物业护卫员培训提纲

1奥体物业安全保卫部2012年度护卫人员培训大纲根据公司领导要求和目前实际情况，目前保安员整体业务技能和个人素质离公司的要求还有一定的距离，2012年是提升公司形象的一年，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训势在必行。通过这次培训全面提高保安员综合服务素质，塑造良好的企业形象。（一）培训内容一、安全管理制度1、保安员纪律、职业道德规范、礼仪规定2、对讲机使用规定3、保安人员奖惩制度二、各岗位职责三、岗位工作流程1、门岗工作流程2、巡岗工作流程3、监控岗工作流程4、护卫岗上执勤百问四、消防知识1、灭火器及灭火方法2、义务消防队的任务3、警报警程序4、发现火警、火灾应急处理程序五、突发事件的处理1、执勤中遇到抢劫的处理2、执勤中发现可疑分子的处置3、执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置24、家中发生刑事或治安案件时的处置5、突发事件的处理程序六、军体素质立定与稍息；步伐与立定、敬礼；行进间敬礼；在岗交接班；车辆指挥手势；四面转发；跨立；军体拳。（二）培训方案及时间根据公司领导指示和实际情况。各护卫队有安全部同一对保安员全面培训和考核。先期对班长以上骨干人员进行全面培训。熟悉掌握专业技能，然后在对全体护卫分批培训。每期抽调各园区护卫队一个班，轮换集中上课，这次培训要求全体保安员全部参加，，培训结束后实行考核。对成绩较好的队员进行奖励。对较差的队员根据实际情况进行淘汰和调整，做到优胜劣汰。一、培训时间2012年3月1日开始培训到5月1日结束，全程培训时间为2个月。二、培训方式设骨干培训班、队员培训班，共4期轮流培训，集中上课，队列与理论交叉进行。三、培训地点队列训练在基地操场；理论在基地食堂。四、培训目标1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的公司形象。2、提高全体保安人员工作效率、服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。（三）护卫员培训教案一、安全管理制度3（一）、护卫员纪律1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、值班期间严禁携带个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。8、不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。9、不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让已辞退、离职人员在生活区逗留。10、不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。11、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12、严格请、销假制度，外出必须请假。（二）、护卫员职业道德规范1、热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护管区内的社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，通过乐业、勤业、精业表现出来，履行职责，任劳任怨，出色地完成护卫任务。2、遵纪守法，勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。43、文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“用心倾听、贴心服务”的企业宗旨的具体体现。4、廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。（三）、护卫员的仪容仪表为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：1、举止文明、大方、端庄。2、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。6、不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。7、不得边走边哼歌曲、吹口哨。8、不得随地吐痰，乱丢杂物。9、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。10、不得将任何物件夹于腋下。11不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。5（四）、对讲机使用管理规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门班长检查后交工程部维修，严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长或班长。6、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。7、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。（五）、奖惩制度为加强秩序维护员队伍建设，鼓励秩序维护员人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。1、奖励范围（1）发现并抓获违法犯罪嫌疑人者。（2）见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者。（3）积极协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者。（4）积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显著者。（5）为公司的发展和住宅区工作积极献计献策，提出合理化建议，并取得明显社会经济效益者。（6）拾金不昧者。（7）年终被评为先进班（组）或优秀员工者。6（8）被评为区、市、省“治安模范标兵”者。（9）班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者。（10）积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。2、惩罚范围（1）值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除。（2）值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。（3）值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩罚，直至开除。（4）违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤者。后果严重者予以重罚。（5）未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚。（6）执勤时不按规定着装者。（7）未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者。（8）未经单位领导同意，擅自带人留宿者。（9）执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。（10）执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者。（11）对公司及安全部下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者。（12）扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者。（13）违反秩序维护员器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者。二、岗位职责1、护卫班长职责7（1）主持本班工作，按时召开班务会议，负责全班的训练，坚决及时执行上级指令。（2）负责本班人员的考核\考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。（3）负责协调本班与其他班组之间的工作关系。掌握本班人员的思想动态，对他们反映的问题及时向主管领导汇报。（4）熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内护卫安全工作的规律及特点。（5）对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违纪的情况负领导责任。（6）完成上级交办的其他任务。2、护卫员职责（1）服从管理，听从指挥，做到令行禁止。（2）护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌，仪容整洁。纠正违章时先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。（3）熟悉本岗位任务和工作流程3、门岗岗位职责（1）负责检查出入小区物资的凭证，严格执行访客验证登记。（2）熟悉责任区内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。（3）为出入的业主（住户）提供帮助性服务，热情回答有关问题。（4）仔细观察进入小区的外来人员，维护门岗周边正常秩序，对身份不明（无证件、无正当理由）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。（5）引导非机动车辆进入车库，并提醒进入后按规定停靠。（6）值班时双方既有分工，又要协作；疑难问题及时向班长报告。（7）保持与各岗位的联系，发现问题及时沟通。8（8）保持值班室的秩序和清洁卫生，严禁非值班人员滞留。（9）完成领导交办的其他工作。4、巡逻岗岗位职责（1）监视小区内人员活动情况，维护区域内正常秩序，防止发生事故。（2）巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。（3）对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查和驱赶。（4）制止区域内发生的打架、滋扰事件。（5）每天巡楼八次，对违章行为要进行劝阻和制止。（6）负责对火警、匪警的验证和处置。（7）回答访客的咨询，必要时为其导向。（8）配合服务中心交代的临时工作。（9）巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。（10）协调各值班岗位与服务中心值班人员之间的联系。5、车库管理员岗位职责（1）引导车辆的进出和停放。提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。（2）对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠障前必须先敬礼。（3）及时检查进场、停放车辆的车况，若发现问题及时与车库进岗联系，通知司机（车主）或报告服务中心值班人员，以防止因责任不清而发生纠纷。（4）巡查区域内设施、设备是否有异常，如发现应及时报告，制止非消防用水的行为。（5）盘查、驱赶车库内行为可疑人士，防止各种意外的发生。（6）工作中不断熟悉车辆与相应车主的情况。（7）保持与其他岗位的联系。6、监控中心岗位职责9（1）坚决贯彻执行上级关于对技防工作的指示和规定。（2）熟练掌握监控设备的操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警、匪警报警方法与程序，保证处置时操作有序，准确、迅速。（3）做好监控值班记录，保持与各值班岗位的联系，认真及时地处理各种报警。（4）定期进行监控设施（备）器材的检查、养护，发现问题及时上报。（5）严格执行交接班制度。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。（6）宣传消防法规，报告消防、事故隐患，提出合理化建议。（7）严禁非本岗位值班人员在岗位逗留，禁止打私人电话。（8）值班人员需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位才能离岗。三、岗位工作流程1、门岗工作规程（1）目的：确保大门区域处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。（2）适用范围：门岗护卫工作。（3）作业前准备：按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。（4）值班制度：①大门岗护卫工作实行24小时全天候值班制。②三班倒制，白班设双人岗（形象岗、服务岗各1人），晚班单人岗，每班工作12小时。③白班：7:30至19.30；晚班：19:30到次日7:30④站立式服务：除夜班外，早、中班均站立式服务。轮流作业：每小时双方交换位置，必须有一人站立，一人做好相关记录要分工协作。10非站立式服务时间遇有重要客人、公司领导来到等情况时，均应站立服务。⑤站立姿势：立正、跨立两种姿势。⑥站立位置：一人站立于大门入口处一侧岗亭内（可视对讲前），面向人行通道，视角照顾整个责任区域，另一人站立于大门中央