金牌管家申请

-1-中海物业青岛分公司优秀个人申报表申报奖项金牌管家奖姓名单位管理处填表日期2015.12.8-2-说明一、本申报表为中海物业青岛分公司优秀个人评比的重要依据。二、本申报表包括“基本信息”、“年度主要工作列表”、“年度工作主要业绩”、“职业能力”、“企业文化认同”五个部分。三、本申报表的撰写由各单位推荐员工根据年度工作实际开展情况，如实填写，填写内容要求简明扼要，多以实际事例为主，避免套话、空话。-3-Ⅰ.基本信息姓名性别照片工作单位出生年月1990.现任职务物业管家民族汉政治面貌团员文化程度本科加入中海时间2014.06受过何种奖惩1、在校期间获得“优秀学生”、“校优秀毕业生”等荣誉，拥有计算机二级证。2、2015年参加公司服务礼仪竞赛获得“团体第二名”工作简历1、2014年6月至2014年12月中海国际社区卖场担任卖场客服2、2015年1月至今中海·银海一号物业管理处担任物业管家，负责7#（188户）8#（48户）9#（36）10#（126），共管理398户。-4-Ⅱ.年度主要工作列表（不超过十项）序号时间事件效果11-12月份通过各种催费方式收取物业管理费，目前收费率为95.31%，争取年底达到收费指标97%，全年收缴物业费共计142.4万。目前完成率98.3%21-12月份催收管辖区域长期欠费业主的物业费，本年共计发送催费管家函20户、催费律师函30户、整理16户欠费业主提交法院进行法律诉讼。已成功收回10余户物业费31-12月份完成业主因房屋质量问题协调与联系地产甲方接触协商30余户，处理结果基本满意。圆满成功41-12月份配合地产客服部房屋维修，2015年共接到管辖区域房屋报修为70余项，目前销项率为85%完成率85%51-6月通过开展的“缴费有礼”活动，积极通知业主前来参与活动，缴纳本年度物业费圆满完成61-12月份完成满意度调查入户主动沟通、每季度服务管理报告上画工作。圆满完成-5-71-12月不定期对管辖各楼座公共区域共计进行了四次整理清楼工作，将业主在公区堆放的各种杂物、楼座公区的卫生死角全面清理圆满完成81-12月份每月完成突发事件报表、汇总会议培训、汇总物业费欠费分析统计。圆满完成91-12月份日常OVS使用，APP注册。圆满完成101-12月份配合协调各条线处理管辖区域日常投诉保修。圆满完成-6-Ⅲ.年度工作主要业绩结合年度工作列表所列事例，具体说明在年度工作中有关创新、工作业绩等方面情况，字数控制在1000字以内，可续页。2015年1月，没有从事过物业工作的我有幸加入到中海·银海一号物业管理处的团队中。面对物业工作，心中充满了不安和期待。在实际工作中，我有幸担当客服管家工作，在这紧张充实而又富有挑战和创新的一年里，我和我的同事们在于春红经理的带领下，完成一项又一项艰难的工作。1、参与银海一号蓝牙启用工作，全小区地库车位共1182个，总共启用蓝牙1171个。参与小区蓝牙启用工作，在蓝牙启用过程中发现问题及时记录并整理分类，汇报项目部进行整改。2、完成业主因房屋质量问题，协调与联系地产甲方与业主接触协商30余户，处理结果基本满意。|全年以维修户内质量问题和物业管家本职工作为重点开展各项报修和回访协调工作，其中因维修进度慢的问题使大部分业主的情绪很不稳定在一定程度上影响物业管理工作的正常进行，为化解其中矛盾保证物业正常有序的开展工作，我有针对性的陆续接触一些户内装修质量问题突出情绪相对不稳定怨气较大的业主，统计和归纳其家中问题，在维修的同时积极联系甲方客服部人员与业主接触，尽最大的努力从中协调使其得到相对满意的结-7-果，得到了业主的广泛认可，变相的减轻了今后小区管理压力，使小区在相对平稳的环境下不断走向成熟。3、针对收房过程中业主提出的问题及时录入CRM系统，联系并监督施工单位及时维修，及时完成CRM系统销项工作。4、通过电话沟通、上门拜访、发通知单交叉式入户刷卡等各种方式提醒业主按时缴纳物业费，并利用银海一号“缴费有礼”活动让业主提前缴费。目前收费率为95.31%，争取年底达到收费指标97%。5、不定期对管辖各楼座公共区域共计进行了四次整理清楼工作，将业主在公区堆放的各种杂物、楼座公区的卫生死角全面清理。6、每月完成突发事件报表、汇总会议培训、汇总物业费欠费分析统计。通过报表了解每月工作进展，更好开展下月工作。7、完成集团下发的各项重点工作，如“悦居中海”ＡＰＰ注册、OVS系统运用、业主满意度调查等工作中表现突出。8、为提高满意度，定期入户拜访主动沟通、并完成每季度服务管理报告上画工作。9、在“服务礼仪”主题月中，积极响应集团号召，全面落实微笑服务的宗旨，夯实服务基础，时刻以“提高服务意识、服务质量和沟通技巧”中心工作，并在服务礼仪比赛中取得团体二等奖的好成绩。以上是我年度主要工作汇报，不足之处望领导批评指正-8-Ⅳ.职业能力介绍年度参与培训与学习、业务能力提升、职称评定等方面情况，以具体事例为主，字数控制在500字以内，可续页。1、通过《服务礼仪》的培训，让我明白在优势文明服务工作上，要求管理处客服人员始终坚持“想业主之所求，急业主之所需，排业主之所忧”的服务理念，为业主提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为业主服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给业主留下了良好的印象，也赢得了业主的信任。一年来，多次主动为业主解决困难、化解矛盾，多次收到业主的好评。通过一系列的努力，提高业主的客服的满意率。2、参加《企业文化》培训让我对企业的发展历程、企业文化、企业规章制度和服务理念有了深刻理解和体会。让我从思想上认识公司的企业文化和相关制度体系，并将通过自身实践将公司理念渗透到日常的工作中去。无规矩不成方圆，以公司规章制度为准绳来约束自身日常行为规范，一步一个脚印脚踏实地去完成自己的工作。3、通过《管家锤炼营》专业培训，我不仅对日常的客户沟通和投诉处理知识有了更加准确的定位，而且对法律法规、风险规避有了详细的认识。通过现场工程方面培训让我更容易发现日常工程存在问题，结合自身工作经验及时发现责任划分情况，从而更好的为业主解决问题，在工作中更加得心应手。-9-Ⅴ.企业文化认同介绍工作作风、勤勉奉献、同事关系、自律关怀等方面的相关事宜，汇报其他需要说明和补充的事宜，以具体事例为主，字数控制在500字以内，可续页。自加入中海物业以来，身为业主的专属物业管家，以其满腔的服务热情、勤奋务实的工作精神、高度的责任心,赢得了小区业主和公司领导、同事的认可和满意。坚持贯彻中海物业“精诚服务、精彩生活”的服务宗旨，每每遇到有结婚的业主，总是提前了解业主结婚的各种细节及所需的各项服务，为新人准备沁人心脾的鲜花，提前到岗布置整洁明净的大堂、为新人铺设通往幸福的红地毯、准备别具一格的展示牌、亲手制作气球拱门、安排婚车疏导工作等等，让业主在感受新婚甜蜜幸福的同时真正感受到中海物业的贴心，领略到物业的真诚服务。备注：1、单位填部门/项目名称；2、个人奖项包括：区域优秀员工、金牌物业管家奖、优秀专业管理奖、优秀安管员、优秀维修工、优秀卖场服务明星、优秀新人奖；3、该表格要求上交电子稿及打印稿。