行为的影响因素（教材45-49）（不完全，需个人发挥）6.分析网络购物的风险类型及网络购物者减少购物风险的方法（教材151页）其中包括8个风险，每个0.5分，154页方法，每个一分7.简述研究网络消费者的营销价值（辅助教材87页，标题加阐述）8.简述网络消费者购物风险知觉的影响因素和商家降低网络消费者购物风险知觉的方法（教材160-161）9.从4P角度分析诱发网络消费者需求的策略，并举例说明（教材51）10..简述网络消费者的基本权利答案：1简述购买行为的主要内容：答1为什么要购买？即购买动机。2买什么？即确定购买对象及具体内容3买多少？即确定购买数量4在哪里买？即确定购买地点5何时买？即确定购买时间6如何买？即确定购买方式2.简述消费者的购买动机答：1消费者一般的购买动机：生理购买动机；心理购买动机。2消费者具体购买动机：求实购买动机；求新购买动机；求美购买动机；求廉购买动机；求名购买动机；求便购买动机；从众购买动机；储备购买动机。3.简述网络消费者心理特征的表现答：1追求文化品味的消费心理2追求个性化的消费心理3追求自主独立的消费心理4追求表现自我的消费心理5追求方便快捷的消费心理6追求躲避干扰的消费心理7追求物美价廉的消费心理8追求时尚商品的消费心理4.分析影响网络消费者满意度的的因素，并提出网络营销商提升顾客满意度的方法答：影响因素：1产品质量；2产品性能；3产品价格；4售后服务；提升满意度的方法：1严格遵循服务承诺制定的可实现原则；2倾听顾客需要，及时表达对顾客的关心；3建立完善的今后网络服务5.简述网络消费者购买行为的影响因素答：1产品因素：产品特性；产品价格；购物的便捷性；实验可靠性2心理影响因素：动机；知觉；学习；信念与态度3收入影响因素：消费者收入；消费者支出；居民储蓄及消费信贷4社会影响因素：参照群体；家庭以及角色地位6.分析网络购买的风险类型和网络购物者减少购物风险的方法答：类型：1功能风险2财务风险3身体风险4社会风险5心理风险6时间风险7服务风险8隐私风险9支付风险10信用风险方法：1收集信息；加强安全与诚信意识，寻求各种保障2谨慎商店和商品品牌和选择3选择安全的支付方式7.简述研究网络消费者的营销价值答：1重视网站建设：美化装饰网站；软硬件双管齐下，提高网络网络购物的安全度和信任度2制定针对目标客户的4P营销策略3与顾客进行有效的沟通，提供优质的服务：利用即时通信，开展深层次的顾客服务；重视一对一沟通；建立良好的退换货品机制；加强对企业的信誉管理，完善物流配送系统4利用口碑树立信誉，争取更多的忠诚消费者：确立良好的口碑信誉；增强诚信意识，树立企业形象8.简述网络消费者购物风险知觉的影响因素和商家降低网络消费者购物风险知觉的方法答：因素：1产品因素2商家因素3消费者因素4其他因素方法：1增强网络安全技术2提高网站网页设计水平3确保交易商品质量4完善今后服务5落实有效配送9.从4P角度分析诱发网络消费者需求的策略，并举例说明答：一、产品因素：1突出网上商店的自身特色，吸引网络消费注意；2产品个性化，独特化；3提高产品的显示效果二、价格因素：1“物价热卖”栏目;2折扣策略三、便利因素：1物流配送工作2网站访问的使利性四、促销因素：1开展灵活多样的促销推广活动2体验式销售，鼓励消费者试用；3关联策略促进销售；4将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消费者；5利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动；6有效利用数据库营销~~~302班荣誉出品，严禁修改。主编：杨志超